冰雪節(jié)運營方案[定稿](完整版)
【正文】 、zanier（專業(yè)滑雪手套奧地利）等產(chǎn)品試滑展示活動，在國內(nèi)滑雪俱樂部及媒體推廣，提升金佛山牽牛坪雪場在行業(yè)內(nèi)的知名度和關(guān)注度。三、服務(wù)流程（一）滑雪辦理流程閱讀滑雪公示及游樂安全注意事項辦理滑雪充值卡憑卡進入雪具大廳雪服區(qū)租借器具滑雪服、雪鏡、存物柜租借雪鞋區(qū)租借器具雪板區(qū)租借器具更換雪服和雪鞋存放個人物品雪杖區(qū)租借器具進入滑雪場雪板調(diào)試雪具租借退還雪具選擇雪道按租借雪具的相反順序依次退還結(jié) 算退還完畢 滑雪器具損壞工作人員確認(rèn)游客將損壞的雪具帶往租借處在電腦上進行賠償操作報告主管主管權(quán)限游客確認(rèn)做好雪具損壞記錄將損壞的雪具交回物資管理員處待維修或報損處理（二）雪具損壞賠償流程（三）受傷處理流程一般受傷嚴(yán)重受傷送往醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)員診斷游客受傷傷情處理報告主管傷情記錄安撫游客受傷處理完畢實施救援聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員和救護組，報告主管初步診斷傷情安撫游客，聯(lián)系急救車輛傷情記錄將傷員送往急救車進行急救處理客服負(fù)責(zé)人電話向保險公司報案安排人員對治療情況進行跟蹤送往醫(yī)院救治（四）游客投訴處理流程游客投訴帶往投訴接待室了解事情經(jīng)過報告主管投訴處理做好詳細(xì)記錄特殊情況報告客服負(fù)責(zé)人請示確認(rèn)解決辦法回訪游客帶往投訴接待室報告客服負(fù)責(zé)人四、雪場價格體系項 目收費標(biāo)準(zhǔn)備 注淡季周六、周日節(jié)假日戲 雪20元/人 凡進入滑雪場未發(fā)生租借雪具滑雪消費的，可進入戲雪區(qū)娛樂，須繳納入場戲雪費，單 板100元／小時150元／小時1．含租用一套雪具及魔毯使用服務(wù)費。2012年，公司對牽牛坪滑雪場進行戰(zhàn)略性的整改，雪場功能設(shè)施得到了進一步的完善。六月七月夏季游樂期研究修訂完善營銷政策，確定下個雪期經(jīng)營方案、市場開發(fā)準(zhǔn)備工作。存物柜20元/個/次每次按所租滑雪器材時間計算滑雪服50元/套/次每次按所租滑雪器材時間計算雪 鏡20元/個/次每次按所租滑雪器材時間計算五、滑雪學(xué)校服務(wù)、合作（一）合作對象與沈陽婭豪滑雪服務(wù)有限公司簽訂滑雪學(xué)校服務(wù)合作協(xié)議，以承包的形式組織專業(yè)滑雪教練在牽牛坪滑雪場為游客提供有償服務(wù)，承包期限為2個雪季。招聘季節(jié)工56人（造雪工8人、其它崗位48人）。招聘時間:2012年11月初開始，根據(jù)天氣變化和實際工作需求分批進場。（五）滑雪場崗位人員需求情況表七、各項籌備計劃工作時間節(jié)點完成事項責(zé)任部門負(fù)責(zé)人責(zé)任人12月1日滑雪場正式營業(yè)營運部雪場全體人員11月20日30日完成雪場基礎(chǔ)設(shè)施，準(zhǔn)備首次鋪雪營運部楊曉勇郭浩，官小康11月20日30日完成大廳強弱電設(shè)施及售票系統(tǒng)營運部市場部財務(wù)部楊曉勇王孟秋梁 婭有關(guān)部門現(xiàn)場責(zé)任人員11月26日28日雪具上架、烘干設(shè)備安裝，標(biāo)識系統(tǒng)安裝，大廳網(wǎng)絡(luò)安裝到位11月23日24日雪具架開始逐步進場安裝，雪具雪鞋等物資清理，調(diào)試、收銀系統(tǒng)進場安裝調(diào)試、商貿(mào)物料進場
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