【正文】 故應急預案》、《國家安全生產(chǎn)應急平臺體系建設指導意見》、《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則》（AQ/T90022016）等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合2017年工程施工、物業(yè)公司物業(yè)管理服務實際，在風險評估的基礎上制定本預案。 項目概況 整個項目由深圳中海世紀建筑設計有限公司以“溪谷森林”的景觀概念擔綱總規(guī)設計，占地面積約147畝，總建筑面積近30萬平米，%，綠化率約35%，主要由12棟多層洋房、2棟疊加情景洋房、20棟電梯小高層、SOHO公寓、總戶數(shù)約2078戶（目前業(yè)主住戶390），停車位約1100個。 上景 應急預案體系 綜合預案 綜合預案是從總體上闡述處理事故的應急方針、政策、應急組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)應急職責、應急行動、措施和保障等基本要求和程序，是應對各類事故的綜合性文件，作為應急救援工作的基礎、“底線”和總綱，對那些沒有預料的緊急情況，也能起到一定的應急指導作用。 依靠科學，依法規(guī)范 充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的作用，實行科學民主決策。（Ⅲ級）：指突然發(fā)生、事態(tài)較為復雜，對一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、政治穩(wěn)定和社會經(jīng)濟秩序造成一定危害或威脅，已經(jīng)或可能造成較大人員傷亡、較大財產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，需要消防、醫(yī)療等幾個部門和資源進行處置的事件。并非任何事故都可啟動預案。 設立救援辦公室救援辦公室設在公司辦公室，陸春建27678802 18773359555兼辦公室主任，歐利蘭兼副主任27686555 15074124236。 聯(lián)絡方式電話聯(lián)系、應急救援有關(guān)人員及聯(lián)系方式 邵銀軍27678801 13858987799 王瀟粒 27678803 13787808333陸春建27678802 18773359555 梁小輝 15200426991舒艷林27376666 13873339311 羅 丹27219999 15073338789肖珩琪27218888 18229171590 王 丹 18274286723陳 姣15207419411 王夢甜 18274233692王露萍15073309836 孫 娜 18182083081朱 莎18890228521 何分糧 18373393211李建德15173329332 劉香蘭 18873320909 包國強27678806 13548530003 方獻忠 13907413565李 森 15073396795 陳國樑 13572285841張孝忠 15207428508 孫永飛 15157902993樊 珍 13009049308 金洪春 13566914089肖 斌 13974140733 陳 瑤 15974399873錢小萍27678809 13487756603 朱洪海 15116008555蔣艷紅 15073359885 歐利蘭 27686555 15074124236涂鑫昀 13873385950 劉 頌 13574260952 劉瓊 15200400884 李 平 18873361986張曉蕓 18673350432 羅伏志 13762376002胡寧春 15973363924 袁自能 18373384092張豐良 13574291998 張友根 18873350600賓建光 13975392055 張仁生 15873339976張 文 15096325641 張柳杏 15573323880龍荷花 17716750728 董 輝 18173356778陳 彪 13762303694 賴 軍 13786342742唐宜信 15115314226 田清查 147894589617肖巧云 13786381767 劉小玫 13574248927張順安 15886300579 彭三福 150963862355 預防與預警 危險源監(jiān)控 監(jiān)測監(jiān)控方式、方法 由職能部門及各基層單位負責人從全公司管理服務活動中的“人、機、環(huán)、管”各方面因素進行的危害辯識，對每一個危險源制定了相應的風險管理控制措施，根據(jù)風險管理程序要求逐項分工落實進行監(jiān)測監(jiān)控。 2）在救災過程中，用戶接待中心值班電話必須保證通訊暢通。同時盡快送往醫(yī)院。 6 信息報告與處置 發(fā)生事故時，現(xiàn)場人員利用手機或?qū)χv機先向客服部匯報；調(diào)度室接到事故匯報后，應立即按照各專項預案中信息報告程序召集救援指揮部成員，研究制定搶險救災方案，實施事故救援，并隨時將搶險救災進展情況向公司匯報。 事故調(diào)查組對事故現(xiàn)場進行檢測、鑒定與評估，綜合分析和評價檢測數(shù)據(jù)，查找事故原因，向公司事故調(diào)查處理小組移交。3）使有關(guān)人員知道應急預案和實施程序變動情況。 防止或搶救事故有功，使國家、集體和人民群眾的財產(chǎn)免受損失或者減少損失的。 阻礙、干涉事故調(diào)查工作，拒絕接受調(diào)查聽證、提供有關(guān)情況和資料的。防控措施： 關(guān)注疫情動向，配合宣傳：突發(fā)公共衛(wèi)生事件（疫情）發(fā)生之前，物業(yè)服務中心有針對做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預防知識，讓轄區(qū)居民了解相關(guān)知識，積極有效地采取預防措施，預防疫情發(fā)生。 二、突發(fā)停水應急預案定義： 突發(fā)停水事件是指在沒有任何通知的情況下，突然沒有自然水供給，致使大面積客戶家中無水。 三、高溫中暑應急預案防范措施： 暑期工作必須合理安排作息時間，戶外作業(yè)應避開中午炎熱高溫時段，物業(yè)服務中心負責供 應符合衛(wèi)生標準的防暑降溫飲品，并在辦公區(qū)域配備防暑降溫藥品。 在政府、醫(yī)院等外部救援介入時，應聽從外部救援的指揮，物業(yè)服務中心經(jīng)理負責協(xié)調(diào)。并立即撥打“120”急救電話。 消防監(jiān)控中心接報后應盡快通過電梯內(nèi)部電話等工具與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說明小區(qū)消防監(jiān)控中心已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況，并視情況與“120”急救中心取得聯(lián)系。 派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶的詢問，做好解釋、安撫和疏導工作，防止與客戶發(fā)生沖突。處理流程： 員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，馬上趕到現(xiàn)場查看情況，并立即通知工程維修部和秩序維護部（切記現(xiàn)場禁用電氣設備包括手機、電話和對講機），同時視情況通知液化氣公司和消防大隊。 九、盜竊和破壞事件應急預案預防措施： 秩序維護部經(jīng)理在日常管理中，應當明確各崗位職責，培養(yǎng)保安員高度敏銳的警惕感，并制定有效的門崗進出人員管理的制度，避免可疑人員混入園區(qū)。 警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。 傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。 立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。 召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。 特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元、起火層上面2層、起火層下面1層。B.向“119”報警應講清A.報警人電話。臨時滅火指揮部職責： 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。人員疏散和救護保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。物業(yè)服務中心統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。 用戶服務接待中心根據(jù)氣象部門提供的天氣情況，及時通知各部門負責人，加強巡查，如發(fā)生緊急情況立即匯報。 經(jīng)營辦調(diào)集應急救援所需物資、設備、設施、工具，確保其處于良好狀況、隨時可以投入正常使用。應急處置基本原則“以防為主、防御與救助相結(jié)合”的防震減災方針；堅持四個原則：統(tǒng)一領(lǐng)導組織原則，職責分工與密切配合原則，緊急處置和協(xié)調(diào)一致原則，局部利益服從全局利益原則。首先要保證呼吸暢通，挪開頭部、胸部的雜物，聞到煤氣、毒氣時，用濕衣服等物捂住口、鼻；避開身體上方不結(jié)實的倒塌物和其它容易引起掉落的物體；擴大和穩(wěn)定生存空間，用磚塊、木棍等支撐殘垣斷壁。然后小心地清除其身上和周圍的埋壓物，將被埋壓人員抬出廢虛，切忌強拉硬拖。領(lǐng)秀時代小區(qū)26棟新高層。 應急救援演練籌備領(lǐng)導小組 組 長：陸春建 副組長：包國強 成 員：各單位、各部門負責人（三）成立2017年火災事故應急救援演練指揮部 總 指 揮：王瀟粒 副總指揮：陸春建 （四）指揮部下設現(xiàn)場專業(yè)救援小組 協(xié)調(diào)組 組 長：錢小萍 副組長：朱洪海 組 員：客服部接待員 主要任務：負責火情的收集報告，聯(lián)系救援人員和事故的記錄工作。四、演練的組織 （一）牽頭部門：工程部 （二）觀摩人員：機關(guān)、物業(yè)各部門相關(guān)負責人及業(yè)主代表。 （三）14：00前，由客服部人員攜帶木頭等易燃物品（兩人扮演玩火小孩）進入演練現(xiàn)場。 綠化管護中心負責落實：衣服等易燃物品。 （三）環(huán)境保潔中心負責演練結(jié)束后事故現(xiàn)場清理工作。 （五）14：35，2名模擬人員進入演練狀態(tài)。 實施救援階段：包括用滅火器撲滅火場、拉設消防水帶、打開消防栓開關(guān)滅火、同時引導樓層內(nèi)人員疏通、起火套房重要財物搶救、查明事故狀況、制定救援方案實施處置等。綜合協(xié)調(diào)組： 組 長：歐利蘭 組 員：客服部全體成員 主要任務：負責協(xié)調(diào)組織事故現(xiàn)場救援工作，具體負責向各組傳達指揮部的命令， 聯(lián)系和督促各工作組工作，報告各組救援工作中的重大問題，負責事故的報告工作。 消防、救護行車路線：消防大隊門口——上景 及時匯報求救 發(fā)生地震后，想方設法與總公司、地方政府取得聯(lián)系，匯報災情情況。如果受傷，要想法包扎，避免流血過多。3 、地震應急處理 人員個體防護 室外就地選擇開闊地蹲下或趴下，不要亂跑，不要隨便返回室內(nèi)，避開人多的地方；在樓內(nèi)或平房內(nèi)，應選擇小開間、堅固家具旁就地躲藏；躲避時不要靠近窗邊或陽臺；千萬不要跳樓。 開發(fā)公司按照應急預案做好各項應急措施的督辦。匯報電話： 。 工程部從各部門抽取精干人員成立搶險突擊隊，并抓好日常演練工作。物業(yè)服務中心組織員工對受災業(yè)主用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。善后工作 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服