cbr06消費者體驗心理與行為(完整版)
【正文】 環(huán)境（不是他們自己本身）基本沒有改變。 2. 感受體驗 感受體驗，也可稱之為情感體驗。 從企業(yè)的角度理解，體驗就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以產(chǎn)品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造使消費者能夠參與、值得回憶的活動。 2. 體驗經(jīng)濟 ? 體驗經(jīng)濟含義 企業(yè)以服務(wù)為重心 ， 以商品為素材 ， 為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受的一種經(jīng)濟形態(tài) 。感受體驗主要產(chǎn)生于消費過程之中。 第四節(jié) 體驗營銷 1. 體驗營銷概述 ? 體驗營銷含義 所謂體驗營銷，就是在整個營銷過程中，充分利用感性信息的力量，通過影響消費者的感官和情感感受來介入其行為過程，從而影響消費者的決策過程與購買行為。 ? 氛圍營銷 氛圍指的是圍繞某一群體、場所或環(huán)境產(chǎn)生的效果或感覺。行動營銷通過增加他們身體體驗，指出做事的方法、生活形態(tài)與互動，豐富顧客的生活 。因此，年輕人只好背負高昂的貸款利息，或是購買品質(zhì)欠佳的進口家具。輕松、自在的購物氛圍是宜家商場的特征。宜家的產(chǎn)品采用平板式包裝，節(jié)省了運輸空間，大大降低了開支。每個宜家商場均有一批專業(yè)裝修人員，他們負責(zé)經(jīng)常對展示區(qū)進行調(diào)整。主通道旁邊為展示區(qū)，展示區(qū)的深度不會超過 4米，以保證顧客不會走太長的距離。 跟國內(nèi)家具店動輒在沙發(fā)、席夢思床上標(biāo)出 “ 樣品勿坐 ” 的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。宜家出售的 “ 桑德伯 ” 沙發(fā)、 “ 高利可斯達 ”餐椅的展示處還特意提示顧客：“ 請坐上去 !感覺一下它是多么地舒服 !” 獨特的 DIY理念 ? 宜家最為人所津津樂道的特點還有 DIY，宜家的所有家具都需要顧客自行組裝。這種順序是從顧客習(xí)慣出發(fā)制定的，客廳最為重要、飯廳是人們處理日常事物的地方，家庭辦公室緊隨其后，臥室是最后一個大型家具區(qū)。如背墻的高度為 ，這是普通住房的層高，過高過低都會給顧客造成錯覺，做出錯誤的購買決定，背墻的顏色也必須是中性的，符合日常生活的習(xí)慣。 展示體驗 ? 目錄展示是宜家促銷策略的重要組成部分，大大促進了宜家的產(chǎn)品銷售。 04營銷學(xué)生提供 ?宜家家具 ?展示體驗 ?購買體驗 宜家家居 ? 宜家家居，瑞典家居用品零售集團，已有 56年歷史，在全世界 29個國家的各大城市擁有 150個商場。他采取的方式是： ? 他的零售公司以大量購買或大量訂購的方式來
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1