售后技術(shù)支持服務(wù)方案與服務(wù)承諾書(完整版)
【正文】 咨詢、傳真和Email書面技術(shù)咨詢，我公司的工程師會及時處理用戶的問題。同時我們提供7*24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)，工程師按照正常工作時間及非正常工作時間分別于4小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場進行搶修工作。根據(jù)工程師現(xiàn)場支持中發(fā)現(xiàn)的問題，做出技術(shù)分析總結(jié)報告。系統(tǒng)培訓(xùn)分為三類，即現(xiàn)場培訓(xùn)、中級認(rèn)證培訓(xùn)和高級認(rèn)證培訓(xùn)：現(xiàn)場培訓(xùn)：在設(shè)備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段，由我公司技術(shù)員對用戶應(yīng)用人員（管理人員）進行設(shè)備性能、設(shè)備配置、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備應(yīng)用注意事項、設(shè)備異常情況處理等的講解。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考。高級培訓(xùn)：用戶方派技術(shù)人員到原廠商地接受系統(tǒng)工程師認(rèn)證培訓(xùn)。客戶問題管理客戶將所遇到的問題報告給技術(shù)支持小組，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。對在使用中發(fā)生的硬件故障，技術(shù)服務(wù)小組將及時派遣工程師前往更換。備品支持對于一些常規(guī)備件，我公司備有備品庫，以最短的時間為用戶提供備品支持，對
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