【正文】 位置 ，具有 路徑依賴性 (Path dependency)。 ? 一旦預測正確，商業(yè)模式可能會帶來極大成功。 2022/5/29 57 案例 1：星巴克 價值獲取 差異化的競爭 享受性 知識性 情調(diào)性 體驗 營銷 技術創(chuàng)新 與變革 可持續(xù) 競爭優(yōu)勢 業(yè)務創(chuàng)新 年輕白領 挖掘與創(chuàng)造需求 星巴克商業(yè)模式 2022/5/29 58 案例 1：星巴克 ? 由于擴張的過于迅速，星巴克的發(fā)展面臨著嚴峻的 問題 ? 有經(jīng)驗的咖啡煮手越發(fā)缺乏，公司開始引入自動化咖啡機； ? 忽視顧客主體，星巴克獨具特色的咖啡文化體驗正在消失； ? 麥當勞的強勢入侵。 2022/5/29 63 案例 2： 號碼百事通 ? 為了順應這種趨勢 ， 中國電信在 06年大力推廣號碼百事通業(yè)務 ， 進行業(yè)務轉型 。 2022/5/29 66 案例 2： 號碼百事通 月份 呼叫次數(shù)（次） 模糊查詢比例 月份 呼叫次數(shù)（次） 模糊查詢比例 1月 986332 % 7月 1118756 % 2月 884623 % 8月 1118297 % 3月 1057153 % 9月 1065996 % 4月 1036736 % 10月 1018331 % 5月 1018588 % 11月 1013851 % 6月 1065661 % 12月 1051352 % 2022年中山號碼百事通前向客戶呼叫量及模糊查詢比例 2022/5/29 67 案例 2： 號碼百事通 時間 政府機關 交通運輸郵政 旅游住宿 日常生活 查詢量 （次） 查詢 比例 查詢量 （次） 查詢 比例 查詢量 （次） 查詢 比例 查詢量 （次） 查詢 比例 23673 % 107834 % 42425 % 12523 % 37772 % 48687 % 22571 % 16100 % 26706 % 54856 % 20223 % 18119 % 32895 % 60620 % 23537 % 19161 % 26649 % 66460 % 28546 % 18454 % 31353 % 52905 % 19244 % 19152 % 33724 % 61695 % 20445 % 16951 % 2022年中山號碼百事通前向客戶信息需求 2022/5/29 68 案例 2： 號碼百事通 時間 金融貿(mào)易 餐飲 娛樂 其他 查詢量 （次） 查詢 比例 查詢量 （次） 查詢 比例 查詢量 （次） 查詢 比例 查詢量 （次） 查詢 比例 8280 % 15371 % 7721 % 5642 % 7466 % 4172 % 3102 % 7399 % 9341 % 8167 % 4791 % 8711 % 7653 % 6618 % 5551 % 9283 % 8658 % 4778 % 6768 % 8674 % 9744 % 2799 % 4149 % 8490 % 10682 % 8236 % 8598 % 9334 % 2022年中山號碼百事通前向客戶信息需求（續(xù)） 2022/5/29 69 案例 2： 號碼百事通 ? 后向 商業(yè)客戶 ? 后向商業(yè)客戶是指為前向客戶提供特定產(chǎn)品或服務的企業(yè)客戶 ， 是信息 /服務的提供者 。 ? 在生命周期不同的階段 （ 產(chǎn)生 → 成長 → 成熟 → 衰弱 ） ， 每項業(yè)務對應的產(chǎn)品 /服務所帶來的價值會不同 。 ? 擁有其 25％的股份和董事會上 28席中的 6席。 ? 在系統(tǒng)本身不完善的情況下匆匆商用，導致網(wǎng)絡和服務質(zhì)量與預想差距大。公司對業(yè)務進行 了重新定位，并改進了產(chǎn)品 /服務的性能，降低了價格。 2022/5/29 98 商業(yè)模式的類型 強調(diào)顧客需求 強調(diào)業(yè)務創(chuàng)新 強調(diào)競爭與合作 2022/5/29 99 強調(diào)競爭 /合作的商業(yè)模式 ? 競爭與合作 是商業(yè)模式的基本組成部分。聯(lián)想的份額是 %，東芝的份額是 4%。 2022/5/29 114 案例 5：任天堂和索尼 價值獲取 各種游戲愛好者 游戲設計和制造商 挖掘與創(chuàng)造需求 價值 分配 價值 創(chuàng)造 技術創(chuàng)新 與變革 可持續(xù) 競爭優(yōu)勢 價值鏈 價值鏈定位 業(yè)務創(chuàng)新 嚴格刷選和控制合作者 任天堂的商業(yè)模式 2022/5/29 115 商業(yè)模式類型小結 ? 上述三種類型的商業(yè)模式 不是獨立存在 的，滿足顧客需求，實施業(yè)務創(chuàng)新以及選擇競合模式至始至終都是企業(yè)商業(yè)模式運作過程中需要考慮的三個方面，但是在不同的階段，其中某一方面的作用會顯得更加突出。 該系統(tǒng)是目前最成功的衛(wèi)星導航系統(tǒng) ， 由空間段 、 地面段和用戶段三大部分組成 。 1999年 10月，賽格的汽車電子產(chǎn)品真正開始運營，生產(chǎn)汽車導航產(chǎn)品“世紀星”系列。該手機特別強調(diào)服務功能 ， 不僅具有文件處理和上網(wǎng)等功能 ， 更能為漫游至各地的用戶提供交通住宿 、 購物飲食 、 文藝娛樂 、 金融財經(jīng)等全面信息服務 。 ? 賽格車圣會員卡的一站式服務 2022/5/29 135 案例 6：賽格車圣 GPS ? ? 采取和與當?shù)貜S商合作 ? 基本主流服務 +地方特色服務 目前賽格導航建立起覆蓋等全國 300多個城市的GPS運營網(wǎng)絡，共擁有 20萬付費用戶，在深圳地區(qū)有 5萬用戶，平均每天有 10％ 的客戶在使用賽格導航提供的 GPS服務。 如何分析和滿足顧客需求呢？ 2022/5/29 129 案例 6：賽格車圣 GPS Stage 2 服務階段 ? 由賣產(chǎn)品向賣服務轉變，電信網(wǎng)絡、公安部門、保險公司等眾多主體也逐漸參與進來。GPS由美國國防部控制 ， 可提供軍民兩種服務 。 ? 成功的商業(yè)模式可以在一定時間內(nèi)保持 “ 穩(wěn)定狀態(tài) ” ，進而可以幫助企業(yè)確定行業(yè)地位，為其帶來競爭優(yōu)勢 。 2022/5/29 111 案例 5：任天堂和索尼 ? 索尼的進入 進入 20世紀 90年代中期，電子信息技術的高速發(fā)展推動了游戲市場進一步成長，人們對電子游戲產(chǎn)品的需求越來也大。 2022/5/29 100 強調(diào)競爭 /合作的商業(yè)模式 ? 參與企業(yè)的數(shù)量，以及企業(yè)間的合作（競爭）關系會影響到業(yè)務的創(chuàng)新方式和商業(yè)模式的結構，如 金剛石和石墨 。 ? 2022年，美國國防信息技術合同組織繼續(xù)授予銥星公司的兩份 7200萬美元和 840萬美元的合同 為其重新崛起帶來了機會。同時在室內(nèi)、車上的等許多地方都無法使用。 ? 并且與其簽定了 66億美元的合約。 2022/5/29 85 強調(diào)業(yè)務創(chuàng)新的商業(yè)模式 業(yè)務 I 時間 價值 業(yè)務 II t1 t2 …… 業(yè)務 III 2022/5/29 86 案例 3：銥星的隕落 ? 銥星 的橫空出世 摩托羅拉的一位工程師全家在加勒比海度假時 ，他妻子抱怨無法用手機聯(lián)系到她的客戶 。 2022/5/29 72 案例 2： 號碼百事通 2022/5/29 73 配電盤 信息整合者 案例 2： 號碼百事通 前向客戶 （信息需求者） 前向客戶 （信息需求者） 前向客戶 （信息需求者） 企業(yè)客戶 （信息提供者） 企業(yè)客戶 （信息提供者） 企業(yè)客戶 （信息提供者） 號 碼 百 事 通 匹配客戶信息 與 企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新 2022/5/29 74 案例 2： 號碼百事通 價值獲取 前向用戶 需求分析 技術創(chuàng)新 與變革 可持續(xù) 競爭優(yōu)勢 業(yè)務創(chuàng)新 后向用戶 需求分析 價值鏈定位 信息提供商 20種業(yè)務 價值創(chuàng)造 嵌入式合作號碼百事通商業(yè)模式 2022/5/29 75 案例 2： 號碼百事通 行業(yè) 辦理前 辦理后 上升幅度 送煤氣 100 1200 % 的士電召 80 2400 % 快遞 70 820 % 律師事務 60 850 % 上門開鎖 35 240 % 貨運 15 390 % 中山市后向用戶的行業(yè)分布前后對比 2022/5/29 76 案例 2： 號碼百事通 參加的商家數(shù)量 拍賣的金額（元） 2022年 31 225600 2022年 72 485400 2022年 73 749600 中山號碼百事通優(yōu)先報號業(yè)務拍賣成交情況 2022/5/29 77 案例 2： 號碼百事通 行業(yè) 2022年成交金額 (元） 2022年成交金額 (元） 2022年成交金額 (元） 搬屋 26400 46200 194400 律師事務 20400 18000 49800 商標專利事務 7200 23400 60000 通渠 4800 36600 8