【正文】 .................................................. 43 故障級(jí)別的定義 .............................................................................................. 43 故障處理時(shí)限和超時(shí)上報(bào)程序 ......................................................................... 43 專項(xiàng)服務(wù)支持 ................................................................................................. 43 故障問(wèn)題跟蹤系統(tǒng) ................................................................................................. 43 XXXXCall Center 信息查詢系統(tǒng) ....................................................................... 44 Case自動(dòng)跟蹤系統(tǒng) .......................................................................................... 45 Case處理流程簡(jiǎn)介 .......................................................................................... 45 質(zhì)保期外的技術(shù)支持和服務(wù) ................................................................................... 45 備品備件及長(zhǎng)期供貨承諾 ...................................................................................... 45 XXXX 備品備件保障系統(tǒng) ................................................................................ 45 備品備件提供 ................................................................................................. 45 附件： 視頻會(huì)議室裝修說(shuō)明 ............................................................................................ 46 附件：設(shè)備介紹 ............................................................................................................. 48 中儲(chǔ)糧視頻會(huì)議技術(shù)方案 1 第一章 建設(shè)背景 XXX流通體制改革不斷深化與發(fā)展， XXX市場(chǎng)波動(dòng)的可能性加大。 本系統(tǒng)以廣域 網(wǎng)為基礎(chǔ)運(yùn)行平臺(tái)，會(huì)場(chǎng)分布在全 國(guó) 。各會(huì)場(chǎng)需求如下： 一、控制中心 在 XXX集團(tuán)公司 總公司 中心機(jī)房建立視頻會(huì)議系統(tǒng)控制中心。 四、總／分公司小型會(huì)場(chǎng) 在 XXX集團(tuán)公司 總／分公司建立小型視頻 會(huì)議分會(huì)場(chǎng)。 POLYCOM 公司 2020 年推出了全新的 VSX 系列終端，具備了更加強(qiáng)大的功能。 本期建設(shè)的視頻會(huì)議系統(tǒng)可以覆蓋到 總公司、分公司 ，方便了 總公司 與 分公司 的溝通。作為視頻會(huì)議的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，這 56 臺(tái) MCU始終保持 7 24 小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，中國(guó)聯(lián)通的寶視通業(yè)務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)展了 3年的時(shí)間， POLYCOM 的產(chǎn)品經(jīng)受了充分的考驗(yàn)，這充分說(shuō)明了 POLYCOM 產(chǎn)品的強(qiáng)大兼容性和穩(wěn)定性。 MGC Manager 功能非常的強(qiáng)大，不僅可以對(duì) MCU進(jìn)行配置，對(duì)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)會(huì)議進(jìn)行調(diào)度，還通過(guò)它查看 MCU提供的詳細(xì)會(huì)議記錄和日志文件，對(duì) MCU 的版本進(jìn)行升級(jí)。 VSX 6000具備豐富的音視頻接口，可以方便的與各類會(huì)議室輔助設(shè)備結(jié)合。 在 384Kbps 時(shí)就可以達(dá)到每秒 30 幀的高動(dòng)態(tài)效果 , 在 512K 就可以達(dá)到 TV級(jí)效果 ?；炀W(wǎng)、混速、混協(xié)議功能可以讓全網(wǎng)內(nèi)的各個(gè)終端通過(guò)不同的線路，采用不同速率，不同音視頻協(xié)議連入 MCU。軟件的方式是 指 筆記本或 PC安裝 People+Content IP 軟件， 筆記本或 PC 通過(guò) LAN 與終端連接，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)的將屏幕的圖像向遠(yuǎn)端發(fā)送，軟件雙流支持屏幕的局部放大功能。 預(yù)約會(huì)議可設(shè)置成例會(huì)方式，即按每周或 每月同一時(shí)間啟動(dòng)該會(huì)議?！把葜v者 ”看到的全屏圖像可以通過(guò)管理員的操作制定為任意分會(huì)場(chǎng)，可以通過(guò)輪訓(xùn)的方式，定時(shí)切換觀看其他會(huì)場(chǎng)，可以通過(guò)語(yǔ)音激勵(lì)的方式觀看其他發(fā)言的各個(gè)分會(huì)場(chǎng)。另外，為防止廣播風(fēng)暴出現(xiàn)，還可以設(shè)置該點(diǎn)廣播流的 TTL，從而限定網(wǎng)段范圍。 通過(guò)與 VTX1000 的無(wú)縫連接，更可以實(shí)現(xiàn)從 VTX1000 的電話鍵盤撥叫語(yǔ)音呼叫和視頻呼叫。硬盤錄像 機(jī)采用最新的 MPEG4 的編碼方式，而且生成的資料更便于 XXX 集團(tuán)公司 總公司今后的 查詢。 最好的會(huì)議效果 XXX 集團(tuán)公司 總公司視頻會(huì)議系統(tǒng) ，采用了目前最新、最先進(jìn)的技術(shù)，相比其他系統(tǒng)能獲得更好的會(huì)議效果。而應(yīng)用ProMotion 技術(shù)的 POLYCOM 產(chǎn)品，奇偶兩場(chǎng)畫(huà)面都會(huì)得到保留和傳送，因此能提供 2 倍的圖像分辨率，使動(dòng)態(tài)圖像更細(xì)膩，完全達(dá)到 TV級(jí)的會(huì)議效果。 終端遙控器 終端菜單 終端 WEB 界面 中儲(chǔ)糧視頻會(huì)議技術(shù)方案 22 安全性 安全性對(duì)于 XXX 集團(tuán)公司 總公司視頻會(huì)議系統(tǒng) 非常的重要。 PVEC 技術(shù)即使在 5％的網(wǎng)絡(luò)丟包率的情況下也可以維持一定 的視頻質(zhì)量。盡管現(xiàn)在 SIP 的技術(shù)還不太成熟，而且用 SIP 做終端也比較貴，但 SIP 一定會(huì)代替 ，這只是時(shí)間問(wèn)題，因?yàn)?的體系架構(gòu)并不適合未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)。如果本期的設(shè)備配置了 ISDN模塊，那么就可以通過(guò) ISDN 線路與其他相關(guān)視頻會(huì)議系統(tǒng)互通， 充分享受視頻通訊帶來(lái)的便捷 。 8 位通用模塊插槽，可以將任何模塊插入任意槽位。 POLYCOM 是目前視頻會(huì)議領(lǐng)域技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)的制定者，技術(shù)更新非常的迅速，為了充分保護(hù)用戶的投資，使 XXX集團(tuán)公司 總公司視頻會(huì)議系統(tǒng) 可以在今后的許多年內(nèi)都保持技術(shù)和功能的領(lǐng)先， POLYCOM產(chǎn)品提供軟件的升級(jí)服務(wù)，幫助 XXX 集團(tuán)公司 及時(shí)獲得最新的視頻會(huì)議技術(shù)與功能。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)性能等各個(gè)方面均能適應(yīng)未來(lái)多媒體 應(yīng)用的發(fā)展，最大限度的保護(hù)了用戶的投資。 XXXX 有限公司質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 目的： 滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果； 內(nèi)容： 質(zhì)量策劃 —— 目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、如何做； 質(zhì)量控制 —— 監(jiān)視過(guò)程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格； 中儲(chǔ)糧視頻會(huì)議技術(shù)方案 27 質(zhì)量保證 —— 滿足質(zhì)量要求，取得需方信任； 質(zhì)量改進(jìn) —— 完善、改進(jìn)質(zhì)量體系； XXXX（中國(guó)）有限公司質(zhì)量管理基本要求： P D C 把要做的事寫(xiě)下來(lái)（ Plan—— 計(jì)劃） 按寫(xiě)下的事做出來(lái)（ Do—— 執(zhí)行） 把做的事記下來(lái)（ Check—— 檢查） XXX 集團(tuán)公司 總公司 “ 視頻會(huì)議 ”采購(gòu)項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃 為了保證 XXX集團(tuán)公司 總公司 “ 視頻會(huì)議 ”采購(gòu)項(xiàng)目的質(zhì)量，我們?cè)诒卷?xiàng)目的執(zhí)行工程中，一定會(huì)嚴(yán)格遵循 ISO9000 質(zhì)量管理規(guī)范。 質(zhì)量目標(biāo) 我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付用戶。POLYCOM 公司在視頻會(huì)議 系統(tǒng)方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、領(lǐng)先的技術(shù)、全線多方位的產(chǎn)品、雄厚的公司實(shí)力及完善的服務(wù)機(jī)制將保證系統(tǒng)隨技術(shù)的進(jìn)步不斷發(fā)展，從而保護(hù)用戶的投資和利益。自動(dòng)模塊識(shí)別和配置。 終端具備 API 接口，用戶可以根據(jù)實(shí)際特點(diǎn)，方便的和已有其他系統(tǒng)融合。 那么，在系統(tǒng)的建設(shè)初期就應(yīng)該考慮到這一問(wèn)題，在系統(tǒng)中預(yù)留一定的資源，以便在系統(tǒng)擴(kuò)展時(shí)，能充分保護(hù)用戶的投資，并能快速靈活的完成擴(kuò)展。 SIP 是由 IETF（ Interne 工程任務(wù)組 ） 提出的訊令協(xié)議。 MCU 和終端具有多種靈活的調(diào)試診斷機(jī)制，以便于安裝和調(diào)測(cè)。因此整個(gè)設(shè)備的使用就如同使用 DVD 機(jī)一樣方便。 由于 POLYCOM采用的是獨(dú)特的 MIC陣列技術(shù)，因此是目前唯一可以實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)立體聲會(huì)議的廠家。 中儲(chǔ)糧視頻會(huì)議技術(shù)方案 20 雙顯仿真 雙顯仿真是 XXX 集團(tuán)公司 總公司視頻會(huì)議系統(tǒng) 終端的一大特點(diǎn)。 會(huì)議存儲(chǔ) XXX 集團(tuán)公司 總公司的很多會(huì)議 都非常重要，這些會(huì)議都需要存儲(chǔ)歸檔， 會(huì)議的存儲(chǔ)可以采用錄像機(jī)或流媒體服務(wù)器的方式。VTX1000 采用專用接口和線纜與 VSX 8000 連接，不會(huì)占用視頻會(huì)議的網(wǎng)絡(luò)資源，也不會(huì)占用終端的資源。 XXX集團(tuán)公司 網(wǎng)絡(luò)中任何無(wú)法到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的人員可坐在自己的座位上使用普通 PC機(jī)，通過(guò) CISCO IP/TV Client或 QuickTime Player等免費(fèi)軟件即可收聽(tīng)會(huì)議的語(yǔ)音、收看會(huì)場(chǎng)圖像。 3．演講者 控制方式 POLYCOM MGC 具備獨(dú)特的演講者模式，演講者模式可以使所有分會(huì)場(chǎng)觀看主會(huì)場(chǎng)（演講者）畫(huà)面，而主會(huì)場(chǎng)可指定觀看任一分會(huì)場(chǎng)畫(huà)面，或自動(dòng)輪循觀看各分會(huì)場(chǎng)畫(huà)面，或觀看通過(guò)語(yǔ)音激勵(lì)切換的任一分會(huì)場(chǎng)畫(huà)面，或觀看多個(gè)分會(huì)場(chǎng)的分屏畫(huà)面。 會(huì)議召開(kāi)方式 召開(kāi) XXX集團(tuán)公司 總公司的 全網(wǎng)大會(huì)需要嚴(yán)格定義與會(huì)者。視頻終端提供兩種 PC界面?zhèn)鬏敺绞?，一種是硬件雙流盒，另一種是雙流軟件。 多點(diǎn)會(huì)議是 XXX 集團(tuán)公司 總公司視頻會(huì)議系統(tǒng)的主要應(yīng)用形式之一，這種會(huì)議需要MCU 和各地的終端配合完成。 V500 極其適用于小型的會(huì)議室和其它空間較小的環(huán)境使用 ， 建議使用人數(shù) 1～ 5 人。 MGC Manager的界面 在 XXX 集團(tuán)公司 總公司 中心機(jī)房配置的 MGC50，可支持 32 個(gè) 768Kbps 和 16 分屏 ,該配置能夠滿足總公司未來(lái)視頻會(huì)議系統(tǒng)的升級(jí)問(wèn)題。 MGC50屏棄了其他產(chǎn)品的工控機(jī)結(jié)構(gòu)，采用電信級(jí)的插板式設(shè)計(jì)，具備高可靠性和高擴(kuò)展性，具有關(guān)鍵任務(wù)容錯(cuò)設(shè)計(jì)和 8個(gè)擴(kuò)展插槽。 目前全球最大的視頻會(huì)議企業(yè)網(wǎng) ——中國(guó)工商銀行視頻會(huì)議系統(tǒng)，采用了 31臺(tái) Poly MGC， 400多臺(tái) Poly終端，連接包括 37 個(gè)一級(jí)分行和 274 個(gè)二級(jí)分行在內(nèi)的單位，而且系統(tǒng)還在不斷的向各二級(jí)分行的下屬單位擴(kuò)展。從 2020年起， POLYCOM 與原 ACCORD 公司、原 PICTURETEL 公司合并，最近又收購(gòu)了 Vovant Technologies，到目前已經(jīng)完成了全球（包括中國(guó)）范圍的機(jī)構(gòu)合并重組，完善了產(chǎn)品線，從視頻終端廠家變成具有完備產(chǎn)品線的制造廠家。主流廠家是指 MCU 和視頻終端均考慮當(dāng)前市場(chǎng)占有率最大，且發(fā)展前景最為外界看好的廠家。 二、 總公司 主會(huì)場(chǎng) 在 XXX集團(tuán)公司 總公司 建立視頻會(huì)議中心會(huì)議室。比如，視頻會(huì)議終端和 MCU 應(yīng)既能支持 網(wǎng)上的視頻會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，又能支持 IP 網(wǎng)上的會(huì)議電視標(biāo)準(zhǔn)； （ 5） 靈活性 ● MCU 同時(shí)支持 ， 和 ，終端通過(guò)配置不同接口模塊即可支持不同網(wǎng)絡(luò)； ● 能夠適應(yīng)多功能、外向型的要求，講究便利性和舒適性，達(dá)到提高工作效率、節(jié)省人力物力和能源的目的； ● 提供符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的軟件、硬件、通訊、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等方面的接口和工具，使系統(tǒng)具有良好的靈活性、兼容性； ● 系統(tǒng)參數(shù)配置少，調(diào)整少，自動(dòng)化程度高，使用方便，操作簡(jiǎn)單； （ 6） 安全性 ? 具有高度的安全性，不易感染病毒 ? 具備多級(jí)密碼保護(hù)； ? 可支持加密算法； ? 支持加密系統(tǒng) （ 7） 可 靠性 ? 具備在規(guī)定條件和時(shí)間內(nèi)完成用戶所要求的功能的能力，能長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作，滿足 724小時(shí)待機(jī)要求； ? 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，連接點(diǎn)少，可靠性高； ? 對(duì)工作條件和工作環(huán)境要求較低； ? 系統(tǒng)啟動(dòng)快，系統(tǒng)掉電后再來(lái)電或網(wǎng)絡(luò)傳輸中斷后再恢復(fù)正常，系統(tǒng)恢復(fù)迅速； ? 系統(tǒng)故障率低，維護(hù)維修方便； （ 8） 經(jīng)濟(jì)性 綜合考慮系統(tǒng)的性能和價(jià)格，性價(jià)比在同類系統(tǒng)和條件下達(dá)到最優(yōu)，經(jīng)濟(jì)性應(yīng)包括以下內(nèi)容； ● 系統(tǒng)本身的價(jià)格（包括系統(tǒng)、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)）； ● 系統(tǒng)運(yùn)行后經(jīng)濟(jì)效益預(yù)算的可能收益； ● 對(duì)系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的特殊要求所需的費(fèi)用； ● 對(duì)系統(tǒng)集成所需的有關(guān)軟件和硬件等 的開(kāi)發(fā)費(fèi)用； ● 系統(tǒng)的易擴(kuò)展升級(jí)。 視頻會(huì)議系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)的交互性、通信的分布性和多媒體的實(shí)時(shí)性結(jié)合起來(lái) ， 正好滿足 了 XXX集團(tuán)公司 總公司的 這一需求，高清晰、高穩(wěn)定、易使用維護(hù)是 XXX集團(tuán)公司 對(duì)視頻會(huì)議提出的更高要求，同