【正文】 首席設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)對報(bào)價(jià)、工藝進(jìn)行改進(jìn)和修正。九、關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢，為企業(yè)提供相關(guān)信息。八、 協(xié)調(diào)本小組內(nèi)部成員之間的關(guān)系。三、 工作要求 ，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致（審核圖紙，預(yù)算時(shí)必要詢問設(shè)計(jì)師，并根據(jù)要求仔細(xì)審核蓋章，如有不符和要求的圖紙，預(yù)算需在一次交底前修正）。六、 不得對公司所屬物品進(jìn)行破壞。十四、陪同客戶選擇主材及配飾。并附有設(shè)計(jì)說明，預(yù)算書中備注欄要準(zhǔn)確全面概括。 8禮貌待人，用公司的標(biāo)準(zhǔn)語言“您好，業(yè)之峰”接聽電話。（此項(xiàng)要求與工作要求中第2條相同）施工過程中如因設(shè)計(jì)師引起的投訴，視情節(jié)輕重付工本費(fèi)的10％—25％。八、 職業(yè)發(fā)展方向： 設(shè)計(jì)主管、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、首席設(shè)計(jì)師、技術(shù)尖子設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范為樹立業(yè)之峰公司良好的企業(yè)形象，同時(shí)造就我公司優(yōu)秀的品牌設(shè)計(jì)師，在考慮行業(yè)特點(diǎn)、公司及員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，增加了設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范。2. 專業(yè)性強(qiáng)，工作條理有序。接聽客戶電話時(shí)應(yīng)首先問好，同客戶交談中要先傾聽對方需求，不要經(jīng)常打斷對方談話，談話中要使用普通話，對客戶不懂的問題要耐心解釋，要對客戶語氣平和而又不乏熱情；見到客戶時(shí)要面帶微笑，主動(dòng)打招呼，如果客戶指明要找的設(shè)計(jì)師未在場，設(shè)計(jì)部經(jīng)理要在此期間負(fù)責(zé)接待客戶。（3）工程補(bǔ)圖必須在24小時(shí)之內(nèi)完成交予工程部。四、 洽談1. 禁止低價(jià)切入。2. 設(shè)計(jì)師如損壞公司名譽(yù)或帶來重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予開除處罰，并追究法律責(zé)任。報(bào)價(jià)單中如出現(xiàn)低價(jià)切入現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重由簽單設(shè)計(jì)師承擔(dān)損失,最低為25%直至承擔(dān)所有損失。 三、 相關(guān)獎(jiǎng)懲： 獎(jiǎng)勵(lì)：員工獎(jiǎng)勵(lì)按照《員工手冊》中相關(guān)規(guī)定 處罰：違反以上規(guī)定、崗位職責(zé)，或出現(xiàn)其它影響公司利益，視情節(jié)輕重給予以下處理：（1） 警告處分（2） 經(jīng)濟(jì)處罰10元/20元/30元/50元/100元/200元（3） 通報(bào)批評（4） 降級處罰（5） 停單15天/20天/30天客戶洽談資料一、請客戶入座，奉上公司的客戶指南及圖片資料，遞上自己的名片及作品集，并介紹自己，讓客戶先看，耐心等待客戶把資料看完，等待客戶的咨詢。）C室內(nèi)的情緒、表情、節(jié)奏：由主題帶出靠什么因素來表述。設(shè)計(jì)制圖審核規(guī)定：（1）設(shè)計(jì)人員蓋章；（2）專業(yè)負(fù)責(zé)人蓋章；（3）部門負(fù)責(zé)人審定蓋章；（4）工程負(fù)責(zé)人審核蓋章；（5）業(yè)之峰室內(nèi)裝飾施工出圖專用章。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下較好或較高的評價(jià)，而反之能力缺乏的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下許多誤解，使顧客對設(shè)計(jì)師對公司同時(shí)失去信心。男設(shè)計(jì)師最好穿西裝和襯衣，領(lǐng)口、袖口一定要清潔、平整，領(lǐng)帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。二、人品與性格積極的人生態(tài)度設(shè)計(jì)師比誰都應(yīng)具有積極的人生態(tài)度，坦然地面對成就及挫折與失敗。在與客戶交談中，我們是希望對方了解我們的觀點(diǎn)，告訴客戶我們了解他的需求，并能夠給予滿足。善解人意口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，因?yàn)檫@樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中，而忽略了客戶的真實(shí)需求，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會(huì)不斷探詢客戶的需求，以細(xì)膩的感受力和同情心，判斷客戶的真實(shí)需求并加以滿足最終成交。會(huì)使客戶感覺其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過艱難。所以，談話時(shí)圍繞重點(diǎn)進(jìn)行陳述可以幫助你成功。消費(fèi)層次A、對于分析型、理智型的消費(fèi)者通常工薪階層的居多，這些人既要好的質(zhì)量．服務(wù)，又要低的價(jià)位。社會(huì)因素：家庭成員．親密的朋友．同事．鄰居等（四）、整個(gè)交易過程以及在每個(gè)環(huán)境中所要注意的事項(xiàng)完成一次交易的過程客戶拜訪．談判前的準(zhǔn)備，處理談判過程中的異議，完成交易后期服務(wù)。E、會(huì)見前注意自己的儀表，整理好自己的頭發(fā)，衣著要得體。E、介紹利益。但這并不代表客戶將不與我們合作，而只是表示尚有些顧慮，想法和事情還未滿意。F、否定法對顧客所講的話予以否定。G、不做確實(shí)回答 設(shè)計(jì)師可直接提出與所介紹相關(guān)的問題，在得到回答為止，或向顧客提出與交易無關(guān)而客戶樂于回答的問題，當(dāng)客戶興致正濃時(shí)，可乘機(jī)回到交易問題上來。當(dāng)客戶聽完介紹后，客戶會(huì)彼此對望，通過眼神來交換看法。如一位專心聆聽寡言少語的客戶詢問付款的問題，表明客戶有成交的意向了。控制興奮的心情在成交之時(shí)，喜怒不形于色是非常重要的，此時(shí)的一顰一笑會(huì)使客戶產(chǎn)生不良感受。在談判過程中，我是否得到了競爭者的情報(bào)。具有個(gè)性的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來的作品，可以使你家居裝飾區(qū)別與其它，有“量身度造”之感。道德觀念　設(shè)計(jì)師作品如其人，反映設(shè)計(jì)師的品格，乃至品德。32 / 32。預(yù)測性越強(qiáng)，將來發(fā)生問題的機(jī)會(huì)越少，客戶越省心。相關(guān)問題　設(shè)計(jì)師對相關(guān)建筑問題的了解程度，有利于裝飾施工的順利進(jìn)行。如果談不成功那么失敗的原因和癥結(jié)在什么地方。見好就收在成交后不要與客戶長時(shí)間的攀談，以避免夜長夢多。1在設(shè)計(jì)師介紹完成后，客戶意外地拉把椅子過來。當(dāng)介紹結(jié)束后，客戶會(huì)把前傾的身體緊靠椅背，輕輕的吐出一口氣，眼睛盯著桌上的文件時(shí)，這時(shí)設(shè)計(jì)師應(yīng)及時(shí)成交。I、已決定不再合作 以非常遺憾的語氣希望對方能夠再次考慮，著重強(qiáng)調(diào)自己公司給客戶帶來的好處，以后有恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再加以合作。（3）、處理異議方法二A、 報(bào)價(jià)價(jià)格強(qiáng)調(diào)報(bào)價(jià)與其他公司不同，真正物有所值，正是對方所需要的。有效的處理發(fā)生的異議（1）、處理異議的態(tài)度情緒輕松，不可激動(dòng)，態(tài)度真誠，注意聆聽，重述問題，謹(jǐn)慎回答，保持親善，尊重客戶，靈活應(yīng)付。G、建立彈性空間。選夠交易理由及強(qiáng)調(diào)選擇我公司是物有所值，避免無目的介紹；爭取客戶的認(rèn)同，避免“屈客”；要誠實(shí)可靠，避免夸張的資料虛報(bào)；表現(xiàn)出興趣和熱誠，避免不在乎；提出帶有啟發(fā)生的問題，掌握主動(dòng)，提供多個(gè)選擇，避免不擇手段。初次接觸的咨詢和溝通A、設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的談判知識(shí)首先要了解自己的公司狀況，相關(guān)的部門。B、對于自主型．控制型的消費(fèi)者 這些人的喜好比較固定，通常對設(shè)計(jì)有獨(dú)特的需求，或較高的審美要求，或工程質(zhì)量有特殊要求。五、探討我們所面對的客戶群體和消費(fèi)心理（一）、細(xì)分市場，選擇客戶群 消費(fèi)者的需求是多種多樣的，某一特定的設(shè)計(jì)方案或價(jià)格，不可能使所有消費(fèi)者的要求都能得到滿足。可操作性會(huì)更強(qiáng)。三、設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的基本肢體語言眼睛平視對方，眼光停留在對方的眼眉部位。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶并與客戶較真，而是基于對客戶了解，尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法?！皶r(shí)刻提醒自己“我是一個(gè)職業(yè)的設(shè)計(jì)師。語言運(yùn)用是很重要的，在與客戶的交談中，運(yùn)用熱情和充滿自信的語言，這就需要你必須精神飽滿地去對待每一個(gè)客戶。其次，所有的設(shè)計(jì)師都要學(xué)會(huì)自我推薦，大多數(shù)的設(shè)計(jì)師在談判中會(huì)從公司的情況談起，但有一點(diǎn)必須慎記：在介紹公司的同時(shí)必須進(jìn)行自我推銷（自我推銷談判的過程就是廣告的過程），在實(shí)際談判中客戶最關(guān)心的是價(jià)格，工程質(zhì)量（施工的過程就是廣告的過程）和后期服務(wù)（公司設(shè)計(jì)、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理）如何鏈接，公司品牌的整合過程。設(shè)計(jì)方案如有變更，必須重新審核蓋章。燈光的光源、面積、高度（要有某種語言，傳達(dá)某種意思）三、表述公司的做法與眾不同： 設(shè)計(jì)——裝修——家具配置——后期裝飾，是一個(gè)全面完整的服務(wù)?！倍?、適時(shí)與客戶交談● 要求面帶笑容● 講標(biāo)準(zhǔn)普通話，帶有京腔，有口音盡量改● 端坐大方，對客戶一律尊稱“您”開篇： ●把公司的資料以及個(gè)人的資料讓客戶看后●您有什么問題需要我?guī)兔Φ?？這時(shí)可以從以下幾種詢問客戶：（1）您對我公司的了解怎樣，有什么需要我進(jìn)一步解釋的？（2）不知您以無個(gè)人的這些資料怎能樣看，能否達(dá)到您的要求？（如有問題，逐一解釋）● 有沒有帶平面圖，（商談的依據(jù)）（如果是復(fù)式或別墅，沒資格做復(fù)式、別墅的設(shè)計(jì)師必須說：“對不起，您的設(shè)計(jì)任務(wù)我沒資格做了，需請我公司***設(shè)計(jì)師為您做。所有簽單設(shè)計(jì)師必須使用公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制圖框和工程預(yù)算單（報(bào)價(jià)單）。 凡客戶服務(wù)部接到在施工客戶投訴設(shè)計(jì)師圖紙或服務(wù)的電話或來訪，經(jīng)公司界定后，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)事設(shè)計(jì)師該提成的10%—25%作為罰款；如執(zhí)行過程中再接到類似投訴，則當(dāng)事設(shè)計(jì)師停單20天；情況嚴(yán)重者公司將保留開除權(quán)力。簽單后再增項(xiàng)，造成客戶不滿意。（5）施工期間設(shè)計(jì)師還須與客戶多聯(lián)系﹑多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。在簽