【正文】 程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，并對(duì)運(yùn)行情況做好文檔記錄。l 響應(yīng)我公司項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)立即在響應(yīng)時(shí)間（）與客戶現(xiàn)場(chǎng)工程師取得聯(lián)系，取得詳細(xì)的故障信息，做出相應(yīng)的判斷，在電話中與客戶工程師互動(dòng)交流，首先排除因系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定、使用中的軟性故障，如果未能排除故障則服務(wù)工程師立即準(zhǔn)備赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 巡查周期 我公司技術(shù)服務(wù)有限公司為貴單位提供乙方應(yīng)提供724全天技術(shù)支持服務(wù)，并根據(jù)甲方的需要提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。l 6. 每月一次例行巡檢即預(yù)防性維護(hù)并提供例行巡檢報(bào)告；l 7. 每月一次的系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷并提供性能分析報(bào)告；l 8. 每次硬件故障處理后提供硬件處理和備件更換報(bào)告；l 9. 每季度一次健康性檢查，全面檢查硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)、對(duì)硬件系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)硬件技術(shù)方面的問(wèn)題、磁盤(pán)系統(tǒng)CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和維修類型狀況，并交付硬件系統(tǒng)健康檢查報(bào)告書(shū)，針對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況，提出設(shè)備的配置和參數(shù)設(shè)定等方面優(yōu)化建議；l ，并完成年度現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，提供年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告，方便貴單位控制和管理。需要用備份數(shù)據(jù)做系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)，用戶方需提供完整的數(shù)據(jù)備份。報(bào)告每季度提交一次。 公司專門(mén)為客戶設(shè)立了服務(wù)熱線，設(shè)有專人值守負(fù)責(zé)接待客戶的來(lái)電來(lái)訪，使客戶的需求能夠得到及時(shí)有效的響應(yīng)。 服務(wù)工程師：在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行故障維修與日常維護(hù)。 所有操作必須兩人以上在場(chǎng)，其中一人主持操作一人確認(rèn)詳細(xì)記錄，所有操作記錄須存檔并長(zhǎng)期保留。對(duì)內(nèi)部，服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對(duì)公司整體的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，提出改進(jìn)建議。 系統(tǒng)宕機(jī)且未能確定故障原因以下情況雖然不屬于我公司責(zé)任范圍但我公司有義務(wù)盡全力予以配合：216。當(dāng)?shù)谝淮维F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)無(wú)法排除故障時(shí)，調(diào)用更高技術(shù)水平或更加專業(yè)的工程師緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理 緊急調(diào)用備件 當(dāng)本地?zé)o法提供有效備件時(shí)，我們將從中心備件庫(kù)從其他備件渠道緊急調(diào)用備件，并在最短的時(shí)間內(nèi)用最快的方式發(fā)至客戶現(xiàn)場(chǎng)。l 情況記錄 各檢查項(xiàng)目如無(wú)異常情況，在正?；虍惓谥写颉啊獭?，如有異常情況，做好詳細(xì)情況說(shuō)明并及時(shí)上報(bào)技術(shù)主管?！跽?□異常消防□正常 □異常功能域用戶正常登陸□正常 □異常功能業(yè)務(wù)正?！跽?□異常 服務(wù)器巡檢報(bào)告此次檢查備注信息：客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話Email地址主機(jī)型號(hào)： 序列號(hào)： 主機(jī)名：IP地址： 子網(wǎng)掩碼： 缺省路由：配 置CPU內(nèi)存主板硬盤(pán)網(wǎng)卡I/O板顯卡電源存儲(chǔ)陣列磁帶庫(kù)硬件顯示器□正常 □不正常鍵盤(pán)/鼠標(biāo)□正常 □不正常光驅(qū)□正常 □不正常板卡□正常 □不正常磁帶機(jī)□正常 □不正常線纜□正常 □不正常電源□正常 □不正常風(fēng)扇□正常 □不正常系統(tǒng)系統(tǒng)指示燈狀態(tài)前面板指示燈□正常 □不正常電源指示燈□正常 □不正常磁盤(pán)指示燈□正常 □不正常系統(tǒng)控制板指示燈（CPU/MEM，I/O等）□正常 □不正常系統(tǒng)日志信息IML日志□正常 □不正常操作系統(tǒng)日志□正常 □不正常交換區(qū)使用率TOP或任務(wù)管理器查看 使用率 ％□正常 □不正常磁盤(pán)分區(qū)使用率Windows系統(tǒng)Unix系統(tǒng)用命令df kC: / 使用率 ％□正常 □不正常D: /usr 使用率 ％E：/var 使用率 ％□正常 □不正常其它分區(qū)□正常 □不正常操作系統(tǒng)版本/核心patch版本W(wǎng)INDOWS xxxx版本 SP1,2,3,4uname a高可用性軟件版本數(shù)據(jù)庫(kù)軟件版本存儲(chǔ)軟件版本備份軟件版本備注：日期： 2012年 月 日 報(bào)告編號(hào)： SXKR00001客戶簽字： 工程師簽字： 三、 附件 1. 附件：產(chǎn)品清單 品牌規(guī)格型號(hào)數(shù)量序列號(hào)位置服務(wù)時(shí)間HPIBM整理范文，僅供參考?xì)g迎您下載我們的文檔資料可以編輯修改使用THANKS !!!致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書(shū)，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改編輯?！跽?□異常數(shù)據(jù)備份最近備份時(shí)間： 年 月 日□正常 □異常文件功能正常檢查項(xiàng)操作提示/正常值結(jié)論情況摘要整體檢查硬件故障查看服務(wù)器設(shè)備故障燈□正常 □異常清潔□正常 □異常異響 遠(yuǎn)程診斷 緊急情況下我們可利用Internet或電話撥號(hào)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和故障排除工作，通過(guò)技術(shù)服務(wù)中心的主服務(wù)器或模擬系統(tǒng)直接確認(rèn)問(wèn)題而加快故障的排除過(guò)程。 因供電系統(tǒng)、火災(zāi)造成系統(tǒng)損壞 我們將事先與貴單位項(xiàng)目經(jīng)理共同討論制定緊急預(yù)案，在緊急情況發(fā)生時(shí)啟動(dòng)緊急預(yù)案。6. 應(yīng)急預(yù)案行話講：人算不如天算。 定期的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份可以快速恢復(fù)業(yè)務(wù)應(yīng)用，一旦系統(tǒng)故障可以把損失的風(fēng)險(xiǎn)降到最小。 服務(wù)總監(jiān)：定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量和完成情況進(jìn)行監(jiān)督，受理甲方的業(yè)務(wù)投訴，由公司主管副總經(jīng)承當(dāng)。 我公司多名技術(shù)人員專業(yè)從事服務(wù)業(yè)務(wù)，主攻專業(yè)涉及主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用及客戶資源管理等，數(shù)名資深高級(jí)工程師有著十多年豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有高超的技術(shù)水平和服務(wù)水平。項(xiàng)目結(jié)束后一周內(nèi)提交。 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 我公司技術(shù)服務(wù)有限公司根據(jù)實(shí)際服務(wù)要求、各種資源狀況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況和其他現(xiàn)實(shí)因素，要求項(xiàng)目組長(zhǎng)必須要全面規(guī)劃出一個(gè)符合實(shí)際的整個(gè)工作進(jìn)度計(jì)劃。作為IT服務(wù)的提供者，我們將仔細(xì)、全面地考慮并且制訂備份與恢復(fù)策略。l 1. 確保本次保修范圍內(nèi)所有硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。首先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷，分析鎖定故障部件，更換部件或調(diào)整參數(shù)，數(shù)據(jù)恢復(fù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。 施工交底 依據(jù)合同明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、聯(lián)系方式； 建立設(shè)備檔案 詳細(xì)記錄設(shè)備型號(hào)、出廠編號(hào)、版本號(hào)、工作狀態(tài)； 場(chǎng)地