【正文】 據(jù)庫(kù)：萬(wàn)方：11：互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值研究 ：[1][D].大連理工大學(xué),:摘要：本文提出了基于價(jià)值導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客忠誠(chéng)建立的思路。掌握關(guān)鍵顧客之一就是掌握忠誠(chéng)顧客，因?yàn)橹艺\(chéng)顧客更愿意向他人舉薦，而且顧客網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度越高時(shí)，越愿意支付較高價(jià)格例。因此，如何利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)性地建構(gòu)顧客關(guān)系，以協(xié)助電子商店更有效率的達(dá)到顧客滿意及忠誠(chéng)度的提升與企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造，是管理最重要的任務(wù)。為求本次研究更加準(zhǔn)確、更加深入、更加全面、更具有創(chuàng)新性，全文圍繞互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值這一核心概念，開(kāi)展了三階段研究工作。 為了使此次互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值的研究更加豐滿，更具有理論和實(shí)踐意義，做到知其然，更知其所以然，本文最后階段的研究工作聚焦于互聯(lián)網(wǎng)渠道不同類型的顧客感知價(jià)值的前因探查。作為實(shí)體零售業(yè)、電子商務(wù)零售業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的對(duì)象，研究80/90后消費(fèi)者的個(gè)性特征、生活方式以及對(duì)不同渠道的消費(fèi)態(tài)度、消費(fèi)意向、消費(fèi)決策行為、消費(fèi)信息反饋行為等方面的差異性，具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。(4)保障各渠道消費(fèi)安全性，降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。而互聯(lián)網(wǎng)的交互功能已經(jīng)展示出了傳遞產(chǎn)品信息和服務(wù)信息的巨大潛能，很好地彌補(bǔ)了這一局限。這種新興的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,迫使企業(yè)為了尋求新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),不得不把目光投向了企業(yè)的外部顧客。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,電商企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪逐漸從傳統(tǒng)大屏到筆記本電腦再到智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上大幅轉(zhuǎn)移。(3)顧客體驗(yàn)對(duì)顧客感知價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的好感、感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知成本三個(gè)維度具有顯著正向影響。如果價(jià)格過(guò)高就失去電商經(jīng)營(yíng)的意義,對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有吸引力,而過(guò)低的價(jià)格則會(huì)破壞奢侈品最核心的奢華元素,不會(huì)被奢侈品的主流消費(fèi)者所接受,奢侈品不同于一般商品,電商價(jià)格的低廉并不能帶來(lái)奢侈品企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展,還會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的假貨問(wèn)題。但另一方面,社會(huì)發(fā)展和行為觀念以及消費(fèi)能力并沒(méi)有完全成熟,消費(fèi)者還在試探性觀望這種新的購(gòu)買模式,但這種購(gòu)買行為并不是市場(chǎng)成熟發(fā)展的結(jié)果,而是在品牌商和資本的推動(dòng)下出現(xiàn)的,因此站在消費(fèi)者角度,并沒(méi)有完全接受和成熟,本文站在消費(fèi)者的角度,基于顧客感知價(jià)值,研究網(wǎng)絡(luò)渠道屬性對(duì)奢侈品感知價(jià)值的影響維度,并討論消費(fèi)者的接受意愿問(wèn)題。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買奢侈品中,奢侈品的顧客價(jià)值對(duì)購(gòu)買意愿有很顯著的影響作用,特別是功能價(jià)值和體驗(yàn)價(jià)值,可以看出消費(fèi)者在考慮網(wǎng)上渠道購(gòu)買奢侈品過(guò)程中看重的價(jià)值種類。因此對(duì)網(wǎng)上銀行環(huán)境下的交叉購(gòu)買意向前因進(jìn)行研究具有重要的意義。 behavior through their acceptance of and intention to use new technologies during the shopping process. To this end, an original model was developed to explain omnichannel shopping behavior based on the variables used in the UTAUT2 model and two additional factors: personal innovativeness and perceived security. The model was tested with a sample of 628 Spanish customers of the store Zara who had used at least two channels during their most recent shopping journey. The results indicate that the key determinants of purchase intention in an omnichannel context are, in order of importance: personal innovativeness, effort expectancy, and performance expectancy. The theoretical and managerial implications are discussed.KeyWords:omnichannel experience。為此,開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的原始模型,解釋omnichannel購(gòu)物行為基于UTAUT2模型中使用的變量和兩個(gè)額外的因素:個(gè)人創(chuàng)新性和安全。 individualism。目前的研究總體感知價(jià)值的形成需要一個(gè)全面的方法,需要考慮不同文化和分銷渠道,和包括不同階段:購(gòu)買和使用。參考文獻(xiàn)：[1][D].大連理工大學(xué),:[2]——以“80/90后”消費(fèi)者為例[D].浙江理工大學(xué),2015.[3] 李波. 新生代消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買奢侈品意愿的實(shí)證研究：基于顧客感知價(jià)值理論[D]. 西南財(cái)經(jīng)大學(xué), 2013[4] 吳曉晴. 基于價(jià)值的網(wǎng)上銀行交叉購(gòu)買意向前因研究[D]. 大連理工大學(xué), 2009五、 課程意見(jiàn)與建議這次調(diào)研報(bào)告真是讓我受益匪淺，首先我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到論文的摘要會(huì)這么長(zhǎng)，幾千字的摘要我還是第一場(chǎng)次見(jiàn)。接著，沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，我使用萬(wàn)方的時(shí)候感覺(jué)非常舒服，無(wú)論是檢索過(guò)程還是檢索的結(jié)果，各種體驗(yàn)都還不錯(cuò)，中國(guó)知網(wǎng)也還可以，但是我使用維普的時(shí)候我真的忍不住吐槽，網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間過(guò)久，各種引導(dǎo)也不夠明確，還有就是檢索的論文數(shù)據(jù)很少，我這個(gè)課題有一點(diǎn)點(diǎn)相關(guān)性的文章竟然一篇都沒(méi)有，所以我引用的數(shù)據(jù)庫(kù)才沒(méi)有維普?；ヂ?lián)網(wǎng)四、 課題綜述隨著科學(xué)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)模式也在發(fā)生著相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，零售渠道也日益多元化，以往價(jià)值貴重的物品人們都只能在實(shí)體店，甚至是個(gè)人對(duì)個(gè)人單一交易，這樣的例子還有保險(xiǎn)，投資理財(cái)產(chǎn)品，還有些事與銀行掛鉤的交易行為，但是由于電子商務(wù)渠道、移動(dòng)商務(wù)渠道的迅速發(fā)展，市場(chǎng)受到日益關(guān)注，一定程度上使實(shí)體零售渠道受到?jīng)_擊，很多人都逐漸接受互聯(lián)網(wǎng)交易行為，并且逐漸產(chǎn)生信任感。 Internet摘要：本文研究的是比較西班牙和英國(guó)游客入住酒店的決策過(guò)程。本文就購(gòu)買意愿的關(guān)鍵因素,按照重要性:個(gè)人創(chuàng)新性,工作壽命和性能期望，進(jìn)行了討論。 consumer behavior。提出互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值是網(wǎng)上銀行交叉購(gòu)買意向的前因,并考察了轉(zhuǎn)換成本對(duì)顧客感知價(jià)值和交叉購(gòu)買意向變量關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。奢侈品電商發(fā)展過(guò)程中,網(wǎng)絡(luò)渠道的產(chǎn)品質(zhì)量(貨源問(wèn)題),顧客成本感知(群體定位問(wèn)題)和消費(fèi)者服務(wù)、體驗(yàn)感知(奢侈品核心品牌問(wèn)題)是影響消費(fèi)者對(duì)奢侈品的價(jià)值判斷,更會(huì)影響奢侈品的購(gòu)買意愿和消費(fèi)者行為。只有在深入了解奢侈品價(jià)值下網(wǎng)絡(luò)渠道屬性的影響因素,才能站在消費(fèi)者的角度尋找到奢侈品電子商務(wù)發(fā)展中存在問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn),怎樣針對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者自身特點(diǎn)和消費(fèi)現(xiàn)狀,