【正文】 消防水泵房等。 二、 組織架構及崗位職責 （ 1） 組織架構 管理處經(jīng)理 秩序維護部主管 秩序維護領班 中控室值班員 大堂門衛(wèi) 車場秩序維護員 崗亭收銀員 巡邏崗 值班員 （ 2） 崗位分類 秩序維護部主管崗位職責 秩序維護領班崗位職責 消防管理員（暫由主管負責）職責 秩序維護部巡邏崗崗位職責 秩序維護部大堂崗崗位職責 秩序維護部中控室崗崗位職責 秩序維護部巡邏崗崗位職責 秩序維護部停車場崗崗位職責 停車場收銀員崗位職責 秩序維護 部 主管崗位職責 負責 部門全面日常管理工作； 妥善處理 員工及業(yè)主 有關 秩序維護 方面的各種投訴 ； 根據(jù)公安機關、上級職能部門和項目經(jīng)理的要求，結合轄區(qū)實際情況，制定總體安全管理方案和各種防范制度，報請物業(yè)經(jīng)理批準后督導實施；制定秩序維護部的工作計劃及部門預算，安排、督導下屬員工的工作； 主持部門的日常工作及辦公例會，按時參加管理處及公司的會議，傳達貫徹上級指令；溝通上級業(yè)務部門與部門的聯(lián)系，經(jīng)常向直接上級匯報、請示工作；制定轄區(qū)內(nèi)重大活動的警衛(wèi)工作方案，并督促嚴格實施；做好本部門人員的思想工作， 關心員工生活 ，搞好團結協(xié)作 ； 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理組織對管理處員工的安全（防火、防盜、保密工作等）教育和遵紀守法教育。 身為秩序維護員 應該樹立積極防范的 意識 ，不斷提高自身安全防范的能力， 積極 配合公安部門和 社區(qū)各級政府部門 做好治安、消防工作，努力使 客戶 有一個安全生活 的 環(huán)境。秩序維護人員應像管家一樣愛護 客戶和客戶 的財產(chǎn)，為 客戶 提供力所能及的服務，讓 客戶 有 “ 遠親不如近鄰 ” 的感覺。 每天對火災報警情況進行檢查，查看報警記錄，了解處理結果。 保證消防設施的有效、可操作性，提前作好消防設施的年檢工作。秩序維護 部 所有人員是物業(yè)服務中心的專職消防人員，任何情況下，聽從部門的統(tǒng)一安排和調(diào)度。 對 停放在門前的機 動車輛實行敬禮、禮貌詢問、合理安排 ，按規(guī)定路線使用車輛指揮手勢指引車輛行駛 至指定停放位置 ；外來機動車、自行車一律指揮其停放在指定位置。 當班期間遇到業(yè)主有物品需要幫助的，在崗人員要積極主動進行幫助。 嚴格執(zhí)行交接及值班制度，嚴禁上崗遲到、早退，在崗玩勿職守，脫崗、睡崗。 中控室 內(nèi)嚴禁會客、用餐、飲酒、抽煙、聊天，值班員嚴禁將消監(jiān)設備切換成與工作無關之用，如：電腦、背景音響 、監(jiān)視器等等。 1中控室 設施設備出現(xiàn)故障而當班人員無法排除時，應第一時間報告消防主管，聯(lián)系技術人員前往維修。 能及時處理樓層上各類突發(fā)事件，按規(guī)定的時間進行巡邏并實行打點簽到二合一，不得漏打、漏簽、提前簽到等現(xiàn)象， 一經(jīng) 發(fā)現(xiàn) ， 對巡邏人員嚴肅處理。 秩序維護部 停車場 崗崗位職責 負責車輛管理工作，做好外來車輛的詢問和服務工作 。 停車 場收銀員崗位職責 負責停車場收費工作，有強烈的工作責任心，遵守公司各項規(guī)章制度。 熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術，防止偽鈔收入，否則照值賠付。 停車場收費員到門門放臨時卡，收費崗做好交接，做好收費前的準備。 18:3019:00 夜班當班領班召開班前 會； 檢查員工儀容儀表，整理著裝、檢查帽子、工號牌、鞋子清潔度； 領班負責各崗位物品及事項交接。 手電筒的管理和使用 秩序維護手電筒供秩序維護人員執(zhí)勤時使用，嚴禁作其它用途； 秩序維護員應正確使用和愛護手電筒，嚴禁私自拆卸。 《隊列訓練規(guī)程》 一、目的 通過隊列培訓，使秩序維護員的專業(yè)素質(zhì)、體能和儀容儀表處于良好狀態(tài)，保證秩序維護服務質(zhì)量。 5 4 解散 解散 隊列人員迅速離開原列隊位置 2 5 整齊 向右（左）看齊 基準兵不動，其他隊員現(xiàn)右（左）轉頭，眼睛看右（左）領隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。 4 11 齊步 齊步――走 左腳向正前方邁出約 75 厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，徽向前華麗，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié) ，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。 4 注目禮 面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、 左轉頭角度不超過 45 度） 3 17 禮畢 禮畢 迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，并目迎目送（右、 左轉頭角度不超過 45 度） 2 18 脫帽 脫帽 雙手捏帽檐或帽前端兩側，將 帽取下，置于左小臂帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。 直行信號 動 作要領： 1）左臂向左平伸與身體成 90 度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時轉向左方 45 度； 2）右臂向右平伸與身體成 90 度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時轉向 右方 45 度； 3）右臂水平向左擺動與身體成 90 度，小臂彎屈至與大臂成 90 度，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行，面部及目光同時轉向左方 45 度； 4）右大臂不動，右小臂水平向右擺動與身體成 90 度，掌心向左，五指并攏； 5）右小臂彎屈至與大臂成 90 度，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對，與前胸平行，完成第二次擺動； 6）收右臂； 7）收左臂，面部及目光轉向前 方，恢復立正姿勢。 要求：雙臂折起呈 90176。 車前左分車信號 1）雙手同時抬起，抬臂有力，兩手抬起高度與肩同高，寬度與肩同寬； 2）右手為立掌 90 度，掌心向前，左手掌心向外； 3）左手伸直向外平揮到與肩平齊，右手為立掌不動，可重復動作 4）兩手恢復到 1）迅速放 下，成立正姿勢 要求：抬臂有力，揮手到位，兩臂保持平直 車前右分車信號 1）雙手同時抬起，抬臂有力，兩手抬起高度與肩同高，寬度與肩同寬； 2）左手為立掌 90 度，掌心向前，右手掌心向外； 3）右手伸直向外平揮到與肩平齊，左手為立掌不動，可重復動作 4）兩手恢復到 1）迅速放下，成立正姿勢 要求：抬臂有力，揮手到位，兩臂保持平直 車位引導信號 1）左手抬起與身體成 45 度角，掌心向外稍向內(nèi)； 2）右手抬起略高于肩，揮手折臂向左手小臂處，小臂與大臂成 135 度角； 3）可重復動作 2 4）兩手恢復到動作 2 迅速放下，成立正 姿勢； 要求：眼要看著車輛，折臂有力、到位 說明：車輛指揮手勢的角度均是指手臂與身體的夾角。 《人員出入管理規(guī)程》 一、 目的 規(guī)范人員的出入管理，加強人員出入控制，以確保良好的公共秩序。 三、 職責 秩序維護員負責實施物品出入管理 秩序維護部主管 負責對物品出入管理情況的檢查 四、 定義 大件物品：指家具（如沙發(fā)、茶幾、保險柜、辦公臺、衣柜等）和電器（ 如電腦、傳真機、復印機、電視機、音響、飲水機、投影機等）及各類工程設備、用具及材料。 聽：在巡視時要多聽，異常聲音多留意，客戶抱怨要傾聽。 3） 將亂停亂放的自行車整齊排放于指定停車處， 4） 當發(fā)現(xiàn)機動車輛超速行駛時及時勸阻，示意車輛減速慢行。 監(jiān)控室日常操作 1） 監(jiān)控室實行二十四小時值班，值班秩序維護必須堅守崗位， 如有特殊情況確需離開時，須有具備履行職責能力的相關人員頂替值班； 2） 配有可視監(jiān)控裝置（監(jiān)視器、顯示器）的監(jiān)控室，值班秩序維護應注意對監(jiān)控區(qū)域畫面的觀察；配有變向變焦鏡頭的攝像機，一般應對準主要觀察區(qū)域或特定觀察區(qū)域，兼顧其他可視區(qū)域； 3） 保證無線、有線通訊暢通，做到隨叫隨應。 應急鑰匙每月由消防管理員同消控中心值班人員核對檢查一次，防止出現(xiàn)遺漏和失誤。損壞的鑰匙由維護部主管進行處理； 1 工作需要增加鑰匙時，要由需求部門經(jīng)理書面申請， 說明原因、數(shù)量，并由物業(yè)總經(jīng)理批準。 根據(jù)物業(yè)公司管理要求，提供消防安全保障，確保寫字樓的各種活動和重要接待任務的 消防安全，為業(yè)主和客人提供消防安全咨詢和服務。水帶接口，用于水帶與水帶、消防車、消火栓、水槍之間連接，以便輸送水或泡沫混合液進行滅火。 E．將水帶另一端與 水槍連接（連接程序與消火栓連接相同）。 A．用消防栓滅火至少三人，兩人握水槍，一人開閥。 干粉滅火劑是一種干燥的、易于流動的微細固體粉末，從干粉滅火器具中噴出，以粉霧的形式滅火。 手提式泡沫滅火器的使用 方法。 二氧化碳滅火器主要有兩種：手輪式二氧化碳滅火器。 直流水槍、開關水槍。 手動火災報警按鈕：是一種向火災報警控制器發(fā)出火災報警信號的手動裝置。 三、 職責 秩序維護部 主管 負責突發(fā)事件的處理 ，組織員工進行突發(fā)事件處理規(guī)程的培訓，遇突發(fā)事件時及時趕赴現(xiàn)場指揮和督導及事后的情況調(diào)查，總結處理情況，提出整改意見，制定整改措施，并在《突發(fā)事件處理登記表》上做好記錄。 其他員工就地待命，隨時聽從上級領導的調(diào)遣，積極參與突發(fā)事件現(xiàn)場的救 護搶險工作。 （ 3） 突發(fā)事件或異常情況的處理依據(jù) 法律法規(guī)：包括刑事法律、民事法律、消防法、戒嚴法、集會游行示威法、槍支 管理法、破壞性地震應急條例、交通管理條例、危險物品管理法規(guī)等等。 ⑶公司領導、其他部門負責人、員工在接到突發(fā)事件報告后，要求在第一時間趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。 行政管理的文件和命令。 特征： ⑴突發(fā)事件或異常情況的發(fā)生在 悅海中心 日常工作或活動中，如在項目內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件、搶劫事件、偷盜事件等等。遇突發(fā)事件及時趕赴現(xiàn)場負責落實經(jīng)理下達的命令，妥善處理好各類突發(fā)事件。 消防廣播：火災時聽從應急廣播的疏散信號和火災信息，分布在公共區(qū)域及室內(nèi)，主控設置在消監(jiān)控中心。具有射程遠、水量大等優(yōu)點 。鴨嘴式二氧化碳滅火器。救火時不可把泡沫直接對著油面噴射，以防著火的油面濺出，要對著裝油容器的側避噴射，讓泡沫逐漸覆蓋油面，把火撲滅。干粉滅火劑主要滅火作用是中斷燃燒的連鎖反應，覆蓋 和分解，適用于撲救一般固體、易燃與可燃液體和電氣設備的火災。 C．使用消火栓應先檢查是否斷電，斷電后方可進行施救。 G．緩慢打開消火栓閥門至最大，對準火場根部進行滅火。 消防水栓、水帶操作標準。 發(fā)生火災時，組織義務消防隊員進行撲救和搶險，調(diào)查火災原因，提出處理意見。 《秩序維護部消防安全管理規(guī)定》 一、 目的 為創(chuàng)造良好的安全辦公環(huán)境，消防安全是工作重點，為避免造成安全隱患、發(fā)生重大安全問題 ,確保大廈安全。 應急鑰匙的領用規(guī)定，使用應急鑰匙需辦理申請手續(xù)。 《秩序維護部應急鑰匙管理規(guī)定》 一、 目的 加強對大廈應急鑰匙的管理，避免造成安全隱患、發(fā)生重大安全問題 ,確保大廈安全。檢查轄區(qū)外圍或大樓各樓層，有無墜物現(xiàn)象； 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有火警、爭吵、斗毆或其他突發(fā)事件，按《突發(fā)事件處理預案》執(zhí)行； 對于可疑人員，注意方法和技巧進行盤問，禁止推銷及閑雜人員進入轄區(qū)； 巡視時若懷疑客戶門未鎖時，立即報告領班處理，在領班未到來前，站在門口守候，不得私自進入客戶室內(nèi)查看或離開； 巡視時應對項目內(nèi)的裝修單元進行視察，檢查是否有違章裝修現(xiàn)象，若有違章裝修或?qū)⒔ㄖ牧?、垃圾亂堆放的，須及時加以制止或警告，并將此及時匯報主管或客戶服務中心做出應有的處理； 1 巡視時發(fā)現(xiàn)客戶有困難時應及時幫助客戶，如幫助提重物、幫