【正文】 關(guān)系。公務員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實向領(lǐng)導匯報。 二是要將上下、左右、內(nèi)外、四面八方的信息資料進行綜合、加工、整理，站在 全國宏觀總體目標和本單位局部利益的角度，對本單位發(fā)散的、零星的情況進行整理概括，找出這些信息材料中哪些是事關(guān)全局需要慎重對待的，哪些是影響面較小只需下級單位出面處理的，哪些則是把握不定需要請示上級部分才好辦理的。所謂常用公文，在我國指國務院辦公廳規(guī)定的若干種類的公文，例如通知、報 告、請示、批復和函等。二是要有選讀能力，即以明確的目的篩選閱讀對象，根據(jù)工作需要分別處理。 ⑤ 講話表情?？脊僭谂c應聘者交談中不斷變換話題，或有意避開話題，看其做何反應。匯報情況，提出建議，傳達指示，無不需要說話，所 以要求公務員有較強的口頭表達能力，做到口齒清楚，簡明扼要，有條不紊，富有邏輯性。 三、能力結(jié)構(gòu)的評分角度與要點 1. 語文應用能力 語文應用能力可以概括為聽、說、讀、寫四個字。 關(guān)于注意力的評分要點是注意的指向性和集中性、穩(wěn)定性、廣闊性、轉(zhuǎn)移性。 關(guān)于記憶力的測試方式可寫出一組數(shù)字或單詞，然后由應聘者默寫出來，根據(jù)對錯數(shù)量確定分數(shù)。這種對識記材料保存時間的久暫，即記憶的持久性。 觀察能力的評分要點是觀察的廣度，精確度和整體性如何。 儀態(tài)風度的評價要點是： ① 穿著整齊、得體、無明顯失誤； ② 沉著、穩(wěn)重、大方； ③ 走路、敲 門、坐椅符合禮節(jié)； ④ 精力充沛； ⑤ 口語文雅、禮貌。一般應五官端正，衣著整潔，舉止文明、精力充沛、身體健康。智力因素在人的智能結(jié)構(gòu)中分別起著不同的作用，觀察能力是智能結(jié)構(gòu)的眼睛，記憶能力是智能結(jié)構(gòu)的儲存器，思維能力是智能結(jié)構(gòu)的中樞，想像力是智能結(jié)構(gòu)的翅膀。一名公務員只有記得快，才有條件記得多。 (4)記憶的準備性。注意的指向性，即表現(xiàn)在對客觀事物的選擇上，還表現(xiàn)為在較長時間內(nèi)能夠保持這種選擇；注意的集中性，既表現(xiàn)為對一切不相干的因素的排除，還表現(xiàn)在對所從事的活動的深入程度上。 5. 思維能力 思維是人腦地客觀事物的間接概括反映，是人腦反映事物的高級形式，具有無限的廣闊性、深刻性、獨創(chuàng)性和靈活性，思維能力是智能結(jié)構(gòu)的核心因素。因而必須做到全神貫注，耳目并用，盡力捕捉對方的每一句話，聽清語音、辨明語意、抓住要點、領(lǐng)會實質(zhì)，嚴防少頭無尾，斷章取義。對膽怯、不善言談、表達不清者應給低分。 ④ 語言語調(diào)。一是要有快速閱讀能力。寫作既是一門學科 (或者說是語文學科的一個組成部分 )，也是一種技能，即綜合運用語文知識以及與文章內(nèi)容有關(guān)的各種知識在書面正確表達意思的一種技能。這種能力以智力水平為基礎(chǔ)，反映出人的目光是否敏銳，思想是否嚴密，能否系統(tǒng)、全面、準確地分析事物、判斷是非、解決難題。 (2)與群眾的關(guān)系 要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾服務，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。在同各兄弟單位交往中應做到以下幾點： ① 要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往， 即能排除陌生感，增加親切感。 (1)預見能力 預見能力是通過分析判斷并借助于想像來推測未來的一種能力。這里的評 價不是主觀唯心的臆斷，也不是出于個人興趣的偏見，而是實事求是地進行鑒別判斷：一是看它自身有無矛盾之處，二是看它是否與客觀實際相符合，沒有正確的評價，就不可能做出正確的選擇，就不可能修正方案，糾正錯誤。所以在面試時，也要考慮報考人是否具備這種能力。公務員常需處理大量事務，只有具備卓越的完成能力，才能順利完成任務，將各項工作做好。 8. 掌握現(xiàn)代化辦公設備的能力 隨著新技術(shù)革命的發(fā)展，許多黨政機關(guān)、企事業(yè)單位都已使用自動化辦公設備，如電子計算機、復印機、文字處理機、電傳機、傳真機、多功能電話等，使工作效率成倍地提高。 11. 自我認識能力 自我認識能力是一個人在生活、工作中必須具備的能力。善于 “ 自控 ” ，表露得體，是公務員順利完成工作的重要條件，也是增強和完善自我修養(yǎng)素質(zhì)的有效方法。 14. 學習能力 所謂學習能力是指理解并接受新事物、新觀念的能力。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的必要條件。 公務員的基礎(chǔ)知識應主要包括： (1)政治哲學類。這是公務員觀察社會、觀察生活、加強自身品格和知識修養(yǎng)所不可缺少的知識。公務員要對公務員知識有精深的研究，要具備公務員的職責、權(quán)限等最基本的公務員方面的知識。這是熟悉地方歷史、地方特點、根據(jù)地方具體情況辦事的需要。因此，一個人事業(yè)上的成功往往是興趣的副產(chǎn)品。與之相反，如果他對學習新技術(shù)毫無興趣，則學習過程中就會感到枯燥無味，學習效果就很不理想，難以達到令人滿意的結(jié)果。 公務員工作中的情感內(nèi)容，大體可分為以下二種： (1)道德感 所謂道德感是人根據(jù)一定社會或階段的道德需要和規(guī)范，評價自己或別人的行為時，所產(chǎn)生的態(tài)度體驗。 ② 集體主義的情感。 ④ 對本職工作的深厚熱情。另外，一個人的理智感還直接影響著他政治上的堅定性。表現(xiàn)在工作中，從不推卸責任，也不依賴別人，從不避重就輕，不管領(lǐng)導是否在場都能認真地做好本職工作。公務員在日常工作中，偶發(fā)和突發(fā)事件 是常有的，而當一名公務員有了果斷性意志之后，就可以在緊急情況下，保持清醒的頭腦，正確處理事情。意志的堅持性表現(xiàn)在兩個方面：一是善于抵制不符合工作目的的主客觀的干擾，不為工作中暫時出現(xiàn)的一些困難、阻力所屈服；二是善于長期堅持已經(jīng)開始了的：符合工作目的的行為，做到鍥而不舍，善始善終。第二，善于約束自己的言論。其特點是活潑好動，反應靈活，行動迅速，辦事快；情緒興奮性高，變化性大，外部表現(xiàn)明顯，對人熱情友好，善于交際，富有感染力，容易適應環(huán)境變化；脾氣急來急去，平時不甘寂寞，但堅持性差，容易出現(xiàn)厭倦和消極情緒；在認識上對新鮮事物敏感，理解較快，心理外向，語言表達能力強，但認識不深刻，容易受暗示，意志較薄弱，注意力不穩(wěn)定，容易見異思遷，顯得輕浮不踏實。不同氣質(zhì)類型的人，對待同一件事情的態(tài)度和處理方法，可能迥然不同。各種氣質(zhì)對某一活動都各有優(yōu)劣、利弊。如有人表現(xiàn)出愛祖國、愛集體，富有同情心，誠實禮貌等性格特征；有人則表現(xiàn)出自私自利，冷酷無情，虛偽、粗野等性格特征。 (3)情緒因素 這是指人在活動中對客觀事物所持的態(tài)度的體驗，是一種心理狀態(tài)。另外，還要看一下報考人有無不良性格，如過分狂妄或自卑，對這些報考人的錄用要慎重。評分時可從以下幾方面：過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度如何； 更換工作與求職的原因是什么；對未來是否有追求和遠大的抱負；本單位所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和愿望。評定時可看一下報考人曾從事過什么工作，工作成績?nèi)绾蔚取? (2)具有較高的馬克思主義理論修養(yǎng)馬克思主義是 “ 全世界無產(chǎn)階級的最正確、最革命的科學思想的結(jié)晶 ” ，也是 “ 指導我們思想的理論基礎(chǔ) ” 。 (2)埋頭苦干，任勞任怨 這是做好任何工作都必須的前提條件，尤其是基層公務員，工作瑣碎繁雜，也不怎樣有出頭露面的機會，所以他們的埋頭苦干、任勞任怨的奉獻精神就顯得尤為重要。企業(yè)要在競爭激烈的市場上立于不敗之地，其關(guān)鍵因素是人力資源。越來越多的跨國公司在總部以外招聘時，普遍通過視頻面試提高招聘效率和節(jié)約成本。 人力資源管理人員在招聘面試中的角色包括四個方面： ：為直線經(jīng)理提供必要的、專業(yè)的招聘咨詢服務；建立專業(yè)的招聘政策和程序。 外資企業(yè)招聘面試的原則是挑選相對公司和招聘職位最合適的人，而不是挑選最優(yōu)秀的人。美國專家估計 30%的求職簡歷注水，例如編造以往的薪資、職位頭銜、技能水平和工作業(yè)績，虛構(gòu)教育背景、隱瞞處分甚至犯罪記錄。最后挑選若干名最合適的候選人安排面對面面試，淘汰其他候選人。應該向候選人提供茶水或咖啡，但不必提供食物，因為那樣招聘官和候選人既吃不好，也談不好。所謂開放式問題是指候選人的回答必 須是描述性的，例如：“請問你印象最深的最困難的一次工作是怎樣的 ?”“ 當你的同事對你的工作提出異議時，你是怎么處理的 ?”“ 當你的工作與你的興趣愛好不一致時，你怎么辦 ?” 等等。 作為專業(yè)的面試宮，在面試時應注意：準時面試，不要讓候選人長時間等候；將電話切斷；注意自己的衣著；眼睛應正面注視對方的眼睛：已經(jīng)清楚的內(nèi)容不需要再問；避免重復問題：當候選人回答你的問題時，應 點頭示意 —— 表示你在聽他 (她 )的回答：注意觀察候選人的儀表氣質(zhì)；注意候選人的肢體語言等非語言行為；面試官的專業(yè)程度還體現(xiàn)在對每一位候選人的重視。 Results(結(jié)果 )=行動的成效怎樣 ?指候選人行動所導致的后果，以顯 示其行動是否適當和有效。為節(jié)省時間，往往只寫下主要詞句并用自己知道的符號作記號。 (初始效應 )：面試宮對候選人的第一印象作用很大，在面試 開始 3分鐘內(nèi)， 85%的面試官己做出決定。 對于面試結(jié)果的評分，外企普遍采用統(tǒng)一的、簡潔的評分系統(tǒng)，例如：以 5分表示極好，遠超過職位的要求： 4分表示很好，可以接受，超過職位的要求； 3 分表示可以接受，符合職位的要求： 2分表示不可以接受，未達到職位的要求： 1 分表示完全不能考慮，遠未達到職位的要求。 一、面試評分表的構(gòu)成 面試評價表的構(gòu)成 (見表 71)主要包括以下幾個方面的項目： (1)姓名、考號、性別、年齡； (2)報考的類別與職位； (3)面試考察的重點內(nèi)容及考核要素； (4)面試評價的標準與等級； (5)評語欄 (包括錄用建議或錄用決策 )； (6)面試評委簽字欄； (7)面試時間等。如 “ 對突發(fā)情況反應靈敏 ” 的考生，可以評定其 “ 反應能力強 ” ，分數(shù)為 3 分。面試測評的根本目的，是要衡量考生的能力素質(zhì)、資格條件是否符合擬任職位對人員的要求，符合到什么程度，不符合到什么程度。 最后，所有面試官根據(jù)各自的面試整體情況，對照招聘職位的要求，商討各項能力的評價，最終得出一致認可的評估結(jié)果，做出最終的聘用 決定。 ：面試官在連續(xù)面試多名候選人時，做出的面試評估會受面試的前一個候選人的影響，并會有無意識地對前后候選人進行比較的心理趨向。要注意的是，一般來說，面試高層職位或獵頭公司推薦的候選人時，最好不要當場做筆記。 候選人的回答可分為三類：有完整的 STAR；只有部分的 STARSTA， STR， AR；完全是 假的 “STAR” 。 面試官提問時應該注意集中在候選人最近的情況和教育背景，提問的問題應與工作有關(guān)。 盡量多問行為事例問題，少問引導性問題。 面試官需要通過提問來考察候選人，主要方面包括：相應工作經(jīng)驗、工作動機及興趣、表達溝通能力、分析、評估問題能力、判斷與解決問題能力、計劃組織和領(lǐng)導能力、工作主動性、誠實性、承受壓力能力、發(fā)展?jié)撡|(zhì)、工 作期望值等。面試時間盡量選擇候選人方便的時間，最好安排在晚間或周未。 美國雇傭管理協(xié)會主席吉爾選才的短期目標是招募到符合公司要求并能完成目前公司所要求的工作任務的員工。 ：保證招聘系統(tǒng)公正合理地運作，聘用適合的人選。而豐田公 司則傾向于采用言討會的形式選才。招聘是外資企業(yè)吸引人才的主要途徑。傳達領(lǐng)導意見要確切，不摻雜個人意見。 (3)具有較高的政策水平黨和國家的方針政策是為實現(xiàn)一定時期的目標而制定的綱領(lǐng)，也是各級機關(guān)的領(lǐng)導和工作人員開展工作的依據(jù)。人們生活在世界上，在社會生活的實踐中，逐步產(chǎn)生了對世界的本質(zhì)，以及各方面的聯(lián)系和關(guān)系的一些 根本看法，形成為一定的世界觀。而在招聘單位看來，申請任職者的工作經(jīng)歷是一種值得重視的個人條件。對這方面的評定主試人無需評定一個分數(shù)，而只是簡要地概括一下報考人性格的內(nèi)外向就可以了。 (4)理智部分 這是指人感知、記憶、認識及其 思考事物的方法。如有人表現(xiàn)出勤勤懇懇、認真負責，敢于創(chuàng)新，艱苦奮斗等性格特征；有人則表現(xiàn)出懶惰、馬虎，不負責任，因循守舊，害怕困難等性格特征。 5. 性格 性格是個性的核心，是一個人對現(xiàn)實的比較穩(wěn)固的態(tài)度和習慣化的行為方式。也就是說，任何一種活動在其進行的各個階段上，都對人的心理特征提出不同的要求。其特點是興奮性很高，脾氣暴躁， 情緒熱烈，態(tài)度坦率，個性爽直，易受感染，心境變化劇烈，容易與人發(fā)生沖突；意志堅定，辦理果斷，做事傾向于一干到底；精力旺盛，心理外向，認識問題快，但不夠準確；行為冷熱不均衡，情緒興奮時，決心克服一切困難，精力耗盡時，情緒又一落千丈。第三，善于節(jié)制自己的行為。頑固性 的人往往只承認自己的意見、自己的論據(jù)，并以此作為自己行動的證據(jù)，盡管他們有時也知道這些依據(jù)是錯誤的或不好的。第三，當情況有了變化，或發(fā)現(xiàn)自己的工作方法、采取的措施有錯誤時，能夠迅速停止行動，改變已做出的決定。第四，決不盲目服從或附會領(lǐng)導的意圖，而是在不超越職權(quán)的前提下，充分發(fā)揮自己的 主觀能動性，客觀地估計實際情況，正確領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖。 在面試中，主試人評定應聘者的情感首先要看其道德感和理智感如何；同時還要評定應聘者情緒的穩(wěn)定性和自我調(diào)節(jié)的能力，因為只有具備了這二者，一個人才能在緊急突發(fā)事件面 前保持鎮(zhèn)靜，進而有效地處理這件事；才能在遭受挫折時及時調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，采取正確的態(tài)度自我解脫。熱情是具有極大的持續(xù)性的，一個人一旦樹立了公務