連鎖店網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)方案(完整版)
【正文】 （斷電持續(xù)時間2小時以上）最低要求配置：分機：主要完成對分機設(shè)備注冊和設(shè)定。會議：主要完成對簡單電話會議的設(shè)定，設(shè)定會議室號碼、會議室密碼、參會人數(shù)、會議提示信息等?？蛻糍Y料管理：完成對客戶信息的添加和維護。 分機管理模塊用戶可以通過密碼登入分機管理模塊，設(shè)置自己分機的分機功能、查看語音信箱的留言和通話錄音等。日志文件：系統(tǒng)的日志文件。收件箱：存放接收到的傳真文件，可以打開、下載、刪除等操作。當然號碼位數(shù)沒有嚴格限制，2到10之間都可以分機組將有相關(guān)聯(lián)的分機設(shè)置在一個組內(nèi)，這樣有人撥打分機組的號碼時，組內(nèi)分機按照一定的規(guī)則振鈴（可以是全部振鈴、循環(huán)振鈴等）來電顯示支持來電顯示分機模板支持將已經(jīng)設(shè)置好的分機作為模板復(fù)制以便于添加新的分機。鎖定會議會議室上鎖后不再允許新的用戶加入會議。來電控制為來電號碼配置前綴等自動登出如果隊列中沒有服務(wù)代表，可以設(shè)置呼叫自動離開隊列一鍵登錄、登出按“XXXX*”登入，按“XXXX**”登出。月記錄：按月統(tǒng)計，報表顯示。傳真控制臺包括：狀態(tài)：可以查看所有傳真設(shè)備、傳真任務(wù)的狀態(tài)。 文件管理模塊文件管理模塊主要是用于查看、存放、管理系統(tǒng)產(chǎn)生的所有文件。系統(tǒng)狀態(tài)：系統(tǒng)當前運行狀態(tài)、硬盤使用情況，可以在這里關(guān)機、重啟系統(tǒng)。振鈴組：主要完成對振鈴組的設(shè)定。呼出路由：主要完成對呼出路由的設(shè)定，如設(shè)置三個呼出路由：內(nèi)線電話、市內(nèi)電話、長途電話，可以為不同的設(shè)置不同的撥號規(guī)則。 總部中心機房放置備份服務(wù)器一臺，冗余備份。 可以將系統(tǒng)的數(shù)字話務(wù)員按照不同的時間段定義 客戶進入系統(tǒng)后，與總部的某個分機通話，如果需要，總部可以將這個通話轉(zhuǎn)接到任意外地分機上。 總部可以設(shè)置數(shù)字話務(wù)員，客戶呼入時可以根據(jù)數(shù)字話務(wù)員的語音提示進入系統(tǒng)并接通自己想撥打的電話。 重要客戶來電時，總部會有客戶信息菜單自動彈出（如果分店有可以上網(wǎng)的計算機，分店也可以查看到彈出的客戶信息菜單）。 隨著市場競爭日趨白熱化，加快公司內(nèi)部的信息溝通，提升管理水平，降低經(jīng)營成本，提高工作效率、統(tǒng)一企業(yè)形象成為了每一個連鎖經(jīng)營企業(yè)迫切需要解決的問題。二、方案概述隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，中國網(wǎng)絡(luò)狀況的不斷改善，基于寬帶通信網(wǎng)絡(luò)，建立總部與分店間的語音、數(shù)據(jù)和豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用整合到單個系統(tǒng)IPPBX中已經(jīng)成為可行。 各個分店的長途電話都從總部撥出，提高總部對電信部門的議價能力。 總部可以查看所有電話的呼叫記錄，以圖表的形式顯示，并可以下載保存。 總部可以查看、保存、管理系統(tǒng)上所有產(chǎn)生的文件，包括通話錄音文件、留言錄音文件、傳真文件、系統(tǒng)語音文件、日志文件、系統(tǒng)配置文件等。解決對重點客戶的重點維護問題。減少總臺話務(wù)人員的工作量。自設(shè)功能： 可以自定義發(fā)送傳真的時間、撥號次數(shù)、超時時間、傳真設(shè)備、郵件通知條件等三、系統(tǒng)架構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)及硬件配置建議用戶的配置： 每個分店一部網(wǎng)絡(luò)電話（需要系統(tǒng)支持），另外每個分店配置一部普通電話。保持音樂：可以添加保持音樂類別、內(nèi)容等，保持音樂主要是為其它模塊調(diào)用時使用，如一個外線客戶呼入系統(tǒng)，呼叫某一個分機，在分機沒有摘機前，客戶聽到的是這個分的保持音樂。一號通：將多個電話號碼捆綁成一個電話號碼。系統(tǒng)設(shè)置：包括對電話控制臺口令的設(shè)置、系統(tǒng)時間的設(shè)置、系統(tǒng)文件保存時間的設(shè)置、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置等。具體包括：錄音文件：所有分機、隊列、振鈴組通話時產(chǎn)生的錄音文件。新建：新建一個傳真發(fā)送任務(wù)，并可以預(yù)覽效果。日記錄：按日統(tǒng)計，報表顯示。等候時間指示提示服務(wù)代表呼叫者等候時間來自隊列指示提示服務(wù)代表呼叫者來自什么隊列（銷售、技術(shù)
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