【正文】 在美國電子商務(wù)經(jīng)過這么多年發(fā)展的份額10%—12%，未來一定要走到40%—50%。前兩天我們同事還給我，在澳大利亞已經(jīng)有很多的客戶，35%的交易全部都是采用跨境的方式來進行，35%的在線花費。 其實最近很多數(shù)據(jù)也很驗證在跨境電商的成長，這份數(shù)據(jù)是來自于Nielsen的報告，這份報告里面特別談到跨境電商在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，在全球一體化的推動下，在未來五年的高速增長，300%的增長。所以他非常認(rèn)同跨境電子商務(wù)的發(fā)展，應(yīng)該是對這些國家的中小企業(yè)未來的國際貿(mào)易是一條切實可行的道路。 我記得我最開始在分享這些案例的時候，臺下人反應(yīng)非常熱烈，各個國家都在舉手發(fā)言，他們最主要的問題就是“難道還能這么干”？這是概念還是已經(jīng)變成現(xiàn)實？其實當(dāng)我聽到很多國家有這樣的懷疑和這樣的疑問，我當(dāng)時也是蠻驚奇的。下面請允許我介紹今天到會的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，他們是： 敦煌網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO 王樹彤 APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟專家委員會主任委員/中國國際電子商務(wù)中心研究院副院長 李鳴濤 千樹萬樹傳播顧問有限公司創(chuàng)始人 歐陽斌 遞四方副總裁 劉向東 英國皇家郵政總經(jīng)理 鄭摯 萬事達卡業(yè)務(wù)拓展副總裁 諸景瑜 谷歌大客戶業(yè)務(wù)部行業(yè)總經(jīng)理 鄧輝 俄速通國際物流有限公司副總經(jīng)理 王斌 賽爾貝爾總經(jīng)理 譚繼華 深圳捷豹特科技有限公司總經(jīng)理 歐奕豐 海貿(mào)會創(chuàng)始人 劉智勇 蘇州貝寶電子商務(wù)公司創(chuàng)始人 田昊麟 深圳市聯(lián)科科技有限公司總經(jīng)理 婁珂 深圳思特創(chuàng)遠有限公司總經(jīng)理 曹晶 深圳中科諾有限公司總經(jīng)理 張月科 深圳市萬方網(wǎng)絡(luò)信息有限公司CEO 李健文 “跨境電商”微信平臺小二 Mark 讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位的到來！ 跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，給我們帶來了機遇，中國商人該如何把握住這一時代脈搏，作為國內(nèi)B2B電子商務(wù)的創(chuàng)新者，敦煌網(wǎng)對著跨境電子商務(wù)有著深深的洞察，有請敦煌網(wǎng)創(chuàng)始人CEO王樹彤女士為我們分享，大家掌聲有請！ 王樹彤：尊敬的各位來賓，親愛的各位跨境電商的同仁們，大家下午好！ 非常高興再一次和大家相聚在深圳，應(yīng)該是在去年同樣的這個會場，敦煌網(wǎng)也是作為主要的一個承辦方我們開始了第一屆的APEC中小企業(yè)跨境電商的論壇，我記得去年的會場也一樣是人潮涌動，今年跨境電商一樣也是大家非常熱議的一個話題。作為全國跨境電子商務(wù)最活躍的城市，深圳承擔(dān)著國家建設(shè)跨境電子商務(wù)試點工作，深圳有全國最多最活躍的跨境電子商務(wù)的客戶，大家對跨境電子商務(wù)有著深刻的認(rèn)識理解和實踐，在深圳召開跨境電子商務(wù)論壇有著深厚的土壤。除了今天下午的這個會，我們今天晚上也有一個敦煌網(wǎng)賣家全年戰(zhàn)略溝通會。 我記得剛剛在結(jié)束的第一次新西蘭APEC會議上，我也跟新西蘭的總理介紹了一下我們在跨境電商上的實踐。 第二、我們深處在這個市場上非常驕傲的，中國有幾千萬的中小微企業(yè)。 當(dāng)然，我們也看到在這里我們需要突破的領(lǐng)域。 這份報告來自于摩根斯坦利的報告，剛剛出臺對于全球電子商務(wù)的發(fā)展，到2016年會達到1萬億美元，這個速度是從2008年的4%，%。我記得我們也有一些國外的我們的買家，我們的采購商跟我們分享，說你看一下在亞馬遜，很暢銷的那些產(chǎn)品，當(dāng)然很多是有品牌的產(chǎn)品，但是你看到最后，他的背后是誰生產(chǎn)的？絕大多數(shù)很多都是中國制造，都是中國的廠家。我們其實也看到了在這里面看到了傳統(tǒng)的批發(fā)商、零售商甚至中國的內(nèi)貿(mào)電商都開始在走這條路，我昨天還在東莞，拜訪了一家做的非常成功的在線的外貿(mào)廠商。今天的跨境電商已經(jīng)足夠有這么大的冰箱可以讓大象進去，已經(jīng)有足夠的設(shè)施，足夠的服務(wù)可以讓大家更方便的來做網(wǎng)上的交易。 當(dāng)前我國從中央到地方對電子商務(wù)高度關(guān)注，汪洋副總理提出把發(fā)展電子商務(wù)當(dāng)作一件大事來抓，搶占未來的競爭戰(zhàn)略制高點。應(yīng)該講這些也是政府在推動電子商務(wù)發(fā)展方面的一些標(biāo)志性的政策。尤其像一些涉及到高新技術(shù)的產(chǎn)品，這個比例還要更高。隨著互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的普及，應(yīng)用的深入，互聯(lián)網(wǎng)正在推動我們中國整個產(chǎn)業(yè)鏈深層次的轉(zhuǎn)化，這樣一個轉(zhuǎn)化應(yīng)該講會極大的出動我們國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的升級，這樣的一個產(chǎn)業(yè)升級也必將驅(qū)動我們的貿(mào)易，從簡單的加工貿(mào)易，從高污染高環(huán)境投入的消耗生產(chǎn)形態(tài)，逐步的轉(zhuǎn)向我們掌握營銷，我們掌握品牌，我們掌握渠道，我們掌握消費者這樣一個全產(chǎn)業(yè)鏈的貿(mào)易形態(tài)的提升。這樣一個渠道的形成，也極大的促進了大家對電子商務(wù)重要意義的認(rèn)識。 回到我們跨境電子商務(wù)，如果從總的規(guī)模上看這樣一個形態(tài)，我們也做了一個初步的測算。 對于跨境電子商務(wù)我想從認(rèn)識上也要經(jīng)理這樣一個發(fā)展過程，最早的時候我們認(rèn)為它是一個工具，隨后我們發(fā)現(xiàn)它有可能會成長為一個新的跨境貿(mào)易的新渠道。圍繞跨境電商快速增長的發(fā)展需要，我們可以看到，無論是在進出、外匯、稅收方面，我們還存在一些不適應(yīng)電商快速發(fā)展需要的一些相關(guān)的政策。在這個通知里面也提出了，針對跨境電子商務(wù)具體監(jiān)管方面的要求和監(jiān)管方式。 從國家貿(mào)易領(lǐng)域來看，如果傳統(tǒng)的國際貿(mào)易更多的是在信息溝通不發(fā)達，信息不對稱的情況下，我們只能依靠銀行信用來完成國際交易，那么在網(wǎng)絡(luò)信息時代，我想這種銀行信用逐步的會轉(zhuǎn)向電商的信用，也就是說未來我們的電商平臺會撐起不同國家不同地域貿(mào)易伙伴之間來建立聯(lián)系，溝通信息相互信任，這么一個重要的角色。 最后從政府角度上，我想從政府這方面，第一方面需要進一步推動全球跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的進一步完善，這里面即包括物流也包括支付、信用、消費者權(quán)益保護、法規(guī)等等，整個圍繞跨境電子商務(wù)跨境商品流通的基礎(chǔ)環(huán)境，在政府的推動下，逐步的去完善。 為了使大家不打瞌睡，我要求第一個環(huán)節(jié)大家都講故事。所以現(xiàn)在英國就在討論保護郵遞員的法案。為什么呢？因為他們家進進出出引起了鄰居的注意，所以有些人就告，說這里頭有可能有非法用工，結(jié)果警察去了以后，確實他的太太在那兒學(xué)習(xí)，幫他的忙。我們看到剛才王總提到這些大的出口目的地國接近，像美國傳統(tǒng)的大的貿(mào)易市場，像歐洲、德國、法國、英國這都是非常大的出口對象。另外一塊大家使用搜索引擎的時候，搜索引擎網(wǎng)民的搜索習(xí)慣這個是另外一個來源。這五大國家其中前三個是最大，前三個國家基本上占了整個歐洲60%以上電商的交易額。 王斌：簡單介紹一下，俄羅斯的數(shù)據(jù)可能會讓大家覺得很吃驚。歐美成熟市場我的建議大家還是要做精，所謂做精就是你要做品牌，而且盡可能給你的品牌辦一些認(rèn)證，而且廣泛使用海外倉，這是我的一個建議。 王斌：我先來，剛才說到了賣家的一些問題，我覺得現(xiàn)在我還是談俄羅斯吧，就俄羅斯來講剛才劉總也講了，要拜黑老大或者官老大，的確有這樣的問題，現(xiàn)在你發(fā)現(xiàn)俄羅斯市場異常火爆，但是解決問題的人卻不是很多。所以可能我們說的第一個問題，海外這兩種文化不一樣，可能做歐美做的好的，做俄羅斯反而會用一些方法，反而會比較吃力那么一點點。因為我有的時候跟一些電商朋友說，我們并不能因為我們跨境B2C了，我們把所有三無產(chǎn)品可以走了，你原來B2B可以走嗎？不可以走，我們不能因為直銷給用戶我們反而降低了這方面的認(rèn)知。我相信這個問題上來講，我們所有賣家都要關(guān)心的問題，知名的品牌他所付出的營銷成本要很低，我們把它刷到平臺前幾頁，或者刷到某些搜索引擎前幾頁，你IP轉(zhuǎn)化量會非常高，我相信在座各位應(yīng)該很有體會，這個是一個策略性的問題，如果你為了掙錢這是一個最好的方式，如果你為了經(jīng)營一個品牌，想把你的企業(yè)有一些投入，或者有一些更大的情況下，你可能還是要在經(jīng)營品牌上，在營銷很多方面不能搭快車，不能走更快的路，這個是一定的，還是要看我們在座怎么樣做一些選擇，我相信應(yīng)該是這樣的。比如說你是賣電子秤的中國制造商，你證明一個問題，電子秤在哪些國家的銷量比較好？在這些國家如果做的好，成本怎么樣？我能不能賺錢，這是最關(guān)心的問題。 不是說賣百貨不賺錢，現(xiàn)在據(jù)我觀察到，真正賣百貨掙錢的還是大賣家，而新的比如說你是貿(mào)易商，或者你看電商火想進來，我個人意見還是要做精細(xì)化的路，它有兩個特點。提到跟我們跨境出口有關(guān)的，我想分享一些我們的觀察，當(dāng)商務(wù)的時代變成網(wǎng)絡(luò)消費，我們消費習(xí)慣會有變化，這個跟支付環(huán)節(jié)也非常有關(guān)系。 第二點我們溝通的時候也談到，很多網(wǎng)站交易的成功率不是很高，那其實現(xiàn)在我們也在跟，通過國內(nèi)的銀行，包括一些第三方支付機構(gòu)，我們也在關(guān)注這個問題，我們的交易到底在哪些環(huán)節(jié)失敗了？哪些環(huán)節(jié)有問題？我們也跟相應(yīng)的目的地國，我們通過目的地國的銀行我們來進行審查和審閱。 鄭摯：說兩年吧，十年太長了，因為我覺得電商這個行業(yè)發(fā)展太快了，我在下班兩年，我們做兩件事情，希望這兩件事情能給大家一些幫助。剛才我提到的萬事通電子錢包，這個體驗實際上更多我們是關(guān)注到，客戶使用的物品從PC到手機，你的屏幕尺寸越來越小，你對支付快捷、安全要求是越來越高，類似的產(chǎn)品我們陸續(xù)有，這也是我們講我們陸續(xù)在創(chuàng)新，萬事達現(xiàn)在不再是單純的公司，我們現(xiàn)在在向支付行業(yè)IT公司轉(zhuǎn)型，我們有我們自己的實驗室，我們在開發(fā)不同的行業(yè)的新產(chǎn)品，我們也同時關(guān)注中國支付領(lǐng)域，特別跟跨境領(lǐng)域有關(guān)的支付需求，跟其他市場不一樣的，我們也在聽中國的聲音，我們在中國跟跨境電商出口部分服務(wù)的銀行有中行、農(nóng)行、建行、民生和中信，如果大家有什么樣的需求，其實跟這些銀行聯(lián)系，銀行會反饋給我們，包括敦煌或者大的平臺，他們都把這些信息反饋給我們，我們把需求反饋給產(chǎn)品開發(fā)部門，不僅是我們網(wǎng)上支付的產(chǎn)品，移動支付的產(chǎn)品，其實我們還有更多推出來的跨境的支付的解決方案。 譚繼華：謝謝大家，給我這次機會改一下我們賽爾的故事，我們賽爾怎么從電商很也轉(zhuǎn)到自主品牌，然后為什么選擇用互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展自己的品牌。如果說我們選擇他們的方式向下渠道，比如說傳統(tǒng)渠道，講技術(shù)層面，講所有的渠道層面，我們是遠遠不及他們，我們只能選擇一個最快的方式，跨境電商。我們覺得跨境電商應(yīng)該怎么樣來做，我們還是有一些干貨，這是主持人要我們過來講一講，希望對大家有所幫助。 第四個和代運營公司合作。2013年1月份銷售1萬美金，2013年5月份銷售5萬美金，店鋪交易截止2013年6月8號是成功跨境電商交易，遍布全球60幾個國家，在美洲、歐洲和非洲，歐洲已經(jīng)擁有100多個成功的穩(wěn)定的批發(fā)分銷商，并且已經(jīng)在部分國家已經(jīng)推廣了自有品牌，已將自有的產(chǎn)品發(fā)到國際市場，在Facebook成功培養(yǎng)粉絲超過7000多。在2014年的3月份又到了銷售旺季，我們營業(yè)額又超過50%以上，然后我們也在慢慢進入跨境的代言品類。 第四點產(chǎn)業(yè)集群帶，中國做婚紗的產(chǎn)業(yè)集群挺多的，即也有蘇州也有廣州，也有中山，那你為什么跑到蘇州創(chuàng)業(yè)？為什么？我們也是考察了一些產(chǎn)業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)蘇州蘭亭、米蘭、踏浪這些人多在那里下單，并且它是一個定制婚紗禮服的集群。很難做。 第一個是不是太晚了？永遠不晚。 講一個故事，一個是假發(fā)賣家的一封信，第二個故事是我們自己的成長。2011年我們由于家庭的關(guān)系，我們舉家搬遷到蘇州，所以就離開了敦煌網(wǎng)和那么多同事，我們創(chuàng)立了蘇州貝寶電子商務(wù)有限公司，我們主題就是婚紗禮物和跨境電商，我們?nèi)w同事和我自己一起共同的努力和奮斗，我們在2012—2013年是敦煌十大賣家，敦煌網(wǎng)婚紗品類第一名。 這里講一下全球音頻市場的數(shù)據(jù)，全球去年82億美金，在中國占市場份額比較大的全是索尼、飛利浦等，這是品牌的魅力所在。20%來自于規(guī)模單。 劉向東：作為遞四方我們也不敢輕言對未來十年戰(zhàn)略揣測，畢竟跨境電商發(fā)展特別快。因為我們中國有很多國外的郵政公司來做郵政小包，我們是英國皇家郵政做郵政小包的，我們做高價成貨的，最復(fù)雜的就是進關(guān)，所以我第一件事情，我們創(chuàng)造困難的來做，希望我們解決這個問題之后，大家能夠走的更順暢。 歐陽斌：謝謝，我們直接進入最后一個環(huán)節(jié)十年，剛才講了，跨境電商是未來十年，未來十年是跨境電商十年，我們第三個討論環(huán)節(jié)直接進入，大家依次每個人用兩句話做最后對這十年的展望，也就說未來的十年，你們將做哪些事情？解決哪些問題？第二個你們看到了什么樣的機會，你們是最先下水的，感觸到怎么樣的世界，你們看到怎么樣的未來？ 鄧輝：從Google角度來講，未來十年主題詞，一個主題詞是移動，另外一個主題詞是大數(shù)據(jù)。而且它里面有很多因素，比如說物流方面是一方面問題，第二海外客戶對個人信息的安全，不被泄密是很高的關(guān)注度。不是賣百貨沒有機會，賣百貨依然有機會，但是這個機會我不知道會走多長，因為我看到太多的人賣東西賣的挺紅火，可能一兩年，兩三年就折騰沒了這個公司，也花了不少錢。當(dāng)你一旦覺得這個產(chǎn)品有可能在俄羅斯不錯，那么你再從Google的趨勢看，這個詞在這個國家按照時間銷量增長情況怎么樣？俄羅斯有一個很典型的特點，歐美客戶最火的季節(jié)是在四季度，俄羅斯最火是在一季度，所以你可能要提前準(zhǔn)備一些備貨，這是我想跟大家分享的兩點，謝謝！ 歐陽斌：在中國產(chǎn)品中國制造的輸出上，跨境電商給我們提供了一個新的渠道，我們也看到過去幾年電商平臺上誕生了自有的電商品牌有很多，是不是說我們其實不用山寨別人，或者說不用去仿？只要我們可以過關(guān)，就像剛才王樹彤講的，跨境電商就是你做好產(chǎn)品，在這個角度上我們有沒有這樣一種可能？我想請劉總談?wù)勀目捶ā? 鄧輝：關(guān)于這個故事我可以講兩個案例，一個案例是客戶的心態(tài)，前幾年最火的產(chǎn)品就是雪地靴，也有往海外出口。也就是說我們追求技術(shù)本身忘了我們其實是做生意，做生意干什么？商務(wù)本身干什么？商務(wù)本身包括你的產(chǎn)品，包括你的知識，包括你的法律，包括你如何去做客戶的服務(wù)。俄羅斯現(xiàn)在是，我剛才跟鄧總聊，大家在做獨立戰(zhàn)的時候，你做ICO的時候，就要考慮到這些問題，ICO的問題，Google一套游戲規(guī)則，很多做跨境B2C，尤其是獨立戰(zhàn)的時候，ICO要做的很好，可是在俄羅斯這個領(lǐng)域大家要更注意到一些SNS，很多朋友們就賣內(nèi)褲，一個小朋友賣內(nèi)褲，居然賣出一貨柜一貨柜，連店鋪都沒有，這是一個很恐怖的事情，我就講這兩點。第一個問題就是文化背景的確很大，還是拿剛才一個很有意思