【正文】 ，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，對(duì)方往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。 　　6．注意聲音和表情 　　溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓對(duì)方感到輕松和舒適。 　　8．復(fù)誦來電要點(diǎn) 　　電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)對(duì)方先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。辦公設(shè)備、文具用品等設(shè)計(jì)。 　　同仁：您好！公司，請(qǐng)問您找誰？ 　　林宇：請(qǐng)問高琦在嗎？ 　　同仁：請(qǐng)問您是哪里？ 　　林宇：我是臺(tái)灣林宇。 　　9．最后道謝 　　最后的道謝也是基本的禮儀。聲音好聽，并且待人親切，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生親自來公司拜訪的沖動(dòng)。隨著年齡的增長(zhǎng)，很多人的身價(jià)會(huì)越來越放不下來，拿起電話往往張口就問：“喂，找誰，干嘛……？”這是很不禮貌的，應(yīng)該注意改正，彬彬有禮地向?qū)Ψ絾柡谩?4 / 31四、電話接聽禮儀1．左手持聽筒、右手拿筆 　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。（3） 、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。（5） 、應(yīng)按來客先后，不能先接待熟悉對(duì)方。重要對(duì)方臨時(shí)來訪（1） 、前臺(tái)文員馬上起身接待，了解來訪人身份及來訪內(nèi)容。（3） 、各相關(guān)部門根據(jù)接待通知事項(xiàng)積極做好接待配合準(zhǔn)備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來訪人員的提問，注意分寸，不該講的不要講） 。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。工作的服裝應(yīng)清潔、整齊。21 / 31電話號(hào)碼薄放在電話正對(duì)面。開機(jī)等待時(shí)間不得超過 10 秒。 資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整齊，干凈有序。不隨地吐痰，不亂扔垃圾；6．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；7．每班應(yīng)有簽到記錄，無遲到，早退，曠工；8．工作中不得有打鬧，嘻戲，看書，看報(bào)，聊天，打瞌睡，呆坐；9．工人在工作中除特殊情況外一律不得串崗，脫崗。十 墻壁，天花板，門窗1．無與工作無關(guān)的懸掛物；2．無破損脫落現(xiàn)象；3．無灰塵，蜘蛛網(wǎng)，鞋印，手印等；4．無過時(shí)老舊的標(biāo)語，墻報(bào)，作業(yè)指導(dǎo)書及標(biāo)示牌。16 / 31第七章 6S 要求參照標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)一 劃區(qū)1．通道（1） 通道線寬度：主通道線寬 10cm，次通道線寬 5—7cm；（2） 通道寬度（參考）： a 單車道：車寬+50cm； b 雙車道：車寬*2+90cm； c 人行道 100cm。4．建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范建立清掃基準(zhǔn)：清掃對(duì)象，清掃方法，重點(diǎn)，要求標(biāo)準(zhǔn)，周期，時(shí)機(jī)，使用的清掃工具，使用時(shí)間，負(fù)責(zé)人。5．物品放置場(chǎng)所（目視管理的重點(diǎn)）（1） 放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一標(biāo)識(shí)；（2） 標(biāo)識(shí)要包括現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)和放置場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)；（3） 物品標(biāo)識(shí)方法：標(biāo)簽，顯示板。二 整頓整頓重點(diǎn)： 整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的狀態(tài)，要站在新人，其他職場(chǎng)的人的立場(chǎng)來看，使得什么東西該在什么地方更為明確，更為方便。12 / 31六 安全1．認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)安全知識(shí)；2．遵守各種作業(yè)規(guī)程；3．隨時(shí)檢查工作過程中存在的各種安全隱患并及時(shí)排出。八 事故為零——是安全的軟設(shè)備1．整理，整頓之后通道等休息場(chǎng)所不會(huì)被占用；2．物品放置，搬運(yùn)方法和積載高度等考慮了安全因素；3．工作場(chǎng)所明亮，寬敞使物流一目了然；4．人車分流，通路暢通；5．“危險(xiǎn)” ， “注意”等警示明確；6．員工正確使用防護(hù)用品，不會(huì)違規(guī)操作；7．所有的設(shè)備都進(jìn)行清潔，檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而及時(shí)消除隱患；8．消防設(shè)施齊備，滅火器放置位置，逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)員工生命安全有保障。二 浪費(fèi)為零——是節(jié)約專家杜絕“三不”現(xiàn)象，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。保障企業(yè)安全生產(chǎn)儲(chǔ)存明確，物歸原位，工作場(chǎng)所寬敞明亮，通道暢通，地上不會(huì)隨意擺放不該放置的物品。開始 6S 活動(dòng)的意義在于創(chuàng)造一個(gè)文明良好的工作環(huán)境，是工作環(huán)境人性化，工廠合理化，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，高生產(chǎn)率和零浪費(fèi)。3S 清掃：徹底清除污垢，用的東西要擦干凈，清掃設(shè)備和工作場(chǎng)地。后來因管理的需求及水準(zhǔn)的提升，才陸續(xù)增加了其余的 4 個(gè) S。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)員工的理想和公司的目標(biāo)，6S是最佳的管理利器，她既可以幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想又可以幫助公司實(shí)現(xiàn)其即定目標(biāo)，從而達(dá)到雙贏，塑造一流公司的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。而對(duì)公司來說，理想的產(chǎn)品，最低的成本和最優(yōu)的品質(zhì)則是公司的最大追求目標(biāo)。 制定人：史義坤二零零四年七月一日 DEL：13410294818 Email:3 / 31目　　錄第一章 6S 管理活動(dòng)的內(nèi)容 51S 整理： 52S 整頓： 53S 清掃： 54S 清潔： 55S 安全 ： 56S 素養(yǎng)： 6第二章 6S 管理的目的 6改善和提高企業(yè)形象 6促成效率的提高 6改善零件及物料在庫周轉(zhuǎn)率 6減少甚至消除故障，保障品質(zhì) 7保障企業(yè)安全生產(chǎn) 7降低生產(chǎn)成本 7改善員工精神面貌，使組織活力化 7縮短作業(yè)周期，確保交貨期 7第三章 6S 管理的作用 7一 虧損為零 ——是最佳的推銷員 7二 浪費(fèi)為零 ——是節(jié)約專家 8三 不良為零 —— 是品質(zhì)零缺 陷的護(hù)航者 8四 投訴為零 ——標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者 8五 缺勤率為零 ——可形成愉快的工作現(xiàn)場(chǎng) 9六 故障為零 ——是交貨期的保證 9七 切換產(chǎn)品時(shí)間為零 ——高效率的前提 9八 事故為零 ——是安全的軟設(shè)備 9第四章 6S 管理對(duì)干部的責(zé)任 10第五章 6S 管理對(duì)員工的要求 10一 整理 10二 整頓 11三 清掃 11四 清潔 11五 素養(yǎng) 11六 安全 12第六章 6S 管理要領(lǐng) 12一 整理 12二 整頓 13三 清掃 14四 清潔 14五 安全 154 / 31目　　錄六 素養(yǎng) 15第七章 6S 要求參照標(biāo)準(zhǔn) 16第一節(jié) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn) 16一 劃區(qū) 16二 標(biāo)識(shí)（另外設(shè)計(jì)） 16三 通道 16四 地面 16五 設(shè)備 17六 物料放置 17七 記錄桌，椅，工柜 17八 防護(hù)用品 17九 衛(wèi)生工具 18十 墻壁，天花板，門窗 18十一 配線、配管 18十二 危險(xiǎn)物品 18十三 工藝，質(zhì)量記錄 18十四 制度執(zhí)行 19十五 工作素養(yǎng) 19第二節(jié) 辦公室標(biāo)準(zhǔn) 19一、文件夾 19二、資料柜、文件柜 20三、辦公桌 20四、電腦管理 20五、電話管理 20第三節(jié) 員工禮儀標(biāo)準(zhǔn) 21一、生活禮儀 21二、日常工作禮儀 21三、會(huì)客禮儀 22四、 電話接聽禮儀 23第八章 現(xiàn)場(chǎng)管理識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) 26一、識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)范圍 26二、具體設(shè)計(jì)圖例（另外設(shè)計(jì)） 26附則： 276S 管理流程 276S 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 286S 檢查記錄表 305 / 31第一章 6S 管理活動(dòng)的內(nèi)容1955 年，日本企業(yè)針對(duì)地，物，提出了整理，整頓 2 個(gè) S。目的：排出尋找物品或工具所占用時(shí)間的浪費(fèi)。目的：遵章守紀(jì)，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)從而提升公司的形象和知名度。通過經(jīng)常性的清掃，點(diǎn)檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。7．整理，整頓，清掃，清潔，安全和修養(yǎng)維持良好，并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ)的工廠有更大的發(fā)展空間。七 切換產(chǎn)品時(shí)間為零——高效率的前提1．整潔規(guī)范的工廠機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，作業(yè)效率大幅上升；2．徹底的 6S 讓初學(xué)者或新人一看就能立即上崗作業(yè)