【正文】 媒體廣告宣傳 ........................................................................................... 19 網(wǎng)下推廣活動 ........................................................................................... 19 展會宣傳 .................................................................................................. 21 媒體報道 .................................................................................................. 21 口碑傳播 .................................................................................................. 21 宣傳與推廣的實施步驟 ...................................................................................... 22 五、工作流程 ................................................................................................................. 23 高級別會員制作流程 .......................................................................................... 23 粵 信通商務(wù)會員制作流程 ................................................................................... 26 網(wǎng)站功能改進、會員功能改進等工作流程 .......................................................... 27 企業(yè)建站制作流程 ............................................................................................. 27 廣告制作發(fā)布流程 ............................................................................................. 29 客 戶服務(wù)流程 .................................................................................................... 29 《地區(qū)運營指導(dǎo)手冊》 4 一、 地區(qū)運營中心的 籌建 崗位設(shè)置 序號 崗位名稱 人數(shù)（人） 職責 1 運營經(jīng)理 1 負責全面工作 2 網(wǎng)站編輯 12 信息采編 /錄入 《地區(qū)運營指導(dǎo)手冊》 5 3 技術(shù)支持 12 網(wǎng)站技術(shù)支持 /美工設(shè)計 /程序開發(fā) 4 業(yè)務(wù)員 3人以上 業(yè)務(wù)開發(fā) /市場推廣 人員培訓 1． XX網(wǎng) 項目概述 2． XX網(wǎng) 技術(shù)平臺介紹 3．網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識 4． XX網(wǎng) 內(nèi)容介紹 5． XX網(wǎng) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)說明 6． OA、電子 郵局、 RTX介紹 7． XX網(wǎng) 客服體系介紹 8． XX網(wǎng) 商務(wù)體系介紹 9． XX網(wǎng) 渠道管理介紹 10．營銷推廣技巧培訓 資源投入 序號 項目名稱 數(shù)量 1 辦公場地 1 2 臺式電腦 2 3 筆記本電腦 1 4 打印機 1 5 掃描儀 1 6 數(shù)碼相機 1 7 U 盤 /移動硬盤 若干 預(yù)計投入 35 萬元 經(jīng)營目標 ? 準備籌建期 時期： 第一季度 經(jīng)營目標： 1) 確定網(wǎng)站定位和經(jīng)營方向， 制訂市場拓展計劃 , 2) 完成網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)， 3) 完成網(wǎng)站欄目信息內(nèi)容的基礎(chǔ)采編， 市場調(diào)研 4) 初步完成網(wǎng)站各部門 團隊建設(shè)， 5) 開網(wǎng) 發(fā)布 《地區(qū)運營指導(dǎo)手冊》 6 這個時期主要是需要大量的收集客戶信息，并確定目標客戶和準客戶，要求有高效率的拜訪量，完善銷售模式，擴大影響面， ? 試運行期 時期： 第 二 季度 經(jīng)營目標： 1) 初步建全內(nèi)部各部門，具備比較完善內(nèi)部管理機制，形成完善的內(nèi)部管理流程、完善各部門職能， 2) 網(wǎng)站功能和內(nèi)容根據(jù)市場反饋逐步完善，更適應(yīng)市場需求， 3) 產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)市場反應(yīng)進一步優(yōu)化，完善 粵 信通各級別會員所提供服務(wù)功能完善、會員注冊通道、生產(chǎn)流程， 4) 完成各級別會員的樣板制作，廣泛發(fā)展免費 粵 信通商務(wù)會員，鍛煉營銷團隊，形成一只能征善戰(zhàn)的得力團隊。 這個時期開始有實際收入，隨著市場的進一步拓展，銷售前景更加廣闊，代理商運作更加成熟，在同行業(yè)中得到認可。 綜合性的門戶網(wǎng)站。 市場定位 XX 網(wǎng) 的市場定位 是面向特定區(qū)域和商業(yè)領(lǐng)域，我們的主要的經(jīng)營區(qū)域就是 廣東 個地市和商貿(mào)領(lǐng)域?！俺栽?廣東 ”，要有全面介紹 廣東 各地特色名吃的內(nèi)容，這類內(nèi)容作為公益性質(zhì)，是純知識性的，宣傳內(nèi)容不涉及具體品牌或商家?？傮w來說， XX 網(wǎng) 的受眾群體大致分為以下四類： （ 1） 省外網(wǎng)民。由于我們網(wǎng)站的內(nèi)容定位，所以我們把商家定位在 中小型企業(yè) 商業(yè)貿(mào) 易商家 生產(chǎn)廠家。 省內(nèi)群體雖然暫時不能給我們帶來經(jīng)濟效益，但他們確是我們網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)，今后我們可以逐步開通個人 —— 個人的信息交易收費服務(wù)，類似淘寶網(wǎng)的 C—— C服務(wù)。 （ 5） 對信息化依賴程度較高的企業(yè)。 個體經(jīng)營戶，這些主要是指那些在街道、商場內(nèi)經(jīng)營熟食、糕點、小吃的個體商家，他們無力進行廣告宣傳，急需揚名。 家裝公司，家裝公司我們也定位于二流不知名的公司，那些大公司選擇宣傳方式很慎重， 而且不計成本，小公司沒有力量去做。 五、游 游的目標客戶有 ： 旅行社。 文化場所，包括電影院，博物館、美術(shù)館、雜技館、科技館、展覽館等，這些場所有很多是公益設(shè)施，收費難度較大。 外語、電腦培訓學校，這些培訓市場非常火爆，而且他們需要長期大量的做廣告和發(fā)布信息?，F(xiàn)在各種美容、整形機構(gòu)層出不窮，他們也需借助媒體來做宣傳。對中小企業(yè)來講他們在營銷過 程中需要首先解決的是信息發(fā)布、信息傳遞的問 《地區(qū)運營指導(dǎo)手冊》 13 題，如何使用簡便、低廉的手段將自身的產(chǎn)品、服務(wù)信息告之大眾。 三、 市場營銷策略 經(jīng)營原則 （ 1）免費與收費并舉 對一個剛剛起步的網(wǎng)站來說最為重要的是信息的質(zhì)量和豐富程度，在 地區(qū)運營中心 的初創(chuàng)階段必須采 用先期免費的策略，在免費時期廣泛吸收會員加入，我們同時提供收費的服務(wù)，如果會員交納 100元 /年就可享受到眾多的增值服務(wù)，我們可先對一些對互聯(lián)網(wǎng)認識程度的較高的商家中收費，不要搞“一刀切”，如商貿(mào)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)， IT行業(yè)可以率先收費，其他行業(yè)逐漸收費，如采取全面收費策略，有可能使網(wǎng)站信息在一定時間段更新停滯并出現(xiàn)大量的休克用戶。從國 內(nèi)眾多失敗的網(wǎng)站經(jīng)營來看，很大一部分過于依賴網(wǎng)上經(jīng)營，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)隨是新興事物，但絕對不是凌駕于傳統(tǒng)商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)是互補的關(guān)系。企業(yè)用戶的會員費將是我們網(wǎng)站的重要的收入。 在合適的時候，我們可以利用現(xiàn)有的行業(yè)用戶資源出版經(jīng)營平面商情媒體，比如行業(yè)企業(yè)名錄、家居廣告雜志，建材廣告雜志、汽車廣告雜志、服飾廣告雜志等。 為客戶提供專業(yè)的網(wǎng)站策劃方案 ， 協(xié)助用戶確定網(wǎng)站策略、信息內(nèi)容、交互功能、設(shè)計網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)，提供網(wǎng)站制作，虛擬主機 。 《地區(qū)運營指導(dǎo)手冊》 16 經(jīng)營策略 1．公司總部會和代理商當?shù)氐拿襟w，政府合作在地市進行廣泛的廣告宣傳和開展產(chǎn)品展銷會，商務(wù)交流等各種營銷活動，吸引目標客戶了解和認購我們的產(chǎn)品和服務(wù)。 以活動宣傳為主，廣告與推廣活動相結(jié)合 在付費宣傳手段中重點分為廣告和市場推廣活動兩種方式，廣告的效果是毫無疑問的，覆蓋面廣，見效快，但費用也 較 高。 (2)中小性服務(wù)性機構(gòu)。 宣傳目標：盡可能的使更多的人 知道 XX網(wǎng) ，并能夠經(jīng)常來網(wǎng)站瀏覽并獲取有效信息。另外還有助于網(wǎng)站在 GOOGLE等搜索引擎種的排名。 （ 3） 內(nèi)容采用 HTML格式比較好，排版一定要清晰。 頭像可以 用我們的網(wǎng)站 LOGO，宣傳自己的品牌，簽名可以加入自己網(wǎng)站的介紹和連接。 在重要活動開展期間有選擇的在熱點網(wǎng)站做付費廣告宣傳，如在大學生創(chuàng)業(yè)計劃開展期間可以在天基人才網(wǎng)做網(wǎng)絡(luò)廣告，因為此次活動的面對對象就是即將畢業(yè)找工作的大學生。 戶外廣告牌， 在 “ 時間 ” 上擁有絕對優(yōu)勢 —— 發(fā)布持續(xù)、穩(wěn)定，不象電視、廣播一閃即逝；但它在 “ 空間 ” 上處于劣勢 —— 受區(qū)域視覺限制大。 ③其他形式 a、 宣傳單 （卡） 宣傳單（卡）是最傳統(tǒng)的一種宣傳方式，它的優(yōu)勢是： 發(fā)行針對性強， 費用低廉。 它的主要優(yōu)勢： 受眾群體為 年齡 2550歲之間、高學歷、高收入的 商 人與時尚白領(lǐng)人士 。使用 市場 推廣方式開展促銷活動，雖能在短期內(nèi)取得明顯的效果，但它一般不能單獨使用，常常配合其他 宣傳 方式使用。 市場活動推廣 （ 1） 2020廣東 省中小企業(yè)信息化應(yīng)用解決方案巡講 為使社會全面了解和認識 XX網(wǎng) ，促進公司年度經(jīng)營計劃的實施，廣泛宣傳并推廣網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品， XX 網(wǎng) 將在全省范圍內(nèi)開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用巡回展，以巡講、論壇、交流會以及現(xiàn)場為企業(yè)和個人提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多種形式，再度掀起網(wǎng)絡(luò)熱潮。市場推廣的方式很多，且各種方式都有其各自的適應(yīng)性。在市場推廣活動的中后期，面臨的十分重要的 任務(wù) 是市場推廣中的企業(yè)行為兌現(xiàn)。 展會宣傳 參加展會是展示我們網(wǎng)站形象，提高知名度的有效方法，我們可以 有選擇的參加房地產(chǎn)、建材，汽車、教育等方面的展會，既可以宣傳我們，又可以借機發(fā)展大量會員。 口碑傳播 最近的一份調(diào)查表明，口碑傳播是被中國消費者經(jīng)常使用且深得信任的信息渠道。 第三 季度 在經(jīng)歷了前兩個階段后，網(wǎng)站名氣和訪問量都會有大的提高，不出意外，這時 地區(qū)運營中心 的名牌已經(jīng)初步顯現(xiàn)，我們的主要精力是作好第二階段宣傳的后續(xù)服務(wù)，加大客戶服務(wù)跟蹤，提高客戶滿意度，這時可以借鑒傳銷的模式推出會員自主宣傳服務(wù)，即讓已有會員發(fā)展新會員，并給予一定獎勵。 3) ：技術(shù)部美工完成會員制作，由制作美工通知 商務(wù) 驗收 ， 同時把完成網(wǎng)頁放到 共享服務(wù)器上。 高級別會員制作流程圖： 1 2 3 4 共享文件 紙 制 審 批流程。 商務(wù)部審核通過，通知技術(shù)部可以開始 修改、完善 。 4) ： 地區(qū)運營中心 驗收反饋，如果驗收通過，經(jīng)過技術(shù)中心上網(wǎng)發(fā)布。 宣傳推廣實施步驟 階 段 目 標 方 式 第一 季度 主要是吸引對 網(wǎng)站 的注意，初步樹立 地區(qū)運營中心 形象，引導(dǎo) 用戶了解網(wǎng)站。 結(jié)合 XX網(wǎng) 的實際，我們要想取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益 ，就必須注重售后服務(wù)，在客戶成為我們的會員后，我們要不斷的做跟蹤服務(wù)，了解使用我們 《地區(qū)運營指導(dǎo)手冊》 22 網(wǎng)站后的意見和建議，挖掘客戶新的需求，定期組織客戶交流活動，只有這樣才能提高客戶的忠誠度。這種方式對用戶來說是可信度最高的一種宣傳方式，短期內(nèi)可造成轟動效應(yīng)，且成本較廣告低的多。 （ 3）批發(fā)市場巡禮活動 廣東 地區(qū)是全國重要的交通、物流樞紐，因此催生了眾多的專業(yè)批發(fā)市場，初期主要吸引市場內(nèi)商家加入會員，為他們