【正文】 其中8人容貌服飾較好，另兩位姑娘長(zhǎng)相較差，衣服也破舊，心理學(xué)家告訴受試者，其中一人是小偷，結(jié)果，有80%的受試者認(rèn)為后者是小偷。席間，秘書突然過(guò)來(lái)說(shuō)有急事，請(qǐng)她暫時(shí)離席去送外賓，可惜這位女經(jīng)理遲遲未起身，原來(lái)雙腳不堪忍受高跟鞋束縛，出來(lái)“解放”了一會(huì)兒，突然有了情況，一時(shí)找不到“歸宿”，令女經(jīng)理好不難堪。具有心理和行為上的互動(dòng)。四、禮儀與倫理道德人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)交往中，約定俗成地遵守一套大家所公認(rèn)的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。對(duì)節(jié)氣來(lái)，主要包括以下三個(gè)方面：反映人們共同利益的道德規(guī)范，如我國(guó)的“五愛(ài)”公德，即愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義。道德可分為社會(huì)公德、職業(yè)道德、倫理道德三個(gè)方面。人們參加社交活動(dòng)，多為調(diào)節(jié)緊張的生活，建立友誼、交流感情、融洽關(guān)系、廣結(jié)良友、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、擴(kuò)展信息。”由此可見(jiàn)，學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高個(gè)人的文明程度。我看同學(xué)們好象都沒(méi)有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請(qǐng)你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊(cè)，送給同學(xué)們作紀(jì)念?！泵貢卮鹫f(shuō)：“抱歉，剛剛用完了。加強(qiáng)禮儀教育，對(duì)于提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，塑造良好形象，擴(kuò)大社會(huì)交往，促進(jìn)事業(yè)成功都具有十分重要的作用。案例002一次在瑞士，龍永圖與幾個(gè)朋友去公園散步，上廁所時(shí)，聽(tīng)到隔壁的衛(wèi)生間里“砰砰”地響，他有點(diǎn)納悶。世界各地民俗禮儀千奇百怪，幾乎沒(méi)有人能說(shuō)清楚世界上到底有多少種禮儀形式。文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，既是對(duì)人也是對(duì)已的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦械男袨橐?guī)范。四、 儀式 儀式指行禮的具體過(guò)程或程序。二、禮貌禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中良好的言談和行為。新中國(guó)成立以后，隨著社會(huì)制度的徹底變革，逐步地變私有制經(jīng)濟(jì)為公有制經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，人與人的關(guān)系也出現(xiàn)了前所未有的變化。這些孩子是少年先鋒隊(duì)員，他們是革命者，所以志愿到這里來(lái)幫忙。因此我口渴得要命。奴隸社會(huì)，“禮”開(kāi)始打上階級(jí)的烙印，禮的涵義也有所變化。無(wú)論是人際的、社會(huì)的以至國(guó)與國(guó)之間的交往，抑或是旅游、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)的接待服務(wù)工作，都離不開(kāi)對(duì)禮儀規(guī)范的遵守。思考與訓(xùn)練 禮儀的沿革經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段 現(xiàn)代禮儀包括那些內(nèi)容？有何特性？下一單元預(yù)習(xí)內(nèi)容要求為了更好掌握個(gè)人禮儀中的儀態(tài)，先總結(jié)自己平時(shí)在生活中的習(xí)慣動(dòng)作，再根據(jù)課堂講授的內(nèi)容進(jìn)行糾正。注：三小節(jié)課（即一次課）為一單元第一單元 授課內(nèi)容與方法授課主要內(nèi)容時(shí)間分配第一章 禮儀概述禮儀是人們步入文明社會(huì)的“通行證”。現(xiàn)代人都開(kāi)始注重文明修養(yǎng)，講究禮儀，幾乎每個(gè)人都成為禮儀的載體、文明的化身。到了封建社會(huì)，禮儀逐漸成為統(tǒng)治階級(jí)進(jìn)行封建統(tǒng)治的工具，有些還以法律的形式固定下來(lái)，形成“禮制”，成為束縛人們行為的工具。飯是由兩個(gè)態(tài)度冷淡的孩子侍侯的，確切地說(shuō)是由他們端來(lái)的。他們不是傭人。在人民內(nèi)部合作代替了對(duì)抗，互助、互利代替了爾虞我詐，建立起真正平等的、親密的同志關(guān)系，由此而建立起的禮賓規(guī)范，為世人所稱贊，人們至今仍對(duì)50年代好的社會(huì)風(fēng)尚留有深刻的印象。它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。它是禮儀的具體表現(xiàn)形式。二、 共通性無(wú)論是交際禮儀還是公關(guān)禮儀，都是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成并得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范。從語(yǔ)言的表達(dá)禮儀到文字的使用禮儀，從舉止禮儀到規(guī)范化禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮儀等，在不同的國(guó)家、不同的場(chǎng)合，禮儀的表達(dá)方式也有所不同。出來(lái)之后，一個(gè)女士很著急地問(wèn)他有沒(méi)有看到她的孩子，她的小孩進(jìn)廁所十多分鐘了，還沒(méi)有出來(lái)，她又不能進(jìn)去找。禮儀具有多方面的功能，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面?！绷謺熆粗悬c(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四?！苯酉聛?lái)，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過(guò)部長(zhǎng)雙手遞過(guò)來(lái)的手冊(cè)。三、完善個(gè)人形象先讓我們講一個(gè)小故事，故事的名字叫《小節(jié)的象征》,這個(gè)刊登在《故事會(huì)》雜志上的典藏故事頗值得回味：案例004一位先生要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪?，F(xiàn)代化的社會(huì)對(duì)人們的社交提出了新的要求，社會(huì)越發(fā)展，物質(zhì)生活越豐富，人們社交的需要就會(huì)越顯示出它的價(jià)值，而處在社交活動(dòng)中的每個(gè)人的儀表、儀態(tài)及對(duì)禮儀知識(shí)的了解也變得極其重要。道德以善和惡、正義與非正義、公正與偏私、誠(chéng)實(shí)與偽善等概念來(lái)貧寒佳人們的各種行為，調(diào)整人們之間的關(guān)系。人道主義精神。這些行為準(zhǔn)則和規(guī)范就是我國(guó)禮儀制度和禮儀內(nèi)容。具有一定的交往情景。造成這種情況的原因恐怕不是不動(dòng)禮儀知識(shí)，主要還是沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，對(duì)禮儀規(guī)則遵守得不夠造成的。著說(shuō)明人們總是喜歡那些看上去領(lǐng)人感覺(jué)舒適、有美感的人。（二）環(huán)境原則它是指不同的工作環(huán)境、不同的社交場(chǎng)面，著裝要有所不同。其次，穿著要與體形相協(xié)調(diào)。其次，色彩的搭配。但在中國(guó)，幾千年的歷史上黃色是皇帝的專用色。男士們應(yīng)西裝革履，正規(guī)、配套、整齊、潔凈、一絲不茍，這是個(gè)人儀表形象的原則；女士不要花里胡哨、松松垮垮、隨隨便便，也應(yīng)穿上套裝或較為素雅端莊的連衣裙，體現(xiàn)職業(yè)女士在正規(guī)場(chǎng)合的風(fēng)范。男士可以穿黑色或深色西裝配白襯衣、黑領(lǐng)帶；女士不抹口紅、不戴裝飾品、不用鮮艷的花手絹，全身衣裝是深色或素色。對(duì)于服飾而言，首飾起著輔助、烘托、陪襯、梅花的作用。在佩帶方法上也應(yīng)引起注意：戒指帶在不同的手指上有不同的寓意，戴在食指上表示自己還沒(méi)有男朋友，戴在中指上表示自己還在熱戀，戴在無(wú)名指上表示欲婚，戴在小指上表示主觀上自愿獨(dú)身。這些行為舉止自成體系，像優(yōu)勝語(yǔ)言那樣具有一定的規(guī)律，并具有傳情達(dá)意的功能。主持文藝活動(dòng)、聯(lián)歡會(huì)時(shí)，可以將雙腿并得很攏站立，女士甚至站成“丁”字步。落座時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩。 不同場(chǎng)合的坐姿談判、會(huì)談時(shí)，場(chǎng)合一般比較嚴(yán)肅，適合正襟微坐，但不要過(guò)于僵硬。前擺約35度，后擺約15度，手掌超向體內(nèi)；起步時(shí)身子稍向前傾，中心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳踩在一條線緣上。辦事聯(lián)絡(luò)，往來(lái)于各部門之間，步伐要快捷又穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率、干練。如果你希望在爭(zhēng)辯中獲勝，那就千萬(wàn)不要移開(kāi)目光，知道對(duì)方眼神轉(zhuǎn)移為止。無(wú)法將視線集中在對(duì)方身上或很快收回視線的人。眼神表達(dá)出異常豐富的信息，但微妙的眼神有時(shí)是只可意會(huì)，難以言傳，只能靠我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中用心體察、積累經(jīng)驗(yàn)、努力把握，方能在社交中靈活運(yùn)用眼神。語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要符號(hào)，只有注意微笑與美好語(yǔ)言相結(jié)合，聲請(qǐng)并茂，相得益彰，微笑服務(wù)方能發(fā)揮出它應(yīng)有的特殊功能。這種手勢(shì)在西方某些國(guó)家比較常見(jiàn)，但應(yīng)注意在不同國(guó)家其語(yǔ)義有所不同。 捻指作響手勢(shì) 就是用手的拇指和食指彈出聲響，其語(yǔ)義或表示高興、或表示贊同，或是無(wú)聊之舉，有輕浮之感。第一，親密距離（0CM—45CM），又稱親密空間。比如個(gè)人私事，在社交場(chǎng)合往往適合于簡(jiǎn)要會(huì)晤、促膝談心或握手。它實(shí)用于大型報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、迎接旅客等場(chǎng)合。 A三是競(jìng)爭(zhēng)座次 B 兩人分別坐在桌子兩邊即相對(duì)而坐，表示警惕、防御、探究，指關(guān)系尚未達(dá)到親密狀態(tài)，但處于想了解對(duì)方和使對(duì)方了解自己的狀態(tài)，一般用在談判中。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都會(huì)懲罰我的。三學(xué)時(shí)第四單元 授課教案章節(jié)四、動(dòng)作訓(xùn)練教學(xué)目的要求通過(guò)對(duì)學(xué)生的逐個(gè)訓(xùn)練強(qiáng)化理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。思考與訓(xùn)練交際中對(duì)交際對(duì)象應(yīng)如何稱呼？在為他人做介紹的次序是什么？應(yīng)注意那些問(wèn)題？下一單元預(yù)習(xí)內(nèi)容要求握手的次序；名片的使用。長(zhǎng)輩對(duì)晚輩也可以如此稱呼，但晚輩對(duì)長(zhǎng)輩卻不可這樣做。 稱呼職務(wù)在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱呼方法。例如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導(dǎo)”，將專業(yè)辯護(hù)人員稱為“律師”，將財(cái)務(wù)人員稱為“會(huì)計(jì)”，將醫(yī)生稱為“大夫”或“醫(yī)生”，等等。對(duì)其平輩或晚輩，宜在稱呼之前加“賢”字，如：“賢妹”、“賢侄”。師傅這一詞愿意是指對(duì)工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對(duì)所有有技藝的人的稱謂。如：“王教授，讓我來(lái)介紹一下，這位是我的同學(xué)張明?！弊⒁膺@里我們先提到的是王總經(jīng)理，這是因?yàn)槲覀儼淹蹩偨?jīng)理的職位看做高于劉女士，盡管王總經(jīng)理是一位男士，仍不先介紹他。（4）、若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。其基本規(guī)則如下： 男女之間握手 男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。不要在握手時(shí)戴著墨鏡?！苯徽勈墙涣魉枷牒捅磉_(dá)感情最直接、最快捷的途徑。世界各國(guó)的歡迎語(yǔ)大都相同。請(qǐng)托語(yǔ)最常用的是“請(qǐng)”，其次，人們還常常使用“拜托”、“勞駕”、“借光”等。最后，選擇話題時(shí)還要注意選擇擅長(zhǎng)的話題，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣的話題。有趣的是，作為禮儀之邦，中國(guó)古代就有這種功能類似于現(xiàn)在的“名片”。正如一位名人所說(shuō)：“在現(xiàn)代生活中，一個(gè)沒(méi)有個(gè)人名片，或是不會(huì)正確地使用個(gè)人名片的人，就是一個(gè)缺乏現(xiàn)代意識(shí)的人。接受名片者應(yīng)當(dāng)首先認(rèn)真地看看名片上所顯示的內(nèi)容，必要時(shí)可以從上到下，從正面到反面重復(fù)看一遍，必要時(shí)可把名片上的姓名、職務(wù)（較重要或較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。（一）電話語(yǔ)言要求態(tài)度禮貌友善傳遞信息簡(jiǎn)潔控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)使用禮貌用語(yǔ)（二）接電話迅速接聽(tīng)接電話首先應(yīng)做到迅速接，力爭(zhēng)在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌。電話交談所持續(xù)的時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，事情說(shuō)清楚了就可以了，一般以 3—5分鐘為宜。（2）搜集招聘公司的相關(guān)資料，了解該公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況、企業(yè)文化、未來(lái)的發(fā)展等情況，這項(xiàng)工作可以使你更能把握現(xiàn)況，增強(qiáng)面試時(shí)的信心。是準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)還是提前到達(dá)？若是早到又應(yīng)以幾分鐘為宜？在等待的時(shí)間中應(yīng)該注意什么？由于目前的交通狀況不甚良好，令人無(wú)法預(yù)計(jì)準(zhǔn)確的車程時(shí)間，所以最好提早出門，比原定時(shí)間早5—10分鐘到達(dá)面談地點(diǎn)，所謂“趕早不趕晚”。這種姿勢(shì)不但顯得沒(méi)朝氣、精神不振，也會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)此次面談缺乏興趣。（3）．不可要求茶點(diǎn)，除非是咳嗽或需要一杯水來(lái)鎮(zhèn)定自己。但如果早到10分鐘以上，千萬(wàn)別在接待區(qū)走來(lái)走去。履歷表（個(gè)人簡(jiǎn)歷）要寫得忠實(shí)而又能給人留下深刻的印象（詳見(jiàn)下一個(gè)問(wèn)題）。寫出暗花要點(diǎn)及詢問(wèn)要點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。通話匯總聽(tīng)不清楚或意思不明白時(shí)，要馬上告訴對(duì)方。若索取他人名片，則不宜直言相告，而應(yīng)委婉表達(dá)此層意思：可向?qū)Ψ教嶙h交換名片、主動(dòng)遞上本人的名片；詢問(wèn)對(duì)方：“今后如何向您指教？”（向尊長(zhǎng)者索要名片時(shí)多用此法）；詢問(wèn)對(duì)方：“以后怎么與您聯(lián)系？”（向平輩或晚輩索要名片時(shí)多用此法）。（二）名片的用途介紹自身維持聯(lián)系顯示個(gè)性拜會(huì)他人（三）名片的交換要使名片在人際交往匯總正常地發(fā)揮作用，還須在交換名片時(shí)做得得法。漢以后雖則用紙，而仍相沿曰刺。要會(huì)心在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，應(yīng)該目視對(duì)方，以示專心。換言之，話題是一些由相對(duì)集中的同類知識(shí)、信息構(gòu)成的談話資料及其相應(yīng)的與提方式、表述語(yǔ)匯和語(yǔ)氣風(fēng)格的總和。由此，回敬語(yǔ)又可稱為致謝語(yǔ)。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交流信息，溝通思想的目的。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。力度握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。長(zhǎng)幼之間握手長(zhǎng)幼之間握手，年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。（二）自我介紹 自我介紹的時(shí)機(jī) 自我介紹的要求（三） 他人介紹 他人介紹的時(shí)機(jī)（1） 何人充當(dāng)他人（2） 他人介紹的時(shí)機(jī)他人介紹的注意事項(xiàng)在為他人做介紹時(shí)，介紹者對(duì)介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)字斟句酌，慎之又慎。這不僅是出于禮貌，而且對(duì)介紹自己的家庭成員也比較方便?！薄皠⒉?，我請(qǐng)您認(rèn)識(shí)一下我的表弟李強(qiáng)?！靶〗恪边@一稱謂在我國(guó)可謂冷熱幾十年，寵辱一口間，頗體現(xiàn)出了中國(guó)特色。（二） 幾種稱呼的正確使用 同志。 稱呼親屬親屬，即本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。例如：“江澤民主席”、“薄熙來(lái)省長(zhǎng)”、“孫春蘭書記”等等。例如，對(duì)年長(zhǎng)于己者。因?yàn)闆](méi)有交往就難以合作；沒(méi)有合作就難以生存、發(fā)展。思考與訓(xùn)練站姿訓(xùn)練：（1） 個(gè)人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練20分鐘