【正文】 指標。表 1 : 進入階段地區(qū)公司年度考核標準考核內(nèi)容 考核指標 考核內(nèi)容 考核指標方面 權(quán)重 編號 名稱 權(quán)重 方面 權(quán)重 編號 名稱 權(quán)重1 三項費用（銷售、管理、財務費用） 10 1 地區(qū)市場研究成果 102 工程成本 20 23 3財務304市場1041 項目進度 5 1 員工滿意度 102 工程質(zhì)量 5 2 骨干員工流失率 103 綜合管理滿意度 10 3 土地儲備量 20內(nèi)部管理205創(chuàng)新成長4059 / 27開拓階段的地區(qū)公司地區(qū)公司處于開拓階段是指以新開發(fā)項目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項目開發(fā)產(chǎn)生收入的第一個年度到第三個年度之間的階段。人事決策依據(jù)通過對地區(qū)公司經(jīng)理層的績效考核，可以較為全面、客觀地了解地區(qū)公司經(jīng)理層對股份公司的業(yè)績貢獻，績效考核結(jié)果是人事決策中重要的參考依據(jù)，諸如提升、任免、培訓等人事決策，都涉及到績效考核的結(jié)果?？己岁P(guān)系被考核者被考核者是指接受考核的對象，包括中海地產(chǎn)股份公司處于進入階段、開拓階段、成熟階段的所有地區(qū)公司經(jīng)理層；注：地區(qū)公司所處階段的具體定義詳見《第二節(jié)考核標準》5 / 27績效考核者1．薪酬考核委員會組成績效考核者是中海地產(chǎn)股份公司成立的專門考核機構(gòu)，薪酬考核委員會成員包括：（1）中海地產(chǎn)股份公司領(lǐng)導（2）中海地產(chǎn)地區(qū)公司領(lǐng)導（3）中海地產(chǎn)人力資源專業(yè)管理人員（4）外部專家（5）績效考核指標制定涉及到的有關(guān)人員2．薪酬考核委員會職能薪酬考核委員會全權(quán)負責中海地產(chǎn)各分公司的年度考核和項目周期考核，并作為考核結(jié)果的最終審定者。平衡記分卡的其他三個方面的衡量指標都要與財務目標相聯(lián)系，最終結(jié)果是提高財務績效，實現(xiàn)公司的經(jīng)濟效益和社會效益。由于財務指標的提高很大程度上是建立在非財務指標提高的基礎(chǔ)上的，或者說非財務指標的提高是財務指標提高的前提和動力，公司從非財務指標的提高入手，公司的管理水平得到切實提高，公司的業(yè)績評價的目標才能得到真實體現(xiàn)。本方案采取的考核方法本考核方案采用了國際公司通用的平衡計分卡方法，該方法繼承了傳統(tǒng)財務指標的優(yōu)勢，并補充了市場、內(nèi)部管理、創(chuàng)新成長三個方面的非財務指標，從而對公司的業(yè)績評價更加全面和具體，并從根本上大大提高公司的競爭能力。財務方面的核心指標可以是：總資產(chǎn)回報率、股東資金回報率、項目投資回報率、銷售收入、凈利潤、單位建筑成本、工程成本、三項費用（管理費用、營銷費用、財務費用） ，資金回籠等具體指標。其主要職能包括：（1）制定和完善績效考核和薪酬管理體系（2）確定各地區(qū)公司考核目標值和評分標準（3）組織績效考核實施（4）組織考核溝通糾正偏差3. 考核者回避原則地區(qū)公司總經(jīng)理作為薪酬考核委員會成員，但在對所屬地區(qū)公司進行考核時應該回避。績效考核流程整個地區(qū)公司考核過程分為 3 個階段：計劃溝通階段、計劃實施階段、考核階段，這三個階段7 / 27構(gòu)成完整的績效管理循環(huán)。目前處于開拓階段的地區(qū)公司有成都公司。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務部根據(jù)地區(qū)公司財務報表進行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。7．投資現(xiàn)金回籠（1）指標說明投資現(xiàn)金回籠是用來評價地區(qū)公司年度現(xiàn)金流量情況的指標。3. 客戶滿意度（1）指標說明客戶滿意度是業(yè)主對某一樓盤的綜合滿意程度,是用來評價地區(qū)公司樓盤項目客戶關(guān)系的指標。3．工程質(zhì)量（1）指標說明工程質(zhì)量是用來評價地區(qū)公司樓盤項目工程質(zhì)量情況的指標。3．員工滿意度（1）指標說明員工滿意度是地區(qū)公司員工對地區(qū)公司經(jīng)理層所做工作的綜合滿意程度，是用來評價地區(qū)公司綜合工作情況的指標。3．考核得分考核得分的計算公式為：令 B=考核期內(nèi)目標值247。1．市場營銷活動中的創(chuàng)新成果低 高 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10采用的方法在中海地產(chǎn)屬首次運用，更好地滿足了客戶的需求 創(chuàng)造和引導客戶需求，促進銷售價格和銷售速度的提升2．項目工程創(chuàng)新成果低 高 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10采用的方法在中海地產(chǎn)屬首次運用在中海地產(chǎn)的歷史上，成本的節(jié)約程度最高3．項目設(shè)計創(chuàng)新成果低 高 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10采用的設(shè)計概念和方法在中海地產(chǎn)屬首次運用通過項目設(shè)計創(chuàng)新成果的運用,有效地促進了項目總體經(jīng)濟效益的大幅提高4．項目工作流程的改進和完善25 / 27低 高 評分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10采用的流程或方法在中海地產(chǎn)屬首次運用時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快,具有推廣性合計得分 考核指標目標值 考核實際得分=∑( 單份評估表合計得分)247。? 評分范圍為：1－10 分間的十檔。實際值 考核得分當 B＜ 時 考核得分=0當 ≤B＜ 時 考核得分=B當 ≤B＜2 時 考核得分=+(B－)當 2≤B＜3 時 考核得分=+(B－2)當 3≤B 時 考核得分=2滿意度指標評分方法1．適用指標范圍：客戶滿意度、綜合管理滿意度、員工滿意度、項目創(chuàng)新成果、地區(qū)市場研究成果2．數(shù)據(jù)來源、處理和評分標準考核部門根據(jù)各指標的相應調(diào)查問卷，經(jīng)統(tǒng)計得出綜合實際值，考核目標值應根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標確定。4．關(guān)鍵員工流失率（1）指標說明關(guān)鍵員工流失率是考核年度內(nèi)地區(qū)公司關(guān)鍵員工流失數(shù)量占總員工數(shù)量之比，用來評價地區(qū)公司人力資源貯備情況和穩(wěn)定情況的指標。4．綜合管理滿意度（1）指標說明綜合管理滿意度是股份公司管理部門對地區(qū)公司相關(guān)業(yè)務部門工作的滿意程度，用來評價地區(qū)公司各部門綜合工作情況的指標。4．客戶投訴率（1）指標說明客戶投訴率是考核年度內(nèi)業(yè)主因為產(chǎn)品或者服務而提出的正式投訴數(shù)量與銷售房屋數(shù)量之比，是用來評價地區(qū)公司整體客戶關(guān)系的指標。8．項目投資回報率（1）指標說明項目投資回報率是用來評價地區(qū)公司某項目資金效率和盈利能力的指標。根據(jù)考核周期需要，分為年度工程成本和項目工程成本。目前處于成熟階段的地區(qū)公司有北京公司、上海公司、廣州公司、深圳公司。計劃實施階段：第一步，被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作，達成工作目標；第二步，考核者根據(jù)工作計劃，指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬地區(qū)公司經(jīng)理層的工作進程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。年度考核的時間安排薪酬考核委員會在年度結(jié)束后的一個月內(nèi)對地區(qū)公司進行年度考核，年度考核主要依據(jù)地區(qū)公司年度相關(guān)工作計劃和計劃完成情況， 年度考核有利于