【正文】 退 牌 建立賬戶 圖 業(yè)務流程圖 通過現(xiàn)行業(yè)務流程圖對現(xiàn)行系統(tǒng)進行分析，客人流量多，需要的服務多，致使管理的過程不好控制，效率不高。 詳細調查 開發(fā)本系統(tǒng)的要求來自對原傳統(tǒng)管理模式的不滿，不管是手工系統(tǒng)還 是正在運行的計算機系統(tǒng)。 64M 內存及以上，硬盤空間 100M 以上 )，設備的安裝調試工作簡單， PB軟件的價格不高，操作簡單，對用戶進行少量的培訓工作就可以使用戶熟練的使用本系統(tǒng)，因而培訓費用較低。 據(jù)我國賓館業(yè)的統(tǒng)計分析表明： 在現(xiàn)代的賓館服務行業(yè)中，由于客戶流量 增長，傳統(tǒng)的管理方法使得 辦公人員每天要處理的事務繁多，重復性的工作使其效率較低；各類客戶信息收集不齊全；分類、歸檔不合理，以至于造成查找困難；保存方式不科學，使得資料、文件受損，影響使用效果和時間。 從而大幅度提高 工作效率，提高實施管理的準確性、科學性 ， 使擔負管理的工作人員從繁雜的手工勞作中解脫出來。 因此，欲在競爭中甩開對手，取得優(yōu)勢，必須在經(jīng)營、管理、產(chǎn)品、服務等方面具備獨到之處。賓館客房管理信息系統(tǒng) 第一章 緒 論 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活質量的要求越來越高，作為服務之一的賓館業(yè)也在不斷的完善服務體制。但對占 80%以上的廣大中小型賓館來說，是難以做到的。 通過該項目的開發(fā)與使用，賓館可以提高其員工的工作效率，增強企業(yè)競爭力，同時適應信息時代管理數(shù)字化的要求，提高賓館的服務水平與質量，從而贏得高信譽、強實力、好效益！ 建立一套功能完善的管理信息系統(tǒng)，既能滿足業(yè)務人員日常處理的需要，增強企業(yè)經(jīng)營全過程的數(shù)字化管理水平；又能滿足管理人員決策分析的需要，提高公司管理層對公司經(jīng)營反饋信息的響應速度。因此，采用全新的計算機管理系統(tǒng)，將成為提高賓館的管理效率，改善服務水準的重要手段之一。 經(jīng)濟可行性 費用：本系統(tǒng)要求的計算機配置并不高 (奔騰 II及以上處理器。因此，本系統(tǒng)在管理上是可行的?？梢灾苯釉跇I(yè)務流程圖上擬出能夠由計算機實現(xiàn)的部分，明確系統(tǒng)的邊界，使計算機處理與人工業(yè)務處理的接口清晰，分析組織的業(yè)務流程是否合理，刪除重復的，不合理的環(huán)節(jié)，明確整個業(yè)務流程 ,為以后的分析與設計打下良好的基礎。提高了賓館的管理效率，使得賓館的組織結構向著扁平化方向發(fā)展，用最少的人力物力作盡可能多的工作。 在系統(tǒng)分析階段，數(shù)據(jù)詞典有著重要的作用，它包含著系統(tǒng)的詳細信息。 數(shù)據(jù)元素 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號： 條目名： 會員編號 別名： 屬于數(shù)據(jù)流： 會員信息 存儲處： 會員檔案 結賬單 數(shù)據(jù)元素結構： 代碼類型 取值范圍 字符 000000999999 （由數(shù)字組成的字符串） 簡要說明：會員都有唯一的編號。 修改記錄： 編寫 蘇麗媛 日期 2020 年 4 月 審核 王彥雪 日期 2020 年 4 月 加工 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號： 2 條目名： 入住消費 別名： 輸入數(shù)據(jù)： 登記單 輸出數(shù)據(jù)： 消費單 房費單 加工邏輯： 1 客人憑登記單入住 2 當押金不足時，提醒客人添加押金。 圖 功能結構圖 系統(tǒng)功能描述： 通過該管理功能，系統(tǒng)可以通過計算機對客戶的一些基本信息進行錄入，從而成為客房查詢的資料。 ● 住宿查詢：根據(jù)此信息，管理人員可查詢哪些房間已經(jīng)占用，哪些房間仍然空閑，哪些房間已經(jīng)預 訂。 ● 客房每日記賬：每日需記賬的客人在此登記。用戶在使用過程中可對自己的用戶編號和密碼進行修改。如圖 ： 臨時消費 入住 客人 操作員 客人 編號 客人 姓名 身份 證號 押金 總額 開始日期 離店日期 客人類型 圖 概念結構圖 數(shù)據(jù)庫最終是要存儲在物理設備上的，數(shù)據(jù)庫在物理設備上的存儲結構和存取方法稱為數(shù)據(jù)庫的物理結構，它依賴于給定的計算機系統(tǒng)。 客房狀態(tài)中 0 代表空閑， 1 代表占用， 2 代表預定， 3代表預定并占用。在輸出設計中應當考慮以下幾點： （ 1） 設計要方便用戶，使用漢字輸出。即要求輸出高質量的信息，首先就要輸入高質量的信息。 當刪除入住登記記錄時輸入密碼，如果密碼正確，才可對其進行刪除操作。 64M 內存及以上，硬盤空間 100M 以上； 2. 顯示環(huán)境： VAG 彩顯， 2M以上緩存； 3. 打印機： Windows 操作系統(tǒng)支持的所有針式，噴墨打 印機； 4. UPS 不間斷電源。 圖 ：調整客房 單擊主菜單前臺接待下的刪除登記子菜單，可對登記進行刪除，但必須有正確的權限。 (2) 可維護性：即程序在運行過程中能根據(jù)用戶 要求的改變或自身某些錯誤的顯現(xiàn)而不斷進行修改、擴充，并得以完善。 系統(tǒng)調試 為了保證本系統(tǒng)投入使用后能夠正確運行，在程序編寫完畢之后，分三步進行了系統(tǒng)調試。主要考察各個模塊間的數(shù)據(jù)通訊問題以及數(shù)據(jù)共享問題。 (2)本系統(tǒng)能無故障正常地工作，能及時地進行數(shù)據(jù)備份。如果管理與使用得當，電腦投資的回報率會遠高于賓館其它投資的回報率。通過實施 MIS，可以不斷改善和提高員工的素養(yǎng)，不斷挖掘他們的潛能，對那些具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工實施繼續(xù)教育，建成一支高效適用的人才隊伍，使企業(yè)更具競爭優(yōu)勢。在本次設計中，我們非常感謝張寶銀和何永剛老師的諄諄教導和辛 勤培育。 What if we decrease price by 5%? 。我們相信：這次畢業(yè)設計會給四年的大學生活畫上一個圓滿的句號。 總之，理論 +實踐 =知識。 （ 2）促進了思想觀念的轉變。 （ 5）本系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)精確度高，輸出的結賬單、消費單等易讀。除了從費用、經(jīng)濟效益和財務方面的考慮外，還涉及技術先進性、可靠性、適用性和用戶界面友好性等技術性能方面的要求，以及改善員工勞動強度和賓館的運營環(huán)境，增強市場競爭力等社會效益目標。 ” 如預定編號中出現(xiàn)重復 ,則出現(xiàn)警告信息。此外，在用戶輸入數(shù)據(jù)時，對其所輸入的數(shù)據(jù)進行檢查以保證數(shù)據(jù)的正確性，從而為程序的正確運行提供有力的保證。 ● 選擇“客房編號”后顯示“住宿編號”，然后可對此次客人的一些服務項目的結算進行“增加”、“刪除” 、“存儲”操作 圖 ：服務登記 單擊主菜單結算管理下的住宿結賬子菜單，進入住宿結賬窗體，主要實現(xiàn)以下功能： ●選擇客房號、重點客戶 ●記錄客戶基本信息 ●客戶可集體結賬，也可單獨結賬 圖 ：住宿結賬 單擊主菜單結算管理下的客房日記賬子菜單，進入客房日記賬窗體，主要實現(xiàn)以下功能： ●顯示當日結賬日期 ●對今日結賬人員進行存儲 圖 ：客房日記賬 單擊主菜單結算管理下的客房賬單查詢子菜單，進入客房賬單查詢窗體。 圖 ：系統(tǒng)登錄 我們的用戶編號采用下拉列表選擇形式。 我們所開發(fā)的系統(tǒng)是賓館客房管理信息系統(tǒng)，它所面向的人員流量比較多，人種比較復雜，在數(shù)據(jù)庫的選擇上應該選擇一個穩(wěn)定性較好的，以 免數(shù)據(jù) 丟失，發(fā)生錯誤時，造成不必要的麻煩，增加工作人員的強度。 安全設計 本系統(tǒng)的安全功能通過用戶的權限設定來實現(xiàn)。 （ 5） 屏幕輸出格式要清晰，重要數(shù)據(jù)要顯示在突出位置。 輸入輸出設計 輸入輸出是用戶與系統(tǒng)的重要的、直接的接口，賓館日常運作而產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)要靠系統(tǒng)的輸入完成，同時客戶所需的各種信息、報表都要有系統(tǒng)的輸出完成，所以，輸入輸出設計對于系統(tǒng)將來的實際使用效果會產(chǎn)生很大影響。它可以使很多機器處理變得十分方便；另外還把一些現(xiàn)階段計算機很難處理的工作變成很簡單的處理。 它是在既定（本系統(tǒng)使用 SQL Server）的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)基礎之上建立數(shù)據(jù)庫的過程。 6. 數(shù)據(jù)備份 ● 可對賓館客房的資料進行數(shù)據(jù)備份 。 ● 服務查詢：該功能可以告訴客戶賓館為客戶提供什么服務，包括叫醒服務、飲料、煙酒等。如果已經(jīng)預訂客房，可憑預訂單入住。 修改記錄： 編寫 蘇麗媛 日期 2020 年 4 月 審核 王彥雪 日期 2020 年 4 月 第三章 系統(tǒng)設計 系統(tǒng)設計工作應該自頂向下地進行。 修改記錄： 編寫 蘇麗媛 日期 2020 年 4 月 審核 王彥雪 日期 2020 年 4 月 數(shù)據(jù)詞典：“加工”條目 加工邏輯是對數(shù)據(jù)流程圖中各個基本處理的 精確描述。 數(shù)據(jù)流 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號： 條目名： 會員信息 別名： 來源：前臺登記 去處：會員部 會員部 3 結賬 4 離店 數(shù)據(jù)流結構： 會員信息 ={會員 編號 +姓名 +積分 +截止日期 +（單位 +聯(lián)系電話 +聯(lián)系地址） } 簡要說明：根據(jù)會員信息，會員可享受一定的優(yōu)惠。 針對現(xiàn)在賓館業(yè)的發(fā)展需求，在業(yè)務流程圖的基礎上，我們得到了數(shù)據(jù)流程圖： 客人信息 客人 1 前臺登記 2 入住消費 會員信息 D1 客人檔案 D3 消費單 D4 房費單 D2 會員檔 案 消費單據(jù) D5 結帳 單 圖 數(shù)據(jù)流程圖 系統(tǒng)數(shù)據(jù)詞典（ DD－ Date Dictionary）是描述數(shù)據(jù)流程圖中所有數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理功能等卡片的集合。首先我們可以在電腦上實現(xiàn)房態(tài)的查詢，了解房間的占用情況，這樣可為工作人員減少查詢的時間，提高管理的效率。 組織結構圖 據(jù)調查分析，我國中 、小型賓館客房部由客房部經(jīng)理、總臺領班、大堂副理、大堂領班、電話總機員、商務中心領班、客房服務組組成。 建立管理信息系統(tǒng)是行業(yè)發(fā)展的必然要求，賓館領導對科技的管理非常重視。 系統(tǒng)的可行性分析 從賓館的具體情況出發(fā)， 經(jīng)過多方面調研、討論，本賓館客房管理信息系統(tǒng)，從技術上，經(jīng)濟上，管理上均已具備實施的基本條件： 技術可行性 Win2020/NT/XP 操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性，安全性可滿足用戶的要求。 系統(tǒng)的初步調查 在信息高度發(fā)達的今天，賓館服務業(yè)涉及的各個工作環(huán)節(jié)已經(jīng)不再僅僅是傳統(tǒng)的住宿、結算，而是更廣、更全面的服務性行業(yè)代表。 傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能適應現(xiàn)代社會的需要，因此采用電腦管理業(yè)務、財務等諸多環(huán)節(jié)已成為推動賓館業(yè)迅速發(fā)展的先決條件，賓館客房管理信息系統(tǒng)是各大中小型賓館所需要使用的一個管理系統(tǒng)。 1. 1 選題背景 近年來，賓館業(yè)迅猛發(fā)展，市場的競爭日趨激烈，全面提高賓館的軟件管理水準，已成為賓館業(yè)發(fā)展的當務之急。 尤其是對于星級賓館，既需要完 成前臺的一些服務工作，還需要完成后臺的管理工作。 選題意義 在飛速發(fā)展的信息時代，信息已經(jīng)成為所有企業(yè)的關鍵資源。賓館作為一個服務性行業(yè)，從客房的營銷即客人的預定開始，到入住登記直至最后退房結賬， 整個過程應該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷、方便的服務，給賓客一種顧客至上的享受，提高賓館的管理水平，簡化各種復雜操作，在最合理最短時間內完成賓館業(yè)務規(guī)范操作，這樣才能令顧客舒適難忘，增加顧客回頭率。后臺的數(shù)據(jù)庫使用 SQL Server，開發(fā)工具選 Sybase公司的 , 具有良好的升級潛力和可維護性。使管理和業(yè)務流程信息化，是管理信息現(xiàn)代化的第一步。即組織結構圖如圖 所示：