【正文】 立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理，在《值班記錄》中做好記錄； 值班中收到業(yè)戶單元報(bào)警信號，10秒鐘內(nèi)派人現(xiàn)場核查并回復(fù)信息，如屬誤報(bào)，復(fù)位；反之，立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理，召集人員增援，在《值班記錄》中做好記錄； 值班中接收到周界報(bào)警，調(diào)整監(jiān)控錄像觀察情況，同時(shí)派人現(xiàn)場核查，跟進(jìn)結(jié)果，復(fù)位，并在《值班記錄》中做好記錄； 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，值班員應(yīng)在10秒鐘內(nèi)通知當(dāng)值班長和工程專職維修人員前去處理，如遇電梯困人現(xiàn)象應(yīng)立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理，在《值班記錄》中做好記錄。，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。（15）對講機(jī)用語要禮貌規(guī)范。（8）賓客在一定距離外示意（包括形體語言示意）提供幫助或協(xié)助時(shí)，或處理應(yīng)急事件時(shí)須跑步服務(wù)；（9）遇車主購物較多、較重時(shí)，主動幫助和協(xié)助開門送至電梯；（10）嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生爭吵、沖突；（11）言行自律，不得影響業(yè)戶正常生活。我們立即采取措施，使您滿意請不要介意致謝語謝謝非常感謝謝謝您的提醒感謝您的來電非常感謝您的寶貴意見祝愿語新年快樂節(jié)日快樂！道別語再見晚安明天見走好慢走指引語這邊請請進(jìn)請往這邊走請跟我來請求語請您出示證件、登記一下好嗎？請您在這里簽字請出示一下你的放行條請您稍侯，我們需要聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)一下請您付費(fèi)XX元請您配合一下我們的工作請您理解我們的工作請刷卡進(jìn)入7）崗位禮儀規(guī)范門崗禮儀規(guī)范：（1）儀容儀表、動作姿勢符合規(guī)范；（2）語言文明，服務(wù)用語符合規(guī)范，態(tài)度謙和、耐心；（3）早中班站崗，夜班可適當(dāng)坐崗；（4）交接班完畢后相互敬禮。；l 收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。J、訪問業(yè)戶單元禮儀l 訪問業(yè)戶單元時(shí)先敲門或按門鈴，敲門力度適當(dāng)，用手指的中指輕敲門三聲，等候5秒鐘，如無人應(yīng)答，再重復(fù)以上步驟，每按一次應(yīng)有不少于5秒鐘的間隔時(shí)間；l 業(yè)戶開門后，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ浇忉屒宄硪?，得到對方允許后，方可進(jìn)入。4）常用服務(wù)禮儀：A、社交禮儀：與客人講話時(shí)保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x（80CM）。對面車輛往右（左）行駛l 右（左）臂向正前方抬平，小臂與大臂伸直，五指并攏，掌心向左（右），兩眼平視前方；l 左（右）臂向里肘部微彎曲，掌心與小臂平行，掌心略向下；l 放臂保持立正姿勢。）禮畢l 迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。立正：l 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60186。臉、頸及耳朵絕對干凈，可化淡妝口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔，不吃有異味的食物，牙齒里沒有雜物身體勤洗澡，無體味手不能留長指甲，手、指甲保持干凈。我們的禮儀1）儀容標(biāo)準(zhǔn)：部位男 員 工女 員 工頭發(fā)平頭,前發(fā)不得過眉，側(cè)發(fā)不得觸耳。聲音表情l 學(xué)會察言觀色，善于觀察客人的心理和習(xí)慣，做到有針對性地服務(wù)。跑姿l 上體要正直，微向前傾，頭部要端正，頸要梗，雙目向前平視，肩部放松，立腰；l 握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合；l 跑步時(shí)兩臂前后自然擺動。；l 左（右）臂向左（右）抬平與肩同高，掌心向前，五指并攏，抬臂同時(shí)向左（右）擺頭45186。l 放臂，呈立正姿勢。G、引導(dǎo)禮儀（走廊、拐角處、開門、電梯、上下樓梯）l 走廊：帶賓客通過走廊時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，行走過程中，留意賓客是否跟自己的速度，不要一味地只向前走；l 拐角處：行到拐角處，應(yīng)稍停片刻，用單手先示意一下即將行進(jìn)的方向，然后繼續(xù)走；l 開門：帶賓客到入口處時(shí)，應(yīng)首先伸手將門打開，讓賓客先進(jìn)；帶賓客到出口處時(shí)，伸手將門打開，自己先出，將門扶住，讓賓客后出，方可把門關(guān)上；l 上下樓梯：上樓梯時(shí)，應(yīng)請賓客先上，自己跟在后面；下樓梯時(shí)，應(yīng)自己先下，并留意賓客下樓情況；l 與賓客同乘電梯：讓客人先進(jìn)入出，說：“您先請！”H、路遇客人禮儀l 與客人相遇應(yīng)主動避讓和打招呼，不得從二人中間穿行；l 遇上級領(lǐng)導(dǎo)、檢查團(tuán)等主動問候，不得繞道躲避。L、上下級禮儀上級尊重、愛護(hù)下級；下級服從上級，遇見上級主動問候。非常感謝請稍等請不要著急請慢慢講致歉語： 實(shí)在對不起 完全是我們的過錯(cuò)，對不起很抱歉。車庫崗禮儀規(guī)范：（1）儀表、動作姿勢符合規(guī)范。（5）主動迎接賓客目光，與賓客目光接觸時(shí)，面帶微笑，點(diǎn)頭示意，主動問候；（6）賓客在一定距離外示意（包括形體語言示意）提供幫助或協(xié)助時(shí)，或處理應(yīng)急事件時(shí)須跑步服務(wù)；（7）語言文明，服務(wù)用語符合安勤處服務(wù)用語規(guī)范，態(tài)度謙和、耐心，；（8）遇有體弱、年幼、行動不便者需要幫助或業(yè)戶搬重物，主動給予幫助或聯(lián)系機(jī)動人員給業(yè)戶提供幫助；（9）遇業(yè)戶購物較多、較重時(shí)，主動幫助和協(xié)助送至家門口；（10）與業(yè)戶在同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，應(yīng)主動開門，請業(yè)戶先進(jìn)出，并說：您先請?。?1）與業(yè)戶同乘電梯時(shí)，請業(yè)戶先進(jìn)出，并說：您先請?。?2）嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生爭吵、沖突。按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象?！吨蛋嘤涗洝芬笤敿?xì)具體、字跡工整。例行檢查內(nèi)部規(guī)定每月 日檢查一次中控室責(zé)任區(qū)域內(nèi)滅火器材的巡視檢查補(bǔ)貼（根據(jù)班長安排負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)滅火器材的巡視檢查），詳細(xì)填寫《滅火器（消防栓）檢查表》，將相關(guān)問題書面詳細(xì)報(bào)告呈主管及工程消防專職維修人員予以解決。各種設(shè)備、設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改，如有損壞填寫《維修單》，及時(shí)上報(bào)班長和工程專職消防維修人員進(jìn)行處理，并在做好詳細(xì)記錄。交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。盡量禮貌地要求業(yè)戶自行刷卡。參觀人士、團(tuán)體須出具《參觀申請表》或由售樓員或本公司員工帶領(lǐng)方可放行。物品放行管理物品出場，查驗(yàn)《物品放行條》核對物品與放行條相關(guān)內(nèi)容相符后放行，值班員回收放行條簽字后交督導(dǎo)。保證崗位設(shè)施設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障必須在2分鐘之內(nèi)報(bào)修。，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。 檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備是否遭到破壞或偷盜，如：煙感、溫感、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、廣播音箱、警鈴、監(jiān)控鏡頭、滅火器、刷卡器、潛水泵、車庫燈、配電箱等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)中控室維修； 檢查電梯防盜門是否關(guān)閉，保證處于關(guān)閉狀態(tài)。車輛進(jìn)出場及車位管理車輛進(jìn)出場需要幫助時(shí)，主動指揮車輛行駛、安全停泊，按位停放，保證車輛暢通有序；及時(shí)制止超高、超長車輛進(jìn)場，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止；嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止；4車輛進(jìn)出場限速行駛（不超過15公里/小時(shí)），區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止；嚴(yán)格控制私家車位被占情況，對私家車位、車牌應(yīng)做到95%以上熟記；發(fā)生交通事故或碰到刮車事件，控制好現(xiàn)場，立即報(bào)告班長，并協(xié)助協(xié)調(diào)解決；禁止車輛攜帶易燃易爆物品進(jìn)入小區(qū)，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。停車場收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)輪值班門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間：晚班工作時(shí)間崗前準(zhǔn)備接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。（1） 電腦是否通上電源有無停電或死機(jī)現(xiàn)像；（2） 主機(jī)、顯示屏是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作有無損壞；（3） 鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌；（4） 出入口拍攝機(jī)能否拍攝到照片到電腦。車卡管理月卡過期或故障，要求車主到客服中心授權(quán)或檢測，如車主有特殊困難可代辦服務(wù)；臨時(shí)卡：（1） 準(zhǔn)確輸入出場車輛的車牌號碼，必須進(jìn)出車輛相符合（2） 臨時(shí)卡故障，收回停車卡，核對系統(tǒng)與車輛資料，通知班長到場確認(rèn)；（3） 臨時(shí)卡丟失，核對“三證”通知班長到場確認(rèn)此證并落實(shí)賠償；（3）隨時(shí)保持卡箱內(nèi)臨時(shí)卡充裕，做好補(bǔ)充裝卡工作。按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。車輛出場高峰期協(xié)助收費(fèi)員處理相關(guān)事宜。（2） 詢問車主所去樓棟。1公司車輛經(jīng)確認(rèn)后直接放行。,清點(diǎn),交接物品,并在(安管處巡邏值班記錄表)做好登記.，由接班隊(duì)員立即對講本班班長報(bào)告“XX崗位交接班完畢”。２、一個(gè)人責(zé)任區(qū)分為兩組交換巡檢。 消防：消防設(shè)備設(shè)施、（煙感、溫感、報(bào)警按鈕、消防栓、滅火器、正壓送風(fēng)、 應(yīng)急燈、疏散指示牌、防火門、警鈴、廣播、插孔電話等使用正常），發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知中控室報(bào)修，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知中控室報(bào)修，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知中控室報(bào)修，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。物品放行管理：遇到搬遷，搬運(yùn)、查驗(yàn)物品行條，現(xiàn)場跟蹤監(jiān)督。4）電梯困人A、把電梯電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明；B、確定轎廂位置；派人安慰被困人員，緩解被困人員心理緊張情緒。C、醉漢闖入公共場所打發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告轄區(qū)派出所處理；D、因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐白沫，可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救并設(shè)法聯(lián)系其家人。11）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶爭吵，斗毆的處理： A、安管員值勤中（以及業(yè)戶報(bào)案）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要立即勸阻，防止該行為的擴(kuò)大或照成不必要的損傷。 如果有需要，可向違例者發(fā)出警告，并可知會公安人員。 記錄一切有關(guān)資料。17）糾紛的處理糾紛是內(nèi)部矛盾，是要協(xié)助公安、調(diào)解委員會、客戶進(jìn)行調(diào)解。三是召集雙方當(dāng)事人開調(diào)查會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，要求雙方當(dāng)事人多作自我批評，互相諒解，充分發(fā)表意見，平等協(xié)商。防止有人盜竊、哄搶出事車輛或受受者的財(cái)物。 您可否等一下？ 我需要 。（1） 根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為： 居住物業(yè)：如住宅小區(qū)，單體住宅類、公寓、別墅、度假村等；商業(yè)物業(yè)：如綜合樓、寫字樓、商業(yè)中心、酒店、娛樂場所；工業(yè)物業(yè)：如工業(yè)廠房、倉庫等；其它物業(yè)：如車站、機(jī)場、醫(yī)院、學(xué)校等。3）治安管理的作用：① 良好的治安管理有利于提升企業(yè)的形象。B、根據(jù)周圍的治安情況預(yù)防、C、小區(qū)建設(shè)初期的硬件設(shè)施的考慮等。主要是通過建立消防管理制度（引公司文件）、加強(qiáng)消防檢查（消防月檢）、向業(yè)主普及消防知識、預(yù)防的同時(shí)也不要忽視滅火的組織，建立義務(wù)消防隊(duì)、組織經(jīng)常性的消防演演習(xí)等。l 滅火的基本方法：a) 冷卻滅火法降低燃燒物質(zhì)的溫度。l 常用的消防設(shè)備器材：滅火器、自動報(bào)警系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)、消防栓、加壓送風(fēng)系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、l 消防噴頭的保護(hù)面積是：。配電房可以啟動二氧化碳?xì)怏w自動滅火系統(tǒng)滅火。如有火情，消防中心值班員立即向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)，由領(lǐng)班組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行搶救工作、安全疏散等。 如果被困在大樓內(nèi)，首先要保持冷靜，設(shè)法走到有外面窗戶的房間，并停留在那里，要緊閉房門、塞住縫隙，往門上潑水、減少煙氣、火焰進(jìn)入，躺在窗戶下或到陽臺避煙，等待消防人員解救，如果房內(nèi)有電話，即打電話“3946005”給消防中心或“119”給公安消防隊(duì)，說明你準(zhǔn)確的被困的位置。 細(xì)聽 注意傾聽被困人員的求救聲，以及喘息、呻吟和響動聲等，辨別他們所在的位置。裝修現(xiàn)場檢查內(nèi)容：A、 檢查是否辦理裝修證明及裝修許可證B、 檢查裝修工人是否辦理人員臨時(shí)出入證，特殊工種是否有操作證（如：電工、焊工等）或非工作人員逗留。 對搶救出來的人員，要認(rèn)真清點(diǎn)核對，以便確定被困人員是否全部救出，同時(shí)還要防止被救出來的人員重新返回燃燒區(qū)。 人身衣服著火，應(yīng)盡快脫掉衣服或撕碎扔掉并撲滅，切不能奔跑，那樣會使身上的火越燒越旺，還會把火種帶動到其他場所，引起新的火點(diǎn)。所有人員一律聽從消防中心的疏散通知和救火指令行動。水槍與帶電體的安全距離，14伏的最小安全距離為2。l 消防電梯：是供運(yùn)送消防器材；l 啟動噴淋系統(tǒng)噴頭動作的溫度：65—71攝氏度。c) 窒息滅火法減少空氣中氧氣的含量。l 日常消防管理：防火安全的日常檢查；施工防火的安全檢查；動火作業(yè)的跟進(jìn)監(jiān)督火災(zāi)隱患的整改，消防的設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)等；消防設(shè)備、設(shè)施、器材的管理。③ 堅(jiān)持安全管理工作硬件與軟件一起抓的原則：軟件就是抓好保安隊(duì)伍的建設(shè)，硬件就是監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警、周界報(bào)警系統(tǒng)、消防報(bào)警對講機(jī)、巡更系統(tǒng)等。② 良好的治安管理可以使業(yè)主和使