【正文】 段，或供應(yīng)鏈或供應(yīng)鏈段。向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。　　客戶可以：　　例如，傳統(tǒng)管理系統(tǒng)模式下，一個財務(wù)或采購單據(jù)的審批，如果審批人/經(jīng)理出差在外，單據(jù)的執(zhí)行或入帳只有等待他回來或遠程登錄到系統(tǒng)。正如ISO標準所要求的，每個業(yè)務(wù)步驟都要有明確的過程記錄。價值鏈的作用將愈來愈明顯。電子商務(wù)便于新的競爭者進入市場競爭，這對于個小廠商來說尤其有利。通過電子商務(wù)，企業(yè)可以輕松的突破時間與空間的限制，實現(xiàn)跨地區(qū)分支機構(gòu)之間的協(xié)同工作和信息溝通。電子商務(wù)給企業(yè)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)　　企業(yè)成功的重要標志之一就是能否在社會、經(jīng)濟及技術(shù)環(huán)境發(fā)生變化時仍然處于不敗之地！如今，全球的企業(yè)都不約而同地面臨一個新的技術(shù)和企業(yè)管理革命性變化，聰明的企業(yè)家一定不會不注意到這個事實：電子商務(wù)時代已經(jīng)來臨！　　電子商務(wù)是一種建立于廣泛應(yīng)用的國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)之上新的商務(wù)運作模式，也是一種新的市場競爭手段和有力的武器，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)大規(guī)模地涉足市場競爭和企業(yè)管理領(lǐng)域。傳統(tǒng)的報表方式將逐漸被在線查詢方式或信息站點發(fā)布方式所取代，其中也包括遠程或移動方式下隨機獲取方式。如果不能有效地實現(xiàn)準確計劃，一切將會失控。有效地實現(xiàn)成本控制，必須首先實現(xiàn)準確的成本核算。為此，在不到十年的短暫時間內(nèi)，它很快就被人們認同和接受，并為許許多多的企業(yè)帶來了豐厚的收益。他們的需求表現(xiàn)在對基本財務(wù)/會計系統(tǒng)的實施或改善或增強，包括基本帳務(wù)管理、財務(wù)報表、應(yīng)收/應(yīng)付帳、資金管理、存貨核算、固定資產(chǎn)等一系列財務(wù)管理基礎(chǔ)內(nèi)容，以及企業(yè)結(jié)算中心、集團公司財務(wù)控制、資本/金融管理等更多的財務(wù)管理范疇和內(nèi)容?；A(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)的管理實踐　　對企業(yè)客戶而言，企業(yè)管理可以大致分為基層、中層、高層三個層面，分別代表了在企業(yè)業(yè)務(wù)活動中不同層次的管理內(nèi)容?！　∑髽I(yè)在每個發(fā)展階段，面臨的管理癥結(jié)會有所不同。與其它供應(yīng)商不同的是，本藍皮書指出的金蝶國際的產(chǎn)品均是已經(jīng)或在未來十二個月內(nèi)可以交付使用的，而不僅僅是一個書面規(guī)劃。現(xiàn)在，金蝶國際正在努力為市場和客戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足廣大客戶在新形勢下日益增長的管理需求。本藍皮書將闡述金蝶國際《企業(yè)信息化整體解決方案》的主體理念和相關(guān)的內(nèi)容和技術(shù)，并真實表現(xiàn)它們將能解決企業(yè)當前所面臨的及未來發(fā)展過程中將遇到的實際管理問題?！　∶總€企業(yè)，無論其規(guī)模大小或業(yè)務(wù)繁簡，都必然經(jīng)歷以上三個階段，從而最終完成其管理信息化的建設(shè)過程。所以，客戶在系統(tǒng)平臺多樣性、軟件技術(shù)先進性、功能適應(yīng)性和靈活性、系統(tǒng)開放性等等方面都有比傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)更高層次的要求?！　⊥ㄟ^辦公自動化系統(tǒng)，企業(yè)需要日常工作的流程規(guī)范化，同時也約束員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范。ERP　　現(xiàn)在許多企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營方式往往是混合式的?！　∑髽I(yè)客戶希望伴隨企業(yè)信息化的進程，這一信息傳遞的標準需求能夠得到滿足。而此時，傳統(tǒng)的以人事檔案管理為主的系統(tǒng)已經(jīng)遠遠不能滿足現(xiàn)代化企業(yè)對人力資源開發(fā)和管理的需求。　　同時，以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在改變企業(yè)和部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好和購買習慣，同時可以將消費者的需求及時反映到?jīng)Q策層，從而促進了企業(yè)針對消費者需求而進行的研究與開發(fā)話動。企業(yè)通過提供產(chǎn)品和服務(wù)與社會交換，從而實現(xiàn)了其自身價值。團隊精神和工作組協(xié)作　　而在企業(yè)內(nèi)部，各個部門正如一個有機整體，在參與市場競爭和最終取得利潤整個過程中需要具有強烈的團隊協(xié)作精神。由于Internet大大縮小時間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。通過加強客戶關(guān)系管理，使企業(yè)利潤不斷增長已經(jīng)成為新的管理需求。有效地追蹤和記錄客戶信息；　　　　一方面，企業(yè)正在將自身業(yè)務(wù)從縱向的、高度集成的、注重內(nèi)部功能優(yōu)化的大而全模式向更靈活、更專注于核心競爭力的實體模式轉(zhuǎn)化，從而企業(yè)可以在整個供應(yīng)鏈和價值網(wǎng)絡(luò)中優(yōu)化其經(jīng)濟和組織結(jié)構(gòu)。市場研究指出從現(xiàn)在到2005年，企業(yè)需要在協(xié)作社區(qū)內(nèi)為協(xié)作商務(wù)而發(fā)布關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的需求將會使得ERPII逐步代替ERP系統(tǒng)成為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程管理的首選。一些企業(yè)需要擴張來滿足市場需求，另一些企業(yè)需要劃分出一部分來嘗試新的市場，同時關(guān)閉一些沒有利潤的業(yè)務(wù)。跨區(qū)域擴張甚至全球性擴張是企業(yè)期望得到進一步發(fā)展的增長點。一個可以支持多語言環(huán)境、不同地區(qū)差異的電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)能夠方便地將處于全球各地的分支機構(gòu)、客戶、供應(yīng)商及合作伙伴高效地聯(lián)系起來。企業(yè)往往要從這些數(shù)據(jù)分析中獲得正確、及時、可靠的決策依據(jù)。通過更加高效的手段，如：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以廣泛接觸到各類人才群體，也可以迅速獲得對企業(yè)有價值的各類知識，并迅速加以利用。更廣闊的網(wǎng)絡(luò)用戶　　電子商務(wù)平臺給予企業(yè)信息化更廣闊的施展平臺。在充分考慮到客戶應(yīng)用方向各個層面的需求之后，我們在產(chǎn)品和技術(shù)兩個方向也作出努力，以便為解決方案的實現(xiàn)提供最有效的手段。應(yīng)用架構(gòu)　　《企業(yè)信息化整體解決方案》（以下稱本方案）的應(yīng)用架構(gòu)是考慮到以上客戶需求的現(xiàn)實性和發(fā)展性，及解決方案價值模板所定義的內(nèi)容而提出的。我們的產(chǎn)品將主要注重在應(yīng)用層面，所以，在產(chǎn)品架構(gòu)中，一些底層的系統(tǒng)，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等是第三方產(chǎn)品，而另一些高端/后臺的數(shù)據(jù)分析和挖掘工具產(chǎn)品也可能是第三廠商提供或與我們協(xié)作提供的。CASE/KM　　該產(chǎn)品是針對企業(yè)信息化進程中貫穿始終的知識管理需求而提供的，無論企業(yè)客戶處于信息化進程的哪個階段，都可以采用知識管理手段加強企業(yè)核心競爭力的樹立?！　￡P(guān)于每項產(chǎn)品，根據(jù)我們的解決方案價值模板定義的原則，、產(chǎn)品、技術(shù)三個方面給予初步描述?！　EEMS將采取J2EE技術(shù)路線，針對大型應(yīng)用及電子商務(wù)，包括：CRM、SCM、ERPII等，能夠很好地滿足應(yīng)用需求。應(yīng)用　　包括2000XP、K/3 ERP、K/3 HR等在內(nèi)的K/3系列產(chǎn)品，將主要針對企業(yè)信息化基礎(chǔ)管理及ERP階段的客戶需求，力求以最標準的系統(tǒng)功能和實施能力幫助客戶完成信息化基本建設(shè)。一方面在技術(shù)上保證了大規(guī)模并發(fā)用戶使用的穩(wěn)定性；另一方面，除普通財務(wù)管理的應(yīng)用功能之外，還提供了集團控制、結(jié)算中心等功能模塊，結(jié)合管理會計的功能模塊，極大地加強了各種類型企業(yè)用戶的財務(wù)管理和控制功能，提高了企業(yè)的財務(wù)運籌能力；　　* K/3工業(yè)管理系統(tǒng)：充分體現(xiàn)MRPII的管理理念，適應(yīng)不同規(guī)模的工業(yè)企業(yè)的控制與管理。 　　典型的交易門戶包括銷售、支付、客戶服務(wù)及采購等；諸如，銷售：促銷活動，報價、詢價，訂貨、訂單確認、變更，發(fā)貨，退換貨，結(jié)算，交易跟蹤，交易分析；支付：在線支付方式、安全驗證、支付確認、退款；采購：需求目錄，詢價、議價，招標、評標，采購管理，收貨，退換貨，結(jié)算等等；　　* 客戶關(guān)系管理：主要包括銷售過程、市場和客戶服務(wù)等方面。物料管理針對不同行業(yè)對物料管理的特殊要求進行了行業(yè)設(shè)計，可以使用于不同的行業(yè)。以IBM DB2/UDB作為基本數(shù)據(jù)庫（同時支持其它各種流行數(shù)據(jù)庫），IBM Visual Age for Java和WebSphere等作為開發(fā)工具，其中，使用了最先進的EJB（Enterprise JavaBean）技術(shù)。除了基本層的功能，每個用戶都應(yīng)該具備以外，在高級層和行業(yè)層用戶可以根據(jù)應(yīng)用特點或階段需求，在購買軟件時決定取舍。CASE/KM將通過企業(yè)知識的收集、整理、發(fā)布、再利用四個階段的信息化來幫助企業(yè)建設(shè)知識管理工程，有效地管理企業(yè)中的知識，并努力實現(xiàn)知識的價值極大化。 　　* 郵件一路通：一個整合解決Internet郵件和企業(yè)內(nèi)部的Intranet郵件系統(tǒng)，可以為企業(yè)在信息、知識傳遞過程中更加高效地運用電子郵件平臺。技術(shù)　　CASE/KM采用Lotus Domino/Notes平臺工具開發(fā)，可以支持各種操作系統(tǒng)平臺運行，包括：Windows、Unix、OS/400及Linux等?！　?企業(yè)版包含專業(yè)版的所有功能，同時還支持EJB組件開發(fā)技術(shù)，是一個完整J2EE規(guī)范的實現(xiàn)。技術(shù)　　，用于支持本方案產(chǎn)品的開發(fā)和擴展，及與其它第三方產(chǎn)品或系統(tǒng)交互集成?？蛻粢矊㈦S著該循環(huán)的周而復(fù)始不斷進步，最終取得管理信息化的全面成功。藍色鏈環(huán)　　為更加規(guī)范、有效地支持客戶，我們推出的藍色鏈環(huán)服務(wù)體系確保每個客戶都能獲得及時、周到、有效的服務(wù)。它是以我們先進的科技手段和專業(yè)化的服務(wù)隊伍為依托，在業(yè)界領(lǐng)先推出的項目完整、功能全面的系統(tǒng)性服務(wù)產(chǎn)品。 　　12. 客戶指引 　　通過項目成功，客戶將總結(jié)、認可項目進展，繼而為進一步推廣應(yīng)用奠定良好基礎(chǔ)。于是，我們可以在最快時間內(nèi)完成特定行業(yè)的應(yīng)用功能?！　? 電子/家電：電子設(shè)備及家電行業(yè)是競爭激烈的高技術(shù)含量行業(yè)，企業(yè)要在市場中站穩(wěn)腳跟并持續(xù)發(fā)展，必須要有強有力的市場銷售能力和不斷推出滿足市場需求的新產(chǎn)品的能力?！　? 服裝：服裝行業(yè)最典型的特征就是產(chǎn)品的季節(jié)性。 　　* 煙草：對于煙草行業(yè)，原料煙葉的質(zhì)量與煙絲配方?jīng)Q定了成品煙的口味與質(zhì)量，這是決定產(chǎn)品是否能被消費者接受的關(guān)鍵。 　　* 服務(wù)業(yè)：服務(wù)業(yè)是一個典型的以客戶為中心的行業(yè)。我們已經(jīng)擁有在該領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并將繼續(xù)發(fā)展這一優(yōu)勢。在整個解決方案實施過程中，行業(yè)知識庫將起到不可替代的指導作用。例如：當檢索關(guān)鍵詞是香煙過濾嘴時，知識庫也能將有關(guān)醋酸纖維的信息自動提供出來供參考和選擇，因為專家知識系統(tǒng)指出醋酸纖維與香煙過濾嘴制作有關(guān)。對于一些我們目前尚不能提供的產(chǎn)品，如：BI、PDM、CAD/CAM、PACS、GIS等，我們將直接采用第三方產(chǎn)品與我們的方案產(chǎn)品集成；而對于那些雖然我們能夠提供，但客戶認為某些第三方的產(chǎn)品也許更加符合他們條件的產(chǎn)品，我們也采取積極開放的態(tài)度，樂于和其它供應(yīng)商（包括可能的競爭對手）合作，目的就是滿足客戶需求，最終獲得應(yīng)用成功。行業(yè)解決方案合作與發(fā)展　　我們另一個幫助顧客成功的策略就是采取開放式合作與發(fā)展模式，即：與更多的合作伙伴一起共同為客戶提供最佳的解決方案?！　≈R庫將提供多層次的權(quán)限，通過統(tǒng)一的Web界面分別允許咨詢顧問、合作伙伴、用戶和興趣訪問者隨時隨地訪問。充分利用電子商務(wù)平臺所提供的便利，將能夠很好地實現(xiàn)這一擴展。在電子商務(wù)模式下，做到準確、及時、方便地服務(wù)于客戶。在中國，煙草銷售有其專賣的特征。如何對品種繁多的面料和產(chǎn)品進行有效管理一直困擾著服裝企業(yè)的管理者。售后服務(wù)是該行業(yè)一個典型的特征。為此，我們將在產(chǎn)品基礎(chǔ)上，進一步開發(fā)成為分行業(yè)解決方案?！　×綄嵤┓ā　∥覀儞碛袑I(yè)化的實施方法論金手指六步實施法，為系統(tǒng)實施提供標準化的實施方法指導。 　　8. 個性化服務(wù)　　針對企業(yè)個性化的需求，我們提供量身定制服務(wù)，使用一切資源，包括和合作伙伴一道為客戶提供整體的應(yīng)用解決方案。 　　2. 產(chǎn)品培訓 　　我們秉承技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的宗旨，不斷提供給客戶完整的行業(yè)解決方案?！　?21策略主要思想是：企業(yè)客戶管理或核心業(yè)務(wù)的信息化內(nèi)容的70%將由我們的方案產(chǎn)品或其組合滿足；20%的個性化需求將通過我們的服務(wù)，包括業(yè)務(wù)重組咨詢、二次開發(fā)、定制開發(fā)或協(xié)作產(chǎn)品完成；10%的進一步需求將由我們與客戶共同發(fā)展最終完善。從而極大增強了本方案產(chǎn)品的彈性和開放性。　　* 開發(fā)框架：該框架提供了一系列開發(fā)基礎(chǔ)組件、實用程序模板、 工具集?！　? 中間件：Apusic Application Server是我們擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的中間件產(chǎn)品。該系統(tǒng)產(chǎn)品也充分考慮了與其它系統(tǒng)集成使用的可能性，如：支持與前端桌面工具，例如：Microsoft Office；與后臺數(shù)據(jù)庫，例如：DB2等集成、交換數(shù)據(jù)。并且提供知識的共享和管理。產(chǎn)品　　CASE/KM將是一個多個產(chǎn)品組成的系統(tǒng)產(chǎn)品組，與企業(yè)管理其它系統(tǒng)有機聯(lián)系，構(gòu)成完善的知識管理體系。這種由客戶自由選取系統(tǒng)功能的特性，極大區(qū)別于傳統(tǒng)的只能按模塊購買的方式，而將系統(tǒng)彈性深入到程序甚至單個功能層次。TEEMS允許用戶根據(jù)情況將軟件分布配置在不同的服務(wù)器上，具有網(wǎng)絡(luò)布局和協(xié)議無關(guān)性特征。實時核算幫助企業(yè)全面掌握財務(wù)狀況。其強大的自定義功能可方便對系統(tǒng)進行靈活擴展。后續(xù)的K/，也將同時支持產(chǎn)品的Web應(yīng)用模式方案產(chǎn)品闡述TEEMS有效提高工業(yè)企業(yè)的資金利用率和生產(chǎn)效率，從而降低企業(yè)的物資損耗、庫存費用，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，大大增強企業(yè)的市場競爭力；　　* K/3商貿(mào)管理系統(tǒng)：針對商業(yè)企業(yè)的管理特點，一方面降低企業(yè)的采購費用、庫存費用，減少物資損耗，提高資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟效益；另一方面，在操作功能上，在傳統(tǒng)局域網(wǎng)用戶圖形界面（GUI）操作應(yīng)用的基礎(chǔ)