【正文】 數(shù)據(jù)。 ?特點： 一是運用數(shù)量統(tǒng)計方法； 二是著重于對生產(chǎn)全過程中的質(zhì)量控制； 三是廣泛運用各種質(zhì)量數(shù)據(jù)圖。 ?作用： 一可以使設(shè)計、制造和檢驗 3方面的人員在質(zhì)量管理中得到協(xié)調(diào)和配合； 二可以使質(zhì)量管理從單純的事后檢驗發(fā)展成為對生產(chǎn)全過程中產(chǎn)品質(zhì)量的控制； 三可以觀察記錄在管理圖上的數(shù)據(jù)，及時分析生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題，以便迅速采取措施，消除造成質(zhì)量問題的隱患，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)。計量數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的，或者可以用測量工具具體測量出來，通?？梢垣@得在小數(shù)點以下的數(shù)值數(shù)據(jù)；計件數(shù)據(jù)則是不能連續(xù)取值的，或者即使用測量工具也得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能得到 0一、 1一、 2一、 3一、 4?? 的自然數(shù)的數(shù)據(jù)。 返回 沃德 質(zhì) 保 不合格項目 檢查記錄 頻數(shù) 排序 表面缺陷 砂 眼 形狀不良 裂 紋 其 他 正正正正 正 一 正正正一 正正 20 5 1 16 10 表 不合格品項目分類調(diào)查表 二、分層法 分層 ( stratification)就是把所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分類，把性質(zhì)相同、生產(chǎn)條件相同或某些相關(guān)因素相同條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一組，把劃分的組稱為層。 沃德 質(zhì) 保 返回 四、因果圖 因果圖 (cause 8L effect diagram)，也稱為魚骨圖 (fishbone diagram)，是將一個問題的特性（結(jié)果），與造成該特性的重要原因（要因）歸納整理而成為圖形。） ? 主要有常態(tài)型（正常分布情形）、鋸齒型（由于分組及組距測定有誤差所造成）、右高或絕壁型（由于某種規(guī)格限制所造成）、雙峰型（兩個不同群體混合所造成）、高原型（數(shù)個平均值差異不大的群體混合所造成）、離島型（不同群體混入造成之異常現(xiàn)象）。如果是異常型，就要分析原因，加以處理。 ? (4)平臺型 (下圖 (e))： 直方圖頂峰不明顯，呈平頂型。反轉(zhuǎn)，再繪制中心線和上下控制限。如果數(shù)據(jù)點落在兩條控制界限之間，且排列無缺陷，則表明生產(chǎn)過程正常，過程處于控制狀態(tài)，否則表明生產(chǎn)條件發(fā)生異常，需要對過程采取措施，加強(qiáng)管理，使生產(chǎn)過程恢復(fù)正常。用于產(chǎn)品質(zhì)量特性為計量值情形，如長度、質(zhì)量、時間、強(qiáng)度等連續(xù)變量。若經(jīng)分析后，生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)且滿足質(zhì)量要求，則把分析用控制圖轉(zhuǎn)化為控制用控制圖；若經(jīng)分析后，生產(chǎn)過程處于非統(tǒng)計控制狀態(tài)，則應(yīng)查找原因并加以消除。 六、控制圖 這里的異?，F(xiàn)象是指點子排列出現(xiàn)了“鏈”、“趨勢”、“周期性變動”、“接近控制界限”等情況。 六、控制圖 圖 105是箭線圖舉例，其中箭線表示質(zhì)量控制中的活動，節(jié)點表示活動開始或結(jié)束事件，箭線旁的數(shù)字表示該項活動需要的時間。 沃德 質(zhì) 保 Contents 項目質(zhì)量控制的結(jié)果 ? 項目質(zhì)量控制 的結(jié)果是項目質(zhì)量控制和質(zhì)量保障工作所形成的綜合結(jié)果，是 項目質(zhì)量管理 全部工作的綜合結(jié)果。在 項目管理概 i侖這種情況下，調(diào)整或降低后的項目質(zhì)量要求也是項目質(zhì)量控制的結(jié)果之一。另外，各種更新后的項目計劃文件也屬于這一范疇，這包括更新后的項目集成計劃、項目專項計劃和項目質(zhì)量管理計劃及其變更結(jié)果。 直方圖的繪制步驟 沃德 質(zhì) 保 返回 ? 從直方圖可以直觀地看出產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布形態(tài)，便于判斷過程是否出于控制狀態(tài)，以決定是否采取相應(yīng)對策措施。這是由于作直方圖時數(shù)據(jù)分組太多，測量儀器 誤差 過大或觀測數(shù)據(jù)不 準(zhǔn)確 等造成的，此時應(yīng)重新收集和整理數(shù)據(jù)。 直方圖的觀察與分析 沃德 質(zhì) 保 返回 六、控制圖 控制圖 (control chart)是科學(xué)管理的一個重要工具，在質(zhì)量管理方面是一個不可或缺的管理工具，又稱管理圖。 ? 控制圖的基本樣式如下圖所示。 六、控制圖 ? (2)按控制圖的用途來分，可以分為分析用控制圖和控制用控制圖。 控制圖的基本種類 沃德 質(zhì) 保 返回 ? 下面以均值一極差控制圖為例說明控制圖的制作與分析方法。 規(guī)則 2：控制界限內(nèi)數(shù)據(jù)點排列無異常情況。 ③周期性變動：即點子的排列顯示周期性變化的現(xiàn)象。 ? 可以用 Y和 x分別表示質(zhì)量特性值和影響因素，通過繪制散布圖，計算 相關(guān)系數(shù) 等，分析研究兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系，以及這種關(guān)系密切程度如何，進(jìn)而對相關(guān)程度密切的兩個 變量 ，通過對其中一個變量的觀察控制，去估計控制另一個變量的數(shù)值，以達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。 沃德 質(zhì) 保 返回 Contents 意 義 ?為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動稱為質(zhì)量控制。 沃德 質(zhì) 保 Contents 項目質(zhì)量控制的結(jié)果 ?2．項目質(zhì)量恢復(fù)結(jié)果的認(rèn)可 項目質(zhì)量控制工作的另一重要結(jié)果是對項目出現(xiàn)質(zhì)量問題后，人們對于項目質(zhì)量恢復(fù)工作結(jié)果的認(rèn)可。 (2)經(jīng)驗教訓(xùn)文檔項目質(zhì)量控制過程中會產(chǎn)生一些有益的經(jīng)驗教訓(xùn)，在質(zhì)量控制工作結(jié)束后，人們需要及時將它們整理并形成文檔，用以指導(dǎo)以后的類似項目。 沃德 質(zhì) 保 Contents 項目質(zhì)量控制的結(jié)果 ? 6．認(rèn)可的項目交付成果 ? 項目質(zhì)量控制的根本目的在于確定可交付成果在質(zhì)量方面全面合乎項目質(zhì)量要求，因此項目質(zhì)量控制的最直接結(jié)果就是獲得一個在質(zhì)量方面被各相關(guān)利益主體認(rèn)可的項目交付物。 沃德 質(zhì) 保 Contents 項目質(zhì)量控制的結(jié)果 ?3．調(diào)整或降低項目質(zhì)量要求 在項目質(zhì)量控制過程中，當(dāng)實際的項目質(zhì)量和質(zhì)量基準(zhǔn)之間存在差距時，如果這種差距是由于最初的項目質(zhì)量要求不合理而造成的，人們就需要調(diào)整或降低項目的質(zhì)量要求。以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動。箭線圖中的箭線表示質(zhì)量控制工作中的活動。 判斷規(guī)則：連續(xù) 3點中至少有 2點落在 2σ 與 3σ 界限之間；連續(xù) 7點中至少有 3點落在 2σ 與 3σ 界限之間。點子排列沒有缺陷，是指點子的排列是隨機(jī)的，而沒有出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。在制作時首先收集數(shù)據(jù)并加以分組；其次計算每組的樣本均值和極差；據(jù)此計算總均值和極差平均；計算 x圖 R圖的控制界限；再次根據(jù)各樣本的均值和極差在控制圖上描點，繪制控制圖；最后分析生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。分析用控制圖用于分析生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。 ①計量值控制圖。在生產(chǎn)過程中，定時抽取樣本，把測得的數(shù)據(jù)點一一描在控制圖中。 控制圖可以說是直方圖的一種變形，其將直方圖順向轉(zhuǎn) 90。當(dāng)公差下限受到限制 (如單側(cè)形位公差 )或某種 加工 習(xí)慣 (如孔加工往往偏小 )容易造成偏左；當(dāng)公差上限受到限制或軸外圓加工時，直方圖呈現(xiàn)偏右形態(tài)。正常型