營業(yè)人員的服務禮貌用語(完整版)
【正文】 很好，很適合北方地區(qū)用；那白花的是產(chǎn)的，用塑料做的桿，適合南方地區(qū)用，它不怕潮濕的空氣，永不生銹，價格也較便宜?！裎?guī)湍x好嗎？●這種商品價格雖然高了點，但質(zhì)量很好，很多人都中意買它。●這種商品正在促銷，價格很實惠。如果質(zhì)量上出了問題，可以來換?！裎铱茨┻@件衣服很漂亮。請您到路商店去看看?！比缓髮⑽锲方挥嘘P部門出榜招領?！裣壬?小姐，請不要把包（手提電話）放在購物車上，以防被盜?！駥嵲趯Σ黄穑捎谖覀児ぷ黢R虎，造成差錯，這是多收您的元錢，請原諒。您需要些什么？ ◆因失誤需要道歉●對不起，剛才是我工作大意，弄錯了價錢（規(guī)格、型號……），請原諒?！裼捎谖覀児ぷ魃系氖д`，給您帶了麻煩，真是對不起?！裾埓蠹艺徑庖幌?，今天人多，請按次序來，我動作加快些，大家很快都能買到?！裾媸菍Σ黄?，我一定將您的意見轉(zhuǎn)告給領導。 ◆自己能調(diào)解的●實在對不起，剛才我們的態(tài)度不好（工作沒做好），惹您生氣了，我是（自我介紹身份），您有什么意見請對我說好嗎？●先生/女士，真對不起，這位營業(yè)員是新來的，業(yè)務不夠熟練，接待服務不夠周到，請原諒?！駜晌活櫩投疾灰鷼猓ハ嘀t讓一下就是了。您買的這個東西是自己用還是送人的？要不要包裝講究一些？●這東西易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞了。您真有眼力，把最好的商品挑選回去。●對不起，因為您用信用卡付款，請稍等一會。文件名附：營業(yè)人員服務禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼1412□道別語言●營業(yè)員要有禮貌地向顧客道別，要求語言親切自然，用語簡潔、恰當，使顧客滿意?！裎覀兊墓ぷ鬟€做得很不夠，請多提意見。●歡迎提出寶貴意見，以后請經(jīng)常惠顧。●實在對不起，您這種商品已經(jīng)使用過了，不屬于質(zhì)量問題，不好再賣給其他顧客了，實在不好給您退換的。 ◆快閉店時的接待語言●別著急，還有點時間，請好好挑選?！駳g迎您再來中國！●祝您旅途愉快，再見！15 / 15?！裨僖姡魅找姡??！裢荆岢龅膯栴}很特殊，咱們商量一下好嗎？●這雙鞋已超過了包退包換期，按規(guī)定，我們只能為您維修，請原諒?！跗渌谜Z營業(yè)員的柜臺用語，務須牢記，要和氣、文雅、謙遜，讓顧客舒心，使企業(yè)吸引更多的顧客?！駳g迎您多批評?！裾埪?，歡迎您常來（再來）?！袷漳X?！耠y得您有一片孝心，父親節(jié)為老爸買這么貴重的禮物?！襁@東西不耐高溫，請注意使用。 ◆可以肯定答復的●這種貨過兩天才有，請您到時來看看。您有什么要求，請告訴我，我?guī)湍鉀Q好嗎？●對不起，都是我們做得不好，請您原諒。 ◆有顧客故意為難或辱罵營業(yè)員時●您這樣說話就不大禮貌了，我們之間應當互相尊重。●您選好的東西我給您包好放在這里，您交了錢后叫我一聲。 ◆因不懂而道歉●對不起，這個問題，我確實不懂，請原諒。我這就給您重新挑選。●對不起，讓您久等了，經(jīng)過核實，我們沒有找您的錢，請原諒。●對不起，內(nèi)衣、內(nèi)褲（或襪子），是不能退換的，請您選好了再買?！比绻镞€在柜臺上收管，可交給顧客當面認領?！襁@是您要的商品，您看合適嗎？●相比之下，這種（件）更適合您?！襁@種商品很時興，買回去肯定會受歡迎?！衲判?，我再做一次試驗給您看，質(zhì)量沒問題。●這種產(chǎn)品的特點（優(yōu)點）是……●您使用前，請先看一下說明書?！襁@種顏色好嗎？我再給您拿其他顏色的，您看怎樣？●您回去使用前，請先看看使用說明?！裥〗?，
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