【正文】 的線路上處理呼叫，立即轉(zhuǎn)向語(yǔ)音留言或轉(zhuǎn)接，內(nèi)部通信，加入，保密，每線路多個(gè)呼叫，直接轉(zhuǎn)接，參加，從控制臺(tái)發(fā)送DTMF 數(shù)字，管理員電話的 MWI 狀態(tài) o 管理員接線員服務(wù)（Cisco Unified CallManager 接線員應(yīng)用）系統(tǒng)功能：每接線員多個(gè)管理器（多達(dá) 33 條線路） ，冗余服務(wù)IP 話機(jī)型號(hào)/ 功能支持 8 條線路,支持 SCCP/SIP背光高分辨率彩色觸摸屏顯示器（320 x 234, 12 位顯示屏，4096 種色彩）雙網(wǎng)口支持 POE 供電支持可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）應(yīng)用高質(zhì)量的免提揚(yáng)聲器為語(yǔ)音和數(shù)據(jù)分配不同的VLANo 超過(guò) 24 種可由用戶(hù)調(diào)節(jié)的鈴聲 o 和 音頻壓縮 o IP 地址分配—根據(jù) DHCP客戶(hù)端或靜態(tài)配置 o 在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行舒適噪音生成和語(yǔ)音活動(dòng)檢測(cè)（VAD）編程o 顯示屏對(duì)比度 o 鈴聲類(lèi)型 o 網(wǎng)絡(luò)配置CP7970(高端彩屏話機(jī))語(yǔ)音消息指示燈型號(hào) / 功能支持 1 條線路,支持 SCCP/SIP,支持三方通話黑白液晶顯示器（）雙網(wǎng)口支持 POE 供電支持可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）應(yīng)用4 個(gè)可配置軟鍵+菜單鍵+保持鍵為語(yǔ)音和數(shù)據(jù)分配不同的VLANo 和 音頻壓縮 o IP 地址分配—根據(jù) DHCP客戶(hù)端或靜態(tài)配置 o 在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行舒適噪音生成和語(yǔ)音活動(dòng)檢測(cè)（VAD）編程o 顯示屏對(duì)比度 o 鈴聲類(lèi)型 o 網(wǎng)絡(luò)配置CP7911(普通話機(jī))語(yǔ)音消息指示燈IP 軟電話型號(hào) 功能全功能思科 IP 電話的所有特性，包括轉(zhuǎn)接呼叫、發(fā)送呼叫和將其他人員加入到現(xiàn)有通話中等功能能向顯示屏提供更為創(chuàng)新、可提高效率、基于可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）的應(yīng)用。在 IP 網(wǎng)絡(luò)上集群多個(gè)呼叫處理服務(wù)器在業(yè)內(nèi)堪稱(chēng)是一種獨(dú)特的功能。 Cisco Unified CallManager 建立在 Cisco Unified CallManager (3) 的特性集的基礎(chǔ)上。簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP ）界面增加了 Overall Syslog 性能 MIB，可維護(hù)界面支持特定設(shè)備計(jì)數(shù)器，編程界面則能夠執(zhí)行插入/更新 /刪除數(shù)據(jù)庫(kù)命令。思科路由器上的RSVP 代理能夠在集群內(nèi)將 CAC 功能擴(kuò)展到中心分散式拓?fù)渲狻? *替代自動(dòng)路由（AAR ） ? *每臺(tái)設(shè)備（電話和網(wǎng)關(guān)）的衰減和增益調(diào)整 ? *自動(dòng)帶寬選擇 ? *自動(dòng)路由選擇（ARS ） ? AVVID XML 層（AXL）簡(jiǎn)單對(duì)象接入?yún)f(xié)議（SOAP）應(yīng)用編程接口，配備性能和實(shí)時(shí)信息。 此外，Cisco Unified CallManager 還提供了一些新的管理特性，如更快地添加新用戶(hù)、調(diào)整線路外觀、復(fù)制站點(diǎn)并管理狀態(tài)組。思科 SIP 兼容設(shè)備包括 Cisco Unified IP 電話 7905G，7912G ，7940G 和7960G。設(shè)備可通過(guò) GUI 訪問(wèn)，其命令行界面支持診斷和基本的系統(tǒng)管理，如啟動(dòng)或關(guān)閉服務(wù)以及設(shè)備重啟。三重呼叫處理服務(wù)器冗余功能改進(jìn)了總體系統(tǒng)可用性。 o 安全的 HTTP 支持，面向 Cisco Unified CallManager Admin, Cisco Unified CallManager Serviceability, Cisco Unified CallManager User, Cisco Unified CallManager RTMT, Cisco Unified CallManager Trace Analysis, Cisco Unified CallManager Service, Cisco Unified CallManager Trace Collection Tool, 和 Cisco Unified CallManager CAR o 保密性：CallManager 支持信令和介質(zhì)加密，電話類(lèi)型包括 Cisco Unified IP Phone 7911G, 7940G, 7941G, 7941GGE, 7960G, 7961G, 7961GGE, 7970G 和 7971G。對(duì)與 PC 機(jī)相連無(wú)影響。IP 電話作為二口以太網(wǎng)交換機(jī)。? Cisco CallManager Serviceability Trace： 提 供 trace 跟 蹤 和 分 析 。管理系統(tǒng)功能完備并能夠快速部署，無(wú)需集成商或客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)。 （詳見(jiàn)第 節(jié)的描述）不支持關(guān)鍵因素二 說(shuō)明 當(dāng)前普通交換機(jī)能否支持話音質(zhì)量：語(yǔ)音流量和數(shù)據(jù)流量的隔離及 QoS 保證思科的 IP 電話機(jī)已內(nèi)置了對(duì)語(yǔ)音/數(shù)據(jù) VLAN的隔離支持，并可以進(jìn)行 QoS 的設(shè)置。ALG（ Application Level Gateway）方式是最早出現(xiàn)的 NAT 穿越解決方案。CallManager 的撥號(hào)方案體系結(jié)構(gòu)中包括了分區(qū)（Partition） 、呼叫搜索空間（CSS ，Calling Search Space） 、路由計(jì)劃（Route Plan） 。如下是 Inter 連接異常狀態(tài)下的呼叫流程示意圖 撥號(hào)方案規(guī)劃IP 通信撥號(hào)方案體系結(jié)構(gòu)中包含了對(duì)以下兩種類(lèi)型的呼叫處理：? Cisco CallManager Cluster 內(nèi)的 IP Phone 之間的內(nèi)部呼叫? 通過(guò) PSTN 網(wǎng)關(guān)的外部呼叫下圖顯示了能處理上述兩種類(lèi)型呼叫的網(wǎng)絡(luò)。2．IP 語(yǔ)音與會(huì)議系統(tǒng)的結(jié)合作為思科 IP 通信解決方案的一部分的 Cisco MeetingPlace Express，是一個(gè)集成化語(yǔ)音和 Web 會(huì)議解決方案。IP 話機(jī) IP 話音的終端設(shè)備，將語(yǔ)音直接轉(zhuǎn)換成 IP 數(shù)據(jù)包，可視話機(jī)同時(shí)支持 IP 視頻，顯示屏清晰的圖形功能支持可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言 (XML)應(yīng)用。思科語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案使用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別和文本到語(yǔ)音功能，使主叫方能獲得個(gè)性化的應(yīng)答，來(lái)解決其日益復(fù)雜的問(wèn)題，并以創(chuàng)新方式處理業(yè)務(wù)。另一業(yè)界領(lǐng)先廠商摩托羅拉也正在開(kāi)發(fā)雙模設(shè)備，并通過(guò)其無(wú)線服務(wù)管理器支持網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)性。此系統(tǒng)可部署在客戶(hù)端現(xiàn)場(chǎng)，或離站托管，可由客戶(hù)管理，也可外包。Cisco Unity 解決方案提供了語(yǔ)音留言、集成消息和統(tǒng)一消息選項(xiàng)，具高可擴(kuò)展性，能滿足大型企業(yè)的需求。Cisco Unified Presence Server 還提供了一項(xiàng)基于標(biāo)準(zhǔn)的在網(wǎng)狀態(tài)服務(wù)，可與連接到 Cisco Unified CallManager 的 Cisco Unified IP 電話共用。 另一個(gè)選項(xiàng)，Cisco IP Communicator 是向基于 Microsoft Windows 的個(gè)人計(jì)算機(jī)提供高級(jí)電話功能的軟件，適用于 Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express 用戶(hù)。 除為各種規(guī)模的機(jī)構(gòu)提供呼叫處理選項(xiàng)外，思科還提供了 Cisco Unified CallManager Express，這是一個(gè)位于思科接入路由器中的集成呼叫處理系統(tǒng)。3 思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)介紹思科統(tǒng)一通信系列是思科商業(yè)通信解決方案的一個(gè)重要組件，思科商業(yè)通信解決方案是一個(gè)集成解決方案，適用于各種規(guī)模的企業(yè)，它包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全和網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品、無(wú)線連接、生命周期服務(wù) ，以及靈活的部署和管理方式 、融資服務(wù)包，以及第三方通信應(yīng)用。 ） 網(wǎng) 絡(luò) 保 護(hù) 措 施 應(yīng) 該 遵 循 三個(gè) 基 本 原 則 ： 安 全 的 連 接 和 管 理 、 威 脅 防 御 、 管 理 信 任 關(guān) 系 和 身 份 。 系 統(tǒng) 必須 易 于 使 用 ， 必 須 能 夠 提 供 安 全 的 遠(yuǎn) 程 Web 登 陸 管 理 方 式 ， 以 減 少員 工 培 訓(xùn) 費(fèi) 用 ； 同 時(shí) ， 系 統(tǒng) 維 護(hù) 應(yīng) 盡 量 集 中 、 簡(jiǎn) 單 ， 盡 量 避 免 復(fù) 雜 系 統(tǒng)和 多 系 統(tǒng) 組 合 的 維 護(hù) 開(kāi) 銷(xiāo) ， 減 輕 維 護(hù) 人 員 的 負(fù) 擔(dān) ， 提 高 網(wǎng) 管 和 決 策 的 效率 。 所 涉 及 的 服 務(wù) 器 應(yīng) 該 采 用 高 可 靠 性 結(jié) 構(gòu) 、 容 錯(cuò)結(jié) 構(gòu) 或 其 它 可 靠 性 技 術(shù) ； 通 信 系 統(tǒng) 軟 件 自 身 能 夠 提 供 %的 高 可用 性 ， 能 夠 無(wú) 縫 進(jìn) 行 故 障 切 換 和 恢 復(fù) ， 不 會(huì) 因 為 單 點(diǎn) 故 障 而 影 響 到 語(yǔ) 音的 呼 叫 建 立 和 連 接 。2. 接入廣域網(wǎng)及廣域網(wǎng)的帶寬充足的帶寬資源是保證語(yǔ)音質(zhì)量的前提，不同的壓縮算法對(duì)帶寬的要求不同。5. 全網(wǎng)管理功能：要對(duì)整個(gè)話音網(wǎng)絡(luò)管理的安全性給予足夠的重視，管理者應(yīng)能方便地對(duì)統(tǒng)一通信的使用者進(jìn)行不同權(quán)限的管理，能夠限制網(wǎng)上同時(shí)最多的話路數(shù)，以保證正常業(yè)務(wù)的帶寬需求。目前，xx 集團(tuán)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話交換系統(tǒng)為獨(dú)立運(yùn)行的兩套系統(tǒng)，需要對(duì)兩套系統(tǒng)單獨(dú)進(jìn)行維護(hù)管理。隨著 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使用 IP 網(wǎng)絡(luò)承載話音業(yè)務(wù)已成為企業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺(tái)發(fā)展的必由之路，利用 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)所不在和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)特性，將幫助企業(yè)改善工作環(huán)境，提高工作效率，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的溝通有效性，展示企業(yè)形象，利用 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)省國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途通話費(fèi)用，使企業(yè)更好的參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。需要保證 IP 話音使用者通話的安全性。以 為例語(yǔ)音凈負(fù)荷（8K）加上 IP 的包頭一路語(yǔ)音約占帶寬26K 左右。 呼 叫 路 由 能 夠 提 供 不 同 級(jí) 別 的 備 份 路 由 。全 程 全 網(wǎng) 服 務(wù) 質(zhì) 量 保 證 ： 由 于 先 進(jìn) 、 交 互 式 的 關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 應(yīng) 用 與 非 關(guān) 鍵 業(yè)務(wù) 的 數(shù) 據(jù) ， 帶 寬 耗 量 高 等 應(yīng) 用 及 對(duì) 延 遲 敏 感 的 應(yīng) 用 （ 如 話 音 和 視 頻 ） 共享 網(wǎng) 絡(luò) 資 源 。安 全 連 接 不 僅 包 括 負(fù) 責(zé) 傳 輸 語(yǔ) 音 的 底 層 數(shù) 據(jù) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 ， 有 些 特 殊 的 規(guī) 定還 有 助 于 提 高 語(yǔ) 音 的 安 全 性 。 思科統(tǒng)一通信系統(tǒng) 思科系統(tǒng)公司174。它為小型企業(yè)和大型企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供了基本的呼叫路由和隊(duì)列、meetme 會(huì)議、尋呼、內(nèi)部通信等功能。無(wú)論用戶(hù)從何地連接到公司網(wǎng)絡(luò)，該應(yīng)用都提供高質(zhì)量的語(yǔ)音呼叫，以及與用戶(hù)在辦公室中完全相同的特性，包括呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移和會(huì)議呼叫等。對(duì)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的支持可使其集成到采用 SIP 和 SIP/SIMPLE 的其他系統(tǒng)，如 IBM/Lotus 解決方案。此外，Cisco Unity Connection 是專(zhuān)為滿足員工數(shù)不超過(guò) 1500的機(jī)構(gòu)的需求而定制的，具有語(yǔ)音留言、集成消息，以及語(yǔ)音姓名撥號(hào)和語(yǔ)音留言瀏覽等高級(jí)特性。對(duì)于中型機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，Cisco Unified MeetingPlace Express 是一個(gè)便于部署和管理、特性豐富的會(huì)議解決方案，包括 Cisco Unified IP 電話、觸摸屏電話，和用于設(shè)置、參加及管理會(huì)議的 Web 界面。利用 SIP 技術(shù)， 移動(dòng)客戶(hù)端 在企業(yè)中基于 技術(shù)連接到網(wǎng)絡(luò)，在 其他地點(diǎn) 使用蜂窩電話 ，從而 實(shí)現(xiàn)透明的 轉(zhuǎn)移通信，使移動(dòng)員工始終保持網(wǎng)絡(luò)連接。例如，客戶(hù)可在無(wú)需一位實(shí)際服務(wù)人員幫助的情況下，支付帳單、訂購(gòu)產(chǎn)品和跟蹤產(chǎn)品供貨。終端設(shè)備層軟電話 以軟件形式運(yùn)行在 PC 上的 IP 電話終端 呼叫路由 IP 電話間的呼叫路由如下圖所示，網(wǎng)內(nèi) IP 話機(jī)之間的呼叫過(guò)程中，呼叫信令流和語(yǔ)音媒體流的路徑是不同的，呼叫信令的尋址和建立過(guò)程必須有 CCM 的參與，媒體流通道的建立、維護(hù)、拆除不需要 CCM 介入。它以合理的價(jià)格、輕松的方式使中型企業(yè)在利用Cisco CallManager 部署會(huì)議時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)節(jié)省成本和提高生產(chǎn)率的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)合理的撥號(hào)方案，語(yǔ)音呼叫優(yōu)先使用 IP WAN 的連接，只有當(dāng) IP WAN 故障或擁擠時(shí)才溢出到 PSTN 進(jìn)行處理。Partition 定義了相同“reachability” 特性的設(shè)備，包括 IP 電話、電話號(hào)碼、網(wǎng)關(guān)和 Route Pattern。ALG 是在傳統(tǒng)的 NAT 上進(jìn)行協(xié)議擴(kuò)展,使之具備感知 SIP、 、 和MGCP 等呼叫控制協(xié)議的能力，從而完成呼叫控制協(xié)議的解析和地址翻譯功能。局域網(wǎng)交換機(jī)也應(yīng)該能夠支持 Voice VLAN（如下圖所示） ，在交換機(jī)和思科 IP 電話之間使用，將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)流量分配到不同的VLAN 中，并賦予不同的 QoS 參數(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音流量的優(yōu)先處理。Cisco 能夠提供一套完整的 IP 通信管理系統(tǒng)，解決企業(yè) IP 通信運(yùn)營(yíng)面臨的所有管理挑戰(zhàn)。CiscoWorks 中 提 供 的 通 信 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 管 理 工 具 包 括 ：? CiscoWorks 語(yǔ) 音 管 理 （ CiscoWorks Voice Manager）? IP 語(yǔ) 音 環(huán) 境 管 理 （ ITEM， IP Telephony Environment Manager）這 些 工 具 提 供 了 IP 通 信 業(yè) 務(wù) 參 數(shù) 配 置 ； 主 動(dòng) 式 IP 通 信 業(yè) 務(wù) 故 障 探 測(cè)與 報(bào) 警 ； 實(shí) 時(shí) IP 話 機(jī) 管 理 和 用 戶(hù) 呼 叫 統(tǒng) 計(jì) ； 中 繼 網(wǎng) 關(guān) 業(yè) 務(wù) 量 統(tǒng) 計(jì) 等 。（2）電話和 PC 分別連接到交換機(jī)。CISCO 交換機(jī) 6000 系列，4000 系列，3750、3560 系列均有相應(yīng)的模塊支持。 Cisco Unified Survivable Remote Site 電話和 MGCP網(wǎng)關(guān) o 目錄安全套接字層 (SSL)—