【正文】 單位：萬元 月份 分公司 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 合計 合 計 6 業(yè)務員工作周報表 年 月 日 星期： 區(qū)域： 填表人： 序號 客戶名稱 訪問時間 接洽者 訪問目的 商談結果 客戶類別 預定 再見時間 1 2 3 4 5 6 7 8 A B C D E 今日訪問家數(shù) 明日預定訪問家數(shù) 今日收款總計 本月收款累計 市場動態(tài) 品質反應 客戶抱怨 建議事項 7 業(yè)務員工作報告內容要求細則 一、 本月工作完成情況 A、 銷售量（銷售月報表） B、 回款 C、 對客戶拜訪情況 二、 銷售費用（個人差旅費用報表 ） 三、 廣告和促銷活動效果 四、 重點客戶情況 五、 新客戶情況 六、 異?？蛻艋蛐抛u不佳客戶 七、 待開發(fā)客戶及其情況 八、 競爭對手動態(tài) 九、 問題與合理化建議 十、 下月工作計劃 注：每月向分公司經(jīng)理（或辦事處主任）交書面報告一份，報告應在每月 30 日交公司經(jīng)理（或辦事處主任），在異地的業(yè)務員可提前幾天用快信寄到分公司（或辦事處）。 五、 經(jīng)銷商是否本地區(qū)行業(yè)中的佼佼者。 合同檔案表。 二、 自 年 月 日起，乙方按甲方有關制度要求開始正常上崗工作，試用期 ，聘用期 期。 甲方：章（簽字） 乙方：章（簽字） 36 年 月 日 年 月 日 索芙特公司銷售人員聘用與培訓 一、 聘用銷售人員準則： 慎選、勤教、嚴管 慎選：是擇人的基礎。一個有責任心的人才會盡職于自己的工作，才會不怕吃苦，不怕承受不平和委屈，才會不折不撓的耐心對待工作中的困難，才會有上進心，不斷鉆研業(yè)務，才會有事業(yè)獻身 的熱情和勇氣。 五、 “說服性銷售模式”運用于實踐 概述情況 陳述主意 解釋主意 強調好處 建議下一步 六、 良好的售后服務 七、 筆錄 拜訪客戶時，帶上本子，盡量把談話記下來，讓客戶看到你對他的重視，清楚不同客戶的需求。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現(xiàn)緊張感，這樣會給人以“力度感”。 翹二郎腿時頻繁搖腿。 坐下后上身應保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。 男性腳步應穩(wěn)重、大方、有力。 第六、 恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。 手勢禮儀之三： 避免不良手勢： 43 與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人等為了禮貌起見也應伸出手來握。 總之索芙特公司銷售人員應盡量避免不良動作。 合規(guī) 服飾應體現(xiàn)一種禮貌。 二、 商品陳列方式足以影響業(yè)績好壞。 新商品上市應懂得藉機向店頭要求擴大列面，同時新產品鋪貨后業(yè)務員應更勤快拜訪客戶，以了解銷量狀況。收款工作之順利否成功為企業(yè)盛衰的關鍵。 給予顧客遵榮及自負，例如：“像您這樣的店，這點帳款一定不成問題”。 56 倉庫管理工作流程圖 簽收手續(xù) 產品核對 入倉 記帳 發(fā) 貨 辦事處接貨商家退貨 辦事處退貨回公司 周月季盤點 月報表 帳實核對 月報表主任審核 出倉 記帳 收貨 發(fā)貨 退貨 報表 入 倉 記 帳 產 品 核 對 簽 收 手 續(xù) 產 品 核 對 出 倉 記 帳 內 勤 財 務 核 定 報 銷 定 時 寄 回 內 勤 處 理 58 分公司（或辦事處）倉庫盤點報告表 盤點時間： 年 月 日 共 頁 第 頁 品 名 規(guī)格 單位 上月盤存（數(shù)量） 本月入庫（數(shù)量） 本月出庫（數(shù)量） 本月結余（數(shù)量） 備 注 辦事處主任簽字： 倉庫保管員簽字： 60 十二、 退貨管理 退貨流程圖 銷售退貨處理流程圖 退貨報告 分公司（或辦事處）退貨清單 61 退貨流程 核定退貨數(shù) 核定退貨數(shù)核定退貨數(shù)核定退貨數(shù) 清 倉 核定退貨數(shù) 退貨報告（商家） 核定退貨數(shù) 開退貨單給商家 貨源品種調配 開退貨單 開調撥單 補 貨 退 貨 辦商 事家 處退 接貨 貨 辦回 事公 處司 退 貨 產品核對 入倉 記帳 簽收手續(xù) 產品核對 入倉 記帳 內定 勤銷 財帳 務 核 62 銷售退貨處理流程圖 注解釋： 箭頭表示流向 表示部門 表示操作 營銷公司內勤 營銷銷售內勤 營銷公司臨時存放庫 有關工廠質管科 檢驗并提出處理意見 需 報 廢 營銷公司內勤 營銷公司總經(jīng)理簽字 營銷副總裁審批 各經(jīng)營部、辦事處 成品完好 需修理 生產計劃科 修 理 修理費用 檢驗 有關工廠財務 營銷公司臨時存放庫 營銷公司 財務調整 核對退貨品牌數(shù)量 整理、分類、報檢 63 退 貨 報 告 索芙特公司： 我單位于 年 月從你公司購進價值人民幣 元索芙特產品一批，現(xiàn)因（ ①銷售季節(jié)已過；②產品質量問題；③庫存量過大。（ 10 分） ● 每月 2 日前將上月的調撥單、結算單發(fā)票等原始憑證交公司做帳，遲交一次扣 分，漏交一次扣 分。 ● 回款指標最高分表示超額回款。 安排、督促、檢查、直轄市、考核本公司職員工作，掌握公司工作進展。 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、不遲到、不早退，不曠工。 （ 5） 督促內勤人員做好辦公室衛(wèi)生清潔工作。將貨物清點后及進貨車，計司機簽單負責。 崗位職責 （ 1） 審核分公司（或辦事處）銷售價格及有關帳務，及時如實將情況報告經(jīng)理， （ 2） 按發(fā)貨單及時入帳，及時登記辦事處回款，及時與分公司（或辦事處）結算回款，做好分 公司（或辦事處）月回款表。 (四 )電腦打字員 工作權限 （ 1） 有權拒絕打印與工作無關的文件。 （ 5） 工作態(tài)度端正，服務周到，嚴禁無幫拒絕打印要求。 三、 分公司（或辦事處）人員 （一） 分公司經(jīng)理（或辦事處主任） 工作臺權限 （ 1） 在經(jīng)理授權范圍內有權與客戶簽訂產品銷售合同。 （ 6） 維護公司復興，根據(jù)銷售進度制度銷售計劃，要貨計劃及資金回籠計劃，詳細了解產品庫存結構及時調整以減少退貨及庫存，加速資金回籠。 （ 2） 在分公司經(jīng)理（或辦事員主任）授權 范圍內有權進行產品調撥。 （ 7） 檢查市場價格的執(zhí)行情況，搜集市場信息。 （ 4） 及時將分公司（或辦事處）現(xiàn)金及轉帳貨款電匯回廠。 （ 4） 有權拒收殘損過期的貨物。 （ 2） 依據(jù)產品性能進行分類，貫徹先進先出的原則。 （ 6） 每月 3 日前上交上月分公司（或辦事處）資金回籠情況、分公司（或辦事處）應收帳款明細帳給分公司經(jīng)理（或辦事處主任）處理。 （ 9） 工作臺態(tài)度端正、主動、積極、有吃苦耐勞的精神 86 （ 10） 每月到往來單位單位對收一次，做好常年對帳單，發(fā)現(xiàn)問題及時報告分公司經(jīng)理（或辦事處主任）處理。掌握客戶庫存及結構，及時調整和補充貨源，供貨要求品牌全、批量小，勤供快結。 （ 8） 每天填寫工作日報表，對當天工作進行回顧總結，提出工作中和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及解決的辦法、建議。 （ 3） 對分公司（或辦事處）人員有管理和監(jiān)督權。 （五） 搬運員 工作權限 （ 1） 有權拒絕搬運手續(xù)不全的貨物。 崗位職責 （ 1） 愛護電腦，保持電腦清潔，正確掌握開、關機程序，用后將電腦蓋好罩布。 （ 4） 做好與分公司（或辦事處）及財務的銜接工作，及時辦理各種帳務。 （ 3） 及時辦理運輸費用，做好運費月、季、年報表。做好銷售科銷售費用月、季、年報表。 （ 2） 在經(jīng)理授權范圍內有權審核外勤人員的費用。 收集和反饋市場信息，為公司決策提供依據(jù)。 ● 減少庫存積累最高分表示工作優(yōu)。（ 5 分） ● 嚴格按現(xiàn)金貨款的管理，嚴禁挪用現(xiàn)金貨款，收到的現(xiàn)金貨款及時交存銀行，對挪用貨款的行為，一次扣 分。 退貨品種 數(shù)量 金額 其中殘次品有 備 注 退貨單位（簽章）： 年 月 日 64 分公司（或辦事處）退貨清單 該批退貨所屬單位： 該單位退貨時間： 退貨品名 退貨數(shù)量 退貨金額 備 注 辦事處倉庫保管員簽字： 運輸單位（人）簽字： 清單填報時間： 年 月 日 65 十四、報 帳 差費使用、報帳流程圖 運輸費用月報表 銷售費用表一（個人差旅費） 銷售費用表二（業(yè)務費） 返利表 銷售費用控制旬報表 推廣會報帳表 促銷活動報帳表 66 差費使用、報帳、流程圖 主管審核簽字 主管審批簽字 找出納領差費 報差費 填寫報銷單 內勤審核