【正文】 研發(fā)人員的績(jī)效考核 76示例2 某企業(yè)技研部2005年KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（表92） 76第十四章 職位評(píng)價(jià) 78表141 職位評(píng)價(jià)的結(jié)果形式 78示例1 海氏（Hay）職位評(píng)價(jià)系統(tǒng) 79示例2 某公司職位評(píng)價(jià)手冊(cè) 84第十七章 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 89示例 某公司績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案 89第十八章 管理工資體系 94管理者提示 94示例 薪酬滿(mǎn)意度的測(cè)度 95第十九章 幾種重要的薪酬形式 100示例 能力詞典示例（部分） 100第二十章 銷(xiāo)售人員的薪酬激勵(lì) 101示例1 某公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)薪酬管理制度 101示例2 企業(yè)銷(xiāo)售人員考績(jī)表 108第二十二章 團(tuán)隊(duì)考核與薪酬激勵(lì) 109示例 表221 不同類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略性績(jī)效考評(píng)辦法和工作重點(diǎn) 109附錄 110示例1 某房地產(chǎn)企業(yè)公司績(jī)效管理制度 110示例2 北京A科技發(fā)展有限公司薪酬制度 113示例3 某公司績(jī)效考核辦法 116示例4 某集團(tuán)績(jī)效考核辦法 131第二章 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號(hào)： 　　　　　　 任職人： 　　　　　　　　　　　　　 年 　　月　　日考 核項(xiàng) 目考 核要 素考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分加、扣分自評(píng)考核小組考核得分職業(yè)道德（20）忠于職守?zé)釔?ài)本崗位工作4工作素質(zhì)熱愛(ài)集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對(duì)內(nèi)、外用戶(hù)服務(wù)周到、熱情4工作態(tài)度（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿(mǎn)勤4工作積極性對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作成果（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排10成本意識(shí)努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問(wèn)題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他管理（18）能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備管理愛(ài)護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財(cái)務(wù)管理節(jié)約開(kāi)支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物資管理按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3總 計(jì)100管理者綜合能力考核表被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間范圍 自(年/月/日): 到(年/月/日):進(jìn)行此次評(píng)估的日期(年/月/日):評(píng)估步驟:單獨(dú)填寫(xiě)此項(xiàng)評(píng)估,不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫(xiě)完畢,注明本人姓名和職位,以及被評(píng)估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部。 評(píng)語(yǔ)6. 判斷力及時(shí)效性評(píng)定　　 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作　 能夠針對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題提出解決意見(jiàn)　 能夠判斷潛在的問(wèn)題及形式　評(píng)語(yǔ)評(píng)定 能夠傾聽(tīng)并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知　 能夠征求意見(jiàn)并做出積極的回應(yīng)　　 能夠撰寫(xiě)高水平的局面材料并進(jìn)行演示　　 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊　評(píng)語(yǔ)8. 工作責(zé)任心評(píng)定 出席會(huì)議發(fā)問(wèn)及遵守時(shí)間情況　 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度　 樂(lè)于與其他人共事并提供協(xié)助　 能夠節(jié)約并有效控制開(kāi)支　 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔谩≡u(píng)語(yǔ)9. 計(jì)劃性評(píng)定 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度 能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題并制定預(yù)案　評(píng)語(yǔ)10. 工作質(zhì)量評(píng)定 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視　　 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)水平　評(píng)語(yǔ):技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)（為客戶(hù)解決的問(wèn)題和提供的信息）；；3. 95%以上的客戶(hù)能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿(mǎn)意：*客服人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答；*客服人員非常有禮貌；*問(wèn)題解決的結(jié)果。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。指標(biāo)測(cè)度實(shí)際費(fèi)用/目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備　　注此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門(mén)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，加強(qiáng)各市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中最大的成本和費(fèi)用支出的控制。指標(biāo)測(cè)度測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱(chēng)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)，指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)改善此項(xiàng)指標(biāo)的良性程度，以銷(xiāo)售收入的增幅高于流動(dòng)資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動(dòng)資產(chǎn)的綜合使用效率。同時(shí)表明企業(yè)的市場(chǎng)份額。指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售收入計(jì)劃完成率指標(biāo)詮釋反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售收入/資金占用額測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備　　注客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)：指標(biāo)名稱(chēng)單位供應(yīng)商采購(gòu)金額增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)所經(jīng)銷(xiāo)商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期卡均消費(fèi)上期卡均消費(fèi))/上期卡均消費(fèi)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱(chēng)商戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱(chēng)投訴后流程(制度)改進(jìn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和商戶(hù)的質(zhì)量， 揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效率和運(yùn)營(yíng)效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳的效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高員工的工作技能，降低錯(cuò)誤金額，減少企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的人為損失。指標(biāo)測(cè)度刊登的數(shù)量。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)價(jià)需求的反映時(shí)間，以衡量組織成員的工作積極性、主動(dòng)性，衡量成員的工作能力。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù)上期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù))/ 上期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù)測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱(chēng)品類(lèi)商品銷(xiāo)售份額指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)所售商品的市場(chǎng)親度以及市場(chǎng)占有能力，揭示了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高不同崗位人員的工作協(xié)同、分工效果，控制人力成本的增加。指標(biāo)測(cè)度在電視、廣播、報(bào)紙、雜志等媒體中發(fā)表正面文章的次數(shù)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和IT的保證率。指標(biāo)測(cè)度一級(jí)檔口面積/總出租面積測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備　　注一級(jí)檔口指當(dāng)期單位租金最高的檔口指標(biāo)名稱(chēng)業(yè)務(wù)分析報(bào)告提供的準(zhǔn)時(shí)性和質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)科學(xué)化管理和決策的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷評(píng)定測(cè)度時(shí)間一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度備　　注由專(zhuān)家組進(jìn)行投票測(cè)度指標(biāo)名稱(chēng)組織員工調(diào)配及時(shí)度指標(biāo)詮釋反映了組織對(duì)人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的統(tǒng)籌性，組織業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效性，提高崗位適配度最終提高組織效率。指標(biāo)測(cè)度使用的固定資產(chǎn)總額/固定資產(chǎn)總額 測(cè)度時(shí)間半年測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱(chēng)制度建設(shè)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的規(guī)范化程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)運(yùn)行依賴(lài)于制度而不是人。指標(biāo)測(cè)度關(guān)鍵人才離職數(shù)/系統(tǒng)關(guān)鍵人才數(shù)測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備　　注關(guān)鍵人才指業(yè)務(wù)主辦級(jí)（含主辦）以上人員或企業(yè)設(shè)定的關(guān)鍵人才庫(kù)人員。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高人員適崗程度，進(jìn)而提高部門(mén)的整體素質(zhì)。銷(xiāo)售應(yīng)回款內(nèi)勤主管客戶(hù)服務(wù)部散裝油回桶回收情況10分做好與客戶(hù)溝通談判工作；積極做好與公司內(nèi)勤部門(mén)的溝通；做好回桶質(zhì)量驗(yàn)收，及時(shí)統(tǒng)計(jì)回桶數(shù)量并聯(lián)系運(yùn)輸；7月27日前得分=回桶率10，回桶率=實(shí)際回桶數(shù)/實(shí)際發(fā)出桶數(shù)內(nèi)勤主管市場(chǎng)管理部目標(biāo)執(zhí)行人簽字： 主管上級(jí)簽字： 示例3 表53 M公司績(jī)效管理——目標(biāo)管理表部門(mén)：財(cái)務(wù)部 崗位：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 姓名：張 斌 類(lèi)別工作任務(wù)和目標(biāo)權(quán)重任務(wù)完成步驟及詳細(xì)計(jì)劃完成時(shí)間任務(wù)完成目標(biāo)值需支持和配合日常型日常帳務(wù)的處理和登記10整理相關(guān)手指票據(jù)、登記手工帳，錄入計(jì)算機(jī)7月30日帳務(wù)準(zhǔn)確、及時(shí)，無(wú)拖延疏漏會(huì)計(jì)稅金報(bào)繳工作56月30日前完成損益表和稅務(wù)計(jì)算，7月1日填寫(xiě)稅務(wù)登記表，7月2日稅務(wù)局報(bào)稅7月2日前準(zhǔn)備充分、按時(shí)完成 銷(xiāo)售欠款的審核5銷(xiāo)售欠款制度的熟悉、制定銷(xiāo)售欠款明細(xì)表（備查）7月30日前嚴(yán)格審核，控制欠款應(yīng)收帳款報(bào)表107月27日審核并核查各項(xiàng)應(yīng)收帳目，7月28日設(shè)計(jì)編制應(yīng)收帳務(wù)報(bào)表及欠款說(shuō)明7月28日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確、全面、無(wú)疏漏和差錯(cuò)會(huì)計(jì)產(chǎn)品銷(xiāo)售明細(xì)表及利潤(rùn)明細(xì)表107月25日匯總各銷(xiāo)售報(bào)表與工廠核對(duì)7月26日?qǐng)?bào)表核查7月27日編制明細(xì)報(bào)表7月27日帳務(wù)核對(duì)及時(shí)準(zhǔn)確，報(bào)表準(zhǔn)確、按時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售內(nèi)勤運(yùn)營(yíng)內(nèi)勤財(cái)務(wù)三大報(bào)表的上報(bào)10登記整理和審核各分類(lèi)帳務(wù)，28日編制財(cái)務(wù)報(bào)表7月28日帳務(wù)核對(duì)及時(shí)準(zhǔn)確，報(bào)表準(zhǔn)確、按時(shí)上報(bào)會(huì)計(jì)、出納達(dá)成型財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)付款制度的制定和實(shí)施20召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論擬定報(bào)銷(xiāo)付款制度報(bào)總經(jīng)理簽批制度下發(fā)（培訓(xùn)）和存檔 7月20日前按時(shí)完成，有相關(guān)制度文件和培訓(xùn)記錄市場(chǎng)管理部銷(xiāo)售人員與新疆公司往來(lái)帳務(wù)對(duì)帳工作107月10日與新疆財(cái)務(wù)人員溝通確定對(duì)帳時(shí)間和帳務(wù)內(nèi)容要求7月12日完成帳務(wù)核對(duì) 7月12日前按時(shí)完成，要求帳務(wù)相平，并作相應(yīng)的帳務(wù)調(diào)整和規(guī)范財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)原材料、產(chǎn)成品分類(lèi)賬記賬規(guī)范培訓(xùn)10制定培訓(xùn)內(nèi)容和大綱安排計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間和參加時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)，并做培訓(xùn)記錄7月15日前按時(shí)完成，要求有參加人員培訓(xùn)記錄人力資源部行政部銷(xiāo)售公司任務(wù)達(dá)成情況10依據(jù)公司本月度銷(xiāo)售目標(biāo)，提供相應(yīng)的支持和服務(wù)7月27日得分=達(dá)成任務(wù)完成率10目標(biāo)執(zhí)行人簽字： 主管上級(jí)簽字： 示例4 某公司整體目標(biāo)考核方案目錄一、 公司整體方案的說(shuō)明二、 公司整體考核規(guī)定三、 公司整體考核辦法四、 公司整體考核管理流程圖五、 公司整體考核管理標(biāo)準(zhǔn)六、 公司整體考核依據(jù)和細(xì)則一、 關(guān)于整體方案的說(shuō)明長(zhǎng)期以來(lái)，績(jī)效考核一直是困擾企業(yè)尤其是成長(zhǎng)企業(yè)的難題。 公正性。并能銜接一致，當(dāng)有沖突時(shí)，以上層考核結(jié)果為準(zhǔn)。一、 公司整體考核是保證各單位各部門(mén)計(jì)劃目標(biāo)得以落實(shí)的重要措施。對(duì)考核細(xì)則沒(méi)有明確規(guī)定的，考核部門(mén)有權(quán)參照有關(guān)條款決定，或據(jù)實(shí)作出考核決定。并組織有關(guān)制度的培訓(xùn)。企管部在權(quán)限之內(nèi)，組織成立復(fù)核小組做最后認(rèn)定。各專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)罰年分解月計(jì)劃完成率=每月實(shí)際完成/年分解月計(jì)劃說(shuō)明：銷(xiāo)售公司內(nèi)部考核額度大于院整體考核額度，執(zhí)行院整體考核額度；銷(xiāo)售公司內(nèi)部考核額度小于院整體考核額度，執(zhí)行銷(xiāo)售公司內(nèi)部考核額度；二、基地月標(biāo)準(zhǔn)工資等于崗位標(biāo)準(zhǔn)工資乘以計(jì)劃完成率加（減）各專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)罰得到。對(duì)于難以量化衡量的工作崗位，以目標(biāo)管理的原則進(jìn)行考核。本制度適用于公司內(nèi)除總經(jīng)理外的所有員工，包括試用期的員工和臨時(shí)工。對(duì)非生產(chǎn)部門(mén)中層管理者每半年考核一次。由被考核人和其直接上級(jí)共同核查被考核人的工作計(jì)劃完成情況。該項(xiàng)滿(mǎn)分為100分，格式見(jiàn)附件7。對(duì)生產(chǎn)部門(mén)中層管理者的考核分為基礎(chǔ)部分、合理化建議兩部分。該項(xiàng)滿(mǎn)分為500分，格式見(jiàn)附件11，具體量化指標(biāo)由生產(chǎn)副總經(jīng)理和生產(chǎn)部結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)以及設(shè)備、工藝狀況確定。被考核人下屬的建議：是提出問(wèn)題的，每條記25分；是提出解決方案的，每條記50分；建議被采納實(shí)施的，每條記150分。對(duì)非生產(chǎn)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)職員的考核流程，見(jiàn)附件12。該項(xiàng)考核由人力資源部和被考核人的直接上級(jí)共同確定考核人的數(shù)量和人選，挑選原則是有代表性、公平性。合理化建議匯總表見(jiàn)附件16。有