【正文】 ～16毫米的螺旋鋼管，產(chǎn)品執(zhí)行GB/－1997標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)年生產(chǎn)能力30000噸。 質(zhì)量目標(biāo)：公 司1. 工序一次交驗(yàn)合格率達(dá)95%以上；2. 出公司產(chǎn)品合格率達(dá)100%；3. 顧客滿意度達(dá)到 96 %以上。管理者代表每年至少組織進(jìn)行一次對(duì)質(zhì)量管理體系文件的審核，確保得到落實(shí)實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)；質(zhì)量管理體系文件包括：a）質(zhì)量手冊(cè)(包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo))；b）GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)要求的6個(gè)書面程序文件及其他程序文件；c）為確保質(zhì)量管理體系的有效策劃和運(yùn)行，本企業(yè)制定了有關(guān)的程序文件、規(guī)范、制度等文件；d）證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行及產(chǎn)品符合性所需的記錄。并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的意識(shí)，使他們積極參加質(zhì)量管理體系的各個(gè)質(zhì)量活動(dòng)；b）制定和頒布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c）主持、開展企業(yè)的管理評(píng)審；d）為質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)提供所要的資源； 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)客戶滿意為目的，總經(jīng)理與各部門、客戶的接觸和溝通中應(yīng)收集相關(guān)的信息，通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)研、預(yù)測(cè)、與客戶的直接接觸來(lái)確定客戶的需求和期望；并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的要求，包括法律、法規(guī)要求，進(jìn)行實(shí)施以提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每次管理評(píng)審前對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，向總經(jīng)理報(bào)告。權(quán)限：1）有權(quán)決定公司內(nèi)任何事務(wù)。：職責(zé)：1）負(fù)責(zé)收集和處理各類有關(guān)業(yè)務(wù)方面的文件和資料；2）負(fù)責(zé)收集和管理來(lái)自各個(gè)渠道的市場(chǎng)信息；3）負(fù)責(zé)本企業(yè)產(chǎn)品的銷售前、銷售中和銷售后服務(wù)的管理；4）負(fù)責(zé)對(duì)合同/訂單進(jìn)行評(píng)審；5）負(fù)責(zé)對(duì)擬采購(gòu)供方的調(diào)查、評(píng)價(jià)、再評(píng)價(jià)和選擇；6）負(fù)責(zé)收集整理擬采購(gòu)產(chǎn)品的要求；7）負(fù)責(zé)組織質(zhì)檢處對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證；8）負(fù)責(zé)定期發(fā)出滿意度調(diào)查表對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查；9）負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行分析，并找出可以改進(jìn)的地方，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；10）其他上級(jí)交辦事項(xiàng)。12）設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求。它們包括：a）辦公場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施；b）生產(chǎn)設(shè)備及其他過(guò)程設(shè)備；c）支持性服務(wù)，如交通運(yùn)輸、通訊設(shè)備等。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃所形成的文件的控制a）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃所形成的文件，由技術(shù)處批準(zhǔn)并發(fā)布實(shí)施。 b）采購(gòu)資料在發(fā)布前應(yīng)由總經(jīng)理審批，參考《采購(gòu)控制程序》。對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)和資格評(píng)定，使其具有必要的能力；c）使用特定的方法和程序；d）對(duì)特殊過(guò)程的監(jiān)控填寫專門的記錄；e）必要時(shí)對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)。 物資、產(chǎn)品的防護(hù)在產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中，本企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品及其組成部分，包括產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品，需實(shí)施質(zhì)量管理體系程序文件的要求，控制產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)，防止產(chǎn)品質(zhì)量下降或損壞。貯存：應(yīng)保持干燥，防止生銹。e）對(duì)通過(guò)校驗(yàn)的檢測(cè)設(shè)備加以標(biāo)識(shí)，說(shuō)明其狀態(tài)及有效日期，并保存校驗(yàn)記錄。應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。 產(chǎn)品質(zhì)量的測(cè)量和監(jiān)控a）質(zhì)檢處編制并實(shí)施《過(guò)程和產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》、《與顧客有關(guān)過(guò)程的控制程序》、《客戶滿意度控制程序》以確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。 不合格的性質(zhì)及所采取的處置措施，包括所獲得的讓步使用的有關(guān)信息應(yīng)予以記錄。在制定糾正和預(yù)防措施時(shí)，應(yīng)權(quán)衡考慮相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本，以確保所采取措施的適宜性。 采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以提供有關(guān)以下方面的信息：a）客戶滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢(shì)；b）產(chǎn)品質(zhì)量與客戶要求的符合性；c）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的信息；d）原材料檢驗(yàn)或試驗(yàn)的結(jié)果；e）產(chǎn)品合格率統(tǒng)計(jì)的結(jié)果；f）供方的信息。c）各項(xiàng)驗(yàn)收和合格判定結(jié)果應(yīng)予以記錄，相關(guān)項(xiàng)目檢驗(yàn)和驗(yàn)收人員應(yīng)對(duì)判定結(jié)果予以簽名確認(rèn)。審核員不得審核與本人直接有關(guān)的工作。g）當(dāng)檢測(cè)設(shè)備偏離校準(zhǔn)時(shí)，車間應(yīng)組織人員對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果重新評(píng)定。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 概述明確所需檢測(cè)設(shè)備的準(zhǔn)確度，并對(duì)其進(jìn)行校驗(yàn)，使所有用于驗(yàn)證的檢測(cè)設(shè)備均可追溯到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并保留校準(zhǔn)證書，表明檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)，檢測(cè)設(shè)備的保存應(yīng)有良好的環(huán)境，質(zhì)檢處負(fù)責(zé)按《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》的規(guī)定對(duì)本企業(yè)的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行管理。防護(hù)對(duì)象a）采購(gòu)的產(chǎn)品。b）各相關(guān)部門有責(zé)任保護(hù)好物資標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)異?；虿划?dāng)，應(yīng)及時(shí)糾正，防止因標(biāo)識(shí)差錯(cuò)而造成的質(zhì)量問(wèn)題。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制a）技術(shù)處，安全生產(chǎn)處應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)，按規(guī)定的要求對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程予以監(jiān)控并記錄監(jiān)控結(jié)果。 客戶溝通供銷處負(fù)責(zé)前期與客戶的溝通和聯(lián)絡(luò)，了解客戶要求并獲取客戶是否滿意的信息。 工作環(huán)境為確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的符合性，應(yīng)對(duì)相關(guān)工作場(chǎng)所中與工作環(huán)境有關(guān)的因素加以識(shí)別和監(jiān)控管理，在相關(guān)的文件中規(guī)定服務(wù)和設(shè)備所需的工作環(huán)境要求和工作安全、防護(hù)要求，以滿足產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量控制部主任負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審會(huì)議進(jìn)行記錄，管理者代表編寫管理評(píng)審報(bào)告，交總經(jīng)理審批，并負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審報(bào)告提出的糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查。2）有權(quán)決定人員的聘用、任命、調(diào)動(dòng)、處罰和開除。權(quán)限：1）在董事長(zhǎng)/總經(jīng)理賦予的權(quán)利范圍內(nèi)決定與質(zhì)量管理體系的有關(guān)事務(wù)。在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性?？偨?jīng)理應(yīng)確保在各個(gè)部門、各個(gè)層次進(jìn)行溝通和傳達(dá)，使全體員工理解質(zhì)量方針，并在各自的工作崗位上遵照?qǐng)?zhí)行。質(zhì)量手冊(cè)包括:a）質(zhì)量方針、目標(biāo)；b）質(zhì)量管理的實(shí)現(xiàn)和控制過(guò)程以及各相關(guān)部門相互聯(lián)系及職責(zé)；c）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；d）本手冊(cè)引用了為控制質(zhì)量管理體系過(guò)程編制的程序文件(詳見程序文件清單)。安全生產(chǎn)處及車間成品一次交驗(yàn)合格率達(dá)98%以上；質(zhì)檢處1. 確保本公司監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備100%按時(shí)檢定；2. 出公司產(chǎn)品100%檢驗(yàn)辦公室1確保新進(jìn)員工100%進(jìn)行公司制度、安全和質(zhì)量技術(shù)的培訓(xùn)；2每年必須對(duì)老員工實(shí)施一次管理（管理人員）或技術(shù)培訓(xùn)；3培訓(xùn)合格率達(dá)95%以上。焊接設(shè)備采用美國(guó)林肯焊機(jī)，有X射線實(shí)時(shí)成像檢測(cè)系統(tǒng)，可進(jìn)行全焊縫無(wú)盲點(diǎn)連續(xù)探傷和鋼管靜水壓試驗(yàn)機(jī)，保證螺旋鋼管的生產(chǎn)質(zhì)量和滿足顧客的需求。要求企業(yè)全體員工嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，確保為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。其中GLGG為“南寧市共利鋼管制造有限責(zé)任公司”之意，QM為《質(zhì)量手冊(cè)》代號(hào)，緊跟QM后面的是三個(gè)數(shù)字表示流水號(hào)。8. 《質(zhì)量手冊(cè)》的編號(hào)為GLGGQM―XXX。本手冊(cè)是本企業(yè)質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，指導(dǎo)企業(yè)建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和準(zhǔn)則，又是本企業(yè)向客戶提供質(zhì)量保證的承諾。公司生產(chǎn)設(shè)備配套，裝備精良，工藝技術(shù)先進(jìn)合理。供銷處1. 顧客滿意度達(dá)到 96 %以上；2 物資采購(gòu)合格率達(dá)100%；技術(shù)處對(duì)于顧客反映的質(zhì)量問(wèn)題，6小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，本地24小時(shí)內(nèi)（外地48小時(shí)）服務(wù)人員到位服務(wù)。 質(zhì)量手冊(cè)本企業(yè)編制的《質(zhì)量手冊(cè)》確定了本企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了本企業(yè)的質(zhì)量管理體系，是本企業(yè)綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件。 質(zhì)量方針 企業(yè)的質(zhì)量方針為：以人為本 優(yōu)質(zhì)生產(chǎn) 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 質(zhì)量方針的制定為制定和評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。 質(zhì)量管理體系策劃a）總經(jīng)理負(fù)責(zé)為確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施而進(jìn)行策劃，建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系，形成質(zhì)量管理體系文件，如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等文件；配置所需的資源和技術(shù)，規(guī)定職責(zé)和權(quán)限；策劃應(yīng)與體系的其他所有要求一致；b）總經(jīng)理在適應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的變化，顧客對(duì)產(chǎn)品要求的提高，以及對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的需要，將適時(shí)地研究改變質(zhì)量方針和目標(biāo)，改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 管理者代表職責(zé)：1）負(fù)責(zé)按GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并組織實(shí)施和保持；2）組織內(nèi)部審核，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求；3）組織管理評(píng)審工作；4）確保在整個(gè)企業(yè)內(nèi)促進(jìn)客戶要求意識(shí)的形成；5）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)；6）確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立和保持；7）確保全體員工都能了解使顧客滿意的重要性；8）確保本企業(yè)的質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行；9）確保質(zhì)量目標(biāo)的完成；10）負(fù)責(zé)整個(gè)質(zhì)量管理體系過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量以及持續(xù)改進(jìn)的管理；11）其他上級(jí)交辦事項(xiàng)。權(quán)限：1）有權(quán)決定顧客投訴和意見的處理及對(duì)處理措施實(shí)施效果的驗(yàn)證。 評(píng)審輸出通過(guò)評(píng)審，得出質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的信息，并根據(jù)評(píng)審情況作出改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性和不斷滿足客戶要求所需的決定或措施，包括資源方面的需求。 對(duì)這些設(shè)施予以適當(dāng)?shù)木S修和保養(yǎng)，以確保其持續(xù)的適宜能力。b）批準(zhǔn)后的文件由技術(shù)處歸檔，并按《文件控制程序》實(shí)施管理 與客戶有關(guān)的過(guò)程 客戶對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定和評(píng)審：建立、實(shí)施和保持與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審規(guī)范，確保識(shí)別、確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，產(chǎn)品要求包括：a）客戶規(guī)定的所有要求；b）客戶雖沒(méi)有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知和預(yù)期用途所必需的要求；c）與產(chǎn)品有關(guān)的適用的法規(guī)法律的要求和其它相關(guān)方的要求；d）本企業(yè)確定的其它附加要求；e）在做出與提供產(chǎn)品有關(guān)承諾（口頭、書面）、接受合同或訂單的更改之前，應(yīng)對(duì)確定的產(chǎn)品要求予以評(píng)審，