【正文】 并以此項原則確定公司的質(zhì)量目標，分解到每個員工的工作崗位，進行檢查和考核，以促進每個員工在各自的工作中努力實施，并能持續(xù)改進不斷追求。 質(zhì)量手冊的發(fā)放A. 質(zhì)量手冊分“受控”和“非受控”版本,其發(fā)行、(文件控制)條款之要求實施。 b) 管理評審結(jié)果要求對質(zhì)量體系作重大改進。 應用由于公司所提供產(chǎn)品的性質(zhì)，其控制涉及GB/T190012000 idt ISO9001: 2000標準的各條款要求，因此，未進行條款裁剪，只是結(jié)合中小型企業(yè)特點，對某些條款作了簡略的描述。 質(zhì)量管理體系中的主要過程包括：管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和與測量有關(guān)的過程，公司按本質(zhì)量手冊的要求管理這些過程。質(zhì)量手冊的內(nèi)容如下：A. 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何裁剪的細節(jié)與合理性；B. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；C. 管理性程序的概括說明；D. 查詢相關(guān)文件的途徑；E. 對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。質(zhì)量記錄不允許修改，如出現(xiàn)筆誤，可進行劃改，但需有更改人的簽名。D. 確保資源的獲得：總經(jīng)理根據(jù)實際工作的需要設(shè)立相應的組織機構(gòu)，并對保證產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、服務及各種監(jiān)視和測量的有效性提供所需的各種資源，以確保管理，執(zhí)行和驗證活動的正常開展。 總經(jīng)理通過管理評審，對質(zhì)量方針進行定期評審和修訂，確保質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性和質(zhì)量管理體系的有效性得到持續(xù)改進。 當公司的內(nèi)部或外部發(fā)生重大變化時，應預先進行更改策劃，并采取相應的措施，以確保質(zhì)量管理體系的完整性，防止質(zhì)量管理體系的局部失效。 綜合部A. 負責貫徹落實公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，根據(jù)公司發(fā)展需要，制定人才需求計劃及相關(guān)人員的培訓計劃并組織實施對公司各類人員的培訓、考核及資格認定工作。 其他人員質(zhì)量職責見《各類人員崗位質(zhì)量職責》。 總經(jīng)理對所涉及的評審內(nèi)容作出結(jié)論，對重大的改進項目作出決策。 人力資源 總則 綜合部根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位所從事的質(zhì)量活動及規(guī)定的職責，提出對人員能力的要求，在《人力資源管理辦法》中，規(guī)定崗位人員任職條件，并按其選擇和配備能勝任的工作人員，而人員的能力應由接受教育的程度、接受的培訓、具備的技能和工作經(jīng)歷來決定。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 經(jīng)營公司通過與顧客洽談合同，擬定合同草案、技術(shù)協(xié)議書、口頭訂單等活動，識別并確定顧客的要求：a. 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求（包括對產(chǎn)品固有質(zhì)量特性的要求，如鍛壓機床的滑塊行程、喉口深度、電動機功率等）包括對交付及交付后活動的要求；b. 顧客雖然沒有明確規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知預期的用途所必然要包含的要求；c. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求，包括環(huán)境、安全、健康等方面與產(chǎn)品及產(chǎn)品實現(xiàn)過程有關(guān)的法律、法規(guī)要求；d. 公司確定的附加要求（如與賦予特性有關(guān)的要求）。 合同的簽定和實施xx公司質(zhì)量手冊章節(jié)號7頁 次4/19版本號第A版修改狀態(tài)0主 題產(chǎn)品實現(xiàn) 合同經(jīng)評審和協(xié)調(diào)后，由經(jīng)營公司與顧客簽定合同(或協(xié)議)，并填寫《信息聯(lián)絡單》，將合同的要求及時傳遞到相關(guān)部門，作為產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、采購、檢驗和交付等活動的依據(jù)。 總經(jīng)理根據(jù)設(shè)計和開發(fā)的信息，填寫《信息聯(lián)絡單》，向生產(chǎn)技術(shù)部xx公司質(zhì)量手冊章節(jié)號7頁 次5/19版本號第A版修改狀態(tài)0主 題產(chǎn)品實現(xiàn)達設(shè)計和開發(fā)的任務。 設(shè)計開發(fā)的輸入應形成文件，并填寫《設(shè)計開發(fā)輸入清單》，由生技部負責組織有關(guān)設(shè)計開發(fā)人員和相關(guān)部門對設(shè)計開發(fā)輸入進行評審，對其中不完善、含糊或矛盾的要求做出澄清和解決，確保設(shè)計開發(fā)的輸入滿足設(shè)計任務的要求。 上述設(shè)計開發(fā)輸出應做到：a) 滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求。對評審做出結(jié)論，由生產(chǎn)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準后發(fā)至相關(guān)單位，對要采取的相應糾正措施，生技部負責跟蹤實施的情況，并填寫在《設(shè)計開發(fā)評審報xx公司質(zhì)量手冊章節(jié)號7頁 次 7/19版本號第A版修改狀態(tài)0主 題產(chǎn)品實現(xiàn)告》的相應欄目內(nèi)。 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 設(shè)計開發(fā)的更改發(fā)生在設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)和保障的整個壽命周期中，生技部應正確識別和評估設(shè)計更改對產(chǎn)品的原材料使用、生產(chǎn)過程、使用性能、安全性、可靠性等方面帶來的影響。 對于供應輔助物資的供方，由質(zhì)檢部在進貨時進行驗證,并保存驗證記錄,合格者由經(jīng)營副總經(jīng)理批準后即可列入《合格供方名錄》。 采購信息 采購文件應包括表述擬采購產(chǎn)品的信息：A. 對產(chǎn)品的質(zhì)量要求（可直接引用各類標準、規(guī)范、圖樣等技術(shù)文件）；B. 對產(chǎn)品的驗收要求（接收準則）；C. 其他要求（如價格、數(shù)量、交付及準確的標識方法等）。根據(jù)《采購物資分類明細表》，在相應的檢驗規(guī)程中規(guī)定不xx公司質(zhì)量手冊章節(jié)號7頁 次12/19版本號第A版修改狀態(tài)0主 題產(chǎn)品實現(xiàn)同的驗證方式。 ● 本公司特殊過程為鑄造（外協(xié)）、焊接、熱處理過程（外協(xié)）。 生技部負責標識卡的發(fā)放，收集和保存。xx公司質(zhì)量手冊章節(jié)號7頁 次16/19版本號第A版修改狀態(tài)0主 題產(chǎn)品實現(xiàn) 質(zhì)量記錄 《顧客財產(chǎn)驗證記錄》 產(chǎn)品防護 當產(chǎn)品及其組成部分在公司內(nèi)部處理期間和成品交付到顧客手中之前，生技部組織有關(guān)部門針對產(chǎn)品的符合性和顧客的要求提供防護，以防止產(chǎn)品在顧客接收前損壞而降低質(zhì)量特性。D. 倉庫管理員應定期對貯存物資進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格品或其他異常情況要及時報告，以便及時處理。 測量、監(jiān)控設(shè)備的使用、搬運、維護和貯存控制 使用者應嚴格按照使用說明書或操作規(guī)程使用設(shè)備，確保設(shè)備的測量和監(jiān)控能力與要求相一致，防止發(fā)生可能使校準失效的調(diào)整，使用后要進行適當?shù)木S護和保養(yǎng)； 在使用測量、監(jiān)控設(shè)備前，應按規(guī)定檢查設(shè)備是否工作正常，是否在校準有效期內(nèi)。對于自制的具有檢測作用的工裝、夾具、樣品、樣板及專用量具，質(zhì)檢部負責建立這類測量器具的臺帳，編制檢測、校準規(guī)程，同樣按有關(guān)條款要求，對其有效性進行控制。以便：A. 證實產(chǎn)品的符合性；B. 確保質(zhì)量管理體系的符合性；C. 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 質(zhì)檢部負責測量、監(jiān)控設(shè)備日常正確使用的指導，督促和檢查。 B. 合同要求時，公司對產(chǎn)品的保護要延續(xù)到交付的目的地。 產(chǎn)品搬運的控制A. 公司在生產(chǎn)過程中對小零件、部件采用中轉(zhuǎn)箱和小推車進行轉(zhuǎn)運；對大型零部件采用行車或其它運輸工具進行吊裝搬運；在成品交付過程中，根據(jù)顧客要求，采用汽車運輸方式轉(zhuǎn)運到顧客手中。 生技部負責對顧客提供的財產(chǎn)進行進貨驗證，確認其質(zhì)量，規(guī)格，數(shù)量等符合合同或相關(guān)文件的規(guī)定后，出示合格證，方能入庫貯存。根據(jù)公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的性質(zhì)，對如下零部件加工過程設(shè)立工序質(zhì)量控制點：機身加工、行程滑塊加工、曲軸加工、飛輪加工、傳動軸加工、工作鍵加工。 對供方質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)督 質(zhì)檢部持續(xù)對供方進行監(jiān)督，以確保供貨質(zhì)量，若供貨質(zhì)量異常時，向供方提出糾正改善要求。B. 對供方的質(zhì)量管理體系要求。執(zhí)行一年后，需重新評價、編制和審批。b) 在設(shè)計開發(fā)確認后，產(chǎn)品如需更改設(shè)計，更改建議人可將更改的建議填寫在《文件更改申請通知單》中，提交生技部，由原設(shè)計人根據(jù)可行性和必要性，進行審核后，并附上相關(guān)資料，報總經(jīng)理批準后方可進行更改，(文件控制)條款及《技術(shù)文件管理規(guī)定》。 在設(shè)計開發(fā)的適當階段，也可以進行驗證，可采用與已證實的類似設(shè)計進行比較，計算驗證，模擬試驗等。c) 包含或引用產(chǎn)品驗收準則。b) 技術(shù)條件。 《項目設(shè)計開發(fā)計劃書》由生產(chǎn)副總經(jīng)理審核，報總經(jīng)理批準后實施。 顧客溝通 經(jīng)營公司在合同簽訂前，執(zhí)行中和執(zhí)行后，與顧客溝通的內(nèi)容主要涉及以下三方面：A. 向顧客介紹有關(guān)公司的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品廣告、目錄、宣傳冊等方式，經(jīng)營公司確保與產(chǎn)品有關(guān)的信息的真實性，不能誤導顧客，也不能提出沒有能力的承諾；B. 在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中對合同或訂單進行修改時確保與顧客及時溝通；C. 搜集顧客使用后的反饋信息，受理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意。b. 生技部負責對新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)能力、質(zhì)量要求的檢測能力以及對產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和交貨期進行評審； 評審的時機與要求 在投標、接受合同或定單之前，經(jīng)營公司應組織各部門對顧客的要求進行評審，以確保：a. 產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定；b. 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予以解決；xx公司質(zhì)量手冊章節(jié)號7頁 次3/19版本號第A版修改狀態(tài)0主 題產(chǎn)品實現(xiàn)c. 公司有能力滿足的包括對質(zhì)量、數(shù)量和交付期等相關(guān)的全部要求。 基礎(chǔ)設(shè)施 生產(chǎn)技術(shù)部負責組織識別、并提供為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并編寫《設(shè)備管理辦法》，規(guī)定對設(shè)施、設(shè)備予以正確使用、維護、維修和保養(yǎng)的要求。 管理評審會議結(jié)束后，綜合部根據(jù)管理評審輸出的要求進行總結(jié)，編寫《管理評審報告》，由管理者代表審核，報總經(jīng)理批準后發(fā)布實施。作為管理者代表無論在其他方面的職責如何。D. 負責公司質(zhì)量記錄的管理與控制。 總經(jīng)理A. 認真貫徹國家法規(guī)和有關(guān)方針、政策；制定并保持公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并確保其實現(xiàn)，負責批準和發(fā)布《質(zhì)量手冊》：B. 通過增強員工意識、積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量xx公司質(zhì)量手冊章節(jié)號5頁 次4/9版本號第A版修改狀態(tài)0主 題管理職責目標的實現(xiàn)；C. 確保在整個公司所有員工關(guān)注顧客的要求；D. 確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標；E. 確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標；F. 確定組織機構(gòu)并確保獲得必要的資源；任命管理者代表；G. 主持管理評審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和持續(xù)改進，并對工廠的產(chǎn)品和服務質(zhì)量負領(lǐng)導責任；H. 決定有關(guān)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及質(zhì)量管理體系改進的措施； 管理者代表A. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；B. 領(lǐng)導組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；C. 確保在公司范圍內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；D. 負責與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源加以識別和策劃，其內(nèi)容包括：A. 策劃質(zhì)量管理體系的過程；選擇需要的過程，確定過程的輸入、輸出活動，并作出相應的規(guī)定。 確定顧客的需求和期望：綜合部和生產(chǎn)技術(shù)部對質(zhì)量管理體系進行策劃，并通過產(chǎn)品設(shè)計、編制工藝規(guī)范和檢驗規(guī)程等活動，將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的明確要求。并編目、歸檔，便于檢索、查閱。 本質(zhì)量手冊的控制按《文件控制程序》執(zhí)行。B. 程序文件——公司共編制了6個程序文件（見文件清單），為完成各項 活動提供了一致的信息。 名詞縮寫A 公 司 — xx公司B 體 系 — 質(zhì)量管理體系C 標 準 — GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》D 經(jīng)營公司 — 代號為JYE 綜 合 部 — 代號為ZHF 生產(chǎn)技術(shù)部 — 代號為SJG 質(zhì) 檢 部 — 代號為ZJxx公司質(zhì)量手冊章節(jié)號4頁 次1/4版本號第A版修改狀態(tài)0主 題質(zhì)量管理體系 總要求 公司按照GB/T190012000 idt ISO9001:2000標準要求及本公司的設(shè)計、生產(chǎn)和服務的特點，建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持；并予以持續(xù)改進，做到：A. 從識別過程、確定過程之間的接口和聯(lián)系，確定過程控制方法及其在公司內(nèi)的應用。 d) 手冊引用的標準或法規(guī)有變化。B. 當手冊持有人因工作變動或調(diào)離時,須將手冊交回綜合部。樹立良好的企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂：團隊精神、相互信任、認真負責、良好信譽，客戶、供方之間的坦誠溝通是xx公司成功的保證。并努力提高和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。我公司依據(jù)GB/T 190012000 idt ISO9001：2000版標準并結(jié)合本公司的實際情況，編寫了本質(zhì)量手冊，經(jīng)管理者代表審核，符合國家、行業(yè)和地方有關(guān)法律法規(guī)的要求，現(xiàn)予以批準頒布實施。 特此任命 總經(jīng)理： 年 月 日xx公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁 次3/9版本號第A版修改狀態(tài)0主 題公司簡介0. 3公 司 簡 介xx公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁 次4/9版本號第A版修改狀態(tài)0主 題質(zhì)量方針與質(zhì)量目標 公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標　　　質(zhì)量方針發(fā)布令“追求完美，滿足顧客的期望；精益求精，爭先創(chuàng)優(yōu)樹品牌。 總經(jīng)理： 年 月 日 　本公司質(zhì)量目標： 年 度 目項目