招商銀行戰(zhàn)略分析(完整版)
【正文】 競爭力的關(guān)鍵因素，從案例中提到的“一卡通”、“一網(wǎng)通”、“金葵花理財”和“點(diǎn)金理財”等高新產(chǎn)品即可看出技術(shù)因素為招商銀行貢獻(xiàn)的優(yōu)勢。招商銀行用國際化的會計標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自身的企業(yè)治理，有利于日后與其他競爭對手抗衡時發(fā)揮資金的優(yōu)勢。從核心競爭力的角度入手，在銀行業(yè)的背景下，一般的公司治理方式基本固定成型，相同體量上的銀行間沒有明顯的內(nèi)部運(yùn)營優(yōu)勢。第二則是根據(jù)本身資源情況，確立合適企業(yè)發(fā)展的金融領(lǐng)域額金融衍生市場。（2）服務(wù)差異化：繼續(xù)做好大眾服務(wù)的同時，致力于為高端客戶提供量身定制的“一對一”的尊貴服務(wù)。國內(nèi)銀行一般實(shí)行的是分行和網(wǎng)絡(luò)兩種銷售渠道，這無異于“等客戶上門”，相當(dāng)程度上還是滿足不了客戶辦卡的便利性和要求。產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新的能力強(qiáng)；未來的招行需要的不是單一業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，而是在重點(diǎn)產(chǎn)品的帶動下的組合力量。再而就是建立專業(yè)的品牌管理部門，招行應(yīng)該加快完善自身的組織結(jié)構(gòu)來適應(yīng)新的競爭環(huán)境；最后招行就加強(qiáng)對品牌的維護(hù)，維持招行品牌生命力能夠長久（二）網(wǎng)上銀行戰(zhàn)略 采用營銷組合策略1） 采用廣告促銷，結(jié)合自身的市場定位，利用情感廣告?zhèn)z對招行的形象和聲譽(yù)進(jìn)行宣傳。招商銀行要充分了解客戶的各種信息，真正了解客戶的需求和客戶消費(fèi)模式，贏針對客戶建立檔案全面的客戶檔案，并在客戶更新信息時，及時更新檔案。所以招行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主線是從強(qiáng)調(diào)零售業(yè)到理財銀行。隨著CRM理論研究和技術(shù)的發(fā)展，招行可以利用CRM系統(tǒng)中的客戶價值金字塔，從客戶利潤、特征、財務(wù)、交易、聯(lián)絡(luò)等對個維度對客戶價值進(jìn)行量化的分析，幫助銀行動態(tài)掌握客戶的價值變化情況，找到有效的客戶細(xì)分規(guī)則和評估模型。首先，對招行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)行大規(guī)模的宣傳，充分利用網(wǎng)上銀行功能的特點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際，通過產(chǎn)品演示、特別服務(wù)等服務(wù)承諾和優(yōu)惠條件宣傳招行的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，消除顧客對使用產(chǎn)品的安全隱患，及時解決客戶使用過程中遇到的問題，做好客戶市場營銷推廣工作；其次，要加強(qiáng)與客戶的溝通，分客戶存在對象進(jìn)行營銷。但是需要注意的是很多為人所熟知的品牌恰恰有可能就會成為未來發(fā)展的阻礙?？梢哉f，差異化服務(wù)幾乎已經(jīng)成了招行人的一種思維模式，除了產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品服務(wù)和營銷策略，其在市場細(xì)分和網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中的許多個性化、人格化和差異化的舉措也為其帶來了不小的競爭優(yōu)勢。并建立了“客戶滿意度指標(biāo)體系”，為管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升提供了有力保障。在更大范圍內(nèi)和更高層次上樹立了招行的品牌形象，呈現(xiàn)出了一種定位精確的多元化發(fā)展態(tài)勢，優(yōu)化了企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。（四）SWOT分析S：具有好的規(guī)模效益、資本結(jié)構(gòu)合理 “新世紀(jì)、新形勢、新服務(wù)”營銷口號 招行已成為國內(nèi)著名金融品牌 招商銀行堅持“科技興行” 市場細(xì)分與差異化服務(wù)W：資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)不很合理 同業(yè)競爭加劇，面臨市場份額縮小的威脅 金融創(chuàng)新優(yōu)勢的前景不容樂觀 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化 O：我國宏觀因素運(yùn)行良好 國家經(jīng)濟(jì)
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