網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)范圍(完整版)
【正文】 （5）企業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)？（P295）（1）企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目的不明確，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷思想指導(dǎo)（2）企業(yè)網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善（3）企業(yè)網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整（4）企業(yè)網(wǎng)站促銷意識不夠明確（5）企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)比較欠缺（6）企業(yè)網(wǎng)站對銷售和售后服務(wù)的支持作用未得到合理發(fā)揮（7）企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷資源積累方面缺乏基本支持（8）企業(yè)網(wǎng)站過于追求美術(shù)效果，美觀有余而實用不足，影響正常瀏覽和應(yīng)用（9）企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化思想沒有得到起碼的體現(xiàn)（10）企業(yè)網(wǎng)站訪問量小，缺乏必要的推廣7 / 7。（9）降低產(chǎn)品支付費用。（3）提高競爭調(diào)研的透明度。（3）針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計郵件內(nèi)容。（2）利用虛擬社會的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳遞信息。：問答題1. 營銷環(huán)境中宏觀環(huán)境一般是從哪些方面分析考察的？P8一般從6個方面分析考察：（1）人口（2）自然狀況（3）經(jīng)濟環(huán)境（4）政治法律環(huán)境（5）科技與教育水平（6）人文與社會環(huán)境2. 營銷目標(biāo)可以分為哪幾類？P13 （簡答）（1）銷售（2）市場地位（3）贏利（4）形象3. 企業(yè)分銷系統(tǒng)可分為哪幾類？P21 (1)垂直分銷系統(tǒng)（2)水平分銷系統(tǒng)（3）多渠道、松散型分銷系統(tǒng)4. 產(chǎn)品實體分配在交易和營銷實踐中“四流”、“三流”指什么？P23 四流指商品所有權(quán)的易手、購貨資金的支付、產(chǎn)品實體的分配轉(zhuǎn)移和市場信息的互換。實際上就是利用整合營銷的策略來實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一性和雙向溝通，用目標(biāo)營銷的方法來開展企業(yè)的營銷活動。（P47）：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合為整合營銷。包括：服務(wù)時空的個性化、服務(wù)方式的個性化、服務(wù)內(nèi)容的個性化。11. 網(wǎng)絡(luò)市場的特征？（必考）P111（1） 無店鋪的經(jīng)營方式（2）無存貨的經(jīng)營形式（3）成本低廉的競爭策略（4）無時間限制的全天候經(jīng)營（5）無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍（6）精簡化的營銷環(huán)節(jié)？P127（1）銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)（2）服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)（3）品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)（4）提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)？(P128） （1）顧客關(guān)系的再造（2）定制化營銷（3）建立網(wǎng)上營銷伙伴 ，請至少舉出5種類型？（P130） （1）留住顧客、增加銷售 （2）提供有用信息刺激消費 （3）簡化銷售渠道、減少管理費用 （4）讓顧客參與、提供客戶的忠誠度 （5）提高品牌知名度獲取更高利潤 （6）數(shù)據(jù)庫營銷？（P168） （1）核心利益或服務(wù)層次（2）有形產(chǎn)品層次（3）期望產(chǎn)品層次
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