【正文】 、管理和利用時(shí)，應(yīng)能對服裝營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行正確的分類，在此基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分類管理。此外，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，通常會(huì)將數(shù)據(jù)對象的幾個(gè)屬性而不是全部屬性作為分析對象，這些變量稱為全部分析變量的一個(gè)子集（Variable sets）。 數(shù)據(jù)屬性或變量（Characteristics amp。 企業(yè)外部的營銷數(shù)據(jù)服裝企業(yè)僅組織、管理和利用企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營數(shù)據(jù)是不夠的，通常需要從外部獲取一些有價(jià)值的經(jīng)營信息，這些信息統(tǒng)稱為企業(yè)外部的營銷數(shù)據(jù)。一般來講，用于管理控制和營銷決策的服裝營銷數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的時(shí)效性，在需要知道的時(shí)候，會(huì)非常有價(jià)值，但過了這一時(shí)刻，這一數(shù)據(jù)的價(jià)值就會(huì)大大降低。服裝營銷數(shù)據(jù)會(huì)隨著企業(yè)持續(xù)經(jīng)營而不斷增加，因此服裝營銷數(shù)據(jù)具有時(shí)間上的可擴(kuò)充性。隨著資訊科技的發(fā)展，服裝企業(yè)對營銷數(shù)據(jù)的歸集、整理、分析能力將不斷增強(qiáng)。原始的服裝營銷數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理，賦予一定的意義之后，就成為可用于管理控制或經(jīng)營決策的數(shù)據(jù)信息。3） 可傳遞性。2） 生產(chǎn)過程，如生產(chǎn)流程、生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)規(guī)范。企業(yè)的外部數(shù)據(jù)可以委托專業(yè)市場咨詢公司來收集，也可成立專門的市場研究部門，對這些外部的環(huán)境信息進(jìn)行跟蹤或監(jiān)測，為企業(yè)經(jīng)營決策提供服務(wù)。每一個(gè)數(shù)據(jù)元素都表達(dá)數(shù)據(jù)對象特定的含義，如反映企業(yè)資源存量的數(shù)據(jù)、增減變動(dòng)數(shù)據(jù)、經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果、企業(yè)組織或職能部門的運(yùn)作情況、企業(yè)經(jīng)營成果等。 有助于企業(yè)及時(shí)了解營銷計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果詳細(xì)全面的銷售計(jì)劃是服裝企業(yè)經(jīng)營成功的保證，而對銷售計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的分析是調(diào)整銷售計(jì)劃，確保銷售計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)的重要措施。 按數(shù)據(jù)是否導(dǎo)致相應(yīng)的管理或控制行為分為狀態(tài)數(shù)據(jù)、行動(dòng)數(shù)據(jù)。 按數(shù)據(jù)反映的時(shí)間分為歷史數(shù)據(jù)、預(yù)測數(shù)據(jù)。 按數(shù)據(jù)獲得途徑劃分為企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)、市場調(diào)查數(shù)據(jù)企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中收集的、與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的數(shù)據(jù)，市場調(diào)查數(shù)據(jù)包括市場觀察數(shù)據(jù)、市場訪問數(shù)據(jù)、市場問卷調(diào)查數(shù)據(jù)等。 問卷調(diào)查的內(nèi)容1） 公共關(guān)系：包括企業(yè)形象、人員培訓(xùn)、宣傳咨詢、售后服務(wù)、競爭對手等方面。2） 描述性調(diào)查：回答“是什么”的問題，主要任務(wù)是對機(jī)會(huì)或市場位置進(jìn)行全面描述，確定是否進(jìn)入市場。5） 預(yù)算開支。需要強(qiáng)調(diào)的是在選擇調(diào)查對象時(shí)，一定要根據(jù)目標(biāo)市場顧客的特點(diǎn)，按照樣本設(shè)計(jì)要求選擇被試，否則獲得的調(diào)查數(shù)據(jù)不能反映目標(biāo)市場的特點(diǎn)，也就達(dá)不到調(diào)查設(shè)計(jì)的目標(biāo)。2） 開放式的問題不能太多，并放在問卷的后面。在設(shè)計(jì)問題的同時(shí)也設(shè)計(jì)了答案。3） 排序題。2） 復(fù)合問題，指將若干個(gè)平行問題（問題不同但答案設(shè)計(jì)相同的問題）用一張表格表達(dá)出來，所有的問題共用一個(gè)答案選項(xiàng)。在數(shù)據(jù)分析實(shí)踐中，變量編碼往往會(huì)根據(jù)問題類型與數(shù)據(jù)分析的需要，采用適當(dāng)?shù)木幋a方法。3） 時(shí)間變量。如表12中的多選題可分解為以下7個(gè)單選題，其問題形式為：你知道品牌嗎？答案選項(xiàng)：用1或0分別表示知道或不知道。每個(gè)問題的答案選項(xiàng)與多選題選選項(xiàng)一樣，但消費(fèi)者可能只能回答前幾個(gè)問題，也可能回答全部問題。 開放式問題對于定性的開放式問題，SPSS難以處理，對于定量的開放式問題，可按單一問題來設(shè)計(jì)變量和編碼。問卷的答案編碼全部采用阿拉伯?dāng)?shù)字進(jìn)行編碼。q5_2真維斯VIPq5_3佐丹奴VIPq5_4堡獅龍 VIPq5_5蘋果VIPq5_6U2 VIP6q6_1班尼路滿意度該題是一個(gè)復(fù)合式問題，將消費(fèi)者對6個(gè)品牌滿意度的評價(jià)復(fù)合到一張表格，分解為6個(gè)變量。其缺點(diǎn)是只能觀察可見的市場活動(dòng)而不能了解消費(fèi)者內(nèi)在的心理活動(dòng)、觀察過程受時(shí)空影響、容易受環(huán)境的干擾、觀察深度及廣度受觀察者個(gè)人態(tài)度及素質(zhì)的影響等。 確定觀察調(diào)查范圍及觀察工作量，并做好開支預(yù)算開支。表14 家居服競爭品牌觀察表品牌名稱： 調(diào)查日期 調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果描述花型圖案（分男女性別分別描述）花卉、動(dòng)物、卡通、幾何、其他花型處理印花、繡花、貼花、其他顏色組合（分性別分別描述）強(qiáng)烈色調(diào)、柔和色調(diào)、明快色調(diào)主要色相：風(fēng)格定位休閑、簡約、浪漫、環(huán)保、古典、其他款式屬性男性款數(shù)： 女性款數(shù)： （屬性組合數(shù)，每款紙樣工藝相同）袖形及邊腳處理方法：領(lǐng)形：袋及配件：剪裁：貼身、寬松、褶裥搭配：套裝、連體裝、吊帶裝面料屬性成份：棉、毛、麻、絲、緞、滌絲、滌棉、雪紡、其他染色：色織、匹染、花布組織：針織、梭織價(jià)格檔次價(jià)位：2059 6099 100149 150以上（標(biāo)價(jià)）打折：9折 8折 7折 6折 5折加工質(zhì)量良好 一般 差銷售時(shí)段春 春夏 夏 夏秋 秋 秋冬 冬 冬春規(guī)格數(shù)量XL L M S XS產(chǎn)品賣點(diǎn)如產(chǎn)品名稱、特點(diǎn)、穿著場合等上柜數(shù)量指有多少個(gè)柜臺銷售該品牌的產(chǎn)品觀察地點(diǎn)三、 觀察調(diào)查法的類型在應(yīng)用觀察調(diào)查法進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)，需要根據(jù)調(diào)查的目的選擇適當(dāng)?shù)挠^察方式，常用的觀察方式有以下幾種： 按照觀察人與被觀察對象之間的互動(dòng)關(guān)系劃分1） 神秘人觀察觀察人在身份隱蔽的狀態(tài)下進(jìn)行觀察，觀察人與被觀察對象之間不存在組織上的互動(dòng)關(guān)系，但觀察過程中可以相互接觸和溝通上的互動(dòng)關(guān)系。 按照觀察選擇觀察時(shí)間的方法劃分1） 時(shí)間橫向斷面觀察這種觀察在選擇時(shí)間時(shí)，通常是在同一個(gè)時(shí)段。產(chǎn)生觀察調(diào)查誤差的原因主要有以下幾個(gè)方面：1） 個(gè)人原因：由于不同的觀察者，其責(zé)任心、觀察角度、觀察能力、理解能力、經(jīng)驗(yàn)等方面的差異，可能導(dǎo)致觀察結(jié)果上的差異，甚至出現(xiàn)矛盾的觀察結(jié)果，需要進(jìn)一步觀察。表15 服務(wù)水平觀察調(diào)查表觀察項(xiàng)目優(yōu)良中差說明進(jìn)店招呼跟隨顧客普通話應(yīng)用收銀員態(tài)度離店送別店員基本禮貌合計(jì)主動(dòng)介紹貨品告訴售后服介紹個(gè)性化搭配為顧客查詢存貨貨品知識店員產(chǎn)品知識合計(jì)1詢問需要1恰當(dāng)咨詢1鼓勵(lì)試穿1熱情更換1陪同付款店員推銷技巧合計(jì)1衣著統(tǒng)一1各就各位1無爭論現(xiàn)象1貨品整理工作相互協(xié)作人員管理合計(jì)2商品標(biāo)牌2地面衛(wèi)生2貨架擺放2試衣間2燈光音響店鋪管理可以看出，這是一個(gè)典型的系統(tǒng)化的、結(jié)構(gòu)化的觀察調(diào)查法。然后將有效的調(diào)查問卷的原始數(shù)據(jù)錄入到已建立好的數(shù)據(jù)庫，按照事先設(shè)計(jì)的分析框架，對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果用圖、表等形式表達(dá)出來，并用文字揭示數(shù)據(jù)圖表中所顯示的規(guī)律或存在的問題等。5） 分類存檔以便檢索。6） 第三輪意見的匯總整理分析，提出預(yù)測報(bào)告。在數(shù)據(jù)分析的過程中，要利用企業(yè)產(chǎn)生的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，同樣需要建立適合于數(shù)據(jù)分析的、能達(dá)到預(yù)期分析目標(biāo)的分析數(shù)據(jù)庫。如表16所示。三、 服裝商品編碼要對服裝銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的組織、管理與利用，必須對所經(jīng)營的服裝商品進(jìn)行科學(xué)編碼。每款服裝只有一個(gè)編碼，一個(gè)編碼只對應(yīng)一款服裝。 服裝商品的編碼方法服裝企業(yè)的規(guī)模與實(shí)力不同，管理的水平不同，服裝商品編碼需求也不一樣。一般來講，服裝商品的銷售時(shí)段可按月劃分或按春、夏、秋、冬劃分，具體分類可根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)及產(chǎn)品的上市計(jì)劃來進(jìn)行劃分?？砂匆韵氯愡M(jìn)行編碼：男裝：19分別代表西裝、外套、襯衫、長褲、短褲、針織、T恤、毛衣、牛仔。第八類：表示款式順序號，如果款式較多，可能需要兩位碼長。領(lǐng)型：可劃分為V領(lǐng)、圓領(lǐng)、POLO領(lǐng)、襯衫領(lǐng)、半高領(lǐng)、高反領(lǐng)、時(shí)款領(lǐng)搭配：可劃分為連衣裙、半截裙、有褶裙、無褶裙、五袋褲、長褲、中褲、短褲。前者可稱為總倉存貨數(shù)據(jù)，后者可稱為店鋪存貨數(shù)據(jù)。6） 收貨時(shí)間。入倉業(yè)務(wù)記錄的是進(jìn)價(jià)、購進(jìn)或口岸調(diào)進(jìn)數(shù)量、收貨時(shí)間、供應(yīng)商。5） 收貨時(shí)間。對于使用售價(jià)管理的企業(yè)，對店鋪不記錄進(jìn)價(jià)。5） 金額。2） 顏色。9） 營業(yè)員10） 店鋪名稱。常見的數(shù)據(jù)文件格式包括以下兩大類： 應(yīng)用程序的專門文件格式應(yīng)用程序的專門文件通常具有較高的共享性，但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)換錯(cuò)誤。為了方便其他應(yīng)用軟件正確識別純文本文件的數(shù)據(jù)，純文本文件通常采用以下兩種格式：1） Tabdelimited格式，用特殊字符如空格、Tab符等分隔的數(shù)據(jù)文件，數(shù)據(jù)寬度不一定相等，每行作為一條記錄，每條記錄的變量個(gè)數(shù)據(jù)根據(jù)分隔符的多少來定。如Spss提供的*.Dat文件，為二進(jìn)制文件，有固定寬度、Tab分隔兩種格式。 以兩種純文本格式輸入以下數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為Word表格、Excel表格。這些文件的共享性好。下面是一組用Tab符分隔數(shù)據(jù)，第一行為變量名稱，共有8個(gè)變量，其他三行為記錄。2） Excel文檔格式，文件的后綴為：*.xls?？诎朵N售數(shù)據(jù)庫與店鋪銷售數(shù)據(jù)庫類似，可以直接將店鋪銷售數(shù)據(jù)庫合并得到，但在合并時(shí)，就增加一個(gè)變量，用來記錄銷售來自于哪一間店鋪。4） 銷售數(shù)量。7） 折扣水平。五、 銷售數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 店鋪銷售數(shù)據(jù)庫店鋪銷售數(shù)據(jù)應(yīng)能反映銷售商品代碼、銷售數(shù)量、銷售價(jià)格、累計(jì)銷售量等等數(shù)據(jù)。7） 零售單價(jià)。通過進(jìn)出業(yè)務(wù)數(shù)量、金額的比較就可計(jì)算出實(shí)時(shí)的存貨水平。8） 配貨數(shù)量或調(diào)出數(shù)量。 總倉存貨數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)總倉存貨數(shù)據(jù)應(yīng)能反映貨品存入的倉庫及位置、庫存商品代碼、入庫數(shù)量、貨品配送數(shù)量、即時(shí)存貨水平等數(shù)據(jù)。面料成份：可劃分為全棉、半毛仔、雪蘭毛、人造毛、人造纖維、混紡、尼龍、全皮等。在實(shí)際應(yīng)用中，由于第六類、第七類編碼會(huì)使條碼種類增加很多，在生產(chǎn)過程中容易產(chǎn)生錯(cuò)誤，而不將這兩類屬性編入編碼中，作為服裝商品的擴(kuò)展屬性，與價(jià)格、成本、供應(yīng)商等擴(kuò)展屬性一起，在發(fā)生進(jìn)銷存業(yè)務(wù)時(shí)，單獨(dú)錄入。配件：19分別代表鞋、襪、皮帶、袋/包、領(lǐng)呔、帽、圍巾、手套、其他等。第三類：表示貨品適用的性別。因此對服裝商品的編碼需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行，下面給出了二種服裝商品編碼的方法。服裝最基本的屬性包括款式、顏色、面料、加工方法、配件等，擴(kuò)展屬性包括尺碼、適應(yīng)地區(qū)、性別、銷售時(shí)段等。通過對服裝商品編碼，可建立銷售數(shù)據(jù)與商品屬性之間的內(nèi)在聯(lián)系，便于計(jì)算機(jī)識別、管理與利用服裝銷售數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)分析的過程中，數(shù)據(jù)庫列表通?？梢赞D(zhuǎn)置，從而使數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)項(xiàng)及記錄的含義也將發(fā)生相應(yīng)的變化，如表17所示。在數(shù)據(jù)庫列表中，通常處于第一行的位置。一、 服裝企業(yè)銷售數(shù)據(jù)的類型進(jìn)、銷、存是銷售管理的三大環(huán)節(jié)，銷售數(shù)據(jù)則記錄了這三大環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。專家調(diào)查法具有匿名性、多次輪回反饋性、相互獨(dú)立性、組織者重要性等方面的特點(diǎn)。六、 其他調(diào)查方法 文案調(diào)查法該方法是利用現(xiàn)成的各種文書檔案，考察、分析市場變化情況及其發(fā)展趨勢。在整個(gè)調(diào)查過程中，要求不能暴露神秘人的身份，否則會(huì)影響觀察結(jié)果的真實(shí)性。因此在觀察過程中，通常需要對同一對象進(jìn)行多次觀察，以減少這方面的觀察誤差。主要了解特定時(shí)段被觀察對象的特點(diǎn)。一般來講，做競爭品牌