【正文】 。 A新的社會(huì)力量 B新的消費(fèi)能力 C新的企業(yè)能力 D以上都是003（ ）是營銷者必須時(shí)刻思考的問題 A如何在控?zé)熆蚣軈f(xié)議下進(jìn)行卷煙營銷B 為卷煙消費(fèi)者創(chuàng)造和傳遞價(jià)值C A和B均是 D A和B都不是多選題004當(dāng)今卷煙市場(chǎng)營銷面臨的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)（ ） A經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展 B全球控?zé)熇顺钡呐d起 C卷煙品牌集中度進(jìn)一步提高 D卷煙消費(fèi)者越來越少005煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實(shí)包括了（ ）。 A快速 B有效 C便捷 D成本003 營銷渠道的溝通價(jià)值在于（ ） A營銷推廣 B市場(chǎng)情報(bào) C AB都是 D AB都不是多選題004營銷渠道的基本意義 A交易價(jià)值 B溝通價(jià)值 C成本價(jià)值 D傳播價(jià)值005營銷渠道的溝通價(jià)值在于 A成本最小化 B利潤最大化 C營銷推廣 D市場(chǎng)情報(bào)判斷題006 （ ）營銷渠道的基本意義是交易價(jià)值和傳播價(jià)值。A產(chǎn)品 B價(jià)格 C渠道 D促銷005市場(chǎng)營銷管理過程主要步驟和任務(wù)是（ ）。 A品牌B產(chǎn)品C利潤D價(jià)值002市場(chǎng)營銷的本質(zhì)是創(chuàng)造并傳遞（ ）。 A需求 B市場(chǎng) C概念 D營銷002把握市場(chǎng)的核心是要把握（ ） A需求B消費(fèi)者C需要D欲望003（ ）是煙草企業(yè)最重要、最長久的后盾。 A. 生理需求 B. 安全需求 C. 自我實(shí)現(xiàn)需求 D. 社會(huì)需求002把握需求的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于（ ） A了解消費(fèi)者的購買力B了解消費(fèi)者的欲望C了解消費(fèi)者的需要D了解消費(fèi)者的購買欲望003需求可以分為（ ） A現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求 B內(nèi)在需求和外在需求 C直接需求和間接需求 D真實(shí)需求和表面需求多選題004下列對(duì)馬斯洛五層次需求理論的敘述正確的有（ ）。 AB04 （市場(chǎng)營銷管理的主要步驟與任務(wù)）——鑒定點(diǎn)單選題001 4P營銷組合理論是指（ ）。 A深入人心的廣告 B強(qiáng)有力的促銷C優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng) D強(qiáng)大的品牌判斷題006（ ）優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng)可以復(fù)制。 A增加市場(chǎng)覆蓋率 B產(chǎn)品銷售上更有靈活性和針對(duì)性C提升渠道掌控水平 D提升渠道競(jìng)爭(zhēng)力判斷題006（ ）渠道長度解決的是渠道到底該布局得多密集的問題。 A體驗(yàn)營銷 B關(guān)系營銷 C綠色營銷 D互動(dòng)營銷多選題004針對(duì)零售客戶的關(guān)系營銷，它包括了各種發(fā)展與維護(hù)煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶關(guān)系的活動(dòng)，比如（ ）。 AB11 （供應(yīng)鏈的概念）單選題：001 關(guān)于供應(yīng)鏈的說法，下面正確的是（ ）。C、具備穩(wěn)定供應(yīng)流程的創(chuàng)新型產(chǎn)品。A、高效性供應(yīng)鏈。D、卷煙供應(yīng)鏈應(yīng)具備敏捷型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。002 在新時(shí)期的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，商業(yè)企業(yè)（ ）。C、必須以企業(yè)利益最大化為目標(biāo)，可以用針鋒相對(duì)的心態(tài)來對(duì)待合作關(guān)系。A、品牌的價(jià)值創(chuàng)造從研發(fā)環(huán)節(jié)開始，在終端通過消費(fèi)者交易最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。C、協(xié)助進(jìn)行新品測(cè)試。A、發(fā)現(xiàn)需求和響應(yīng)需求的能力。D、零售。A、某種品牌被社會(huì)公眾信任和贊許的程度。B、其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某銷售者群體的產(chǎn)品或服務(wù)。D、品牌名稱主要用來向顧客展示或刻畫品牌給他們帶來的利益、信念、價(jià)值、功能等。A、支持品牌名稱和標(biāo)識(shí)。判斷題：006 ( )為了確保品牌名稱的響亮和便于記憶，在經(jīng)營范圍內(nèi)與部分文化、政治、風(fēng)俗習(xí)慣相違背是在所難免的AC03 （品牌的重要性）鑒定點(diǎn)單選題001 品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系統(tǒng)和（ ）。判斷題（ ）品牌是銷售過程中產(chǎn)品品質(zhì)和來源的保證，有助于消費(fèi)者購買自己偏好的品牌，以得到最大的滿足。A、 企業(yè)銷售B、 經(jīng)營品牌C、 品牌開發(fā)D、 品牌銷售判斷題（ ）選擇哪一種類型的品牌取決于企業(yè)期望品牌組合建立的速度，對(duì)品牌市場(chǎng)定位目標(biāo)的控制程度以及企業(yè)愿意承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模。A、 導(dǎo)入期B、 成長期C、 成熟期D、 衰退期多選題004卷煙生命周期包括（ ）。A．能夠滿足中國卷煙消費(fèi)者當(dāng)前和潛在的消費(fèi)需求B．具有地方特色并適合中國卷煙消費(fèi)者吸味C．具有獨(dú)特香氣風(fēng)格和口味特征D．具有核心技術(shù)判斷題：006 ( )煙草行業(yè)發(fā)展歷程中所經(jīng)歷的“訂單供貨”、“電子商務(wù)”、“工商協(xié)同”等變革，都是強(qiáng)調(diào)以品牌為核心，以品牌為導(dǎo)向。A．明確主體，調(diào)動(dòng)行業(yè)各方面的積極性B．品牌的日常維護(hù)C．構(gòu)建品牌價(jià)值，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同D．滿足消費(fèi)者需求002 下列不屬于卷煙品牌營銷主體的是（ ）。A．品牌B．市場(chǎng)C．服務(wù)D．貨源多選題：004 協(xié)同營銷的內(nèi)容包括（ ）。A．客戶的精準(zhǔn)B．產(chǎn)品的精準(zhǔn)C．技術(shù)的精準(zhǔn)D．費(fèi)用的精準(zhǔn)判斷題：006 ( )精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系和針對(duì)性營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不可度量的低成本擴(kuò)張。A．卷煙吸味B．卷煙包裝C．卷煙配方D．卷煙品牌002 下列關(guān)于卷煙產(chǎn)品有形屬性敘述正確的是（ ）。A．品牌定位B．品牌文化C．品牌個(gè)性D．品牌形象多選題：004 品牌個(gè)性的設(shè)計(jì)需要從（ ）等方面著手。A．純粹的有形產(chǎn)品 B．伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品 C．服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合D．伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)和純粹服務(wù)判斷題：006 ( ) 服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。002 服務(wù)的（ ），它滿足服務(wù)對(duì)象的主要需求。A．買賣合同B．買賣契約C．合同約定D．契約交易多選題：004 在煙草企業(yè)和客戶的關(guān)系中，以下描述正確的是（ ）。AD06 （客戶忠誠的涵義）單選題：001 在營銷實(shí)踐中，客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的（ ）。A．關(guān)心顧客B．與顧客保持良好交互C．滿足顧客D．關(guān)注顧客多選題：004服務(wù)營銷的核心理念是（ ），通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互相有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的成長。A．過程B．促銷C．人D．有形展示005 下列關(guān)于服務(wù)過程的描述正確的是（ ）。AD10 （煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的對(duì)象）單選題：001 下列哪項(xiàng)不屬于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的對(duì)象（ ）。A．平等互利、長期合作、共同發(fā)展B．團(tuán)結(jié)友善、長期合作、共同發(fā)展C．平等互利、實(shí)現(xiàn)雙贏、共同進(jìn)步D．團(tuán)結(jié)友善、長期合作、共同進(jìn)步003 打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的最終目標(biāo)是（ ）。A．從分散經(jīng)營到集中經(jīng)營轉(zhuǎn)變B．從管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變C．從關(guān)注客戶向關(guān)注市場(chǎng)轉(zhuǎn)變 D．從“自我為主”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變判斷題：006 ( ) 服務(wù)營銷的對(duì)象是廣大的卷煙零售客戶，零售客戶的成熟程度直接決定了服務(wù)營銷手段的選擇和效果。A．營銷管理的目標(biāo)是維系和發(fā)展顧客 B．營銷管理的主要流程是戰(zhàn)略選擇、創(chuàng)造、傳遞和溝通顧客價(jià)值C．營銷管理的主要目的是創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值D．營銷管理的性質(zhì)既是科學(xué)又是藝術(shù)判斷題： 001 （ ）營銷學(xué)的發(fā)展偏向科學(xué)，營銷管理的發(fā)展偏向藝術(shù)。AE03 （營銷管理的內(nèi)容）單選題：001 管理者的任務(wù)就是通過創(chuàng)造一種使人們能夠努力工作并且最充分地表現(xiàn)其能力的工作環(huán)境，來成功地運(yùn)用組織擁有的（ ）。A．購買力大幅增加B．掌握各種商品的大量信息C．存在各種各樣的商品和服務(wù)可供選擇D．更輕松方便的購物方式和便捷的溝通能力003 企業(yè)能夠生產(chǎn)出（ ）的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求。 A．價(jià)值整合B．價(jià)值網(wǎng)絡(luò)C．信息整合D．信息網(wǎng)絡(luò)004 營銷組織建制演變的最后，營銷演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)以顧客為公司中的（ ），出現(xiàn)公司高層的新職位首席營銷官。AE07 （營銷管理的主要營銷理論）單選題：001. 在營銷方面,要突破空間和地域的限制,建立一種多層次的、立體的營銷方式，如內(nèi)外銷聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營銷、公司團(tuán)購、跨區(qū)域銷售等營銷理論是（ ）。A．營銷規(guī)劃與計(jì)劃管理B．營銷控制管理C．營銷組織管理D．營銷績效管理003．對(duì)營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計(jì)劃的完成，是指進(jìn)行（ ）。D．雖然依法實(shí)行專賣專營和計(jì)劃管理體制，煙草的營銷管理也要順應(yīng)潮流，選擇扁平化流程管理來支撐企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。A．個(gè)性化B．流程化C．系統(tǒng)化D．精細(xì)化002．提升卷煙營銷管理網(wǎng)絡(luò)營銷能力，要對(duì)（ ）進(jìn)行管理。56 / 56。AE10 （卷煙營銷管理發(fā)展趨勢(shì)）單選題：001．圍繞工商協(xié)同價(jià)值鏈構(gòu)建全方位展開，（ ）不屬于協(xié)同績效評(píng)價(jià)體系建設(shè)。A．制定科學(xué)合理化的精細(xì)化管理規(guī)章制度。A．營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)B．品牌培育能力C．營銷規(guī)劃與計(jì)劃管理D．營銷績效管理002．商業(yè)企業(yè)的卷煙營銷規(guī)劃，主要指的是卷煙市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，核心是（ ）。A. 系統(tǒng)管理理論B. 整合營銷傳播理論C. 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論D. 全方位營銷理論003. 被稱為“用一個(gè)聲音說話”（Speak With One Voice），即營銷傳播的一元化策略，是指（ ）理論。A．從銷售轉(zhuǎn)向顧客價(jià)值B．以公司產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心C．從交易轉(zhuǎn)向關(guān)系和服務(wù)D．從單一向組合乃至整合002 1990年初出現(xiàn)的4C組合，其營銷傳播工具包括（ ）。 A．單向溝通B．雙向溝通C．互動(dòng)溝通D．向下溝通多選題：001 信息時(shí)代以（ ）為主要特征。A．計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、反饋B．計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制、反饋C．計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制D．計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制、反饋003 通過（ ），管理者確定需要實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果，并確定實(shí)現(xiàn)結(jié)果的手段。A．整體營銷B．宏觀營銷C．全球營銷D．整合營銷 002 普拉哈拉德和拉馬斯瓦米將營銷管理劃分為三個(gè)進(jìn)化階段，20世紀(jì)50年代的交易營銷階段，20世紀(jì)80年代的（ ）和2000年后的合作營銷階段。A．辨別和認(rèn)識(shí)B．辨識(shí)和支持C．認(rèn)識(shí)和滿足D．辨識(shí)和滿足002 市場(chǎng)營銷的任務(wù)是辨別和滿足（ ）的需要。A．打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育B．把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)C．了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)D．提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性005 下列關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷目標(biāo)的描述正確的是（ ）。A．消費(fèi)者B．卷煙零售客戶C．工業(yè)企業(yè) D．員工003 卷煙零售客戶作為煙草行業(yè)聯(lián)系廣大消費(fèi)者的橋梁和紐帶，其自身經(jīng)營的目的是（ ）。AD09 （服務(wù)營銷特征）單選題：001 下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)營銷的特征（ ）。A． 營銷績效的最大化B． 營銷績效的改進(jìn)C． 企業(yè)的長期目標(biāo)D． 企業(yè)的長期成長判斷題：006 （ ）營銷服務(wù)是一種通過提供服務(wù)，進(jìn)而關(guān)注客戶，最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段。A．依賴和認(rèn)可B．盲從和認(rèn)可C．依賴和信任D．信任和習(xí)慣003 只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠我們稱為（ ）忠誠。A．是其服務(wù)的客戶B．是卷煙分銷的終端渠道C．是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝D．是其被服務(wù)