【正文】 辦事流程及業(yè)務(wù)開(kāi)辦狀態(tài)查詢等。除配置了個(gè)人辦公室電腦和固定電話以外，共享使用打印、傳真、復(fù)印等進(jìn)行日常辦公。包含前臺(tái)咨詢、辦事大廳、多功能會(huì)議室、呼叫中心，將用于嘉興市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)大廳的日常工作。（3） 中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資源庫(kù)該資源庫(kù)內(nèi)不僅包含了服務(wù)中小企業(yè)技術(shù)、法律、產(chǎn)品、管理、融資等機(jī)構(gòu)的信息，同時(shí)各行業(yè)中經(jīng)濟(jì)技術(shù)權(quán)威和能解決企業(yè)實(shí)際需求經(jīng)濟(jì)技術(shù)和管理專家的基本信息進(jìn)行同時(shí)收錄。（1） 企業(yè)基礎(chǔ)信息庫(kù)通過(guò)走訪各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位掌握的全市中小企業(yè)信息來(lái)完善平臺(tái)自身掌握的企業(yè)信息。整個(gè)系統(tǒng)易于管理和維護(hù)，硬件產(chǎn)品有極高的性價(jià)比，節(jié)約采購(gòu)和維護(hù)成本。因此系統(tǒng)構(gòu)架采用的原則是：（1）數(shù)據(jù)的安全性。2. 開(kāi)展線上服務(wù)(1)企業(yè)用戶通過(guò)網(wǎng)上在線咨詢、撥打服務(wù)熱線“96871”連接平臺(tái)，接線人員提供一般的政府政策咨詢，同時(shí)轉(zhuǎn)接到政府部門或服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展專業(yè)化服務(wù)。在條件具備情況下，指導(dǎo)縣（市、區(qū)）開(kāi)展公共服務(wù)平臺(tái)縣（市、區(qū)）窗口建設(shè)，形成與全省網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有效對(duì)接、覆蓋全市中小企業(yè)的服務(wù)體系。全省統(tǒng)一的96871熱線，移動(dòng)嘉興分公司提供技術(shù)支持，聯(lián)通全市各相關(guān)部門服務(wù)熱線。通過(guò)平臺(tái)建設(shè)，切實(shí)解決中小企業(yè)發(fā)展難、融資難、招工難和盈利難等問(wèn)題。中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)遇到很多具體的法律風(fēng)險(xiǎn)，比如合同風(fēng)險(xiǎn)、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、債權(quán)過(guò)于集中帶來(lái)的壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)以及法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)，需要專門的法律咨詢和風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)。服務(wù)平臺(tái)要樂(lè)于當(dāng)“紅娘”，著重做好兩件事：一是積極會(huì)同人力資源管理部門，適時(shí)舉辦面向中小企業(yè)的人力資源招聘會(huì)，對(duì)接需求；二是充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布勞務(wù)供需信息，拓展中小企業(yè)招聘員工的渠道。3. 融資擔(dān)保服務(wù)需求融資難是中小企業(yè)發(fā)展的主要困惑。一遇國(guó)家宏觀調(diào)控，融資難問(wèn)題更為突出。到“十五”末，全市僅有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)（主營(yíng)業(yè)務(wù)收入500萬(wàn)元以上）1695家。2011年以來(lái)，各級(jí)政府先后出臺(tái)了一系列政策措施，使中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了積極變化，但形勢(shì)仍不容樂(lè)觀。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，嘉興市中小企業(yè)重點(diǎn)服務(wù)需求主要集中在以下幾個(gè)方面： 1. 政府政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和社會(huì)服務(wù)等公共信息服務(wù)需求由于信息不對(duì)稱，中小企業(yè)對(duì)政府政策信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息和服務(wù)信息等獲取的通道不暢，加上現(xiàn)在社會(huì)上各類信息魚(yú)目混珠，有效信息量少，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自身對(duì)信息的敏感程度不同，導(dǎo)致了中小企業(yè)在獲取信息能力上相距甚遠(yuǎn)。管理咨詢已被譽(yù)為中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新成長(zhǎng)的助推器。大力開(kāi)展企業(yè)信息化應(yīng)用的推廣與普及，是解決中小企業(yè)各類發(fā)展需求的有效途徑。建設(shè)“三大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)”：以全市企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展過(guò)程中需求為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)建設(shè)企業(yè)需求信息庫(kù)、政府政策資源庫(kù)以及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資源庫(kù)。門戶網(wǎng)站。服務(wù)平臺(tái)建成后，預(yù)計(jì)每年開(kāi)展各類服務(wù)對(duì)接活動(dòng)30次，帶動(dòng)市內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)20家以上，提供特色服務(wù)類型8項(xiàng)，服務(wù)企業(yè)2000家次，企業(yè)人員受益達(dá)到1000人次，服務(wù)企業(yè)覆蓋面超過(guò)70%以上，服務(wù)滿意度達(dá)90%以上。（3）中介服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)。（二） 網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)方案1. 系統(tǒng)構(gòu)架及其原則 嘉興市中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)是基于中國(guó)移動(dòng)嘉興分公司政企通公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行改造升級(jí)而成，是一個(gè)為廣大中小企業(yè)提供綜合性信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為廣大中小企業(yè)提供政策法律、技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息咨詢，項(xiàng)目合作，融資擔(dān)保，國(guó)際交流/合作、人才培訓(xùn)/招聘、信息化建設(shè)、管理咨詢?cè)\斷、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)/推廣等信息服務(wù)，是企業(yè)協(xié)調(diào)資源的共享平臺(tái)。（3）系統(tǒng)的開(kāi)放性、可擴(kuò)展性。公共服務(wù)平臺(tái)線上服務(wù)部分架構(gòu)示意圖網(wǎng)站首頁(yè)示意圖3. 數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)在全省統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，結(jié)合嘉興地區(qū)中小企業(yè)實(shí)際需求完善改進(jìn)嘉興綜合“窗口”平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互聯(lián)互通和協(xié)同響應(yīng)。（2） 政府政策數(shù)據(jù)庫(kù)由平臺(tái)客戶管理中心定期走訪各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位收集國(guó)家、行業(yè)各種最新政策、發(fā)展方向、行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、行業(yè)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)線上平臺(tái)應(yīng)用和線下活動(dòng)舉辦相結(jié)合的方式及時(shí)推送至各個(gè)企業(yè)，使廣大中小企業(yè)及時(shí)調(diào)整本企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃以及發(fā)展方向。本次呼叫中心首期擬用2個(gè)座席。并有多輛公交車均可可直達(dá)。（2）電子顯示屏：由6塊液晶屏拼接而成電視墻。（7）服務(wù)洽談區(qū)：服務(wù)洽談區(qū)是為服務(wù)機(jī)構(gòu)派駐人員提供辦公服務(wù)的場(chǎng)所，主要為企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等。（5）企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)聯(lián)合我市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在已實(shí)施的培訓(xùn)工程的基礎(chǔ)上，廣泛開(kāi)展政策法規(guī)、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、專業(yè)技能、客戶服務(wù)等培訓(xùn)。平臺(tái)建設(shè)初期以市本級(jí)中小企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象，兼顧全市中小企業(yè)，按照行業(yè)分類，著力解決中小企業(yè)服務(wù)需求。三大信息庫(kù)將建立動(dòng)態(tài)更新機(jī)制和推介機(jī)制。（三） 項(xiàng)目管理 由嘉興市經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)（原政企通公共服務(wù)中心）設(shè)立嘉興市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)中心。機(jī)制二：客服管理體系，明確對(duì)外服務(wù)承諾，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)流程，投訴處理等；建立內(nèi)部綜合咨詢員的服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)禮儀、質(zhì)檢培訓(xùn)、激勵(lì)績(jī)效等。前期暫定每個(gè)行業(yè)各選45家，后期可根據(jù)服務(wù)的需求量考慮再準(zhǔn)入更多的機(jī)構(gòu)。并對(duì)集團(tuán)客戶配備集團(tuán)客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)行一對(duì)一服務(wù)。目前已成功推廣至各級(jí)政府單位82個(gè)（包括海寧、平湖經(jīng)信局，及42個(gè)街道鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心）、接入企業(yè)44100余戶，在嘉興地區(qū)已初具影響力和規(guī)模。主要工作：前期調(diào)研和可行性研究、工作方案制訂。八、 附件附件一：嘉興市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站及三大數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方案附件二：嘉興市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)線下活動(dòng)組織方案 專業(yè)整理分享 。組建協(xié)調(diào)小組，成立中小企業(yè)服務(wù)中心并落實(shí)專職人員入駐。除了成功運(yùn)營(yíng)嘉興市政企通公共服務(wù)平臺(tái)以外，還積極開(kāi)展涉及稅務(wù)、法律、融資、信息化支持、管理咨詢等服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)各類中小企業(yè)。真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全方位，全區(qū)域覆蓋。明確企業(yè)需求信息發(fā)布和回答審核流程：針對(duì)不同的發(fā)布平臺(tái)（網(wǎng)上平臺(tái)、移動(dòng)終端），明確不同的內(nèi)容格式，內(nèi)容等級(jí)，審核規(guī)則。并納入效能通報(bào)及考核。主要職能：面向中小企業(yè)間的聯(lián)絡(luò)，政策信息傳達(dá)，服務(wù)活動(dòng)的舉辦，服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，基礎(chǔ)信息庫(kù)的建設(shè)等。(2) 利用中小企業(yè)門戶網(wǎng)站提供圍繞企業(yè)成長(zhǎng)所需資源與信息應(yīng)用的一站式服務(wù)。1. 建立基礎(chǔ)信息庫(kù)(1) 企業(yè)信息庫(kù)。（6）企業(yè)法律咨詢服務(wù)通過(guò)與我市律師事務(wù)所合作，為企業(yè)提供與律師面對(duì)面的溝通，進(jìn)行代理訴訟事務(wù)的咨詢及商談；在服務(wù)大廳自助查詢區(qū)展示與中小企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)的匯集，便于企業(yè)查詢。3. 服務(wù)內(nèi)容平臺(tái)的建設(shè)與發(fā)展始終圍繞為更多中小企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心目標(biāo)。（3）休息區(qū)：在辦事窗口繁忙的情況下，企業(yè)可進(jìn)入休息區(qū)等候服務(wù)。辦公區(qū)（呼叫坐席）：占據(jù)30平米，設(shè)有16個(gè)坐席，其中8個(gè)為工作人員日常辦公使用，8個(gè)設(shè)置為呼叫坐席。占地面積超過(guò)1000平方米。需要平臺(tái)運(yùn)營(yíng)小組專門成立一個(gè)從收集信息、精選信息到發(fā)布信息一體化的部門，從空間和時(shí)間上解決信息及時(shí)更新和維護(hù)的工作。因此，在本項(xiàng)目建設(shè)中重點(diǎn)開(kāi)發(fā)以下數(shù)據(jù)庫(kù)：企業(yè)基礎(chǔ)信息庫(kù)、經(jīng)濟(jì)政策數(shù)據(jù)庫(kù)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資料庫(kù)三個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。（4）系統(tǒng)的易管理性、整體的性價(jià)比。首先是可靠性，核心數(shù)據(jù)在服務(wù)