【正文】 ( QP042ISO/TS16949文件編號：QA001品 質(zhì) 手 冊頁 次：29/35第十八章　量測和監(jiān)控儀器的管理 一．目的：確保檢驗、量測與測試設(shè)備之精密度及準(zhǔn)確度，以達(dá)到度量之正確性。 (2)訂定產(chǎn)品貯存方法及管理方式。，都能適當(dāng)?shù)牧繙y或監(jiān)控。 三?權(quán)責(zé)：生產(chǎn)部及相關(guān)單位。 四．作業(yè)程序描述：　 、適價、適量的購入，以充分供應(yīng)及滿足本司生產(chǎn)之需 。 (3)顧客滿意度：包括顧客抱怨。 (4)合約或訂單若有變更或修訂，由業(yè)務(wù)與顧客溝通并取得確認(rèn)，相關(guān)權(quán)責(zé)單位重新 審查并以適當(dāng)記錄或以書面數(shù)據(jù)予以變更修正。 (2) (3)訂定實現(xiàn)該產(chǎn)品之管理品質(zhì)項目與品質(zhì)特性。訂定法令規(guī)定或安全管理者認(rèn)為必要措施的安全基準(zhǔn)。工作環(huán)境實施要點如下： (1).整理(SEIRI)：將公司的物品加以歸類，區(qū)分為要用與不要用的。 ( QP032 ) 四?作業(yè)程序描述： ，依設(shè)備管理程序予以保養(yǎng)，以確保持續(xù)的正常運作。 ，于試用期滿后應(yīng)適時再予認(rèn)證方可繼續(xù)任 職。 。 (4)矯正及預(yù)防措施之實施狀況。 。：若發(fā)生不良原因為無法解決者視為重大異常,由品保人員以停線通知單形式填寫，并請制造部主管裁決是否停工. 效的溝通。 ： (1)確保本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)的作業(yè)流程被建立和維持。(3)對品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改善。 董事長: 年 月 日 五?相關(guān)文件： ( QP002 )ISO/TS16949文件編號：QA001品 質(zhì) 手 冊頁 次：16/35第六章　規(guī)劃一 。品質(zhì)目標(biāo)本公司每年依據(jù)市場及客戶要求和自身發(fā)展?fàn)顩r制定品質(zhì)目標(biāo)，各級管理者必須按目標(biāo)頻率和實際工作情況進(jìn)行監(jiān)控，以持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)及提高勞動生產(chǎn)率。 。本公司以專業(yè)知識與素養(yǎng)、堅守職場敬業(yè)的工作精神，以誠實信用的態(tài)度服務(wù)顧客，關(guān)心顧客的需求及了解市場動向以顧客滿意為服務(wù)目的，持續(xù)改善制造條件及提升本身能力，創(chuàng)造穩(wěn)定的品質(zhì)，才能保持企業(yè)的生命。本公司董事長應(yīng)確保品質(zhì)政策必須符合下列要求： 。?作業(yè)程序描述： 五? ( QP003 ) ( QP012 ) ( QP004 )ISO/TS16949文件編號：QA001品 質(zhì) 手 冊頁 次：14/35第四章　顧客導(dǎo)向 一?目的：確保顧客的需求及期望已被確定，以實現(xiàn)顧客滿意。 　　　　　　　 三?權(quán)責(zé)：董事長及管理代表。，并留存這些記錄以證明對品質(zhì)有關(guān)的相關(guān)作業(yè)程序，能符合品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)定的要求及有效的運 ，以顯示所有管理文件之最新版本狀態(tài)，避免過時或無效之文件被誤用。 ︰2002版品質(zhì)系統(tǒng)之要求建立和維持品質(zhì)手冊，此品質(zhì)手冊主要內(nèi)容包括： ，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和理由。ISO/TS16949文件編號：QA001品 質(zhì) 手 冊頁 次：11/35第二章 文件化要求 一?目的：依據(jù)ISO/TS16949 2002版國際標(biāo)準(zhǔn)之要求，建立和維持書面化文件，以確保各有關(guān)品質(zhì)活動有所規(guī)范及實施。決定這些過程的順序與互相關(guān)系。 (5)量測分析和改善：包括概述、量測和監(jiān)控、不合格產(chǎn)品控制、數(shù)據(jù)分析、改善。以專業(yè)知識與素養(yǎng)，滿足顧客最大之需求，促使公司在穩(wěn)定、扎實中成長。 (2)管理階層責(zé)任：包括管理者承諾、顧客導(dǎo)向、品質(zhì)政策、規(guī)劃、責(zé)任職權(quán)與溝通、 管理審查。 、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和量測、分析及改進(jìn)。 6. 適切、有效的實施與持續(xù)改善這些過程所需要的行動。 ISO/TS16949︰2002版標(biāo)準(zhǔn)所要求的書面化程序。各單位制定文件于編碼后，按文件之制定、ISO/TS16949文件編號：QA001品 質(zhì) 手 冊5. 頁 次：12/355. 工程規(guī)范：”合約審查管理程序”、”新產(chǎn)品開發(fā)管制程序”、”設(shè)計變更管制程序”之規(guī)定及時審查等，時間不能超過兩個工作周。 ，超過保存期限之品質(zhì)記錄，經(jīng)申請獲準(zhǔn)后，由文件管制中心統(tǒng)一銷毀。 。 四?并保證本公司產(chǎn)品符合顧客需求。 二．范圍：本公司品質(zhì)政策之訂定與宣導(dǎo)均屬之。 ?！　　　　　　? 三?權(quán)責(zé)：董事長。品質(zhì)政策 專業(yè)、誠信、客戶滿意、持續(xù)改善。 四 ?作業(yè)程序描述： 四．作業(yè)程序描述： ，以作為全公司執(zhí)行品質(zhì)政策之依據(jù)。： (1)在品質(zhì)管理系統(tǒng)所要求之過程，考慮可允許被刪減的條文。 ，各單位配合執(zhí)行，以達(dá)成有效的品質(zhì)管理。(3)為解決品質(zhì)問題而采取的矯正和預(yù)防措施。?范圍：凡有關(guān)稽核結(jié)果之評估、顧客回饋、流程績效和產(chǎn)品的符合性、矯正與預(yù)防措 施之狀況……等審查均適用。： (1)品質(zhì)稽核之結(jié)果。 (9)對品質(zhì)目標(biāo)的監(jiān)控，對品質(zhì)成本作定期報告和評估。 二?范圍：凡本公司實施品質(zhì)管理系統(tǒng)所需之人力資源、生產(chǎn)設(shè)備及工作環(huán)境……等資源 適用之。 三．權(quán)責(zé)：管理部及相關(guān)單位。工場的配置必須盡量減少材料的轉(zhuǎn)移和搬運，優(yōu)化對場地空間的增值利用，及必須便于材料的同步流動。 三?權(quán)責(zé)：生產(chǎn)部及相關(guān)單位。 2. 2. (2)當(dāng)顧客無提供書面要求時，業(yè)務(wù)需確認(rèn)其要求本公司是否有能力達(dá)成。 。 五．相關(guān)文件： 1 . 產(chǎn)品核準(zhǔn)管理程序 ( QP037 ) 2 . 制程失效模式(PFMEA)程序 ( QP034 )3． 工程變更管理程序 ( QP036 )新產(chǎn)品試作管理程序 ( QP035 )ISO/TS16949文件編號：QA001品 質(zhì) 手 冊頁 次：26/35第十六章　采購. 一?目的：在于建立并進(jìn)行采購之標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，使之能適時、適價、適量的購入各項 原物料及零件設(shè)備，以充分供應(yīng)及滿足生產(chǎn)符合品質(zhì)及安全性規(guī)格之需求。(3)所訂購產(chǎn)品之品質(zhì)要求，必要時應(yīng)詳細(xì)列于訂購單上。 二?范圍：本公司生產(chǎn)和服務(wù)過程管理、過程的確認(rèn)、產(chǎn)品鑒別與追溯、顧客財產(chǎn)與產(chǎn)品 之貯存維護(hù)均屬之。 (5)建立各項相關(guān)品質(zhì)記錄管理程序，以利日后之品質(zhì)記錄追溯。(5)針對進(jìn)料檢驗、制程管理、成品管理及顧客退貨等階段訂定各項標(biāo)示之使用方式、時機(jī)及權(quán)責(zé)單位，以確保上述各階段之管理狀況明確標(biāo)示。 ( QP028 ) 。 三．權(quán)責(zé)：品保部及相關(guān)單位。 五．相關(guān)文件： ( QP037 ) ( QP012 )ISO/TS16949文件編號：QA001品 質(zhì) 手 冊頁 次：31/35第二十章 量測和監(jiān)控 一．目的：為有效的量測和監(jiān)控品質(zhì)管理系統(tǒng)，以證實產(chǎn)品與服務(wù)的符合性。(3)稽核方法由稽核小組依據(jù)年度稽核計劃進(jìn)行。改善計劃，并送至管理單位，由其依據(jù)此單執(zhí)行后續(xù)之矯正和動作。 三．權(quán)責(zé)：各責(zé)任單位。 四．作業(yè)程序描述： 。 ，以利于品質(zhì)系統(tǒng)有效性的持續(xù)改善。 (3)明訂發(fā)生制程重大異常時得由品保單位會同責(zé)任單位下令停止生產(chǎn)，直至異常排除后，方可繼續(xù)生產(chǎn)。 五?相關(guān)文件： ( QP017 ) ( QP020 )。 ，得以管理并予改善訂定品質(zhì)異常認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處置 與矯正措施防止類似問題再生，預(yù)防行動要點如下： (1)對稽核報告、檢驗報告、矯正報告、顧客滿意度調(diào)查，操作條件接近失去　　　　　 、符合產(chǎn)品要求、過程和產(chǎn)品的趨勢、供方的評估?！　　　　? 、允收、拒收或報廢等作業(yè)，予以詳細(xì)規(guī)定，方能對不合格產(chǎn)品 作最適當(dāng)之處理。這些方法必須證實過程的能力，已達(dá)計劃的結(jié)果，當(dāng)過程發(fā)現(xiàn)不符合事 項時必須采取矯正及預(yù)防行動，確保產(chǎn)品的符合性。 (4)訂定稽核小組成員資格。 三．權(quán)責(zé)：各相關(guān)單位。 ，規(guī)劃與本公司所提供之產(chǎn)品與服務(wù)之流程與本公司的品 質(zhì)管理系統(tǒng)的要求一致。 。、貯存和交付管理程序 ( QP048 ) 產(chǎn)品的防護(hù)必須符合下列要求： (1)規(guī)定產(chǎn)品之包裝方式及入庫前之搬運方法。 (7)本公司產(chǎn)品于出廠送交顧客手中后，一般保固期為一年，若合約中另有規(guī)定時依 其規(guī)定。 　　　　　　 三．權(quán)責(zé)：管理部。　 ，指派人員以進(jìn)行開發(fā)。(2)詢問、合約或訂單處理，包括變更。 (B) 本公司是否有能力達(dá)成顧客要求并獲得利益。四?作業(yè)程序描述： ，必須確定有關(guān)產(chǎn)品的要求項目如下： (1)顧客指定產(chǎn)品的需求，包括品名、規(guī)格、交期或有關(guān)交貨后之售后服務(wù)項目。二?范圍：顧客與本公司之間的交易，口頭或書面訂單及有效與顧客溝通均適用。 (2)訂定生產(chǎn)過程中，需要之參考標(biāo)準(zhǔn)文件。 二?范圍：適用于產(chǎn)品實現(xiàn)需要之過程與規(guī)劃與品質(zhì)管理系統(tǒng)的其它過程之要求。 3.為使工作環(huán)境整齊、清潔與維護(hù)廠區(qū)整理、整頓要求并持之以恒，制定工作環(huán)境管理 程序，各單位必須遵守執(zhí)行，以提升公司形象。 五?