大數(shù)據(jù)時(shí)代下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(完整版)
【正文】 ，然后與顧客建立起長(zhǎng)期的、牢固的、融洽的關(guān)系，同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立先期模型，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。金說(shuō)“這是一場(chǎng)革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使得各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始了量化進(jìn)程，無(wú)論學(xué)術(shù)界、商界還是政府，所有領(lǐng)域都將開(kāi)始這種進(jìn)程。數(shù)據(jù)挖掘的目的就是要在數(shù)據(jù)龐大的、信息不完全的、有噪聲的、表述模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取出隱含于其中的、人們不知道的、但又是潛在的、有用的信息和知識(shí)。具體的內(nèi)容包括：（1）客戶信息收集與處理客戶數(shù)據(jù)管理是一個(gè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過(guò)程，是搞好精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。如獲取相似的客戶、交叉銷售或提升銷售，或采取措施防止客戶流失等。值得強(qiáng)調(diào)的是，客戶是不斷變化的，亦即客戶群是動(dòng)態(tài)的，因此，我們需要靈活動(dòng)態(tài)地觀測(cè)、定位和理解客戶群，才不至于制定一個(gè)時(shí)過(guò)境遷的營(yíng)銷方案。其中策略指營(yíng)銷策略；流程是包括客戶獲取、客戶培育、客戶挽留組成的最佳管理實(shí)踐流程；技術(shù)則是基于用戶信息之上的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。策略、流程、技術(shù)三個(gè)方面的能力是精準(zhǔn)營(yíng)銷能力的有機(jī)組成，三者相輔相成，缺一不可。，建立統(tǒng)一的用戶增值業(yè)務(wù)行為分析視圖，為精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用打下基礎(chǔ)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)雖然有相應(yīng)規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一，但是因增值業(yè)務(wù)更新比較快，數(shù)據(jù)源尚未覆蓋全部業(yè)務(wù)，離當(dāng)前的應(yīng)用需求有一定差距；業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，尤其是小業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源缺乏梳理，需進(jìn)一步加強(qiáng)?；诓殊徲脩羯芷趯⒖蛻艏?xì)分為，彩鈴潛在用戶、彩鈴新開(kāi)通用戶、彩鈴普通用戶、彩鈴活躍用戶、彩鈴沉默用戶、彩鈴流失用戶、潛在高概率用戶、流失高概率用戶。而且流失概率、影響力指數(shù)等分析成果也能在清單中羅列出來(lái)。目前人員技能差異比較大，成功率最高達(dá)32%，最低只有19%，相差13個(gè)百分點(diǎn)；拒絕率最低的只有7%，最高的則有24%，相差17個(gè)百分點(diǎn)；考慮使用的用戶比例較高，成功率提升空間仍比較大。用一些事情，總會(huì)看清一些人。學(xué)習(xí)參考。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。以此為基礎(chǔ)的營(yíng)銷工作面臨著著精準(zhǔn)與保護(hù)客戶隱私之間平衡的問(wèn)題，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式上通過(guò)改進(jìn)挖掘算法、關(guān)聯(lián)規(guī)則等方面來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)。彩鈴沉默用戶推活躍度提升活動(dòng)執(zhí)行效果。精準(zhǔn)營(yíng)銷模式的核心是“以客戶為中心”，更加注重“目標(biāo)客戶”，在識(shí)別出目標(biāo)消費(fèi)者后，聚焦目標(biāo)客戶群，分析目標(biāo)客戶群的需求，然后為這一特定群體推出最適合的細(xì)分產(chǎn)品，制定適應(yīng)目標(biāo)客戶群的價(jià)格，通過(guò)相應(yīng)的渠道和傳播、促銷方式進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。策略、流程與技術(shù)是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的三大要素。簡(jiǎn)言之，評(píng)估是營(yíng)銷活動(dòng)的終點(diǎn)，也是下一輪精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)。一個(gè)好的營(yíng)銷方案必須聚焦到某個(gè)目標(biāo)客戶群，然后將營(yíng)銷方案
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