【正文】 式啟動(dòng)前雙方確認(rèn)，傳送至項(xiàng)目推進(jìn)小組成員（由于實(shí)達(dá)電腦高度應(yīng)用了OUTLOOK辦公環(huán)境，所以可以做到確認(rèn)后隨即傳送與接收）。圖表數(shù)據(jù)：（項(xiàng)目失敗的主要原因及其存在概率統(tǒng)計(jì)。從一開始，整個(gè)項(xiàng)目的人員組織結(jié)構(gòu)就把業(yè)務(wù)部門“界定”在了項(xiàng)目的一線，IT部門重在技術(shù)實(shí)現(xiàn)與協(xié)調(diào)維護(hù)工作，難怪他們自覺或不自覺地已經(jīng)把項(xiàng)目工作當(dāng)作了份內(nèi)的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。 項(xiàng)目推進(jìn)小組小組組長(zhǎng)：蔡福平小組成員：王齊勤（銷售事業(yè)部副總監(jiān)）、蘇初文（生產(chǎn)制造事業(yè)部副總監(jiān)）、林新（營(yíng)銷事業(yè)部副總監(jiān)）、陳世丹（銷售事業(yè)部總監(jiān)助理）、陳沈明（研發(fā)事業(yè)部總監(jiān)助理）、楊慶鑾（財(cái)務(wù)部經(jīng)理）、陳威（商務(wù)部經(jīng)理）、戴志堅(jiān)（采購部經(jīng)理）、傅莉萍（綜合管理部經(jīng)理）、林朝（綜合管理部副經(jīng)理，全程負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程重組階段的具體協(xié)調(diào)工作）、謝豫川（信息管理部經(jīng)理，全程負(fù)責(zé)ERP實(shí)施階段的具體協(xié)調(diào)工作、ERP實(shí)施硬件環(huán)境的建設(shè)）、王玉榮(漢普咨詢實(shí)達(dá)項(xiàng)目組組長(zhǎng))項(xiàng)目推進(jìn)小組的主要工作有：制定項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)； 指導(dǎo)、組織和推動(dòng)各職能組的工作； 組織和開展調(diào)查分析工作，對(duì)流程優(yōu)化的問題提出解決方案和建議； 組織和開展企業(yè)各級(jí)人員的管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，擔(dān)負(fù)起教員的工作； 主持制定新的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程； 提交各階段的工作成果報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。對(duì)此，實(shí)達(dá)電腦領(lǐng)導(dǎo)和管理層做出了比較敏銳的反應(yīng)，2000年度一方面努力實(shí)現(xiàn)年銷量再邁一個(gè)臺(tái)階，另一方面，則把如何提高管理水平、提升內(nèi)部營(yíng)運(yùn)能力、通過“煉內(nèi)功”來抵御無序競(jìng)爭(zhēng)的沖擊、為網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)等問題，明文寫進(jìn)了公司上上下下本年度的重點(diǎn)工作計(jì)劃。問題：浮出水面實(shí)達(dá)電腦公司成立于1997年9月，當(dāng)年銷售8100臺(tái)，營(yíng)業(yè)額2400萬元。為此，甲方擬定在2000年首先完成以“業(yè)務(wù)流程重組”、ERP系統(tǒng)應(yīng)用和“電子商務(wù)”經(jīng)營(yíng)模式為核心內(nèi)容的建設(shè)項(xiàng)目，繼之實(shí)現(xiàn)“客戶關(guān)系管理”、“電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)”等管理內(nèi)容。在實(shí)達(dá)電腦公司管理層（組織機(jī)構(gòu)圖見下）看來，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)是容不得絲毫懈怠的。而對(duì)于咨詢公司來說，則同樣關(guān)注能否通過建設(shè)性的協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)“外力推動(dòng)”與“內(nèi)力驅(qū)動(dòng)”的有機(jī)結(jié)合，力圖避免因組織不善、推動(dòng)不力而造成的項(xiàng)目損失。 項(xiàng)目推進(jìn)小組的例會(huì)制度為：各職能組應(yīng)隨時(shí)研究工作，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)小組負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。研究結(jié)論：在美國(guó)，90% 的高科技項(xiàng)目未能在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成。三級(jí)計(jì)劃，指項(xiàng)目計(jì)劃、階段計(jì)劃、周工作計(jì)劃。對(duì)于各階段的工作關(guān)鍵路線上的任務(wù)起止時(shí)間、涉及多方的協(xié)同工作、工作報(bào)告，應(yīng)謹(jǐn)慎變更。對(duì)于大多數(shù)出席者來說，BPR、ERP都是新鮮事物，而且短時(shí)間內(nèi)還看不見、摸不著，時(shí)不時(shí)響起的各種手機(jī)鈴聲確實(shí)也讓人忍不住東張西望。 培訓(xùn)最后的案例分析是“A公司某企業(yè)管理系統(tǒng)的失敗”，案例詳細(xì)資料后面附有兩道分析題目：（I）為什么A公司企業(yè)管理系統(tǒng)走向失?。浚↖I）如果要避免失敗，可以采取哪些措施？項(xiàng)目一開始就討論失敗，好象有點(diǎn)掃興，可課堂里卻熱鬧開了。依次類推，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)述各組表現(xiàn)，總結(jié)此次培訓(xùn)。關(guān)于這些單個(gè)“拼板”的論文與著述，世界各國(guó)都為數(shù)不少，并且在各自的研究方向上不斷數(shù)學(xué)化、公式化、模型化。ISO與BPR都強(qiáng)調(diào)，通過協(xié)同各部門的活動(dòng)提高企業(yè)的整體效益。所以，ISO文件是動(dòng)態(tài)的，它反映了企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展。實(shí)達(dá)項(xiàng)目總歸是有截止時(shí)間的，而實(shí)達(dá)管理的長(zhǎng)期提升卻應(yīng)永遠(yuǎn)有高素質(zhì)的人員來開展下去。因?yàn)樗谡麄€(gè)項(xiàng)目中起到“承上啟下”的重要作用，所以我們?cè)谶@里把這份工作成果的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)述一下。包括目標(biāo)業(yè)務(wù)流程目錄清單、各業(yè)務(wù)流程的描述（含流程圖、必要的文字描述）?？偨Y(jié)起來，應(yīng)該說這個(gè)階段工作之所以 能夠比較順利的進(jìn)行，主要在于實(shí)現(xiàn)了以下“四個(gè)保證”：－組織保證?；仡櫂I(yè)務(wù)流程重組這個(gè)階段，主要工作的內(nèi)容描述、時(shí)間與地點(diǎn)、工作意義與成果具體可以列示如下：編號(hào) 工作描述 時(shí)間與地點(diǎn) 工作意義與成果 1 業(yè)務(wù)流程與崗位職責(zé)現(xiàn)狀問題補(bǔ)充調(diào)研。 3月2728日五樓大會(huì)議室 對(duì)初步設(shè)計(jì)思路進(jìn)行探討，明確進(jìn)一步改進(jìn)之處。林朝、林慧如協(xié)同工作。 （未完待續(xù)）本文由作者向AMT提供 之六：討論會(huì)真得（dei）這么開 14 / 14。 9 漢普顧問組與企業(yè)人員協(xié)同進(jìn)行崗位職責(zé)、部門職責(zé)、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)。 3月28日4月5日 以“信息共享”、“流程簡(jiǎn)化與規(guī)范”為基本思路，進(jìn)行目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。 2 漢普顧問組討論目標(biāo)流程初步設(shè)計(jì)方案。－進(jìn)度保證。包括崗位職責(zé)目錄清單、各崗位領(lǐng)導(dǎo)或參加的主要流程、各崗位職責(zé)描述、崗位技能及態(tài)度要求、績(jī)效考核指標(biāo)。包括《管理白皮書》的組成結(jié)構(gòu)、階段目標(biāo)、階段工作清單、階段文檔清單。思想上的問題解決了，工作自然會(huì)有勁頭。因此，兩者構(gòu)成了企業(yè)“臺(tái)階式發(fā)展”的圖景：通過BPR在垂直方向的優(yōu)化與提升，推動(dòng)ISO體系在更有效率的層次進(jìn)行“規(guī)范”；通過ISO在水平方面的“規(guī)范”，促使目標(biāo)業(yè)務(wù)流程落到實(shí)處，為再一次的“優(yōu)化”鞏固基礎(chǔ)。簡(jiǎn)言之，ISO與BPR一個(gè)重在“規(guī)范”，一個(gè)重在“優(yōu)化”。所以，一些問題自然涌現(xiàn)出來，比如，MRP的“推式生產(chǎn)”與JIT的“拉式生產(chǎn)”如何在不同層次聯(lián)合應(yīng)用呢？再比如，TOC強(qiáng)調(diào)，企業(yè)的非瓶頸資源不是改進(jìn)的要點(diǎn)，哪怕一時(shí)閑置浪費(fèi)也不會(huì)影響企業(yè)的“利潤(rùn)產(chǎn)出率（Throughput）”，這與成本管理的種種原則是否矛盾？等等。