某鋼鐵公司知識(shí)管理案例(完整版)
【正文】 理案例提起知識(shí)管理，人們往往想到的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，而像一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)則被人忽視，所以有了“朝陽工業(yè)”和“夕陽工業(yè)”之分。然而，靠獨(dú)特的知識(shí)管理系統(tǒng)，該公司在過去的近20年的時(shí)間里，多次創(chuàng)造了行業(yè)的世界紀(jì)錄：1990年，它生產(chǎn)一噸鋼材用1．5人小時(shí)，美國(guó)平均是5．3小時(shí)，日本是5．6小時(shí)，德國(guó)是5．7小時(shí)。系統(tǒng)就在變化的環(huán)境中演變。所以，公司每個(gè)小時(shí)、每項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)都一目了然：生產(chǎn)更多的鋼材，勝過任何對(duì)手。車間日記上記載著，“只要你有訣竅，你就可以告訴任何人從總裁福沃德先生到你的同事。因?yàn)槭⒎殴ぷ鞣褡拥姆块g就在副總裁辦公室的附近，在這里遇到副總裁的機(jī)會(huì)很多。一個(gè)領(lǐng)班說“大家一起努力，90％的問題都用不著等到第二天上午的會(huì)議，我們馬上就能解決。服務(wù)人員來了，我們一起解決問題。對(duì)生產(chǎn)方法的決策盡可能交給企業(yè)的最底層去處理，因?yàn)槟鞘恰爸R(shí)產(chǎn)生的地方”。因?yàn)楹芏嗲闆r下，知識(shí)在水平方向上的流動(dòng)占相當(dāng)大比例。基于所有的員工都可以做出貢獻(xiàn)(如果他們?cè)敢鈱W(xué)習(xí)的話)的前提，福沃德說，“要是我們能讓員工克服自我意識(shí)，我們就有能力撼動(dòng)山岳。這樣說也沒有任何意義。經(jīng)過一個(gè)孕育成熟的階段后，大家就明白它的效用了。與此同時(shí)，一些很特別的、成本低廉、并不科學(xué)的實(shí)驗(yàn)也在進(jìn)行當(dāng)中。一位操作員評(píng)論說：“公司掙的錢越多，我掙的錢也越多?！绷硗?，93％的員工持有公司股票，占公司股票總額的3％公司中有正式和非正式的培訓(xùn)項(xiàng)目。由于員工必須足革新者，不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，所以，在招聘員工時(shí)，要對(duì)他們的潛力、學(xué)習(xí)態(tài)度、對(duì)特定領(lǐng)域的興趣和熱情加以考慮。建議箱意味著你把思想藏起來，大家都看不到。另外的地方，可能是少數(shù)人完成廠多數(shù)的創(chuàng)新工作。他們有與眾不同的觀念，其他公司的口頭語是“小心，別讓礁石把船碰翻”。舉一個(gè)例子，比如一個(gè)新產(chǎn)品試制成功后，隨后的
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