同遠(yuǎn)時(shí)代客戶關(guān)系管理(crm)解決方案(完整版)
【正文】 ? 銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等； ? 產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷售狀況評(píng)價(jià)等信息； ? 對(duì)地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶、聯(lián)系人等）進(jìn)行維護(hù)，把銷售員歸入某一地域并授權(quán)、地域的重新設(shè)置； ? 根據(jù)利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，用戶可定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會(huì)等方面的報(bào)告； ? 對(duì)銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持，提供類似 BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可進(jìn)行某方面銷售技能查詢； ? 銷售費(fèi)用管理、銷售傭金管理。 Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 12 CRM功能歸集 6：電話營銷和電話銷售 ? 電話本； ? 生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián) ? 把電話號(hào)碼分配到銷售員； ? 記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電； ? 電話營銷內(nèi)容草稿； ? 電話錄音，同時(shí)給出書寫器，用戶可作記錄； ? 電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告； ? 自動(dòng)撥號(hào)。怎么到現(xiàn)在還是沒人理我？ ?我報(bào)名參加企業(yè)網(wǎng)站上登出的一場(chǎng)研討會(huì)，但一直沒有收到確認(rèn)信息。我作為銷售經(jīng)理，該派哪個(gè)銷售員才保險(xiǎn)？ 銷售環(huán)節(jié)，銷售員 /銷售經(jīng)理的抱怨可能是： Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 21 ?為了修件東西，我到底該找哪個(gè)部門？ ?為什么我的維修請(qǐng)求提出一個(gè)月了，還是沒有等到上門服務(wù)？ ?我買的冰箱壞了，當(dāng)我打電話把冰箱不能使用的狀況向維修點(diǎn)接電話的小姐描述一遍之后，她說這種情況比較特殊，要我和她的領(lǐng)導(dǎo)談。但回答這種類型的客戶電話占去了我們很多時(shí)間，工程師也抱怨工作過于機(jī)械枯燥，該怎么解決這個(gè)問題？ 服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)人員 /服務(wù)經(jīng)理的抱怨可能是： Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 23 IT技術(shù) 行銷特色 數(shù)據(jù)處理 ?收集 ?分類 ?知識(shí)發(fā)現(xiàn) 數(shù)據(jù)倉庫 /挖掘工具 行業(yè)研究 ?對(duì)商業(yè)過程的更好實(shí)現(xiàn) 專門 CRM 軟件商 管理集成 ?簡(jiǎn)化操作 ?全面掌握客戶渠道 ERP軟件 廠商 客戶響應(yīng) ?快速應(yīng)答 ?單點(diǎn)服務(wù) 呼叫中心 CRM的實(shí)現(xiàn)是社會(huì)系統(tǒng)工程 Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 24 戰(zhàn)略咨詢業(yè) 戰(zhàn)略咨詢 決策咨詢 運(yùn)營咨詢業(yè) 投融資 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 法律 人力資源 市場(chǎng)營銷 管理信息化 生產(chǎn) 研發(fā) 信息咨詢業(yè) 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)信息 信息服務(wù) 咨詢產(chǎn)業(yè)的體系結(jié)構(gòu) Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 25 In d u s try / Ent e r p ri s eM a g a z in e / W e b s it eI n s t it u t e / S o c ie t yC R M S o f t w a r e s u p p lie rC R M H a r d w a r e S u p p lie rP r o d u c t io n s e l e c t io ns e l e c t i o n / I m p le m e n t a t io nA p p li c a t i o n e v a lu a t io nP r o c e s s R e e n g in e e r in g I T S t r a t e g i c P l a n n in gC a s e S t u d yC a s e S t u d yT h e o r y S t u d yT r a in in g P r o v i d e rP u b li c a t i o n P r o v id e r /S e m i n a r
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