【正文】 ____________◆專制型——選擇提高業(yè)績(jī)型或個(gè)人能力型目標(biāo)管理專制型的領(lǐng)導(dǎo)兩種情況都可以采用，專制型的領(lǐng)導(dǎo)很主動(dòng)，但是管理松散，可以通過(guò)目標(biāo)體系把企業(yè)上下所有的管理明確分工，加強(qiáng)業(yè)績(jī)管理，提高企業(yè)業(yè)績(jī)。（2）專制型：缺點(diǎn)——工作依賴上層推動(dòng)，基層人員積極性不高；典型表現(xiàn)——“高層忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，下面卻在打毛線”。特性分析的目的是要找出企業(yè)屬于哪種管理形態(tài)。（2）專制型：缺點(diǎn)——工作依賴上層推動(dòng)，基層人員積極性不高；典型表現(xiàn)——“高層忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，下面卻在打毛線”。（2）企業(yè)內(nèi)部控制有兩條標(biāo)準(zhǔn)：◆部門分工明確，崗位職責(zé)權(quán)利劃分明確；◆企業(yè)的各項(xiàng)作業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)化，費(fèi)用開支和工作考核要有明確標(biāo)準(zhǔn)。◆專制型——選擇提高業(yè)績(jī)型或個(gè)人能力型目標(biāo)管理專制型的領(lǐng)導(dǎo)兩種情況都可以采用，專制型的領(lǐng)導(dǎo)很主動(dòng)，但是管理松散，可以通過(guò)目標(biāo)體系把企業(yè)上下所有的管理明確分工，加強(qiáng)業(yè)績(jī)管理，提高企業(yè)業(yè)績(jī)。四、目標(biāo)考核五、本辦法自公布之日施行。總之，目標(biāo)管理與企業(yè)組織體系密切相關(guān)，有時(shí)需要事先調(diào)整組織架構(gòu)，這就要管理部門來(lái)負(fù)責(zé)；有時(shí)要事后調(diào)整，就要總經(jīng)理辦公室來(lái)協(xié)調(diào)；目標(biāo)管理是管理觀念、方式和行為的革命，需要宣傳、教育和人事部門進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)；目標(biāo)成果要考核，且要與人事掛鉤，就要人事部門和管理部門來(lái)做工作；目標(biāo)管理以提高業(yè)績(jī)?yōu)楦?，而業(yè)績(jī)與計(jì)劃和預(yù)算息息相關(guān)，就要求財(cái)務(wù)、計(jì)劃部門共同參與。但是，獲取高層的支持并非易事，在現(xiàn)實(shí)工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題：◆無(wú)法說(shuō)服最高管理階層；◆最高管理階層不知道有哪些優(yōu)點(diǎn)。管理是一場(chǎng)革命，高層管理的決心、熱情，以及理念和行為的改變是推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)改變固有的管理模式的基礎(chǔ)和榜樣，否則“換湯不換藥”，只做表面工作，授權(quán)和分權(quán)的自我領(lǐng)導(dǎo)和自我管理就難以實(shí)現(xiàn)。【本講重點(diǎn)】如何獲得最高管理階層的支持怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作學(xué)習(xí)本講的關(guān)鍵是掌握能力型目標(biāo)管理的特性——它是以提高個(gè)人能力為中心任務(wù)，由員工自主、自發(fā)設(shè)置個(gè)人目標(biāo)并通過(guò)實(shí)施目標(biāo)來(lái)激發(fā)員工潛力，從而改進(jìn)工作質(zhì)量的一種管理方式?！咀詸z】結(jié)合自身情況，對(duì)比提高業(yè)績(jī)型與個(gè)人能力型目標(biāo)管理，制定出適合實(shí)際工作情況的目標(biāo)管理計(jì)劃。運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法，總的要領(lǐng)是揚(yáng)長(zhǎng)避短：◆員工應(yīng)該了解，能力的提高是為改進(jìn)工作質(zhì)量服務(wù)的，最終目的仍然是提高公司的整體業(yè)績(jī)，因此個(gè)人目標(biāo)要兼顧公司整體目標(biāo)，目標(biāo)之間要加強(qiáng)聯(lián)系，能形成目標(biāo)體系更好。實(shí)施開發(fā)能力型目標(biāo)管理的步驟◆上下左右協(xié)調(diào)好，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)就不慢?？梢圆捎脻u進(jìn)的方法，開始時(shí)只要求某一層次以上的員工制定個(gè)人目標(biāo)并自主完成；在這部分員工能力提高之后，再逐層往下推進(jìn)，直到每一個(gè)員工。【案例】金得利糖果公司是一家生產(chǎn)銷售中式糖果的企業(yè)，隨著西風(fēng)東漸，他們發(fā)現(xiàn)我國(guó)人民的嗜好已經(jīng)發(fā)生了改變，光靠經(jīng)營(yíng)中式糖果無(wú)法實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，為此，公司決定明年新增西式糖果業(yè)務(wù)，并通知全公司所有部門和員工做好準(zhǔn)備。步驟⑥步驟②提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟 （　 ）。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。目標(biāo)管理的威力摸高試驗(yàn)證明了一個(gè)道理：目標(biāo)對(duì)于激發(fā)人的潛力有很大作用。試驗(yàn)內(nèi)容是把二十個(gè)學(xué)生分成兩組進(jìn)行摸高比賽，看哪一組摸得更高。——自己制定個(gè)人目標(biāo)“目標(biāo)管理”中的“目標(biāo)”是由上下級(jí)共同制定的，下級(jí)在制定中有充分的自主權(quán)；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制中的“目標(biāo)”一般是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門制定并作為任務(wù)下達(dá)的，下級(jí)有時(shí)可能有討價(jià)還價(jià)的余地，但并沒(méi)有自主權(quán)。應(yīng)該看到我國(guó)企業(yè)搞經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的本意是實(shí)行目標(biāo)管理，但因?yàn)樵谏鲜龇矫骐y以達(dá)到目標(biāo)管理的要求，所以才變成現(xiàn)在這個(gè)樣子?！敉ㄟ^(guò)上下級(jí)共同制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績(jī)效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制。◆檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲對(duì)目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的升遷掛鉤。 （ ?。? （ ?。！颈局v總結(jié)】目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達(dá)目標(biāo)，使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法；目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級(jí)強(qiáng)加的，而是由員工和下屬部門在上級(jí)的協(xié)助下自己制定的；目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級(jí)只通過(guò)和員工一起協(xié)商制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理的核心是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己。【自檢】請(qǐng)舉一個(gè)你制定不成功的目標(biāo)，將制定該目標(biāo)的步驟寫下，在學(xué)習(xí)本課程后試著尋找原因，然后重新制定，避免以后再次發(fā)生。（2）缺點(diǎn)◆下級(jí)制定目標(biāo)時(shí)，易被上級(jí)干涉，自主權(quán)會(huì)受到限制；◆如果總目標(biāo)錯(cuò)誤，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性后果；◆由于是目標(biāo)鏈，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身?！羯舷仑炌?，左右呼應(yīng)，一環(huán)套一環(huán)，形成目標(biāo)鏈?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________本講重點(diǎn)】什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理實(shí)施開發(fā)能力型目標(biāo)管理應(yīng)遵循哪些步驟如何正確運(yùn)用開發(fā)能力型目標(biāo)管理什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理之后，總部對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行整理和補(bǔ)充后發(fā)放給每一個(gè)營(yíng)業(yè)員，要求對(duì)癥下藥，制定出改進(jìn)自身服務(wù)的個(gè)人計(jì)劃并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人計(jì)劃提出意見后返給員工。（1）優(yōu)點(diǎn)◆目標(biāo)是自發(fā)、自主制定的，不是上級(jí)分配的，員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情高、動(dòng)力大；◆自己找不足，定目標(biāo)，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才；◆對(duì)于難以度量業(yè)績(jī)的職能部門特別適合。對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是要抓住目標(biāo)管理的核心，即以目標(biāo)為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)提高業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力。因此，如何讓最高管理階層決定實(shí)施目標(biāo)管理非常重要。目標(biāo)管理主要依靠管理干部來(lái)推動(dòng)，如果管理干部熱衷于目標(biāo)管理，既有利于增強(qiáng)總經(jīng)理的信心，也有利于目標(biāo)管理的推行，實(shí)際上已經(jīng)成功了一半。我們從下面的案例來(lái)看這個(gè)問(wèn)題：。貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)很好，但整體意識(shí)特別差，缺乏創(chuàng)新的熱情，部門之間缺乏配合，關(guān)鍵是缺乏整體觀念和團(tuán)體意識(shí)，可通過(guò)個(gè)人能力型目標(biāo)管理來(lái)改變思想觀念。分析企業(yè)特性根據(jù)上面的特性分析，可以將企業(yè)的管理形態(tài)劃分為四類，如下表：企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式根據(jù)上面的特性分析，可以將企業(yè)的管理形態(tài)劃分為四類，如下表：貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)很好，但整體意識(shí)特別差，缺乏創(chuàng)新的熱情，部門之間缺乏配合，關(guān)鍵是缺乏整體觀念和團(tuán)體意識(shí)，可通過(guò)個(gè)人能力型目標(biāo)管理來(lái)改變思想觀念?！颈局v總結(jié)】本講主要講解了兩個(gè)問(wèn)題：選擇目標(biāo)管理方式的原則及企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式。這樣做主要是為了使這些單位同其他單位之間的關(guān)系明晰化，分清責(zé)任，明確權(quán)利，為制定和實(shí)施目標(biāo)以及年終對(duì)目標(biāo)成果的考核提供基礎(chǔ)平臺(tái)。（2）急進(jìn)式：在推行目標(biāo)管理之初，一次性覆蓋所有單位和人員，把所有部門和所有員工都納入到目標(biāo)管理的范圍和對(duì)象中來(lái)。（3）管理水平管理水平高，適用急進(jìn)式；管理水平低，適用漸進(jìn)式。只要推行計(jì)劃周密，搞好了對(duì)各級(jí)管理者的教育和訓(xùn)練工作，就完全可以采用“急進(jìn)式”。單選上層，目標(biāo)無(wú)法推動(dòng)；單選下層，易引起員工對(duì)上層的不滿，且教育訓(xùn)練難度大；單選中層，上層決心不明，習(xí)慣看風(fēng)向行事的中層執(zhí)行目標(biāo)管理就不會(huì)堅(jiān)決。宣傳訓(xùn)練工作雖然是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要企業(yè)宣傳部門（或公關(guān)部）和人力資源部門參與進(jìn)來(lái)，但它們一般只起協(xié)助作用，宣傳訓(xùn)練的主要責(zé)任由目標(biāo)管理推行單位承擔(dān)。宣傳訓(xùn)練術(shù)讓下屬結(jié)合工作職責(zé)和部門目標(biāo)，擬出三個(gè)目標(biāo)，并按照“緊急性——重要性”順序填寫目標(biāo)一【本講總結(jié)】本講介紹了兩個(gè)問(wèn)題——如何給員工搞好目標(biāo)管理的宣傳和訓(xùn)練。由草案到定案所需時(shí)間一般為5日，在上表中總目標(biāo)草案的時(shí)間為12月1日，總目標(biāo)定案的時(shí)間在12月5日。所以，要對(duì)這張表仔細(xì)閱讀、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，相信這張表會(huì)成為你制定目標(biāo)的好工具。如果沒(méi)有百折不撓的精神，沒(méi)有詳細(xì)的規(guī)劃，失敗的可能性是很大的?！緟⒖即鸢浮俊粽_理解“讓員工自己制定目標(biāo)”時(shí)，要注意三點(diǎn)內(nèi)容：◆員工目標(biāo)必須與公司總目標(biāo)和部門目標(biāo)相符，以確保上級(jí)目標(biāo)的完成；◆領(lǐng)導(dǎo)采取雙向溝通和討論的方式，協(xié)助員工制定目標(biāo)；◆下屬員工參與制定總目標(biāo)和部門目標(biāo)。目標(biāo)是指在一定時(shí)期內(nèi)的具體成果，所以說(shuō)目標(biāo)應(yīng)該盡量具體化、數(shù)量化。其他要領(lǐng)（2）間接化——與其他部門的成果結(jié)合?！咀詸z】通過(guò)學(xué)習(xí)，我們知道目標(biāo)必須由員工自主制定，同時(shí)又必須與總目標(biāo)和部門目標(biāo)相配合，從而形成體系。如：我期望得到什么樣的成果？什么樣的成果出現(xiàn)時(shí)就算是完成了我的目標(biāo)？◆尋找完成目標(biāo)的方法。上司要審查下屬所提出來(lái)的目標(biāo)草案，審核制定的目標(biāo)是否妥當(dāng)。傾聽下屬的說(shuō)明，了解記錄上無(wú)法獲悉的情況：◆了解下屬制定目標(biāo)的心態(tài)和意愿；◆弄清下屬特別列出那些目標(biāo)的原因及排列重要次序的根據(jù)；◆聽取“對(duì)上級(jí)的要求及所需條件”的說(shuō)明，了解下屬對(duì)上級(jí)的期望等；◆聽取未列入目標(biāo)事項(xiàng)的安排。為此，在討論如何完成目標(biāo)時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)橫向階層的目標(biāo)。不過(guò)，各部門制定目標(biāo)幾乎都在同一時(shí)間，事先難以調(diào)整。會(huì)談溝通的準(zhǔn)備工作1．會(huì)談溝通的方式◆按接觸方式分直接溝通（直接會(huì)談）與間接溝通（間接會(huì)談）◆直接會(huì)談是指上司與部屬面對(duì)面直接商定工作目標(biāo)；間接會(huì)談則間接進(jìn)行?！魬B(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇親切，把握下屬優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)巧妙地贊揚(yáng)?！羯纤疽@示完成目標(biāo)的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣，以便培養(yǎng)部屬承擔(dān)責(zé)任與嘗試失敗的勇氣。如何建立目標(biāo)體系圖【自檢】按照本講課程提示的程序，建立一個(gè)目標(biāo)體系圖。目標(biāo)的體系化必須依序由上而下，即由公司目標(biāo)→部門目標(biāo)→單位目標(biāo)→小組目標(biāo)→個(gè)人目標(biāo)的順序來(lái)制定?？傊?，首先由上級(jí)與下屬進(jìn)行上下溝通縱向修正目標(biāo)，然后由相關(guān)部門進(jìn)行左右溝通橫向修正目標(biāo)，最后建構(gòu)公司目標(biāo)體系圖?？傊?，下級(jí)承接上級(jí)目標(biāo)，不是直接把上級(jí)目標(biāo)具體化，而是將上級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針具體化為自己的目標(biāo)，逐級(jí)類推實(shí)現(xiàn)上下目標(biāo)間的連接關(guān)系。【本講重點(diǎn)】怎樣設(shè)計(jì)目標(biāo)卡的各個(gè)欄目怎樣填寫目標(biāo)卡“目標(biāo)卡”又稱目標(biāo)管理卡，是目標(biāo)的書面化、表格化形式，通過(guò)把已經(jīng)制定的年度目標(biāo)填寫在一張紙片上，簽章保存，既形成各方面的契約，又是目標(biāo)實(shí)施和檢查的憑證，還方便匯總和保管。實(shí)例說(shuō)明目標(biāo)體系圖中目標(biāo)與方針之間的關(guān)系如果沒(méi)有上級(jí)的目標(biāo)，就無(wú)法制定個(gè)人的目標(biāo)。制定單位的目標(biāo)直線部門的目標(biāo)職能部門的目標(biāo)各階層的共同目標(biāo)目標(biāo)體系圖的重要性對(duì)不善辭令的部屬，要引導(dǎo)其發(fā)言，以便訓(xùn)練其表達(dá)能力；在部屬發(fā)言時(shí)則應(yīng)注意傾聽，不打斷、不爭(zhēng)辯、不露懷疑之色，必要時(shí)隨聲附和。會(huì)談溝通的技巧若能把握激勵(lì)的要領(lǐng)，擅于誘導(dǎo)，同樣可以制定合乎目標(biāo)原則的目標(biāo)。此卡在制定目標(biāo)會(huì)談（第一次會(huì)談）時(shí)，由上司交下屬填寫；◆事先總結(jié)出修改部屬所定目標(biāo)的理由或說(shuō)明；◆擬定面談的計(jì)劃，再次詳讀部屬以往的目標(biāo)記錄表；◆發(fā)出通知，約定會(huì)談日期?！景咐磕彻局圃觳拷?jīng)理的目標(biāo)是“提高產(chǎn)量40%”，但生產(chǎn)進(jìn)度卻因材料不能及時(shí)到貨而無(wú)法按計(jì)劃進(jìn)行；而銷售部接受客戶訂單時(shí)又不充分考慮生產(chǎn)期，致使均衡生產(chǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，有時(shí)出現(xiàn)不能及時(shí)交貨的情況。在討論中有不明白或疑問(wèn)之處時(shí)，上司應(yīng)立刻提出并征求相應(yīng)的說(shuō)明，使上下級(jí)之間形成一致的看法。審核下屬目標(biāo)草案的要點(diǎn)是：◆與上級(jí)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性、下屬目標(biāo)之間的橫向關(guān)聯(lián)性。如：寫出對(duì)上級(jí)和關(guān)系部門的希望事項(xiàng)、希望上級(jí)了解的事項(xiàng)；職權(quán)及自由裁量權(quán)?！緟⒖即鸢浮啃枰⒁馊c(diǎn)：◆員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)要主動(dòng)與上級(jí)溝通；◆上級(jí)在制定單位目標(biāo)時(shí)要讓員工參與討論；◆領(lǐng)導(dǎo)要與下屬溝通，協(xié)調(diào)下屬目標(biāo)?！粢愫瞄L(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡。直線部門的目標(biāo)問(wèn)題比較容易解決，而職能部門的目標(biāo)較復(fù)雜，應(yīng)當(dāng)如何解決？方法就是把職能工作日程化?！緟⒖即鸢浮繘](méi)有列入目標(biāo)的工作也需要做好，因?yàn)樽龊眠@些工作是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)，不可忽視。目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)必須是員工自主制定、自愿執(zhí)行并完成的目標(biāo)?！颈酒偨Y(jié)】這一篇用五講的篇幅，介紹了目標(biāo)管理引進(jìn)和推行的工作流程——決定引進(jìn)目標(biāo)管理、選擇合乎本企業(yè)需要的目標(biāo)管理方式、決定目標(biāo)管理的適用范圍、加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳和訓(xùn)練及推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理。根據(jù)上面三個(gè)方面的時(shí)間進(jìn)度，可以編制出目標(biāo)管理全過(guò)程的時(shí)間進(jìn)度表：表83　目標(biāo)管理全過(guò)程時(shí)間進(jìn)度表目標(biāo)管理執(zhí)行年度時(shí)間以公司會(huì)計(jì)年度時(shí)間為準(zhǔn)，從每年1月1日－12月31日。檢查和考核目標(biāo)管理的執(zhí)行的時(shí)間進(jìn)度箭頭①表示部門經(jīng)理按照上級(jí)總目標(biāo)的提示，擬定部門目標(biāo)草案。單位目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)負(fù)責(zé)人于目標(biāo)商定后5日內(nèi)填寫目標(biāo)卡，連同費(fèi)用核算、完成目標(biāo)的措施及所需條件等，送呈領(lǐng)導(dǎo)核簽。在目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程中，可能要就外部變化進(jìn)行調(diào)整，所以將各級(jí)目標(biāo)分為上下半年兩個(gè)目標(biāo)（彈性好），然后依組織層次逐級(jí)制定。目標(biāo)三宣傳就是要讓員工理解“什么是目標(biāo)管理”，訓(xùn)練則是要讓員工學(xué)會(huì)“如何執(zhí)行目標(biāo)管理”?！颈局v重點(diǎn)】宣傳訓(xùn)練工作的負(fù)責(zé)單位及主要對(duì)象宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容宣傳訓(xùn)練術(shù)解決了確定目標(biāo)管理推行范圍的問(wèn)題后，是不是就應(yīng)該開始推行目標(biāo)管理呢？如果確定范圍就開始推行，肯定會(huì)遇到來(lái)自各方面的巨大阻力，無(wú)法保證目標(biāo)管理的順利推行。因?yàn)橹灰蠈右庵緢?jiān)決，實(shí)行起來(lái)不難；中上層管理