【正文】 人對同一家企業(yè)的印象常會不同，各關系者也可能因為不了解企業(yè)，而產(chǎn)生非常離譜印象，如何矯正關系者對企業(yè)分歧印象或離譜印象，便是公司信息傳遞的目的。CI設計是五十年代歐美開以出來的經(jīng)營技法，是一種藉著改變企業(yè)形象，注入新鮮感，使企業(yè)更能引起外界注意進而提升業(yè)績的經(jīng)營技巧。良好的企業(yè)形象是使社會大眾輕易地感受企業(yè)個性的震撼力，是提高社會知名度的一大助力，使全體員工產(chǎn)生信心和榮譽感。一些名牌之所以產(chǎn)生影響，不僅因為有獨到的質(zhì)量，同時也因為它具有自己獨特的、可信融賴的形象，這就導致人們再認——再購買的重要原因?！卑司砜⌒郏骸八^CI，是一個企業(yè)或企業(yè)團體，由內(nèi)與外開始，將企業(yè)或企業(yè)團體同一化，進行傳達的統(tǒng)一。168。 對內(nèi)負責組織管理，包括：工作環(huán)境、生產(chǎn)設備、研究發(fā)展、生產(chǎn)福利及員工教育（禮貌儀表、服務態(tài)度、上進精神）等等。任何營運狀況正常的企業(yè)，都有二種不同的力量，其一是離心力，其二是向心力。以這種符號為媒介來啟發(fā)或打開這種感情、記憶。這是對企業(yè)歷史的回顧，現(xiàn)狀的分析，為開發(fā)設計提供可靠的依據(jù)。競爭者的廣告策略、廣告預算、廣告種類、廣告特點的調(diào)查。當今社會是以“激烈化”、“多樣化”、“專精化”等三軸為中心而不斷地發(fā)展變化。CI競爭即是企業(yè)間的個性競爭，因此缺乏差異化的CI概念是有價值的。標志確定后，一般應用在二大類媒體上，一類是各類印刷品等小型應用設計上，通常用精致的墨稿去放大或縮小；另一類是為了適應建筑物，招牌等大型應用設計場合，不可能用墨稿去放大，為了不致于標志產(chǎn)生變形，致使社會大眾產(chǎn)生誤解，影響形象，我們制定標準制圖是必要的。標準字的設計處理不但是信息傳達的手段，也是構(gòu)成視覺表現(xiàn)感染力的一種不可缺少和要素。它們的基本功能都是傳達企業(yè)的精神，表達經(jīng)營理念。不同的字體由于筆形與組合比例不同，給人的知覺感應聯(lián)相也大不相同，有的渾厚有力，有的卻柔婉秀麗，有的活潑流暢，有的莊重大方我們的任務就是要充分發(fā)現(xiàn)挖掘有利條件，尋求適當?shù)谋憩F(xiàn)方法，設計出獨具一格、有震撼力的字體來。俗話說“遠看顏色近看花”，色彩對人們的視覺來說是最敏感的，能給人們留下深刻的第一印象。吉祥物CI的設計與管理，必須從開發(fā)設計系統(tǒng)做起，將以上各項基本要素設計定型、規(guī)范（包括標準范例和禁止使用范例），再將之運用于應用項目中。CI手冊一般由“基本規(guī)定”和“應用規(guī)定”二部分組成，可以編成一本手冊，也可以分為二冊。對于那些有工作能力的人，手冊的規(guī)定非但不會阻礙其創(chuàng)造力的發(fā)揮，反可助一臂之力。 標準字與標準字的制圖法C、應用要素 辦公室用品CIS的作用：在進行 CI戰(zhàn)略策劃開始之前，要對企業(yè)進行一系列的診斷，以便有針對性地進行 CI策劃。導入CIS的契機企業(yè)新成立的時候兩個不同的企業(yè)合并到一起組建成新的企業(yè)，由于原來不論其好壞都有各自的形象，這時候就需要設計導生產(chǎn)方式新的CIS計劃，以便創(chuàng)造新的輝煌。實施CIS的程序調(diào)查現(xiàn)狀作為導入CIS計劃的企業(yè)，可以通過對企業(yè)形象現(xiàn)狀的調(diào)查分析，找出企業(yè)形象在美譽度和知名度兩個指標上的位置，然后選擇合適的途徑達到理想的位置，（即高知名度和高美譽文藝報位置。所謂的“你無我有，你有我優(yōu)”的經(jīng)營策略已不再適應市場發(fā)展的需要。 　　現(xiàn)在市場上充斥著大量的假冒偽劣商品，同時新的產(chǎn)品又不斷的進入市場，這都會使消費者在購物時存在一種不安全或沒有把握的心理，他在選購商品時就會加進對商品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的一個評價過程，以防止任何不正確的購買行為，避免出現(xiàn)購買遺憾。如果企業(yè)有足夠的能力使企業(yè)與消費者之間的認知為“十”，那么，根據(jù)均衡理論，消費者與商品之間也要為“十”才可以消除消費者心理上的緊張。 　　商業(yè)企業(yè)形象實際上就是商企營造的“光環(huán)”，它能有效的影響社會大眾對商業(yè)企業(yè)及其商品的看法和評價。 　　　商企可以憑借媒體的宣傳將企業(yè)形象轉(zhuǎn)化為商品或服務上的聲譽，使商品附帶上一種高層次的形象，給人以“名貴”、“超凡脫俗”的印象，從而印象消費者對商品的情感。 　　 商業(yè)企業(yè)形象塑造的目標也應遵循這個原則。因此，企業(yè)的凝聚力是企業(yè)活力深層次的最關鍵動力。而功能機構(gòu)的效率又來自于組織各部分的活力，決定于組織各部分的激勵水平。期望概率則是指根據(jù)個人的經(jīng)驗判斷實現(xiàn)目標的可能性大小。 　　TDK的成功取決于以下策略。 　　2．重視人員培訓，積極引進人才。如果公司的名稱念起來繞口，就不利于消費者記憶。TDK實行事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，將事業(yè)部細分為“下一期事業(yè)部”、“未來事業(yè)部”和“現(xiàn)有事業(yè)部”三部分。另外，良好的企業(yè)形象不僅能增強投資者的好感和信心，容易籌集資金，而且它還能擴大企業(yè)知名度，擴大廣告宣傳效果與說服力，鞏固企業(yè)基礎，使企業(yè)營業(yè)銷售大幅度上升，擴大企業(yè)的市場占有率。平庸的管理者可以使興盛的企業(yè)走向衰落，優(yōu)秀的管理者可使瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生。產(chǎn)品形象可以表現(xiàn)在許多方面，但是，集中地講它主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、商標、造型、包裝、名稱等在消費者和社會公眾心目中的形象。所謂統(tǒng)一性就是要確定統(tǒng)一的標志、標準字、標準色，并將它貫穿于建筑物的設計、服裝、包裝等方面。 　　(一)軟件形象要素——服務企業(yè)理念識別 　　所謂服務企業(yè)理念識別，意指服務企業(yè)經(jīng)營過程中的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略，它包括企業(yè)在生產(chǎn)和市場中經(jīng)營原則，方針、規(guī)劃、制度、和責任的統(tǒng)一化識別。 　　(二)軟硬件兼顧之形象要素——服務企業(yè)活動識別 　　所謂服務企業(yè)活動識別，意指圍繞著服務企業(yè)理念體系，展示給社會公眾諸方面形象在企業(yè)活動中的行為準則，是企業(yè)理念行為規(guī)范的物化表現(xiàn)形式。將抽象化的企業(yè)理念以具體化、生動化的標志形式傳播于社會，引發(fā)人們的注意，它最容易被人們在無意識中認知、接受，進而達到記憶，且印象極為深刻。 　　2．應用要素類：服務傳遞與營銷環(huán)境、企業(yè)證件、文具、對外帳票、交通工具外觀設計、各類廣告及印刷品，大眾傳播廣告方式、服務產(chǎn)品物化載體、衣著服飾、企業(yè)刊物及其它出版物或印刷物等。因此服務企業(yè)識別系統(tǒng)的三大要素，相互作用，構(gòu)成企業(yè)形象的塑造機制，相互依存，渾然一體。提到微軟，第一個聯(lián)想到的是比爾蓋茲，其它諸如臺灣本地企業(yè)家：張忠謀、施振榮、曹興誠、高清愿、徐旭東等，皆在企業(yè)界及社會大眾心中擁有其個人色彩，不但使所屬企業(yè)的形象相得益彰，也是企業(yè)進行形象公關活動的最佳著力點，若能善用領導者形象，藉由媒體曝光方式，積極強化群眾對該企業(yè)正面印象，也是提升形象的有效方法。特別是一些初試啼聲的新企業(yè)，從完全沒有知名度及品牌資產(chǎn)的情況下，要告知天下「我的存在」，把焦點聚集在一個人的身上，是較容易也是較快打開知名度的方式。如果能好好經(jīng)營企業(yè)相關「人物」的優(yōu)勢，對整體的企業(yè)形象勢必有正面的助益。4. 經(jīng)營團隊有助于加強企業(yè)形象的推展：成功的企業(yè)領導人背后，有一群堅強的經(jīng)營團隊支持著，藉此凸顯企業(yè)的經(jīng)營實力，發(fā)揮整體團隊精神，靈魂人物的扮演更形重要。從此可知，企業(yè)領導人的言行要謹慎，否則影響所及不是一言兩語可以平息。同時，鄭州花園置業(yè)宣布本著“振興國藥，拯救中華老字號”的意愿斥資收購該廠，并在原有企業(yè)基礎上實行改組重建。隨著市場的巨大變化，這套陳舊的做法早已被新的市場規(guī)則淘汰出局。通過問卷與集體訪談多種方式將企業(yè)內(nèi)部第一手資料整理出來，做出結(jié)論。 　　找到了問題的關鍵，“企業(yè)規(guī)整與設計工作委員會”和專家團決定以解放思想、改革觀念作為突破口，開展全面的整改工作。 　　在這樣的民意基礎上，在這樣的輿論引導下，一場遵從“先內(nèi)后外，量才錄用”原則的全面改制改組工作自上而下展開了。個人推銷不可能提供經(jīng)銷商所需要的售后服務。前人由于變革而開創(chuàng)的老字號、老品牌，服務的老顧客，卻由于今人的麻木和保守而丟失。 　　這次招聘，“信心藥業(yè)”共錄用了70多人，90％具有大學專科以上文化程度，加上原班人馬，組成了一支營銷新軍。 　　前往河南新鄉(xiāng)百泉參加訂貨會的經(jīng)銷商八成以上要路過鄭州，為發(fā)揮“家門口”優(yōu)勢，一盡“地主之誼”，我們設計了一個百泉訂貨會前會——“新老客戶聯(lián)誼會”，在專家團設計思路的指導下，我們深入細致調(diào)查研究，制訂了從3月13日至3月21日詳細的日程安排表及人員安排明細表。 　　在百泉會上我們了解到北京藥交會開幕在即。這次與會的經(jīng)銷商們對異軍突起的“信心藥業(yè)”非常關注，很多商家主動前來征詢情況并表示今后愿意加強合作，有些經(jīng)銷商表示愿意作為我方的區(qū)域代理。 　　為振興國藥，“信心藥業(yè)”做了幾方面的努力： 　　一、珍措中華老字號。 　　解放后，肥兒丸才真正獲得新生。 　　還有老中醫(yī)苗培顯先生根據(jù)祖?zhèn)髅胤脚渲频膵雰核?，藥廠自行開發(fā)的產(chǎn)品清熱解毒口服液、抗病毒口服液、清肝利膽口服液、小兒清熱解毒口服液和連年獲獎產(chǎn)品銀翹解毒片、牛黃解毒片、感冒舒沖劑等，都曾是市場上縱橫一時，俏銷一方的好產(chǎn)品。 　　雖然困難重重，我們?nèi)匀粵]有喪失信心。我們發(fā)展了我們的營銷文化——對消費者負責，讓經(jīng)銷商嫌錢；銷售中州產(chǎn)品，振興國藥事業(yè)。為此，面對市場的發(fā)展變化，我們對于老產(chǎn)品的基本方針是：增加劑型，穩(wěn)定質(zhì)量，改進包裝。“中州”這個老牌子的興起點，肥兒丸立下了汗馬功勞。 　　二、最大限度地開發(fā)和挖掘老產(chǎn)品潛力?！边@位業(yè)務員鼻子都發(fā)酸了，這么多年，第一次有客戶用這樣的口氣說話?；谶@兩次會議的勝利，土氣高漲，我向總公司請示要求一鼓作氣，揮師北上，進京參加北京訂貨會，打好這場遭遇戰(zhàn)。3月14日，新老客戶聯(lián)誼會在西花園商務俱樂部一樓宴會廳隆重舉行，會議在熱烈隆重的氣氛中進行。 　　可見，企業(yè)環(huán)境對個人的發(fā)展很重要，員工出色的表現(xiàn)實在有賴于良好的企業(yè)政策和企業(yè)文化。原來的業(yè)務思路不具備這樣的現(xiàn)代營銷意識。 　　(2)研究、開發(fā)生產(chǎn)與市場信息的脫節(jié)。就這樣，一支新組建的中層干部隊伍走上了企業(yè)各個重要崗位，為企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)過渡打下了良好的思想基礎和組織基礎。 　　員工們是敏銳的。 　　如此好的職工為什么煥發(fā)不出工作熱情，做出這樣、那樣不盡如人意的活計呢?這主要涉及兩方面因素。廠內(nèi)管理人員編制占全廠職工人數(shù)的1／3以上；銷售部門僅有十幾個銷售人員，卻擔負著全國各省市區(qū)的銷售工作。由于藥廠內(nèi)外問題多、牽涉面廣、技術性難度大，為此于1996年9月外聘專家團，與企業(yè)高層共同組成鄭州中藥廠“企業(yè)規(guī)整與設計工作委員會”，對企業(yè)進行一次全面的規(guī)整設計。當企業(yè)遇到困境，需要投注相當?shù)男牧εc時間來改造轉(zhuǎn)型，企業(yè)領導人的智慧全看此時，如果能配合整個時代環(huán)境的脈動與變遷，發(fā)揮其個人經(jīng)營魅力，經(jīng)過時間的累積效果，也可能是企業(yè)改造最主要的動力。比如說，「艾科卡傳」無疑為克賴斯勒汽車塑造出煥然一新的形象，甚至有人戲稱「艾科卡傳」當成是克賴斯勒汽車一本可以賣錢的DM。2. 透過公開場合的演講：仔細分析張忠謀的經(jīng)歷，他在產(chǎn)業(yè)的專業(yè)度無庸置疑，所以他經(jīng)常受邀演講，透過精辟的演說，頗受好評。另一個臺灣高科技業(yè)代表人物施振榮，以其白手起家的故事，塑造其苦干的清新形象，其間還不斷搬出其母親含辛茹苦撫養(yǎng)他長大成人的故事，刻意導向其成功即代表臺灣之光，又是一個企業(yè)知名度與領導人形象劃上等號的代表人物。比方說，資迅人在創(chuàng)辦初期，為了在短期之內(nèi)建立知名度，把創(chuàng)辦人賀元與薛曉嵐明星化，不斷創(chuàng)造話題，增加媒體的曝光，沒多久，資迅人從沒沒無名變成高科技業(yè)新秀，兩位網(wǎng)絡新貴也成了當紅炸子雞?！感蜗蟆箍梢再u錢？有些公司靠形象賺取可觀的財富，可能是從股價上獲利，也可能是透過品牌授權(quán)賺取利潤（如迪斯尼），也就是說，形象的建立有助于企業(yè)的獲利能力，兩者相輔相成。這是因為服務產(chǎn)業(yè)門類龐雜，行業(yè)繁多，提供服務的方式干差萬別，作為特定的服務企業(yè)應針對自身的特點，縱觀企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展條件，經(jīng)過系統(tǒng)周密的市場調(diào)查，并結(jié)合企業(yè)面對的公眾群體的類型、特點、價值觀與審美觀等因素，構(gòu)建出富有個性的服務企業(yè)識別系統(tǒng)，在對其進行策劃、設計與運作的過程中，體現(xiàn)諸如良好的風氣、安定性、清潔度、規(guī)模、服務質(zhì)量、信賴感、服務營銷網(wǎng)的實力，時代潮流和現(xiàn)代化等企業(yè)形象特點，井樹立全新的觀念：即企業(yè)經(jīng)營由服務營銷觀念向服務形象營銷觀念的轉(zhuǎn)變，使服務企業(yè)識別系統(tǒng)真正成為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略。這種多層面立體式傳播，便服務企業(yè)形象塑造與信息溝通的手段，從無序到有序，從局部到整體，形成綜合性的全方位的形象傳播體系。從而達到快速而準確地識別企業(yè)，塑造出獨特服務企業(yè)形象的目的。對內(nèi)活動包括：員工教育，服務環(huán)境的優(yōu)化，職工福利、服務資源開發(fā)，服務態(tài)度與風格等；對外活動包括：市場調(diào)查，促銷活動、服務消費引導、社會公益性與文化性活動、信息溝通、公關活動等。在具體行為活動中，經(jīng)過千錘百煉，高度概括形成具有強大鼓動性、層次性和有序性的服務企業(yè)諸如宗旨、精神、口號、方針、風格、標語、格言、使命等等要素的組合，進而發(fā)展成為服務企業(yè)的文化、經(jīng)營哲學和精神等完整的企業(yè)理念體系。 　　總之，企業(yè)形象在市場競爭中的獨特作用，已引起了企業(yè)家注目，在企業(yè)文化出現(xiàn)多樣化的今天，企業(yè)只有轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，用深層次的文化競爭去搶占制高點，才能在市場競爭中居于有利地位。從產(chǎn)品命名、款式的選擇、色彩的搭配等方面，事先都通過大量市場調(diào)研，在廣泛征求社會公眾的意見后，對產(chǎn)品進行定位。所謂企業(yè)管理者的形象是指企業(yè)中管理集團特別是最高層領導的能力、素質(zhì)、魄力、氣度和經(jīng)營業(yè)績給職工及企業(yè)同行、社會公眾留下的印象。 　　企業(yè)形象的策劃是一種創(chuàng)造性活動，無論是創(chuàng)意的手段，還是創(chuàng)意的主題表現(xiàn)，都帶有極強的個性。為了鼓勵職工樹立遠大志向，帶有自豪感工作，公司不斷改革組織制度以及大規(guī)模地持續(xù)進行崗位轉(zhuǎn)換、使公司經(jīng)常處于交替轉(zhuǎn)換，蓬勃向上的狀態(tài)。標志凝聚了許多無法用文字和語言表達的意義和內(nèi)容。新職員必須經(jīng)過三年的企業(yè)內(nèi)部培訓，“實行一個蘿卜一個坑，不許一人掉隊”的育人目標。 　　TDK在企業(yè)技術儲備和研究開發(fā)上狠下功夫，把技術分為肯定性技術、否定性技術、本公司沒有技術。具有良好企業(yè)形象的商企，由于企業(yè)經(jīng)營目標、企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)文化價值、企業(yè)行為基準等諸方面都有一套行之有效的硬性規(guī)定，這使得