【正文】 人員需向銷售主管提出要求，由銷售主管填寫項目《顧客特殊要求申請》（附表16），由營銷策劃部統(tǒng)一提出處理意見，并報主管副總經(jīng)理審批。5．客戶確認(rèn)原則5．1客戶已進(jìn)入售樓處洽淡講解沙盤為確認(rèn)，記接待客戶一次，（包括尋問商業(yè)或了解情況、市調(diào)等等）。5．5從客戶追蹤記錄的最后追蹤日期記載起兩個月內(nèi)視為客戶有效期。6．2不按照每日排班順序接待客戶，有意跳過其它業(yè)務(wù)員，視為搶客戶。7．1．4檢查合同上業(yè)主的個人名章是否齊全。10．公司文件管理10．1銷售現(xiàn)場接到營銷部傳真或發(fā)送至現(xiàn)場的有關(guān)文件，應(yīng)按照文件內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行，未經(jīng)公司同意，任何人無權(quán)背離該文件內(nèi)容執(zhí)行，如有不明需及時詢問營銷策劃部經(jīng)理；10．2所有公司文件需根據(jù)分類進(jìn)行歸檔，以便于日常的查證；10．3銷售現(xiàn)場應(yīng)注意敏感及機密資料的保管，無公司許可禁止外泄于其他工作人員，且非相關(guān)負(fù)責(zé)人員不得私自查閱該類資料。2．選擇流程2．1通過主要媒體地產(chǎn)版的廣告提示，以及主動尋訪業(yè)務(wù)的廣告公司來源，建立《廣告公司考察登記卡片》（附表21），建立檔案，在合格廣告代理商檔案庫中結(jié)合項目特點和廣告公司的特點，初步確定競標(biāo)單位。2．7編制《比價表》（附表24），組織定標(biāo)工作，完成《開標(biāo)記錄表》（附表25）、《定標(biāo)記錄表》（附表26）、《招標(biāo)文件評審記錄》（附表27），確定意向單位。3．1．3創(chuàng)意小組人員是否固定并有所擴充。 2．8與媒體協(xié)商確定合同內(nèi)容，經(jīng)公司有關(guān)部門及主管副總經(jīng)理評審并在《合同會簽表》中注明意見，最后由總經(jīng)理確定。五、設(shè)計方案內(nèi)容及相關(guān)資料的確定1．產(chǎn)品相關(guān)資料項目建筑設(shè)計（包括總平面、戶型平面、立面圖等）、園林環(huán)境、建筑材料應(yīng)用、新技術(shù)應(yīng)用等相關(guān)資料由設(shè)計研究部、工程部在任務(wù)書發(fā)布前2天提供。重大創(chuàng)意可以分別由本公司總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持召開討論會，項目銷售主管、廣告主管、廣告公司人員、策劃主管參加。2．6賣場包裝管理（售樓處宣傳展板、廣告畫、燈箱、旗幟、指示牌、告示牌等）營銷策劃部負(fù)責(zé)會同廣告公司編制賣場包裝專題報告，由主管副總經(jīng)理評審確定有關(guān)方案，并報集團(tuán)公司營銷策劃中心備案。5．宣傳物料制作的管理5．1售樓模型售樓模型1萬元以下的制作需由營銷策劃部會同設(shè)計部確定3家及以上的公司參予投標(biāo)，并報主管副總經(jīng)理審批確定制作公司；售樓模型1萬元以上的制作由營銷策劃部負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理參加的制作公司考察確定投標(biāo)單位，由不少于3家制作公司參予投標(biāo)，由總經(jīng)理審批確定制作公司。6．2負(fù)責(zé)日常的維護(hù)工作，如發(fā)現(xiàn)損毀情況應(yīng)及時通知廣告公司進(jìn)行維護(hù)。2．編制《比價表》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，上報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。如遇特殊情況，需填寫《物業(yè)租賃費用減免申請單》（附表35），逐級審批后執(zhí)行。1．6入伙手續(xù)及租賃登記手續(xù)完成時，營銷策劃部業(yè)務(wù)經(jīng)辦人須將相關(guān)資料進(jìn)行整理交部門檔案管理員統(tǒng)一存檔（存檔資料包括：租戶資料、合同及雙方往來函件等）。5．退租手續(xù)辦理5．1合同期滿正常退租時，在合同到期前兩周由營銷策劃部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人填寫《租戶退房申請表》（附表39），交租戶蓋章確認(rèn)。本制度適用于營銷策劃部日常工作中所涉及檔案的管理。3．未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 75 附表1：樓盤調(diào)查/動態(tài)跟進(jìn)表樓盤名稱：現(xiàn)場聯(lián)系電話：（首次調(diào)查填寫） 時間： 調(diào)查人：項目地址： 總占地面積： 總建筑面積： 總戶數(shù)： 綜合容積率： 主要建筑風(fēng)格： 項目發(fā)展商： 項目承建商： 項目銷售代理公司： 項目廣告代理公司： 規(guī)劃設(shè)計公司： 園林環(huán)境設(shè)計公司： 周邊市政環(huán)境/設(shè)施： 項目內(nèi)規(guī)劃配套設(shè)施： 當(dāng)期占地面積：當(dāng)期建筑面積：當(dāng)期開盤/入伙時間：當(dāng)期開工/竣工時間：當(dāng)期主要戶型及面積：當(dāng)期裝修標(biāo)準(zhǔn)： 當(dāng)期價格范圍/均價：管理費：當(dāng)期銷售情況： 當(dāng)期客戶印象： 主推廣告語： 銷售人員現(xiàn)場推介重點： 賣場印象： 綜合評述：附件： o 樓書 o 戶型圖 o 考察相片 o 裝修標(biāo)準(zhǔn) o 價目表（后續(xù)跟蹤填寫）推出期數(shù)主要單位價格促銷手段銷售情況調(diào)查日期：調(diào)查人：調(diào)查日期：調(diào)查人：調(diào)查日期：調(diào)查人：調(diào)查日期：調(diào)查人：調(diào)查日期：調(diào)查人：調(diào)查日期：調(diào)查人：調(diào)查日期：調(diào)查人：調(diào)查日期：調(diào)查人：附表2：200 年 月中山房地產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表類別指標(biāo)名稱當(dāng)月本年累計同比增長%商品房房地產(chǎn)開發(fā)投資（億元）施工面積（萬平方米）竣工面積（萬平方米）新開工面積（萬平方米）銷售面積（萬平方米）銷售額（億元）成交宗數(shù)（宗）銷售均價（元/平方米）空置面積（萬平方米）二手房成交面積（萬平方米）成交金額（億元）成交套數(shù)（萬平方米）住宅銷售面積（萬平方米）銷售額（億元）成交宗數(shù)（宗）銷售均價（元/平方米）戶均面積（平方米）城區(qū)住宅銷售面積（萬平方米）銷售額（億元）成交宗數(shù)（宗）銷售均價（元/平方米）戶均面積（平方米）鎮(zhèn)區(qū)住宅銷售面積（萬平方米）銷售額（億元）成交宗數(shù)（宗）銷售均價（元/平方米）戶均面積（平方米）發(fā)展商廣告類別次數(shù)序號日期報刊名稱版面標(biāo)題主要內(nèi)容單價估價1234567121121111附表3：200 年 月部分項目廣告統(tǒng)計表附表4：200 年 月媒體發(fā)布房地產(chǎn)廣告統(tǒng)計表廣告類別報刊名稱統(tǒng)計全版半版1/3版1/4版其他軟文中山日報南方都市報屏聲報香山報廣告中山日報南方都市報屏聲報香山報附表5：200 年 月我司 項目廣告發(fā)布統(tǒng)計表序號日期 報紙版面標(biāo)題1234567附表6：客戶資料登記表 日期：______年____月____日 星期____ 客戶類型：______ 客戶編號：________ 個人資料姓名： 性別：男 □ 女 □職業(yè)：初次來訪時間：聯(lián)系電話：居住區(qū)域：年齡段：=25□ 2635□ 3645□ 45□基本資料家庭結(jié)構(gòu)：二人□ 三人□ 四人□ 三代同堂□ 其他□ 選購決定人：父母□ 丈夫□ 妻子□ 孩子□ 其他□購房經(jīng)驗：有□ 無□ 　　交通工具：公交車□ 小汽車□ 摩托車□ 其他□購買動機現(xiàn)有房屋不理想或殘舊□ 為子女購房□ 為父母購房□　現(xiàn)有房屋太小□ 現(xiàn)有房屋屬租賃□ 因就業(yè)關(guān)系需另行購買□　　置業(yè)增值□ （目前已有_____棟房子） 其他□ 認(rèn)知途徑：報紙 中山日報□ 雜志_____________其他______ 戶外媒體 導(dǎo)示路牌□ 戶外大型廣告牌□電視 翡翠臺□ 本港臺□ 中山臺□ 其他_____________其他 親友介紹□ 途經(jīng)□ 郵遞廣告□ 公關(guān)活動□ 其他______________產(chǎn)品需求意向客戶需求產(chǎn)品需求面積：________m2 需求戶型：_____房_____廳 主人套房：帶□ 不帶□需求樓層：________樓 需求朝向(景觀)：__________ 需求套數(shù)：_______計劃付款方式：　　　　　　　　　　　理想價位：。工作溝涌制度1．與各部門之間的工作聯(lián)系應(yīng)填寫《工作聯(lián)系單》（附表41），報部門經(jīng)理審閱后，送至相關(guān)聯(lián)系部門。1．檔案范圍1．1對外文件主要包括：對外合同、政府辦文、與外單位的函件；1．2內(nèi)部文件公司下行文件、策劃報告、設(shè)計稿件、工作請示、工作聯(lián)系單、設(shè)計（制作）任務(wù)書、本公司項目媒體廣告樣報（刊）、宣傳印刷品（制作品）等；1．3其他樓盤資料主要包括：其他項目樓書、折頁、海報、照片等資料。5．2合同期未滿提前退租時，由租戶提出書面退租申請，營銷策劃部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人依據(jù)租賃合同中提前退租的約定與租戶簽訂租賃終止協(xié)議，租戶原支付的押金不予退還。1．8物業(yè)管理公司向業(yè)主收取物業(yè)管理費并協(xié)助催繳水電煤等費用，如遇賬戶變更時，財務(wù)部應(yīng)及時通知承租人。 1．3租賃合同生效后，營銷策劃部需及時到項目所屬轄區(qū)租賃所辦理合同登記。物業(yè)租賃管理制度本制度適用于公司開發(fā)房地產(chǎn)項目中未出售且計劃用于出租的物業(yè)租賃業(yè)務(wù)。如發(fā)現(xiàn)不合格，則要求廣告公司或印刷公司立即整改，并按照合同約定賠償我司損失。由營銷策劃部負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理參加的制作公司考察確定投標(biāo)單位，由不少于3家制作公司參予投標(biāo)，由主管副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批確定制作公司。2．8廣告創(chuàng)意成果的管理項目的廣告創(chuàng)意成果（影視廣告過程稿及正稿、平面報廣創(chuàng)意過程稿及正稿、刊登稿、樓書、宣傳單張、平面圖等）由廣告管理主管負(fù)責(zé)整理，每月將整理好的資料分類分期移交至經(jīng)營銷策劃部檔案管理員處統(tǒng)一管理，其中平面創(chuàng)意部分要求不少于一式二份，并要求廣告公司提供光盤，影視創(chuàng)意廣告要求保存專業(yè)帶和光盤。2．1報紙廣告管理報紙廣告創(chuàng)意形成后由廣告管理人員簽字并由經(jīng)營銷策劃部經(jīng)理確認(rèn)，填寫《廣告設(shè)計任務(wù)發(fā)布書》報主管副總經(jīng)理審批后方可輸出刊登。3．相關(guān)資料的變更在廣告公司設(shè)計期間如果發(fā)生資料變更，各相關(guān)部門必須以書面的形式告知本部門，本部門將以書面的形式知會廣告公司。四、廣告計劃編制1．制定廣告計劃制定《項目廣告推廣月計劃書》，上報主管副總經(jīng)理。