【正文】 理之數據的分類規(guī)則與文件化規(guī)則，并可以確保數據可以真實且具完整性的表達。1997年的美國管理學會（academy of management）也以知識資本主義為題，邀請Porter等十七位頂尖管理學者共同討論，知識經濟的發(fā)展對提升企業(yè)競爭力的影響。但是，知識(knowledge)是經過「編輯」的信息，在具有意義的背景環(huán)境與分析處理后，能為組織帶來真正的價值，它是隱含在專利技術、成功產品與有效策略之后的知識力量。簡單地說，便是企業(yè)內部KnowHow的管理與分享，透過知識的分享激發(fā)出智識的最大價值，最有名的知識管理的公式是由Arthur Anderson所提出的　K = (P+I) s，其中K=Knowledge，P=People，I=Technology Information，而S=Share，由此公式可看出智識管理的精華就是「分享」的程度。 知識：信息再加上經驗（ Information + Experience），信息、記錄不見得完全有用，因為情境過于復雜，而且現實中有默契（非理性的）的存在， 所以在運作時就有一種順暢感，這種感覺雖然無法書面化，卻是很重要；就像飛機的起降時，駕駛員的經驗很重要（內隱知識）。知識管理的定義 （中山大學企管系教授劉常勇）1. 有關知識的清點、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學習、流通、整合、保護、創(chuàng)新活動，并將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬之。5. 于組織再造過程中，確定要提供顧問服務。九十年代中期開始，北美孕育出第三代「知識管理」典范，展現出帝國大反擊的氣勢，竟又使太平洋兩岸風云變色，戰(zhàn)局大逆轉。知識本身之特性、廠商特質（能力）、以及策略性動機（意愿），三者共同決定了企業(yè)知識取得之模式。資源基礎理論在處理知識取得模式之問題上，主要著眼于互補性知識資產之取得與核心競爭力（Core petence）之建立與維護(McWilliam amp。 Makhija amp。如果能夠將這些數據經過適當的分析整理，轉換成決策上有用的信息，那這些經年累月的企業(yè)智慧，是很寶貴的知識資產。 企業(yè)的營運流程： 流程也是一家企業(yè)的知識，舉凡企業(yè)營運過程中日常的作業(yè)流程，以及決策流程，這些流程標準都是年累月不斷的修正，慢慢的最佳化，因此無疑也是企業(yè)所擁有的知識之一，如果能夠有自動化的系統，協助企業(yè)管理流程，甚至在流程進行中，系統自動累積、收集信息，適時的提供同仁決策上的信息，這也是知識管理可以發(fā)揮的項目之一。所以如 Help Desk及Call Center的系統均屬之。．在銷售行銷管理上之運用傳統上銷售管理主要即針對銷售的數字在處理，而不重視甚至無法提供某些功能，而知識管理功能即可以拓展銷售、整合銷售過程之智能、機動地提供銷售策略與因應之道、準確地評估銷售的效能、銷售人員的訓練等，可以填補原本不足之處，最重要的是根本改變整個銷售作業(yè)方式或制度。它將公司的知識來源帶到個人的桌面，提供立即存取公司的智慧財產權而能夠做出更好的決策。在分類結構完成后,WebCat便能夠自動將檔予以歸類,并且允許使用者瀏覽被歸類于某一主題的所有文件,或者將搜尋的范圍限定于特定的類別之中。除了上述商務檔外，企業(yè)內還流通著許多不同種檔，例如技術報告、工作說明等。 無論是DMS或是EDM/PDM系統都逐漸走向網絡的應用，企業(yè)文件可分散儲存在個別專門的數據庫內，并以網絡連接，集中管理各數據庫之文件存取、修改，并以網絡瀏覽器來看文件內容。而這正是臺積知識管理的一個良好典范。這種分享知識的風氣散布在臺積每個樓層。由六寸﹑八寸﹑十二寸晶圓﹐教戰(zhàn)手冊會提醒技術員上機時可能會碰到什么困難，要預先避免犯錯。由于跟建廠有關的知識可以儲存﹑擴散﹐臺積三廠﹑四廠﹑五廠等自動化程度已超過95％﹐有的幾乎已達到97％﹑98％左右。遠在歐﹑美的臺積客戶（已無晶圓廠的IC設計工廠）可以透過因特網﹐直接連接臺積在新竹的生產工廠﹐馬上及時了解他們向臺積下單的芯片當下在哪一個生產站﹐是否卡住不動﹐良率如何等。張忠謀積極以三塊大石「愿景﹑文化﹑策略」砌成臺積文化，所有訪客都可在臺積的接待處，隨手拿到有關臺積十誡的簡介。在微軟的定義中，知識管理是指讓人們可以適時地存取他們所需要的信息，并且利用該信息來評估問題和機會。該面向的應用主要目的是讓企業(yè)內部訊息快速傳遞，并讓不同部門之間的信息可以共享。地─透過用來分享意見、提出問題和搜尋答案的應用程序建立的虛擬在線會議及合作環(huán)境。 利用Sametime建構實時協同運作的種種應用。蓮花公司系統工程部經理方光輝亦以「三部曲」理念，補充說明蓮花公司如何做為企業(yè)知識管理的最佳伙伴：．首部曲LearingSpace經驗傳承與訓練 不論是大中小型的企業(yè)都可體認，人才是公司最重要的資產，但人才的流動，會造成工作經驗無法傳承，過去的經驗與知識無法以適當的分類或搜尋機制，有系統的傳承給企業(yè)的知識工作者。．三部曲Sametime決策后援與創(chuàng)新 數據搜集與經驗傳承體系算是靜態(tài)且被動性機制，如何將這被動性機制轉換為一番活水，隨著時間不斷的更新，容納各方專業(yè)意見，進而推演出最有利于企業(yè)生存的創(chuàng)意，是智識管理的最高境界。當憑借實體規(guī)模的傳統企業(yè)遇到這類智能型企業(yè)，紛紛敗下陣來，知識在企業(yè)資源所扮演的角色就越顯得重要。 ．應用知識以提升技術創(chuàng)新、產品與服務創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力，擴大知識對于企業(yè)的貢獻 。未來將有許多新的議題值得人類進一步思考，例如：整合的知識管理及績效支持系統將是協助組織提供持續(xù)學習，支持知識工作者提升績效，激勵創(chuàng)造及維持成長的基礎。 未來知識管理的發(fā)展將朝知識服務來演進。 Management Theory 1：）．實踐知識管理：化經驗與信息為成果．知識管理提高企業(yè)競爭優(yōu)勢．Tomado Search充電專欄－企業(yè)的數字神經網絡－知識管理（龍卷風科技／林皇興）．微軟的知識管理．Lotus知識管理架構，深入企業(yè)營運需求．Site Server在知識管理的運用．以知識管理提升企業(yè)競爭力（工研院歐洲辦事處／張國文）．從信息應用進入知識管理之實務經驗（惠普科技公司董事長／黃河明）．推動商業(yè)現代話必須正視知識管理（大葉大學管理學院院長／紀文章）．組織知識形成的管理、幾個有關知識管理議題之初探、新職位的誕生──企業(yè)執(zhí)行長（New Position of Chief Knowledge Officer）（中山大學企管系教授／劉常勇）．信息檢索技術的發(fā)展．數字儀表版　知識管理好幫手（自由時報８８．１２．１１）．知識取得模式與管理（義守大學企管系副教授／方世杰）．知識型組知的特色及管理議題（中山大學企管系教授／蔡敦浩）．人力資源發(fā)展與組織變革（蔡孟航）．巨變時代的知識管理（環(huán)緯股份有限公司常務董事／楊旭平）．企業(yè)知識管理實例──靈通的信息傳達減少重復性錯誤．知識掛帥的時代（連麗真８８．４．１６）．知識經濟對管理理論的挑戰(zhàn)與沖擊（中山大學企管系教授／蔡敦浩）．知識管理──軟件幫腔（自由時報）．知識管理介紹（劉培楠）．第三代知識管理（李仁芳）14 / 14?！钢R的儲存」包括如何將日常流通的知識儲存起來，而且還要加上智能型的知識歸納、分類、分析的工作，并且提供簡單的管理機制，針對已經儲存的知識加以管理，甚至衍生新的知識。在組織里推展新的制度與觀念，從來不是一件容易的事，更何況是很難定義清楚，看不見摸不著的知識管理。 知識經濟時代企業(yè)如何強化生產、分配與價值創(chuàng)造的效率。 19世紀衡量一個企業(yè)的實力在于工廠的勞動力規(guī)模，20世紀衡量的方式轉變?yōu)槟茉磁c設備的使用量，21世紀競爭的基準將轉變?yōu)橹R的產出量。由于知識在企業(yè)中散布于每一個成員身上以及單位部門之中，組織中并沒有一個功能部門足以承擔知識取得、流通、整合、發(fā)展、創(chuàng)新的任務，甚至組織也無人清楚到底有多少知識的存量，以及何謂未來知識發(fā)展的方向與策略。．企業(yè)知識執(zhí)行長（ＣＫＯ）企業(yè)知識執(zhí)行長（以下簡稱CKO）是知識經濟時代企業(yè)發(fā)展過程中產生的一種新型職位，由于知識已逐漸成為企業(yè)最重要的經營資源，因此如何有效取得、發(fā)展、整合、創(chuàng)新知識，也就是如何有效管理知識資源，成為企業(yè)經營上的一大挑戰(zhàn)。方光輝指出，LearningSpace企業(yè)網絡教學管理系統，是企業(yè)知識傳承的利器，可結合多媒體工具，設計出聲光效果俱佳的網絡教學課程，學習者只須要有瀏覽器上網，隨時隨地可以進行自我學習。 4. 達成企業(yè)目標：惟有企業(yè)能真正有效率的應用存在企業(yè)內的知識或KnowHow，所發(fā)揮出來的力量及效益才能全面提升企業(yè)的IQ生產力、應變力、工作職能及新創(chuàng)意。臺灣蓮花總經理邱丕豹指出，蓮花公司的知識管理架構組合，主要分為四個實施層次：1. 管理信息：整個架構的基礎是建構在Notes平臺上，Notes產品內建的電子郵件、文件數據庫、流程控管、數據抄寫技術