章業(yè)先鋒工作流程(完整版)
【正文】 區(qū)域分布，并能合理協(xié)助安排送貨路線；（4） 身體強(qiáng)健；2工作要求（5） 對(duì)送貨接待組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，服從接待員的調(diào)配；（6） 負(fù)責(zé)把顧客購買的大件或大批量商品安全、完好、準(zhǔn)時(shí)送到顧客指定地點(diǎn)；（7） 對(duì)商品運(yùn)送過程中的安全負(fù)責(zé)；（8） 負(fù)責(zé)為顧客放置或安裝、調(diào)試好商品；（9） 協(xié)助顧客搬運(yùn)需退換貨或維修的大件商品；3操作要求（10） 無貨送貨任務(wù)時(shí)應(yīng)在維修室內(nèi)等候工作安排；（11） 根據(jù)接待員的工作安排，先領(lǐng)取“送貨單”，并在“顧客送貨登記表”上簽名確認(rèn)；（12） 根據(jù)送貨地址以及顧客要求，按規(guī)定的送貨路線進(jìn)行送貨；（13） 出車前送貨員必須檢查隨車攜帶的簡(jiǎn)易安裝、調(diào)試工具是否齊全；（14） 對(duì)直接由接待處發(fā)貨的商品，提取時(shí)必須核對(duì)電腦單和送貨單，標(biāo)注內(nèi)容 是否一致；（15） 對(duì)在倉庫提貨的商品，部門主管憑有店長(zhǎng)、防損員、收銀組長(zhǎng)簽名的電腦單及接待處開具的送貨單到收貨區(qū)提貨，收貨區(qū)人員協(xié)助發(fā)貨，由收貨區(qū)的防損員核對(duì)電腦單和送貨單，并在電腦單上蓋“貨已發(fā)“印章及簽名確認(rèn)方可放行裝車，把商品運(yùn)出；（16） 對(duì)所取的商品必須仔細(xì)核實(shí)物，檢查商品外觀和質(zhì)量，并注意選取顧客指定的顏色商品；（17） 搬運(yùn)商品必須遵循公司商品搬運(yùn)要求，注意輕拿輕放，放平扶穩(wěn)，無外包裝的商品搬運(yùn)前必須包裝好；（18） 應(yīng)按送貨的先后順序擺放，先送的擺放在外部；（19） 商品必須遵照外包裝標(biāo)志擺放，體積大、重量大的商品擺放在下；（20） 依照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)顧客指定地址；（21） 因特殊原因列法按時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)通過電話向顧客致歉，并千知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；（22） 核對(duì)送貨單，將所需商品搬下車；（23） 嚴(yán)格按商品搬運(yùn)要求將商品搬運(yùn)到顧客家門前；（24） 注重文明禮貌，到顧客家必須按門鈴或敲門，敲門聲不應(yīng)過大；（25） 進(jìn)門前應(yīng)主動(dòng)打招呼，并講明身份與來意，然后將商品抬入顧客家中；（26） 請(qǐng)顧客出示送貨單，核對(duì)送貨單顧客聯(lián)與送貨聯(lián)；（27） 對(duì)電器等大件商品，必須為顧客打開商品外包裝，并安放在顧客指定位置；（28） 以安裝方法簡(jiǎn)易的電器必須給予安裝，并為顧客調(diào)試；（29） 對(duì)空調(diào)機(jī)、抽油煙機(jī)等須由維修點(diǎn)安裝的商品，注意向顧客解釋清楚，本公司已聯(lián)系維修點(diǎn)在三天內(nèi)上門安裝；（30） 顧客對(duì)商品及安裝表示滿意后，要求其在“送貨單”顧客聯(lián)“收貨欄”上簽名，并簽注對(duì)送貨服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，收回顧客聯(lián)“送貨單”（31） 如果顧客對(duì)所送商品不滿意，應(yīng)致以誠懇的道歉，并與顧客協(xié)商好下次送貨時(shí)間；（32） 根據(jù)接待員的安排，前往顧客指定地搬運(yùn)需退換貨或維修的大件商品；（33） 返回商場(chǎng)后及時(shí)把送貨單交回接待員；（34） 對(duì)顧客退回的在倉庫提貨商品，應(yīng)運(yùn)到倉庫換貨；（四） 維修組（1） 維修員1任職資格（?。┏钟小都译娋S修證》（2） 熟悉國(guó)家及公司對(duì)家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；（3） 熟悉公司對(duì)維修組各種管理規(guī)章制度；（4） 掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)；（5） 熟悉維修點(diǎn)的聯(lián)系方式；2工作要求（6） 為顧客提供家用電器的售后維修服務(wù)；（7） 對(duì)需削價(jià)、報(bào)損和顧客要求退換的家用電器商品作出技術(shù)鑒定；（8） 負(fù)責(zé)維修零配件的申領(lǐng)；（9） 向送貨接待組和采購部反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況 ；（10） 負(fù)責(zé)各種維修單據(jù)的保管； 操作要求 （11）上班時(shí)，應(yīng)先看交班本，清點(diǎn)顧客需維修的商品和單據(jù)；（12）接顧客送來需維修的商品時(shí)，維修人員應(yīng)檢查其電腦小票或其它購物憑證，詢問商品基本情況，僅受理本公司銷售的商品；（13）對(duì)顧客送來待維修商品，應(yīng)先查明原因；（A能及時(shí)修得的，應(yīng)即時(shí)維修，修完后請(qǐng)顧客在修理單上簽名；B不能及時(shí)維修的，應(yīng)與顧客協(xié)商好取貨時(shí)間并給顧客開維修單，修好后通知顧客來取貨；C送不的商品屬進(jìn)口且有代理商或須供應(yīng)商自行維修的商品，應(yīng)通過倉庫向供應(yīng)商送修，并密切跟蹤供應(yīng)商的維修情況，以最短的時(shí)間送回并及時(shí)通知顧客取回商品；（14）接到顧客電話維修通知時(shí)，應(yīng)詢問需維修商品的基本情況并記錄顧客的聯(lián)系電話，如需維修的商品有指定的維修點(diǎn)時(shí)，維修人員應(yīng)把指定維修點(diǎn)的聯(lián)系電話地址和車路線告知顧客，請(qǐng)顧客與維修點(diǎn)聯(lián)系修理，如需維修商品的屬本地?zé)o維修點(diǎn)的商品，維修人員應(yīng)與顧客協(xié)商好上門維修時(shí)間，一定須由供應(yīng)商自行維修的商品，要求顧客送回本公司（大件商品通過接待組安排人員搬回），由本公司送回供應(yīng)商維修，并密切跟蹤維修情況，以最短的時(shí)間送回本公司；（15）上門維修前應(yīng)通過電話與顧客約好具體時(shí)間，帶好修理單和修理工具，在“工作日?qǐng)?bào)表”上登記外出時(shí)間；（16） 進(jìn)顧客賓門時(shí)應(yīng)先按門鈴或敲門，開門后與顧客主動(dòng)打招呼并出示工作證；（17） 詢問待修商品基本情況后開始維修，修完后填寫維修單并請(qǐng)顧客簽收；（18） 在維修過程中因沒有零配件無法立即修復(fù)時(shí)，維修人員應(yīng)記錄所需配件并與顧客約定下次維修時(shí)間后返回維修組；（19） 在顧客家中無法維修或一定須由供應(yīng)商自行維修商品，維修人員應(yīng)給顧客開維修單，將商品帶回維修組修理（大件商品通過接待組安排人員來搬運(yùn)）或供應(yīng)商送修處理，密切跟蹤維修情況，以最短的時(shí)間送回本公司倉庫后轉(zhuǎn)交維修組；（20） 維修人員返回后必須按“工作日?qǐng)?bào)表”的要求登記；（21） 開維修單時(shí)必須按單上內(nèi)容詳細(xì)注明商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、損壞情況、外觀是否完好、顧客聯(lián)系方式等情況；（22） 已修好的商品應(yīng)及時(shí)通知顧客來領(lǐng)取，顧客來取貨時(shí)，維修人員必須核查顧客的維修單和已修好的商品是否一致，無誤后請(qǐng)顧客在維修單上簽收；（23） 須更換零配件時(shí)，維修人員須先向顧客報(bào)價(jià)并得到顧客同意后，向接待組借用備用現(xiàn)金采購回來
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