第4組公共關(guān)系部方案策劃書(完整版)
【正文】 共關(guān)系部，旨在緊緊圍繞建設(shè)“現(xiàn)代企業(yè)〃幸福大蓉和”這一中心任務(wù)，營(yíng)造一個(gè)和諧的內(nèi)、外部發(fā)展氛圍，幫助企業(yè)建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作。促使大蓉和酒樓與時(shí)俱進(jìn)，做大做強(qiáng)大蓉和，真正做到“為百姓服務(wù)，為職工謀利”的企業(yè)宗旨，引領(lǐng)大蓉和酒樓向現(xiàn)代社會(huì)的步伐邁進(jìn)，成為我市第三產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)。由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會(huì)充滿各種矛盾，這種矛盾一旦發(fā)生，必然導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對(duì)一個(gè)充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。根據(jù)市場(chǎng)的要求，策劃好“月月過節(jié)”的內(nèi)容并組織實(shí)施。：熟悉印刷業(yè)務(wù)，熟練操作電腦。7．根據(jù)客人的要求，提供攝影服務(wù)。：美術(shù)字寫得好。：23歲以上，女性，性格開朗，外表端莊，氣質(zhì)高雅。4．不得私自向新聞單位提供任何酒店資料和個(gè)人資料。員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。對(duì)提高酒店管理和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有重大成效者。歷行節(jié)約，控制成本有顯著成績(jī)者。在其它方面有重大貢獻(xiàn)者。擅自進(jìn)入酒店客房或其它禁區(qū)者；發(fā)現(xiàn)客人遺留物品不主動(dòng)上繳主管，竊取顧客、同事或酒店之 財(cái)物者；利用職權(quán)牟取私利，損害酒店利益者；惡意破壞公物或客人物品，損害酒店利益者；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成后果者；未經(jīng)允許私自配制酒店鑰匙、房卡者；1觸犯國(guó)家法律法規(guī)者。B、員工有下列情形之一，記過或停職、降職并處罰現(xiàn)金 50—200元連續(xù)違犯A類情形者；遇見客人不微笑問好、與客人行走、入廁等搶道爭(zhēng)先者；酒店內(nèi)喧嘩或怪聲怪調(diào)，影響他人工作休息者；在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守者；隨地吐痰、亂扔棄物、亂涂亂畫、破壞環(huán)境衛(wèi)生者；當(dāng)班期間未能將發(fā)生的問題或異常情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者；違章操作但未造成嚴(yán)重后果者；和客人進(jìn)行無關(guān)工作與服務(wù)的私人聊天者；串崗、扎堆、聊天、下班不回、影響他人工作者；在酒店內(nèi)賭博、變相賭博或圍觀者1帶情緒作業(yè)、蓄意損壞酒店或客人財(cái)物但未造成損失者；1工作期間在公共區(qū)域吸煙者；1不愛惜公物，浪費(fèi)財(cái)物者；1不服從上司工作安排，情緒作業(yè)者；1疏于檢查或管理不善，致公物失竊者。拾金不昧者。在酒店服務(wù)工作中自覺奉獻(xiàn)，成績(jī)顯著者。上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。（二）、與其他客戶交往中的紀(jì)律要求1．遵守外事紀(jì)律及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。：大專以上學(xué)歷，中文或新聞專
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