【正文】 格、經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理，及時(shí)解決。（七）加大對(duì)景區(qū)所有財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失，并對(duì)固定資產(chǎn)和所需物品的購進(jìn)、使用、消耗情況進(jìn)行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。（二）嚴(yán)格審查原始報(bào)銷憑證，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。（七）做好勞動(dòng)人事的管理工作，及時(shí)編報(bào)勞動(dòng)人事工資計(jì)劃，嚴(yán)把勞動(dòng)人事工資手續(xù)關(guān)。 各部門工作職責(zé)會(huì)見客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。挺胸、收腹，沉肩。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。第一條：遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。 企 領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé) 9第五章力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。 團(tuán)隊(duì)風(fēng)格： 自尊自強(qiáng)，敢為人先，務(wù)實(shí)創(chuàng)新， 愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。一、總經(jīng)理辦公室（總辦）二、財(cái)務(wù)部三、接待部四、營銷部五、市場(chǎng)部六、票務(wù)部七、水上運(yùn)動(dòng)娛樂中心八、建設(shè)部第二章上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。身上無汗味、無異味。面部表情自然，略帶微笑。對(duì)待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。（四）加強(qiáng)調(diào)研和信息的綜合處理工作，負(fù)責(zé)對(duì)涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項(xiàng)工作。要求辦公室工作人員每月必須向縣級(jí)以上媒體上報(bào)信息兩條，對(duì)表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（六）嚴(yán)格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認(rèn)真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。（一）嚴(yán)格按照《家庭賓館管理制度》對(duì)景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進(jìn)行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經(jīng)營、無序經(jīng)營、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。（一）市場(chǎng)管理依照《市場(chǎng)管理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動(dòng)。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)爬梯、棧道進(jìn)行檢修，排除一切安全隱患。六、票務(wù)部工作職責(zé)（五）加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游資源的發(fā)掘和管護(hù)工作，諸如古樹名木、奇花異草、文物古跡、匾碑石刻、古剎廟宇等要進(jìn)行登記，立檔歸檔，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。（四）及時(shí)查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀(jì)行為，對(duì)擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴(yán)、從重、從快處理。能隨機(jī)應(yīng)變，做出正確決策。（九）實(shí)施業(yè)務(wù)工作能力：能強(qiáng)有力地推動(dòng)本部門業(yè)務(wù)工作的開展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家各項(xiàng)方針，政策和法律法規(guī)。制定主管部門的管理工作和運(yùn)作程序，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門體系的實(shí)施工作。負(fù)責(zé)做好景區(qū)各部的行管工作。負(fù)責(zé)解決和處理勞動(dòng)人事方面的投訴和問題。經(jīng)常組織財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)有關(guān)政令和業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)常充實(shí)和更新財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置做好財(cái)會(huì)人員的配備和聘任工作。嚴(yán)格遵守本景區(qū)公司所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程和職業(yè)道德，杜絕本單位違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。（3）負(fù)責(zé)辦公室日常電話的接聽，記錄及收發(fā)來函的處理登記和回發(fā)。檔案員職責(zé)（1）依照國家“保秘法”及“本景區(qū)保秘守則”的規(guī)定管好檔案庫，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。（2）做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車和來賓的接送。定期立卷按期移交檔案部門歸檔。（2）負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算及成本費(fèi)用計(jì)劃。（9）經(jīng)常深入業(yè)務(wù)部門，常握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料共同做好成本核算工作。妥善保管鑰匙。1勞資員職責(zé)（1）正確操作電腦，提供各種數(shù)據(jù)，做到準(zhǔn)確無誤。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該職能部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門負(fù)責(zé)人提出意見報(bào)請(qǐng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。月勤超出滿勤時(shí)數(shù)，應(yīng)視為加班時(shí)間。（十）員工若遇突發(fā)性私事無法事先請(qǐng)假的，須用電訊工具或書信、口信形式請(qǐng)假，若假期已滿而事未完時(shí)，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。二、勞動(dòng)人事管理制度待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗：（1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，經(jīng)批評(píng)教育后無改進(jìn)的；（2）違犯黨紀(jì)國法和有關(guān)法規(guī)的；（3）嚴(yán)重違犯本公司規(guī)章制度的；（4）一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)6次以上的；（5）一月內(nèi)曠工累計(jì)1至4次的；（6）年內(nèi)一次性請(qǐng)事假在1個(gè)月以上的；（7）年內(nèi)一次性請(qǐng)病假在兩個(gè)月以上的。（一）培訓(xùn)內(nèi)容員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。（三）培訓(xùn)形式長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。四、值班制度夜間值班要有適當(dāng)?shù)难策墸龅骄o急情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。周例會(huì)：每周召開一次（一般為星期一上午），參加人員有總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，辦公室主任主持并負(fù)責(zé)記錄。各部門要注意抓好會(huì)議各項(xiàng)決議的落實(shí)，辦公室要加大催辦、督辦、查辦工作力度，并及時(shí)將落實(shí)情況反饋給總經(jīng)理。（六）全體干部職工必須如實(shí)填寫各類計(jì)劃生育檔案和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，不得弄虛作假，欺上瞞下。（六）影響社會(huì)穩(wěn)定及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件。打印后加蓋公司印章方為有效文件。（二）各職能部門因工作所需加蓋公章時(shí)，須先填寫《用印申請(qǐng)單》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋。（二）歸檔時(shí)間景區(qū)規(guī)劃建設(shè)立項(xiàng)的圖紙資料均在項(xiàng)目工程結(jié)束后交檔案室立卷歸檔，重要的設(shè)備儀器檔案及說明書等均在開箱調(diào)試完畢后交檔案室歸檔。各類材料歸檔時(shí)要填清目錄，移交時(shí)要按目錄清點(diǎn)后交接，并需雙方簽字，部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交簽名。（五）清潔衛(wèi)生用具由辦公室定期發(fā)放，各部門及寢室要妥善保管，損壞或丟失要照價(jià)賠償。（三）駕駛員堅(jiān)持崗位，工作時(shí)間不得私自外出。由此造成事故或車輛損失的追究駕駛?cè)藛T責(zé)任。（十二）巡邏車輛由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，接到報(bào)警后，必須及時(shí)出車，不誤出警。（四）電瓶車由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。（二）駕駛員心須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將垃圾清運(yùn)到垃圾場(chǎng)。連接公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)有涉密信息的計(jì)算機(jī)不得與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)。非公司人員未經(jīng)該機(jī)器責(zé)任人批準(zhǔn)不得使用該機(jī)器。（三）工作時(shí)間確保有人值班，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。（七）餐具統(tǒng)一洗刷、消毒、管理，炊事人員要著裝整潔，勤洗手、洗頭，勤剪指甲。（四）現(xiàn)金管理所有現(xiàn)金統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部出納一人管理，其他部門及個(gè)人無權(quán)管理現(xiàn)金。（六）各部門人員出差由部門負(fù)責(zé)人派差，部門負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理或副總經(jīng)理派差。（五）節(jié)約用電，堅(jiān)決杜絕電爐、電暖器、電飯鍋等高耗電器具的使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)的河、湖、溪、潭等水域內(nèi)游泳，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。（七）景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)建設(shè)在施工過程必須采取有效措施，保護(hù)景物及周圍林木、植被、水體、土貌。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時(shí)應(yīng)予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴(yán)禁任何單位、農(nóng)戶在道路、停車場(chǎng)打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。（五）發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)亂扔雜物、亂刻亂畫和抽煙等不文明行為時(shí)，環(huán)衛(wèi)人員要立即上前制止，但態(tài)度要和藹禮貌。二十四、景區(qū)廁所操作規(guī)范（七）全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。（四）停車場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場(chǎng)通道和出入口安全暢通。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)游客滿意的管理人員，由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)公司，給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（五）廣告牌和各種招牌必須由公司統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作，嚴(yán)禁私設(shè)廣告牌和招牌。嚴(yán)禁放映和演出格調(diào)低下的影像和節(jié)目。（二）門面整潔，門楣上張掛牌照。（八）嚴(yán)禁在河水中洗衣、洗碗、淘菜或傾倒剩飯剩菜和垃圾。 為使重渡溝家庭賓館建設(shè)上規(guī)模，服務(wù)上水平，管理上檔次，樹立景區(qū)良好的外部形象，與景區(qū)的旅游功能相得益彰，根據(jù)管理實(shí)踐，結(jié)合景區(qū)實(shí)際制定如下管理制度。各家庭賓館必須持住宿通知單到財(cái)務(wù)部結(jié)算，《住宿通知單》丟失或私自涂改的，概不結(jié)算。住宿登記冊(cè)應(yīng)妥善保管，隨時(shí)接受檢查，交舊換新。（廁所、廚房、床上用品及其它必須品）。（五）游客投訴處理制度家庭賓館必須做到熱情待客，禮貌用語。（六）家庭賓館衛(wèi)生制度家庭賓館內(nèi)部衛(wèi)生。衛(wèi)生區(qū)指庭院以外的公司劃分到各家庭賓館的公共衛(wèi)生區(qū)域，必須經(jīng)常保持衛(wèi)生區(qū)干凈整潔。每月每區(qū)評(píng)出“五好家庭賓館”兩家，發(fā)給“五好家庭賓館”流動(dòng)紅旗張掛門楣，以示獎(jiǎng)勵(lì)。（二）各項(xiàng)目經(jīng)營區(qū)域內(nèi)有危險(xiǎn)的地段必須設(shè)置安全警示標(biāo)志，警示設(shè)施必須醒目規(guī)范，部位合理，語言中英文對(duì)照。工作人員應(yīng)隨時(shí)提醒游客注意旅游安全，避免因得意忘形而引發(fā)不安全事故發(fā)生。（四）抬轎人員必須服從景區(qū)市場(chǎng)部和村委的領(lǐng)導(dǎo)和管理，必須接受對(duì)轎、椅的安全檢查，提出問題，必須立即改進(jìn)。（一）滑索、滑道和滑草場(chǎng)的各種設(shè)施和器械均須達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和安全監(jiān)督部門的驗(yàn)收許可方可開業(yè)。（六）對(duì)鋼索等器械要定期檢驗(yàn)、維修、保養(yǎng)和更換，確保游樂過程中不能因器械破損失靈造成任何安全事故。（五）兒童上船時(shí)，必須由家長等監(jiān)護(hù)人員陪同，嚴(yán)禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩。（三）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行售票檢票工作。（七）行船前，必須檢查游客救生衣佩帶，救生圈放置情況，對(duì)游客講解乘船須知，應(yīng)急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上求助。經(jīng)常檢驗(yàn)鋼索、滑道和草場(chǎng)各關(guān)鍵部位設(shè)施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，限期整改。行進(jìn)中必須步履穩(wěn)、速度慢，行經(jīng)人多地險(xiǎn)不易通行之處要讓游客暫時(shí)下轎。提醒游客注意旅游安全的廣播要定時(shí)播放?！拔搴眉彝ベe館”即：服務(wù)質(zhì)量好，硬件設(shè)施好，環(huán)境衛(wèi)生好，飯菜質(zhì)量好，接受管理好。衛(wèi)生獎(jiǎng)罰細(xì)則：（1）家庭賓館內(nèi)部衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，要責(zé)令其停業(yè)整頓。床頭柜、拖鞋、衣架等要干凈，擺放整齊。嚴(yán)禁對(duì)游客大吵大鬧，若對(duì)游客說臟話或謾罵者，每次罰款100元，并須向游客賠禮道歉。各家庭賓館必須開列房間的物品清單及價(jià)格明細(xì)表，并放置于明顯位置，供游客查詢。禁止出售霉?fàn)€變質(zhì)食品，嚴(yán)防食物中毒事件發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上送往衛(wèi)生部門檢查治療。嚴(yán)禁家庭賓館私抬房價(jià)或壓價(jià)經(jīng)營，每浮動(dòng)1元罰款100元；并沒收本次接待的全部收入。各家庭賓館應(yīng)在接到接待部開出的家庭賓館住宿通知單后方可接待入住游客，未接到通知單私自接待的，一次性處以100元罰款，并立即補(bǔ)辦入住手續(xù)，其具體細(xì)則如下：游客住宿采取“游客自愿選擇與接待部統(tǒng)一安排相結(jié)合”的原則，各家庭賓館不得拉客、騙客。（十）各商戶門口嚴(yán)禁店外經(jīng)營和攤售，門前空地一律不準(zhǔn)停放任何機(jī)動(dòng)車輛（包括二輪摩托和自行車）。（三）從業(yè)人員每年體檢一次，患有傳染病者應(yīng)及時(shí)下崗治療，從業(yè)人員上班必須穿戴整潔的工作衣帽，并保持好個(gè)人衛(wèi)生。（十二）、違犯上述規(guī)定的，除責(zé)令其停業(yè)整頓外，并處以50—500元的罰款，違犯國家法律規(guī)定的依照有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行處理。（七）文明經(jīng)商，誠信服務(wù)。二十六、服務(wù)行業(yè)管理規(guī)定（六）停車場(chǎng)工作人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場(chǎng)內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營活動(dòng)，必須立即采取措施制止，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室。 二十五、停車場(chǎng)工作人員操作規(guī)范（二）每小時(shí)噴灑空氣清新劑一次，每半小時(shí)點(diǎn)燃一次檀香，確保廁所空氣清新。（七）對(duì)景區(qū)內(nèi)垃圾要按可回收、不可回收、有毒垃圾分別設(shè)箱處理。（四）景區(qū)內(nèi)的道路和公共場(chǎng)地上，不準(zhǔn)違章堆物、私搭亂建。（八）凡違犯上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50—300元的罰款。嚴(yán)禁破壞植被、砍伐林木，毀壞古樹名木，禁止濫挖野生植物。（七）凡經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)損、報(bào)廢的財(cái)物殘品，廢舊物品要如數(shù)上交總辦核對(duì)驗(yàn)收，或加以利用或變價(jià)處理。（一）欒川縣重渡溝風(fēng)景區(qū)有限公司的所有資產(chǎn)和物品由公司統(tǒng)一管理。（七）住宿標(biāo)準(zhǔn)縣境內(nèi)25元/人/天，地級(jí)市40元/人/天，省會(huì)城市60元/人/天，特區(qū)（深圳、廈門、北京、上海、青島、廣州）100元/人/天，中層干部上浮10元/人/天，副總及總經(jīng)理上浮30元/人/天，小車司機(jī)按隨行領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，低于標(biāo)準(zhǔn)的按60%補(bǔ)貼給個(gè)人，中層以上干部單人出差享受雙人標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)金經(jīng)辦人必須當(dāng)日到財(cái)務(wù)部交清現(xiàn)金，嚴(yán)禁經(jīng)辦人長期保管或挪用現(xiàn)金。（一）員工食堂歸屬總辦管理。（一）工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。（四）內(nèi)部文件必須經(jīng)總辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可打（復(fù)）印，打（復(fù)）印完畢由經(jīng)辦人登記簽字。（九）違反上述規(guī)定，造成數(shù)據(jù)丟失者，視情節(jié)輕重罰款100—1000元，因上網(wǎng)不慎或操作不當(dāng)造成系統(tǒng)癱瘓的，視情節(jié)輕重罰款200—1000元。（四）新購的計(jì)算機(jī)、初次使用的軟件、數(shù)據(jù)載體，應(yīng)經(jīng)系統(tǒng)管理員進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)無病毒和無有害數(shù)據(jù)后，方可在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行和使用。（四）確保車輛安全運(yùn)輸，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員不準(zhǔn)私自將車輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，若發(fā)現(xiàn)駕駛員把車輛私自轉(zhuǎn)借他人使用，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)駕駛員處于30—50元罰款。（六）嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。旅游旺季要疏導(dǎo)好來往車輛，確保景區(qū)道路暢通。長途行車加油時(shí)須開具正式發(fā)票，回來后及時(shí)到總辦登記報(bào)銷，否則費(fèi)用自付。（四）公司車輛實(shí)行專車專人保管，不經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自將車借給他人駕駛，不得私自換車，違者對(duì)駕駛員處予30—50員罰款。逾期仍達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，除對(duì)相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)外，并對(duì)責(zé)任人處以20—30元的罰款。十一、機(jī)關(guān)衛(wèi)生制度財(cái)務(wù)檔案資料可由財(cái)會(huì)部門保管一年后，由財(cái)會(huì)部門編造清冊(cè)移交檔案室歸檔。（四）印章保管人