【正文】 6。 配電室防火管理制度216。 生活用水安全管理制度216。 易燃、易爆危險品的管理制度216。 治安管理制度216。 保潔部管理制度216。 客戶滿意度征集、回訪制度二． 明確的崗位職責及入職要求通過明確各崗位職責及入職要求，使從業(yè)人員都知曉自己的工作責任，以達到全員管理的目的。 語言標準a. 總體要求：親切和藹，語言文雅，使用普通話。 不準背手、插腰、抱膀、顫腿或手插衣褲袋里216。 不準離崗、串崗和聊天216。1公共區(qū)域衛(wèi)生清潔（1）8：00以前完成大堂地面及電梯間、走廊通道的第一次清潔工作；打掃好衛(wèi)生間，檢查卷紙情況、噴灑空氣清新劑；（2）8：30集中收取垃圾（袋裝），及時清運出辦公樓；（3）專人負責車庫、辦公樓外圍保潔及綠化維護，確保清潔無雜物；（4）做好大堂內(nèi)外門玻璃，二樓以下內(nèi)外玻璃的清潔，表面無浮塵，無污漬，光澤透明；（5）地面清潔1天不少于2次；墻面清潔1周不少于2次，有灰塵或雜物隨時清理；（6）公共走廊推塵一天不少于2次，確保地面光亮；不潔凈點滯留時間不超過30分鐘；（7）樓梯臺階的拖洗保養(yǎng)、不銹鋼扶手抹塵；（8）不銹鋼垃圾筒擺放在指定位置，外表光亮無污跡，筒外周圍無痰跡，垃圾不外露；（9）室內(nèi)擺置品、盆景等保潔工作，保證目視無灰塵；（10）大堂天花燈筒、各組燈飾、各類出風口無蜘蛛網(wǎng)。（4）加強設備機房安全管理；愛護設施設備，加強節(jié)能降耗管理；（5）組織對會縮化糞池的清理疏通等工作。（5）經(jīng)常檢查設備機房，使之保持良好狀態(tài)。三個階段工作的內(nèi)容和管理重點有區(qū)別，又前后承接，前一階段工作質(zhì)量的好壞，將直接影響到下一階段工作的展開與控制。督促施工單位在施工現(xiàn)場中潛在的危險區(qū)域，樹立明顯提示標志，確保進出人員的安全。了解本物業(yè)設備及安裝狀況，從管理適用性角度寫出《項目設備評估報告》。印制各種管理文件表格等印刷品，完成各種證件制作。設備試運行、調(diào)試供貨商到現(xiàn)場作專題培訓，主要操作人員及預備人員一同參加。檔案管理竣工圖紙、設備安裝、隱蔽工程和管道、竣工驗收等原始資料保管，建立設備臺帳。公司督查部負責組建開荒隊伍，全面開荒保潔。密切溝通，合理規(guī)劃 整個管理處將再建立搬遷調(diào)度服務熱線，隨時能夠與相關搬遷單位保持暢通聯(lián)絡，及時掌握每日搬遷規(guī)模量，并預先做好在車輛控制，電梯使用，周轉場地設置，安全控制，垃圾收集、清運，環(huán)境保潔等方面做好合理規(guī)劃及充分布署相應的人力及物力。精細化管理 —— 是指將管理 覆蓋到每一個環(huán)節(jié)；控制到每一個細節(jié)；規(guī)范到每一項操作；精確到每一個數(shù)據(jù)。（企業(yè)標準）◆ 報修服務及時率95%。（國家標準）◆ 故障、事件響應時間5分鐘。管理服務目標◆ 客戶滿意率95%。預案充分，快速保障 通過前期工程介入對各系統(tǒng)性能的充分了解，將辦公樓各事項尤其在此階段出現(xiàn)的多發(fā)事件如電力供應（因用電負荷不均），空調(diào)系統(tǒng)（制冷，制熱不足，盤管滴水等）等作好充分的預案準備?？茖W、完善的做好大理石、不銹鋼等材質(zhì)的養(yǎng)護。建立物業(yè)全體員工檔案，包括：簡歷、身份證明文件、技術等級證書、各項技能證書。參與業(yè)主方竣工驗收公司及項目設備人員，組成現(xiàn)場接收小組，參與竣工驗收。整個項目管理處全流程試運作清潔開荒計劃序號區(qū) 域項 目備 注1大 廳地面、墻面清潔上蠟、拋光擦地機清洗、上蠟，高速拋光機拋光2外圍、地下車庫、自行車場、臺階地面沖洗，頂、風管、橋架保潔高壓水槍地刷、清潔劑3屋 頂沖 洗地刷、清潔劑4 樓 層地面、墻面、頂面；衛(wèi)生間、茶水間、房間、電梯廳、樓梯；擦地機清洗、隔斷清潔、衛(wèi)生間潔廁劑清潔、壁面萬向握把6電 梯轎廂清潔不銹鋼保養(yǎng)不銹鋼保護膜清理、清潔、上不銹鋼光亮劑、溝槽清潔7外 墻玻璃及石質(zhì)墻面清洗委托專業(yè)公司管理處試運行 辦公樓驗交開始至首批辦公單位開始搬遷入住，此階段作為管理處試運行階段。員工招聘到崗項目前期核心管理人員入駐現(xiàn)場。做好成品保護，現(xiàn)場材料、設備加以監(jiān)督，嚴防盜竊和損壞。以下就各階段的具體內(nèi)容逐一說明：一、 竣工前管理階段管理內(nèi)容正常使用管理處試運行 前期介入階段綜合辦公樓辦公樓物業(yè)移交將可能分步實行，故結合此情況，物業(yè)竣工前管理階段又分成：前期介入工作內(nèi)容為：分類工作內(nèi)容具 體 要 求物業(yè)交接驗收參與工程竣工驗收和物業(yè)交接參與施工單位進行的設備安裝調(diào)試。我們根據(jù)辦公樓個體特性將全部管理過程劃分為三個階段，即竣工前管理階段，搬遷及調(diào)試管理階段和正常管理階段。電梯使用管理（1）每天對電梯巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時與電梯保養(yǎng)公司聯(lián)系；（2）督促專業(yè)公司對電梯的維護保養(yǎng)工作；（3）加強電梯日常使用管理，懂得電梯困人急救辦法；（4）配合電梯保養(yǎng)公司做好年檢及其它相關工作。 會議室的清潔（1）會議結束后保潔人員對會議室做徹底清潔工作，確保室內(nèi)所有物品、器具潔凈光亮；（2）平時加強對會議室的衛(wèi)生檢查工作，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即采取清潔措施，以確保會議室可隨時啟用。秩序維護①監(jiān)控中心設立保衛(wèi)值班室②一樓崗位協(xié)助客服臺做好來客來訪登記，前來辦事或送貨人員進入辦公樓，需出示有效證明，且經(jīng)業(yè)戶同意后方可登記進入；③下列人員，未經(jīng)業(yè)戶特別許可，不予登記進入辦公樓A 各類業(yè)務推銷人員；B 無法說清有關聯(lián)系人，且又不能出示有關證件及形跡可疑者；C 其他未經(jīng)特別許可人員。 不準在顧客面前搔癢、挖耳朵、摳鼻子、剔牙齒、脫鞋216。c. 接到電話時：您好，請講，再見。b. 當班前必須充分休息，保持精力充沛，當班時不得打瞌睡，不得酒后工作。 清潔設備領用、使用制度216。 對講機管理制度216。 動用明火管理制度216。 消防設備維護保養(yǎng)制度216。 配電室交接班制度216。 工具管理制度216。 物資管理制度216。 倉庫管理制度216。2文員兼?zhèn)}管1做好辦公接待、文檔資料整理及倉庫管理等工作。以通過考核輔以相應的正負激勵機制，（正激勵：指給予員工以獎勵、提高待遇、晉升工資和提升職務。讓全體員工理解公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，繼而自覺參與到公司的質(zhì)量活動中去。公司將各類服務活動賦予文件化、程序化，并實行并通過PDCA（PLAN DO CHECK ACTION）管理方式做到精心策劃——明確各項活動的職責，配備適當?shù)馁Y源，保證科學管理。建立六項管理機制：1． 自我約束機制：嚴格苛求，精益求精的賓館星級式服務，以服務卓越、質(zhì)量上乘的高標準約束自己。針對【綜合辦公樓】的特征，我公司提出了以下物業(yè)管理設想：1．著重從人的基礎生活功能需求出發(fā)做到人性化管理理念，豐富特色服務；2．著重從人與自然、和諧、共生的要求出發(fā)，加強對生態(tài)、綠化、人文、環(huán)境的建設與維護。根據(jù)綜合辦公樓的情況，我們**物業(yè)管理有限公司將本著“精致服務，以我的精心換得您的稱心”的服務宗旨，引進先進的管理理念和成熟的管理模式，從前期介入開始就切切實實地做好參謀、在辦公樓日常使用中勤勤懇懇地當好物業(yè)的管家。主要設施有：電梯、智能監(jiān)控、消防系統(tǒng)、VRV空調(diào)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。內(nèi)核基礎服務是指在物業(yè)界面內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)基礎的保安、工程、清潔管理服務。同時，吸納各類專業(yè)技術人才，不斷提升整個物業(yè)管理處的人員素質(zhì)及服務技能。3． 質(zhì)量保證機制：專業(yè)物業(yè)公司的管理運作和服務規(guī)范遵循國際化，標準化組織的ISO9001－2000的管理模式進行實施?！?