【正文】 公共關(guān)系思想的萌芽 答：古代時(shí)期是公共關(guān)系思想的萌芽時(shí)期。公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通。 (1)組織 組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)主要體現(xiàn)在社會形象上。公共關(guān)系是具有社會公共性質(zhì)的一種特 殊關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)所研究的公共關(guān)系活動(dòng)主要是指經(jīng)營管理和行政管理工作中的公共關(guān)系業(yè)務(wù)。 (2)公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別 ① 公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對復(fù)雜的社會公眾環(huán)境。 (2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別 ① 從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織；人際關(guān)系的行為主體 是個(gè)人。 論題處理。公共關(guān)系中的宣傳是以對公眾的了解和尊重客觀事實(shí)為前提的，不能只報(bào)喜不報(bào)憂，也不應(yīng)施以強(qiáng)制性的壓力。 (3)公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。公共關(guān)系是一種組織的關(guān)系、組織的活動(dòng)、組織的職能。公共關(guān)系的傳播活動(dòng)區(qū)別于其他傳播活動(dòng)的特征之一就是以塑造組織形象為目標(biāo)。 公共事務(wù)主要指一個(gè)組織與政府部門、公 2 共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。 【 】 人際關(guān)系和人群關(guān)系 答：人際關(guān)系主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，它包括個(gè)人在生產(chǎn)、生活及其他社會活動(dòng)中形成的一切人與人之間的關(guān)系。 (1)公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系 人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。 公共關(guān)系活動(dòng)是指運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工 作。因此現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)又是和現(xiàn)代公共關(guān)系觀念相聯(lián)系的。因?yàn)槿说囊庖?、態(tài)度直接影響著人的行為，相互之間的行為就是關(guān)系。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)各種形象要素之間 的整體聯(lián)系和整體效果。因此，任何組織在計(jì)劃和實(shí)施自己的公共關(guān)系工作的時(shí)候，都必須首先確認(rèn)自己的公眾對象，分析研究自己的公眾對象，根據(jù)公眾對象的特點(diǎn)去制定公共關(guān)系工作的目標(biāo)和計(jì)劃，隨著公眾對象的變化去調(diào)整自己的公共關(guān)系政策和行為。 李時(shí)期，即公共 關(guān)系職業(yè)化時(shí)期。巴納姆為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧．任意編造謊言和神話，利用新聞媒介 “ 愚弄公眾 ” ，這是該時(shí)期的顯著特點(diǎn) 。 伯尼斯的主要貢獻(xiàn)在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成 為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。 (2)公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量。 公共關(guān)系通過信 息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好，主要表現(xiàn)為： (1)在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)。 (3)引導(dǎo)輿論，控制形象 公共關(guān)系傳播推廣的功能還在于調(diào)節(jié)組織的信息流量和流向，引導(dǎo) 公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，并根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為，控制組織的形象。班尼特 C．托馬斯伯尼斯的主要貢獻(xiàn)是什么 ? ．如何理解公共關(guān)系部門在組織中的性質(zhì)和地位 ? ．對公共關(guān)系人員的培養(yǎng)必須遵循的原則有哪些 ? ．簡述高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型的公共關(guān)系部門模式的特點(diǎn)。 ．簡述傳播媒介的選擇原則。 ．在公共關(guān)系危機(jī)傳播過程中，怎樣 10 把好“傳者”關(guān) ? ．怎樣善用“媒介” ? 簡答題答案 ．簡述公共關(guān)系的 基本要素。 (2)對媒體應(yīng)“一視同仁”。 ．試述輿論的作用。 。 (2)從對象上看，公 11 共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象?！惫碴P(guān)系危機(jī)預(yù)防包括兩個(gè)方面的含義：一是預(yù)防危機(jī)發(fā)生的最好辦法是平時(shí)注重組織的良好管理，塑造良好形象；二是針對公共關(guān)系危機(jī)建立專門的預(yù)警機(jī)制。第四，仿真“演習(xí)”。公共關(guān)系危機(jī)后的形象、聲譽(yù)恢復(fù)主要是針對總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)。 ，說是翌日他將把一枚價(jià)值數(shù)千美元的金幣用膠水粘在墻上，誰能徒手把它剝下，便奉送給誰。場徽是一輪光芒四射的紅太陽，“ ASIA”字樣置于太陽正中，象征著亞細(xì)亞商場立足中原，輻射全國。亞細(xì)亞藝術(shù)團(tuán)有專業(yè)人員 30 多人，在鄭州和河南省及全國一些地方巡回演出。商場綠化工作做到三季有花，一季有果，四季常青。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報(bào)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)。 (4)在問題的處理上采取了積極的措施，既解決了眼前問題，又推動(dòng)了政府解決管理方面存在的問題，為企業(yè)發(fā)展解除了一大隱患。問題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動(dòng)，解決了政府自身管理上存在的問題，同時(shí)，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補(bǔ)償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。整座建筑 物莊重典雅，裝飾豪華，店內(nèi)環(huán)境幽雅，場所整潔，令人耳目一新。每天早晨，全體職工在商場外廣場或營業(yè)大廳內(nèi)，列隊(duì)做廣播 操。場歌是《心河》，表現(xiàn)亞細(xì)亞商場把人類對生活的期待看做是一種歷史的責(zé)任，以此贏得社會的理解和支持，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。用強(qiáng)力膠水在眾目睽睽之下把金幣粘在墻上，圍觀者一個(gè)個(gè)滿懷希望上前揭剝，卻一個(gè)個(gè)悄然退下。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織還應(yīng)進(jìn)行形象恢復(fù)、聲譽(yù)恢復(fù)。公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段，包括以下幾個(gè)方面： ①調(diào)查了解、獲取第一手材料。②組織常態(tài)下的良好管理固然重要，但隨著各種危機(jī)爆發(fā)的頻繁度越來越高，組織發(fā)生危機(jī)不可避免。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。 論述題答案 ．試述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系。 ．試述電視的優(yōu)缺點(diǎn)。 四、論述題目錄 ．試述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系。 (2)公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾。 ．簡述集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)。 ．簡述非正式團(tuán)體的特征。伯尼斯 B．雷克斯李 D．雷克斯 【 】 公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通功能 答：公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通功能是公共關(guān)系的根本功能，社會組織