總機(jī)領(lǐng)班崗位責(zé)任制(完整版)
【正文】 時(shí)差，國內(nèi)常用電話號(hào)碼；了解電話機(jī)線路布局及有關(guān)電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)管理應(yīng)用知識(shí)。向前廳主管提出培訓(xùn)建議，不斷提高總機(jī)員工的專業(yè)技能，樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。 在前廳主管的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)總機(jī)房的管理工作，努力完成每月計(jì)劃任務(wù)、負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)的運(yùn)營管理。 督導(dǎo)總機(jī)員注意隨時(shí)隨刻做好電話留言的記錄，并將留言內(nèi)容記錄于留言本上再轉(zhuǎn)告。1對(duì)酒店內(nèi)的特發(fā)事件（失火、盜竊、急病）應(yīng)保持冷靜，及時(shí)能知相關(guān)部門妥善處理。 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。不能向外界泄露酒店高級(jí)行政人員的私人電話、傳呼機(jī)。1自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在電話中與客人談與工作無關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀(jì)律。簽名：11 / 11。 簽名： 前廳禮賓部崗位責(zé)任制制 度前廳禮賓部領(lǐng)班崗位責(zé)任制職 位禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)象前廳主管簽發(fā)日期頁碼內(nèi)容 認(rèn)真檢查行李的合理存放、分配、運(yùn)送，確保無誤； 根據(jù)客情，合理安排行李生班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐； 與保安部人員互相配合，督促行李生及時(shí)疏導(dǎo)門前的車輛，確保門前交通暢通； 做好對(duì)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議和VIP客人的服務(wù)接待工作； 熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，認(rèn)真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便； 督促行李生運(yùn)送服務(wù)、送茶水服務(wù)、擦鞋服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 協(xié)助收銀處做好離店客人的確認(rèn)； 負(fù)責(zé)處理本班組織服務(wù)過程出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故； 參與迎送活動(dòng)，指揮門前服務(wù)工作，保證賓客安全、滿意；督導(dǎo)行李生按照規(guī)定的程序操作，力求標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；1編排員工班次，提出培訓(xùn)建議，做好工作日記和禮賓部大事記，檢查下屬人員的儀表、儀容，了解員工思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況，幫助員工解決困難；1管理本部內(nèi)勞動(dòng)服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表，處理來自酒店內(nèi)、外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的一般性投訴并及時(shí)向此及匯報(bào)；1對(duì)新員工進(jìn)行酒店紀(jì)律教育和現(xiàn)場禮貌、禮儀培訓(xùn)；聯(lián)絡(luò)對(duì)象房務(wù)部各分部、車隊(duì)、餐飲部、工程部、保安部執(zhí)行人簽名部門經(jīng)理：茲收到《前廳禮賓部領(lǐng)班崗位責(zé)任制》，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度盡職與執(zhí)行。1遇突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交班本上
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