【正文】 第三章 停車場收費管理制度一、停車場收費系統(tǒng)為車牌識別出入，微信掃碼繳費系統(tǒng)，車場進出口不設(shè)人工收費。（3）如整套系統(tǒng)出現(xiàn)故障，人工及自動繳費無法正常進行，由主管報部門經(jīng)理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可手動起桿免費放行，并通知信息部、財物部現(xiàn)場跟進并清理相關(guān)記錄。四、塔樓進出貨物路線及時間規(guī)定。熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排。1按規(guī)定的時間節(jié)點開啟防排煙機執(zhí)行停車場的換氣排氣工作，開啟時間：早上09：00—10：00，下午15：00—16：00 晚上19：30：—20：301根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強某區(qū)域的管理工作，定時向部門經(jīng)理匯報工作。車場內(nèi)除車主停取車輛外，其余人員嚴禁長期在場內(nèi)逗留，提醒進入車場的顧客注意來往車輛。四、監(jiān)控員車場管理職責負責停車場全天候24小時閉路電視的監(jiān)控及錄像，密切注意車場內(nèi)車車輛行駛，人員的進出，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知現(xiàn)場值班人員，并采取相應(yīng)的應(yīng)對程序處理。值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。1不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。3 、負責停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風口及照明等系統(tǒng)的清潔工作。需要月保的車輛，車主或用車單位事前與百信管理有限公司停車場簽訂《車輛月保停放協(xié)議》并辦理月保車輛牌號系統(tǒng)錄入，錄入后車輛可正常進出場。凡在車場停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好。嚴禁在本場內(nèi)吸煙、動火，不得隨意動用消防設(shè)施。如有，則應(yīng)予以記錄并及時處理。遇違規(guī)車輛:如亂停亂放、堵塞車輛出入等，需通知當值主管進行處理。1留意各交通標記是否清晰。嚴格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時，應(yīng)立即通知上司跟進聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護車輛旁，等候上司到來進行處理。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。事故判斷后雙方是否達成協(xié)議、是否報保險公司。盡快報信息部門進行維修，恢復(fù)正常使用。（由經(jīng)理以上級的人員決定是否向公安消防局報警）六、車場水浸處理流程立即報告當值主管（由主管通知物業(yè)及工程），安排人員搬運各項抗洪物資到達現(xiàn)場。整個事件過程當班主管要做好錄像記錄。除正當防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭吵或武力沖突。（在與作案分子對質(zhì)中要注意自身的安全）消防中心第一時進行報警，并立即現(xiàn)場畫面進監(jiān)控，隨時向各個崗位通報作案分子的動向。十二、車場停電的處理流程立即將停電區(qū)域及詳細情況報告當值主管及物業(yè)部經(jīng)理。商鋪內(nèi)各物品的撤離，須事先取得物業(yè)部開啟的貨物放行并按規(guī)定的時間段，憑物業(yè)放行條從指定的出口搬出。每月需出具一份車場系統(tǒng)月度運行情況總報告。停車場各項標識等設(shè)施及應(yīng)急器材是否完好。（3）物品的擺放不得超出租賃區(qū)域范圍。（2）定期對廣告畫進行維護檢查，如出現(xiàn)破損、陳舊需及時更換。(6)貴重物品非營業(yè)時間嚴禁外擺。（4）商場對廣告牌安裝擁有監(jiān)督、檢查權(quán)。（13）商戶租用臨時廣告位，應(yīng)酌情收取租金。拆除廣告所產(chǎn)生的費用由承租方負責。（3）承租方未經(jīng)審批擅自更換廣告內(nèi)容的，商場有權(quán)拆除該廣告。停車場廣告位收費標準及年收入預(yù)算（車場廣告收費標準另立方案）(1)車場固定廣告位預(yù)計XX塊，臨時預(yù)算XX塊。（6）合同期內(nèi)，商戶不得私自更改廣告內(nèi)容；確需更換的，須提前報物業(yè)審批。(8)定期對電器設(shè)備按的使用頻率、年限進行安全檢測。（4）廣告內(nèi)容不得違反國家法律和社會公德，有傷風化。（5）工具擺放區(qū)域需設(shè)置標識指示牌。巡邏結(jié)束后認真填寫巡邏記錄（四）日常工作各項記錄表格車場非正常離場記錄表日期姓名單位車牌號碼原因離場時間負責人值班人主管確認　　　　　　　　　　　　　　　　　　交接班記錄本交接人接班人交班時間 年 月 日 時 分檢查人值班情況 上班工作跟進情況記錄：本班工作情況記錄需跟進工作情況記錄物品交接車場巡檢情況記錄表巡檢人時間年 月 日 時 分檢查人。按要求做好崗位巡查工作記錄，及時將有關(guān)情況反應(yīng)給當班主管。②運送液體貨物需用容器裝好以防泄漏。安排人員手提照明燈具在車場各個車道的轉(zhuǎn)角出入口進行車輛指揮。（抓獲作案人員嚴禁私自審問，毆打，在執(zhí)法人員未到達現(xiàn)場時為防止圍觀人員較多，可將人員帶有監(jiān)控的區(qū)域內(nèi)，待執(zhí)法人員到達現(xiàn)場進行移交處理）十一、車場消防噴淋系統(tǒng)出現(xiàn)故障的處理流程當班人員立即通知監(jiān)控中心值班人員及當班主管，詳細說明故障情況。（維護好現(xiàn)場秩序，以免多人圍觀、拍照等，必要時可將打架人員帶離其它區(qū)域）盡可能將爭執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等待執(zhí)法人員到達現(xiàn)場進一步處理。主管到達現(xiàn)場后，并對現(xiàn)場執(zhí)法人員的工作證件進行核實，并簡單地了解相關(guān)情況。利用沙袋對受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。系統(tǒng)故障分為兩種：整套系統(tǒng)故障、部分故障整套系統(tǒng)故障：上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，抬桿免費放行。待交警和保險人員來時，做好指引工作到達現(xiàn)場處理。36 / 36第八章 停車場特殊事件處理程序一、車輛刮花處理流程通知當班主管，對車輛的刮痕位進行判斷。協(xié)助車場當值人員對各種停放車輛的管理。按照規(guī)定時間、規(guī)定方式、規(guī)定程序向公司統(tǒng)一投保的承保第三者責任險的保險公司報告，要求其提供出險理賠服務(wù)并積極給予配合，力求將損失降至最低程度。指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。修理工作結(jié)束后須由車主負責將場地清理干凈。在賠償前本場有權(quán)拒絕該車輛離場。嚴禁在停車場裝卸貨物，嚴禁司乘人員停車后長時間在停車場逗留，嚴禁停車后不關(guān)發(fā)動機。車主需按規(guī)定的進出道正常行駛，嚴禁停泊在專用車位或車道上。八、車場工程技術(shù)人員職責負責每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運行。熱誠服務(wù)，堅守職責，任勞任怨。愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。工作期間嚴格遵守監(jiān)控室值班制度，不得脫崗或拓瞌睡。及時提醒顧客先繳費，后出車。實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。