crm在中國ppt課件(完整版)
【正文】 出一系列服務(wù)的選擇 ?Express使客戶接受銀行單個(gè)客戶的委托 2022/6/2 18 ?At Your Request服務(wù) ?金融服務(wù) ?旅行娛樂服務(wù) ?綜合信息服務(wù) ? 信用卡升級(jí)業(yè)務(wù) ? 紀(jì)念日 \特殊事件 \重要約會(huì)提醒 ? 訂酒店 \訂花 ? 家庭所有成員愛好訂閱服務(wù) 2022/6/2 19 ?數(shù)據(jù)倉庫 ?從每一筆信用卡交易中提取大范圍 \寶貴的數(shù)據(jù) ,挖掘客戶最感興趣和最不感興趣的商品或服務(wù) ?建立了高度準(zhǔn)確 \按等級(jí)分類的單個(gè)客戶實(shí)際偏好的記錄 ?分析群體客戶的消費(fèi)情況和偏好 ?根據(jù)客戶消費(fèi)偏好信息去確定商業(yè)合作伙伴 ,得到最優(yōu)惠的價(jià)格并提供給客戶 ?DB持續(xù)更新 2022/6/2 20 案例 :澳大利亞國民銀行 ?澳大利亞國民銀行是一家全球性的大銀行 ?數(shù)據(jù)倉庫中的智能分析系統(tǒng) ,對(duì)客戶交易狀態(tài)進(jìn)行管理 ?非正常的交易金額 ,即大額的提款和大額的存款進(jìn)行專門處理 ?一但異常狀態(tài)發(fā)生 ,數(shù)據(jù)倉庫會(huì)自動(dòng)作出相關(guān)統(tǒng)計(jì) ,并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交由營銷部人員 ,由該人員與客戶接觸 ,找出原因 ?例 2022/6/2 21 CRM在 IT行業(yè)的應(yīng)用 2022/6/2 22 CRM在制造行業(yè)的應(yīng)用 ?制造企業(yè)業(yè)務(wù)的特征 ?業(yè)務(wù)瓶頸 ?兩個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) ?應(yīng)用 CRM的兩個(gè)基本
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