【正文】 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 十一、 完成上級交給的其他工作任務(wù) 保安班長職責(zé) 一、 對物業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對本班保安員和所管理責(zé)任區(qū)安全進(jìn)行管理工作。每周組織召開隊伍會議一次。 二、 熟悉各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握社區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。 九、 帶領(lǐng)保安員配合其他管理服務(wù)工作，制止和糾正各類違章行為。 六、 根據(jù)工作需要，指揮調(diào)動本班人員。 五、 積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能夠制止解決的要向當(dāng)值班長報告（制止違章要先敬禮）。 二、 對發(fā)生在保衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 巡邏崗位職責(zé) 一、 熟悉巡邏區(qū)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動時等可以情況應(yīng)立時查明并報告。 九、 軀干物業(yè)管理范圍內(nèi)踐踏草地，亂散發(fā)廣告，檢垃圾等閑雜人員。 四、 遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。 三、 發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛損壞時應(yīng)向車主（司機）指出，并做好記錄，使責(zé)權(quán)分明。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保安員的職業(yè)道德 一、 熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完 成保衛(wèi)任務(wù)。 三、 嚴(yán)格遵守《保安員培訓(xùn) 制度》、《例會制度》、《交接班制度》。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保安員請假制度 一、 隊員有事情外出須出具書面請假條，請假單到行政人事部領(lǐng)取，逐級上報， 注明去向、地點及歸隊時間。 七、 中、晚餐就餐地，每個當(dāng)班人員不得超過 30 分鐘，超過必須向班長說明情況，就餐時當(dāng)班隊員有隊員 頂班時方可離開。應(yīng)做到三明：上班情況明，在接班辦的事情明，物品、器材清點明。電視開關(guān)時間：平時 19： 00— 23： 00，節(jié)假日 19：— 24： 00。 保安員行為規(guī)范 一、 遵守國家政策、法規(guī)、法律，遵守深圳市民公約，遵守公司規(guī)章制度。 八、 以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧，待客戶如親人，熱情接待、盡心服務(wù)、盡職盡責(zé)做好工作。有什么需要我?guī)兔Α? 十三、 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。 保安員儀容儀表規(guī)定 一、 執(zhí)勤時服裝整潔、干凈，穿統(tǒng)一制服、黑色皮鞋，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。 六、 執(zhí)勤應(yīng)舉止端莊穩(wěn)重，立正或跨立時上體立直，胸部微挺，腹部微收，兩腿挺直，表情自然?！? 保安員工作時間規(guī)定 序號 項目 時間 備注 1 道 口 崗 發(fā)證、收證、登記 30 秒內(nèi) 2 緊急集合 90 秒或 120秒 到指定地點 3 接 到 報 警電話趕到現(xiàn)場 120 秒 到管理范圍內(nèi) 4 提前上崗 10 分鐘 達(dá)到崗位 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 安 接到各種違章，要文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則；（ 5分） 及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)以外事故。 常見治安、刑事案件的處 理措施 一、發(fā)生斗毆的處理 耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如態(tài)勢嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送到公安機關(guān)處理。 三、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理 值班人員迅速向管理處報告和向公安機關(guān)報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場合人多較擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關(guān)。 車輛在停放車場被盜后，由管理處確認(rèn)后協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。 三、緊急集合要求 通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內(nèi)到達(dá)指定地點。 二、適用范圍 治安突發(fā)事件，如突發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭受到犯罪分子的突然襲擊等。 五、實施 在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人認(rèn)可。 物業(yè)管理的基本知識，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則。 常規(guī)管理：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 進(jìn)場時間，如果沒有超出 40 分鐘，開啟道閘放行；如超過 40 分鐘則應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，隨手補給發(fā)票，并說“謝謝”，收費手續(xù)完畢后開啟道閘放行。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ?！? 月卡的車輛駛出時，電子系統(tǒng)會識別出入卡自動放行，值班員通過電腦進(jìn)行記錄。 當(dāng)司機開啟車窗時，遞上臨時卡同時說“先生（小姐），你好！請收好卡”。 上崗實習(xí) 保安隊 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 安全防火教育，基本消防知識。 保存事件全部過程的有關(guān)記錄，存檔 3 年。 其他重大意外情況。 集合地點：由管理處保安隊長根據(jù)所管轄區(qū)域?qū)嶋H情況指定。 車管員、管理處、車主應(yīng)配合公安機關(guān)和保險公司作好調(diào)查處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄 提供給公安機關(guān)，同時，公安機關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或勘察未完畢當(dāng)值班人員不能離開現(xiàn)場。 保護(hù)案法現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、證物、線索等。 說服群眾離開，保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。低于 65 分除處罰并進(jìn)行留用察看和通報。（ 4 分） 班長每天抽查； 隊長每天 2 次，白天晚上各一次。 保安員文明用語 一、 常規(guī)用語： 問候語：你好！早上（早晨）好！ 祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝你好運！萬事順意！一路順風(fēng)！ 歡迎語：歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！ 見面語：請進(jìn)！請坐！請喝茶！ 至歉語：對不起！請原諒！請諒解！ 祈禱語：請關(guān)照！請指正！請稍侯！請稍等！請留步！ 致謝語：謝謝！請多關(guān)照！多謝指正！ 辭別語：再見！ Bye bye! 晚安！ 二、 執(zhí)勤用語（例）： 當(dāng)來客人進(jìn)入值班室：（